Всем привет, вот уже чуть больше 2-х лет я живу в Дубае. Работая QA, ради повышения насмотренности решил провести поверхностный анализ функционала двух супераппов на рынке мобильных приложений региона МЕНА. В этой статье речь пойдёт про одно из них, характеризующегося как: мобильный мультитул, зелёный осьминог ОАЭ, грувстрит в дубайской адаптации (т.к. курьеры в зелёной форме). Речь пойдёт о приложении Careem!
Чтобы вам при прочтении статьи было проще ориентироваться, я прикрепил скриншоты и скринкасты с iPhone 12 iOS 18.1.1. Статья разбита на категории для удобства её прочтения. YALLA! (давай/поехали/погнали с арабского).
Что такое суперапп?
Для начала введём такое понятие, как суперапп. Обратимся к ChatGPT:
"Суперапп (от англ. super app) — это многофункциональное мобильное приложение или платформа, которая объединяет в себе множество различных услуг и возможностей в одном месте. Изначально концепция супераппов стала популярна в Азии, например, благодаря таким приложениям, как WeChat и Grab."
Оно необходимо в нашем контексте, так как самыми популярными приложениями в ОАЭ на все случаи жизни являются именно супераппы Careem и Noon. В этой статье мы рассмотрим Careem, а если вам будет интересно, то во второй части рассмотрим его конкурента — Noon.
Careem — the everything app
Что "эверифинг апп" может? А может многое! Давайте пройдемся по всему функционалу приложения:
Такси
Еда
Продукты
Careem Pay (отправка денег, кошелёк приложения)
Курьерская служба
Поездки межгород и в школу :-)
Аптека, цветы и подарки
Магазины и электроника
Сервисы по уходу за домом и за собой
Аренда авто и велосипеда
Подписка на сервис
Скролим главный экран. Скриншот.
Основной функционал приложения Careem
1. Такси
Ничего необычного. С геопозицией бывают косяки, но в целом — ОК. Есть различные категории, от "эконома" до "премиум". Под "экономом" здесь подразумевается такси под брендом Hala taxi. Это "народное" такси, так как оно наиболее бюджетное среди всех конкурентов на рынке Дубая. Они все имеют одинаковую оклейку и считаются основным городским такси.
Под конкурентами я имею в виду YanGO, Uber, и с недавних пор на рынке появился Bolt. Главным отличием поездок через Hala является наличие счётчика, который определяет конечную стоимость поездки. Хоть приложение и показывает примерную стоимость, по итогу она может отличаться в зависимости от маршрута, выбранного водителем.
P.S. Ловить рукой такси в Дубае — это норма. Так выйдет дешевле, так как нет комиссии за подачу машины.
Интерфейс вызова такси.
Скриншот вызова, скриншот выбора категории машины.
2. Доставка еды
Здесь есть категории, разбитые на предпочитаемые блюда и кухни. Фильтры по промокодам, рейтингам и времени доставки. Есть подборка по прошлым заказам и предложения из трендов/топов по отзывам.
Могу отметить, что сформированные предложения по моим предпочтениям совпадают с реальностью — я пару раз пользовался этой подборкой. Доставка осуществляется курьерами на мотоциклах, которые легко объезжают пробки, поэтому нормой считается доставка еды за 15-20 минут.
Видео, где я скролю меню доставки еды.
Скриншот.
После осуществления заказа можно:
Отслеживать местоположение курьера.
Связаться с ним в чате.
Видеть примерное время прибытия.
P.S. Есть отдельная вкладка DineOut, где можно заказать блюдо заранее и прийти забрать его. Это всегда сопровождается скидками до 50%.
3. Доставка продуктов (Groceries)
Это типичный даркстор с разбросом локаций по всему городу (примерно по 5 км). У Careem отсутствуют собственные товары, но, кроме стандартных продуктов, можно заказать зажигалку, скотч, отвёртку, WD40 и много другого.
Присутствуют категории, товары недели, акции и др.
Видео с меню доставки продуктов.
Скриншот.
4. Careem Pay
Функции:
Отправка денег в одну из 10 стран (например, UK, Germany, France).
Внутренние переводы между аккаунтами Careem без комиссии.
Запрос денег у других пользователей.
Оплата коммунальных услуг, проездных, интернета без комиссии.
Добавление банковского аккаунта для пополнения кошелька.
Донаты в благотворительные организации.
Так выглядит экран с функционалом Careem Pay.
Скриншот.
5. Курьерская служба (Box)
Позволяет:
Отправить курьера из пункта A в пункт B.
Отправить курьера в магазин для покупок. Есть ограничение по сумме покупок.
Ограничения:
Размер груза — 40x40x40 см.
Максимальный вес — 7 кг.
Деньги и алкоголь не перевозят.
Курьерская служба в интерфейсе приложения.
Скриншот.
6. Поездки межгород и в школу
School Rides: Мыможем «купить водителя» на 20 поездок и он будет возить ваших детей в школу и обратно, сэйфти и комфортабл. Удобно если в Вашем районе нет гос. школьных автобусов (жёлтенькие как американских фильмах). Нажимаем забронить, выбираем школу из предложенного списка, далее откуда забрать детей и поехали учиться.
City to City: Межгород, бронируем и едем. Выбираем время во сколько хотите выехать из Вашего города и хотите уехать из города прибытия, категорию комфорта и сколько мест нужно в машине. Довольно удобно для туристов т.к. в соседнем Абу Даби находится множество достопримечательностей, а автобус или рентал подходит не всем.
Посмотреть как работает интерфейс школьных поездок и курьерской службы.
Скриншот межгород.
Скриншот школьных поездок.
7. Аптека и цветы/подарки
Столкнулся с багом, что ни Flowers ни Pharmacy у нас не открывается из общего списка. Обойти можно через раздел Shops, разбор которого находится в 8 пункте статьи. Сначала в Shops - потом Pharmacy или Flowers/Gifts.
Аптека: Видим список аптек с их рейтингом и временем доставки, провалившись в одну из аптек видим категории, тут-же у нас сразу отображаются акции выбранной аптеки. Далее заказываем и всё приезжает по старой схеме.
Цветы и подарки: по аналогии с аптеками, видим список магазинов с их рейтингом и временем доставки , внутри карточки магазина категории и акции.
По итогу имеем функции:
Заказать лекарства или подарки из ближайших аптек и магазинов.
Так это выглядит.
Скриншот с цветами.
Скриншот с апетками.
8. Магазины (Shops)
Здесь собраны магазины, которые работают с экосистемой Careem, тут и вышеупомянутые Pharmacy с подарками, а так-же кофе, лавка мясника, еда для домашних животных и электроника (Careem quik electronics).
Всё доставляется в пределах 60 минут. Получается, что мы можем собрать заказать из: свинной вырезки, корма для кота, фена дайсон, айфона и джойстика для ps5 в одном месте. Но забегая вперёд, хочу отметить что для Careem это новая функция, и его главный конкурент Noon зашёл в этом направлении намного дальше и там с доставкой всякого разного ещё интереснее.
Ещё shops в виде скринкаста.
Скриншот 1.
Скриншот 2.
9. Сервисы по уходу за домом и собой (Home Services)
Функционал рождён в коллаборации с сервисом Justlife именно этот сервис предоставляет исполнителей для оказания услуг:
Home Cleaning: Можем выбрать на сколько часов и скольких специалистов вы хотите нанять, нужно ли им взять с собой расходники, далее можно добавить доп. услуги по типу: чистка балкона или глажка постельного белья. Последним этапом остается выбор специалиста из предложенного списка, у всех есть рейтинг и их опыт работы. Перед бронированием можно указать, что ключи от квартиры будут под ковриком или на ресепшене билдинга.
Laundry: Есть возможность выбрать категории: одежда или сумки/обувь. Далее указываем адрес куда приезжает курьер и даёт Вам на выбор разноцветные пакетики, цвет пакетика указывает на содержимое, к примеру фиолетовый это постельное бельё, а оранжевый это обувь и сумки. Стоимость у пакетов разная и платим мы только за те пакетики которые выбрали. В пакетик можно положить 15 вещей + доп. плата за каждую доп вещь сверх нормы.
Spa/Haircut: Функционал что и у Home Cleaning, выбираем услугу, выбираем мастера и удобное время чтобы его принять. Не пользовался этой функцией, не уверен что у каждого дома будут условия чтобы это всё сделать качественно :-)
Прохожусь по всем трём функциям: ( скрин самого меню.)
Скриншот c уборкой.
Скриншот с прачечной.
Скришот спа.
10. Аренда авто и велосипеда
Авто мы можем забронировать благодаря интеграции с компанией "Swap". Можем выбрать срок аренды (долгосрок или дневная) и модель авто. Внутри карточек авто есть полные характеристики автомобиля и подробные условия аренды, в конце выбираем заберем ли мы сами авто или подать нам его в определенную локацию. Машин на выбор великое множество, начиная от бюджетных Mitsubishi 2021 года, заканчивая экзотикой по типу BMW Z4, премиумом BMW 7 23 года или свежей теслой
Ну и моё любимое, велосипеды Careem - мы можем арендовать один из велосипедов, которые расположены на специализированных стоянках для личных нужд. Велосипеды полу электрические, педали крутить надо, но крутятся очень легко и ты быстрее разгоняешься, учитывая что велодорожек очень много в прибрежной зоне, то можно хорошо и с пользой провести время за ездой на велике. Берём через приложение отсканировав QR код на велосипеде, возвращаем просто воткнув его в любую из станций.
Авто: Интеграция с компанией Swap. Выбор модели, срока аренды и дополнительных условий. (скринкаст с арендой) Скриншот.
Велосипеды: Аренда полуэлектрических велосипедов через QR-код. Множество велодорожек в прибрежной зоне делает поездки удобными. (скринкаст с велосипедами) Скриншот.
11. Подписка
Само приложение абсолютно бесплатное, но есть подписка, позволяющая сэкономить на абсолютно всех функциях указанных выше, где то больше, где то меньше, доставка становится полностью бесплатной, аренда велосипедов дешевле, аренда машины без комиссии и другие приятные плюшки, учитывая стоимость подписки по цене эквивалентной пачке сигарет, то все полученные бенефиты с лихвой покрывают стоимость подписки.
С подпиской получаем:
Бесплатную доставку.
Скидки на аренду велосипедов и авто
Отправка денег через CareemPay без комиссии в другие страны
Скидки на уборку квартиры
Скидки на прачечную
Скидки на такси
Скидки на spa и стрижку
Резюме
Careem действительно впечатляет широтой функционала, превращаясь в незаменимого помощника для повседневной жизни в мегаполисе. Это настоящий "швейцарский нож" среди приложений. Но есть и обратная сторона: монополизация такого подхода может ограничивать выбор пользователей. Ведь когда всё завязано на одном приложении, его доминирующее положение может уменьшить конкуренцию на рынке и затруднить доступ новым игрокам.
Как думаете, стоит ли стремиться к созданию подобных универсальных приложений в других городах/регионах, или их локальная сверхмногофункциональность всё-таки вредит развитию разнообразия сервисов и создаёт ситуацию, когда создавать что-то новое в уже покрытой такими приложениями сферах не имеет смысла?