«Сервер не пингуется», «интернета нет», «пароль не подходит», «почему пропало место на диске?» — если вы когда-нибудь арендовали VPS, эти фразы вам знакомы.

В техническую поддержку UltraVDS ежедневно приходят десятки подобных обращений, и за годы работы у нас сформировался вполне конкретный топ пользовательских ошибок при настройке виртуальных серверов. В этой статье мы собрали самые частые кейсы из практики поддержки — с пояснениями, что именно идёт не так и как это обычно чинится.

Не получается подключиться к серверу

Наверное, самой частой причиной обращения в техническую поддержку является недоступность сервера (невозможность к нему подключиться). Причин недоступности может быть множество, но зачастую виновник этого — сам пользователь. Например, часто недовольные пользователи приходят с вопросом, почему мы ограничили доступ к серверу и отключили на нём интернет, но, когда поддержка погружается в этот вопрос, выясняется, что проблема появилась после того, как пользователь начал что-то устанавливать и настраивать на сервере и в ходе этих манипуляций изменил настройки сети или закрыл порты в файрволе. Очень многие программы могут самостоятельно менять настройки сети, тем самым ограничивая доступ к серверу. Обычно в таком случае мы рекомендуем два варианта решения проблемы:

1. Переустановить ОС на сервере — самый простой вариант. Если пользователь только начинает настройку сервера и не успел загрузить на него какую-то важную информацию, возможно, проще будет просто переустановить систему, удалив все данные и вернув её в исходное состояние.

2. Вручную восстановить доступ через аварийный режим (кликнув по изображению сервера в личном кабинете). Тут сложность зависит уже от того, что именно сломал пользователь на сервере. Но чаще всего всё довольно просто, и на сервере нужно просто заново настроить сетевой адаптер. Делается это в пару кликов, а пользователю мы направляем подробную инструкцию по настройке.

Не работает интернет

Также довольно популярный кейс — когда у пользователя есть доступ к серверу, но при попытке выйти в интернет страницы просто не загружаются. Тут проблема обычно связана с DNS. Аналогично настройкам сетевого адаптера, на сервере после определённых действий со стороны пользователя могут сброситься настройки DNS. В этом случае пользователю достаточно зайти в настройки сетевого адаптера и вручную указать нужные DNS (например, DNS Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4).

Не подходит пароль

Ещё одна популярная причина, по которой к нам приходят пользователи, — невозможность подключиться, т. к. не подходит пароль от сервера. По умолчанию пароль генерируется в личном кабинете при создании сервера. Большинство пользователей не заморачиваются и используют этот пароль, но находятся «прошаренные» пользователи, которые предпочитают менять пароль на свой уже внутри сервера. И вот бывают случаи, когда такие пользователи спустя некоторое время забывают свой пароль (как правило, это те, кто пользуется сервером 1–2 раза в неделю или месяц), а пароль из личного кабинета не подходит, и они приходят к нам.

Хорошо, если во время настройки сервера пользователь не отключил службу, отвечающую за смену пароля. Тогда достаточно просто сгенерировать новый пароль в ЛК. Но в случае, если пользователь отключил службу и забыл пароль, помочь, к сожалению, сможет только пересоздание сервера.

Также бывают случаи, когда пользователь не менял пароль от сервера (да и сервер только-только создан), а пароль не подходит. Пользователь копирует логин и пароль из ЛК, вставляет их в поле авторизации и получает ошибку. Тут обычно причина кроется в лишних пробелах при копировании данных. Мы рекомендуем пользователю попробовать вручную ввести данные или скопировать их в блокнот и проверить на наличие лишних символов. Очень часто в начале или в конце пароля скрывается лишний пробел.

Настройка файрвола / закрытие портов

Ну и куда без нашего любимого файрвола. Очень часто с целью повысить безопасность сервера пользователи настраивают файрвол и закрывают ненужные порты. При закрытии отдельных портов обычно проблем не возникает, но есть пользователи, которые предпочитают закрывать сразу всё. К сожалению, тем самым они закрывают и RDP-порт и теряют доступ к серверу. В этом случае мы рекомендуем пользователю (как и в случае с настройкой сетевого адаптера) подключиться к серверу в аварийном режиме и открыть нужные порты.

Исчезает место на диске

Менее популярный, но всё же актуальный кейс — когда пользователь приходит с вопросом, почему у него на сервере исчезает свободное место, хотя он ничего не устанавливал и не загружал. В этом случае виновата служба CBS, которая создаёт большое количество cab-файлов и захламляет место на диске. Для освобождения места можно просто удалить все файлы с названием cab_xxxx (где xxxx — это 4 цифры) из директории C:\Windows\Temp, а чтобы новые файлы больше не появлялись — удалить все логи из директории C:\Windows\Logs\CBS.

Для профилактики можно провести глубокую очистку системных компонентов с помощью команды:

Dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase

Невозможность изменить объём HDD/SSD в меньшую сторону

Ещё один кейс, с которым приходят к нам пользователи, — это невозможность уменьшить объём диска. Несмотря на то, что VDS позволяет гибко менять конфигурацию в любую сторону, увеличивая или уменьшая тот или иной параметр, изменение размера диска имеет некоторые технические ограничения. Часть пользователей считает, что мы нарочно не позволяем уменьшить объём диска, но проблема заключается в принципе записи данных на диск и риске их потери.

Если говорить простыми словами, представьте диск в виде большой длинной ленты. Когда на диск записываются новые данные, они размещаются в случайных местах на этой ленте (могут оказаться как в самом начале, так и в самом конце). Когда система пытается уменьшить диск, она обрезает эту ленту с конца, и в случае если там есть какие-то данные, система не позволит выполнить обрезку, чтобы не допустить их потери. По этой причине зачастую изменить объём диска на сервере в меньшую сторону просто технически невозможно.

На сервере только командная строка и нет привычного рабочего стола Windows

И напоследок — ещё один кейс, по которому к нам достаточно часто пишут в поддержку. У нас есть тариф 1-1-20, на котором Windows доступны только версии 2012 года и ниже. Для более новых версий рекомендуется минимум 2 ядра и 2 ГБ оперативной памяти, поэтому их нельзя установить на этот сервер.

Но в качестве исключения на нём доступна версия Windows Server Core 2019. Данная версия не имеет графической оболочки и рассчитана на более опытных пользователей, которым её функционала будет достаточно. Несмотря на то, что при выборе ОС есть описание системы, где сказано, что управление осуществляется через консоль, не все пользователи его читают и позже приходят к нам с вопросом, почему у них на VDS чёрный экран.

В этом случае мы рекомендуем пользователю сменить ОС на другую или рассмотреть другой тариф.

Вывод

Кому-то приведённые кейсы могут показаться мелочью и чем-то несерьёзным, но именно из таких обращений в основном и строится работа первой линии технической поддержки. Бывают и более сложные задачи, но для их решения, как правило, подключается системный администратор. Зачастую повод для обращения появляется из-за неопытности или ошибки со стороны пользователя, и мы в UltraVDS всегда готовы помочь с решением любой проблемы ?

А какая ошибка при настройке VPS у вас отняла больше всего времени или нервов?