Сразу отмечу — это не жалобный пост, названий конкретных компаний не будет. Это, собственно, и жутко: судя по всему, дичь творится плюс‑минус во всей отрасли. И еще дисклеймер: измерить среднюю температуру по больнице сложно, поэтому мое мнение может быть субъективным.

Tl;dr — искал не самый типовой страховой полис и понял, что с цифровизацией у страховых компаний сильно хуже чем у банков.

Почему я начал с банков? Потому что принято восхищаться (порой даже заслуженно) российским финтехом, который, дескать, сильно ушел вперед по сравнению с европейским. Об этом на Хабре писалось немало, повторяться не буду. Моя ошибка была в том, что я поставил знак равенства между банками и страховыми компаниями. Однако, обо всем по порядку…

Понадобилось мне застраховать себя любимого. Сразу отмечу, что полис нужен был нетипичный. Более того, я (по опыту покупки ОСАГО и прочих массовых продуктов) знаю, что шаблонные запросы большинство страховых компаний отрабатывает без проблем. Но мне «хотелось странного» и я начал его искать.

— Пойду на агрегатор, решил я, — хотя бы составлю шорт‑лист. Ну‑ну… Первое, что пришло в голову — Сравни.ру. Захожу, ввожу свои требования и в итоговой выдаче вообще не вижу страховых компаний класса ААА и выше. Удивляюсь, «ослабляю» фильтры и понимаю, что на Сравни.ру вообще не представлены топовые СК. Могу предположить причину: присутствие стоит денег, а крупняку промо особо не нужно, про них и так все знают. Одним словом, тут вышел облом.

Ну, думаю, ладно, спрошу иишечку. Попросил составить список СК, которые продают нужный мне полис с определенными параметрами. К иишечке претензий нет, но она искала по сайтам страховых, которые (видимо) не адаптированы под такой поиск. В итоге получилось анекдотически. В моем запросе было «срок страхования — 5–15 дней». Иишечка выдает ссылку на вроде бы подходящую компанию, я перехожу и в описании программы читаю: «срок действия полиса составляет 1 год и 10 дней». Ну, это ладно, у меня хотя бы появился шорт‑лист СК, которые в принципе страхуют то что мне нужно.

Начал обзванивать. Стоп, а почему не через сайты? Вот и первая главная претензия: жадность до лидов. Все хотят не только мой телефон (что допустимо), но и ФИО, дату рождения (а не просто возраст), а кое‑где сразу паспортные данные. И это не чтобы меня застраховать, а только чтобы посчитать страховку. А в некоторых СК без ввода телефона просто не показывают даже базовые условия полиса.

Я понимаю, борьба за клиента и все прочее, но берега же надо видеть. Именно поэтому начал обзванивать голосом. Тут еще одно смешное: если оставлять заявку на обратный звонок, сразу можно определить, насколько вы удачливый человек (и стоит ли играть в казино). В 50% случаев мне звонили практически сразу. Вторая половина забила на звонки вообще (задержка сутки и более). В одной страховой нашел подходящее, ввел телефон, даже расчет показали, а звонка все нет. Ну, думаю, ладно, дам шанс, схожу в офис продаж ногами.

И тут второе хаха. Прихожу, говорю: «я расчет делал, вот номер телефона, поищите по нему». И сразу катарсис: сотрудница говорит, что у нее нет доступов такого рода. Повторюсь, я пришел в филиал той же самой страховой. Не к агенту и не к брокеру. Получается, между «электронным» офисом и физическим нет вообще никакой связи? Опять же, мне вполне понятно зачем такое делается. Мою заявку на расчет делал некий сотрудник в главном офисе, а я пришел в филиал и в итоге продажу запишут на филиал. Понятно, что первому сотруднику обидно, но почему должен страдать клиент? В итоге в «физическом» офисе продаж пришлось заново вводить все данные и считать (спасибо, что сумма получилась такая же).

Чем закончился мой квест? А он еще не закончился. Потому что в итоге я:

• купил нужный полис на сайте другой страховой,

• при оформлении не смог указать нужную мне опцию, понадеялся на кнопку «Изменить данные полиса»,

• в ответ получил «Через сайт это сделать невозможно, обратитесь в офис продаж»,

• пришел ногами в офис, где сотрудник сказал: «ой, а мы это внести не можем, давайте полис расторгнем и вы у нас новый такой же оформите»,

• отменил полис и в настоящее время жду возврата денег.

Eсли простыми словами, то это называется: «правая рука не знает, что делает левая». В последний раз я такое видел в Сбербанке 2015 года, где пытался получить instant‑карту. И чтобы доказать, что они мне МОГУТ такую карту выдать, мне пришлось позвонить в поддержку Сбера, и дать трубку сотруднику офиса, чтобы саппорт с ним пообщался.

И вы знаете, мне такой финтех даром не нужен. Потому что вместо экономии времени и сил я получаю обратное. Возможно, мы идем к классической европейской схеме из 90-х, когда приходишь в маленький офис, где сидит тетенька‑агент, обложенная бумажными проспектами. Она подбирает нужную страховку с нужными условиями и все оформляет по принципу «одного окна».