MBA по Средам "Как правильно создать работающие KPI"
Реальный кейс из моей практики.
Если в бизнесе есть, то что не любят все, так это KPI, его не любят руководители, его не любят сотрудники, но он есть, а значит проблема не в KPI, а в том как вы его готовите.
Типичный вариант KPI - это неизвестно кем навязанные показатели твоей эффективности.
Во-первых, это навязанное KPI мало отражает реальную деятельность того, кого должно оценивать.
Во-вторых, оно НАВЯЗАНО сверху, а значит унижает человека и превращает его из субъекта деятельности, личности, в объект, простой инструмент бизнеса.
А это унизительно и к тому же переводит человека в эго состояние "Ребенка" по Эрику Берну, то есть требует постоянного контроля со стороны за таким "Ребенком".
В-третьих, критерии KPI бывают очень странные и не всегда работают на развитие бизнеса и человека.
И как итог, KPI из инструмента развития бизнеса превращается в инструмент подавления бизнеса.
Как же сделать так, чтобы KPI реально работал.
Очень просто: KPI должны создавать сами его исполнители.
Для этого им необходимо ответить на 4 вопросов, это и будет 4 пункта KPI.
1. Как оценить Вашу эффективность как специалиста (количественные и качественные показатели)?
2.Как оценивать Вашу эффективность как члена команды (количественные и качественные показатели)
3.Как оценивать Вашу эффективность при взаимодействии с другими отделами бизнеса (количественные и коллаборантам показатели)
4.Как оценивать развитие Вас как профессионала (количественные и качественные показатели)
Именно эти 4 вопроса я предложил двум разным компаниям: недвижимость и фэшн логистика; из разных городов Москва и Саратов.
И результат был очень интересным, руководители, а это были команды руководителей впервые смогли увидеть как KPI может работать на бизнес, а не тормозить его.
Домашнее задание: вместе со своей командой ответьте на эти 4 вопроса KPI и сравните насколько они отличаются от того KPI, которое было раньше.
Сделайте новое, работающее KPI .
#mba #kpi #МихаилБоднарук
Комментарии (3)
ruomserg
23.04.2026 12:10Едрит-мадрид! Ну нет конечно! Давайте по-пунктам:
Для чего нужны показатели ? В реалиях РФ - для того чтобы сношать мозг сотрудникам, и иметь возможность срезать премию. В бизнесе здорового человека - KPI - это циферки, которые сигнализируют руководителю - куда он должен направить свой ресурс (время, внимание, административные способности). Потому что руководитель не резиновый, а даже если вы такого найдете - то он будет ходить и бесконечно всех спрашивать как идут дела - а это контрпродуктивно.
Соответственно, система показателей должна быть а) удобна руководителю и б) быть релевантной. Сотрудник здесь вообще никаким боком - ему может казаться что скорость закрутки болта важна, а для руководителя - перпендикулярна (или наоборот)
Сотрудники - в идеале, вообще не должны знать что руководитель там контролирует. Если система показателей выстроена верно - то руководитель магическим образом появляется в нужном месте в нужное время как только что-то происходит (даже если это пока не очень заметно). И что делает руководитель ? Он не пытается вернуть на место показатель. Потому что показатель - это индикатор (как температура у человека). Если у человека внезапно температура +38 - вы не топаете ногами, и не даете ему немедленно парацетамол, а пытаетесь понять - то ли это грипп и надо просто полежать в постели, то ли сепсис и надо вызывать скорую...
Ключевая проблема с KPI (неважно, с хорошими или с плохими) - это когда руководитель принадлежит к племени лентяев и дураков. Лентяй и дурак немедленно приходит к "гениальной" мысли привязать KPI к зарплате или премии - и "дальше сотрудники в погоне за рублем сами приведут отдел/департамент/фирму к процветанию. Как только это сделано - фирму можно закрывать. Ибо если вы платите сотрудникам за показатели - работа прекращается, и начинается рисование показателей. Если люди к этому привыкли - проще их уволить и нанять новых чем отучить от имитации бурной деятельности.
Отдельно скажу - что если KPI не привязаны к оплате - то вред от неправильных KPI минимален. Он просто означает, что время и энергия руководителя распределены не оптимально. С третьей стороны - никто не гарантирует что руководитель найдет свою золотую систему показателей с первого раза. Но пока KPI не привязаны к оплате - их можно безболезненно менять и улучшать (что тоже составляет часть работы ответственного руководителя).
Также - то что до сотрудников не доводятся KPI - не означает что сотрудники предоставлены сами себе. Руководитель обязан разговаривать с людьми, доводить до них цели, обсуждать задачи и критерии их достижения. И сотрудники должны ориентироваться именно на это, а не на KPI руководителя (которые могут совпадать с критериями сотрудников, а могут и нет - на усмотрение руководителя).
P.S. Для любителей накинуть на вентилятор - многие годы я успешно использовал в качестве KPI количество строк кода на разработчика в день. И оно (при соблюдении условий выше) - прекрасно работало!.
Fvd14
23.04.2026 12:10Большинство и идет на работу что бы выполнять определенный функции, а не заниматься планированием и KPI . Слишком "overhead" (затраты ресурсов которые уходят не на решение основной задачи, а на обслуживание системы, планирование, организация итп) для исполнителей. Если руководство само не знает что им действительно надо, возможно его стоит заменить на ИИ (s).
Michael_72 Автор
KPI должен быть живой системой