Сегодня была на конференции Маркетинг по-русски.
Посмотрела на Маркетинг с другой стороны: учили как добиваться 5* рейтинга в Я.Картах - все негативные отзывы обжаловать через Яндекс. Схема обжалования: загружаешь отзыв в ИИ, он тебе сам придумывает текст. То есть, никакого подумать, кто был прав... разобраться, да даже ИИ накидать историю - не надо. Тупо копи-паст, и готово!
Как получить рейтинг 5*?
Сделать качественный продуктИзучить пользовательские боли и проблемыРаботать с обратной связьюОбжаловать отзывы с низким рейтингом ✔️
Решила посмотреть а что с моими отзывами?
Оказалось, что много отзывов отклонено, а я об этом и не знаю ??♀️ Яндекс не предупреждает когда отклоняет отзыв и не рассказывает причину.
Решила написать в поддержку и попробовать узнать почему же они были отклонены. Сначала очень долго пыталась найти как выйти на оператора, постоянно отвечал бот, который ссылался на "правила" и говорил что надо их изучить.
Специалист поддержки, кстати, чётко ответил по отзывам:
1. В отзыве на Molecularmeal уберите слово «лохотрон».
2. Отзыв на Miracle Hotel напишите на русском языке.Удалите из отзыва «чек выдать отказались»
Удалите из отзыва «Дискриминация белых людей», «белым людям отказывают»
Удивительно, но в правилах об этом совсем ничего нет. И когда я указала на отсутствие этого в правилах, то сначала написали, что параметры проверки "конфиденциальная информация", а при повторном вопросе просто закрыли диалог.
Выходит, что правила вроде как есть, но Яндекс ими не пользуется и может удалять отзывы на своё усмотрение и по-тихому просто удаляет неудобные отзывы. И пользователю нужно самом следить опубликовался ли его отзыв, пробиться через бота, узнать почему заблокировали, и удалить не удобные слова что ему отказались выдать чек. Зачем вообще тогда нужен этот инструмент?
А что ещё хуже - об этом прекрасно знает бизнес и рассказывает на конференциях как можно пользоваться этим инструментом.
Нашла трешовые истории с компаниями 5* на Я.Картах когда её вообще нет по этому адресу (и такое - не редкость).
Как выглядит работа с отзывами в 2гис, который исторически запускался как справочник организаций?
1. Любой пользователь может инициировать жалобу, а не только владелец бизнеса.
2. Компания может инициировать запрос уточняющих деталей через жалобу «Такого клиента у нас не было». Цитата из Справки Я.Бизнес:
Поэтому поддержка Яндекс Бизнеса:
Не запрашивает у пользователей документы, которые подтверждают, что они обращались в организацию.
3.Если автор не предоставит уточнения в течение четырёх дней, отзыв получает статус "Неподтверждённый" и исключается из рейтинга. Неподтверждённый отзыв остаётся доступен в специальном разделе, но не влияет на рейтинг. Это не то же самое, что удаление. Собственно, Яндекс просто удаляет отзыв без уведомления пользователя.
Призываю ли я перейти на 2гис? Нет. Инструмент для отзывов там лучше, при этом многих организаций просто нет или нет отзывов. И сейчас с изменением политики монетизации бизнеса, 2гис я думаю ещё сильнее потеряет актуальность.
Комментарии (7)
ReginaRR
21.10.2026 10:42Самое показательное здесь асимметрия. Бизнес получает канал обжалования и даже готовые ИИ-шаблоны, а автор отзыва не получает ни уведомления, ни причины. В итоге 5 звёзд на Картах всё чаще измеряют не качество места, а то, насколько старательно компания оспаривает негатив. Модель 2ГИС с «неподтверждёнными» отзывами выглядит честнее: спорный отзыв не влияет на рейтинг, но и не исчезает молча.
achekalin
21.10.2026 10:422гис убрал соритировку "отрицательное вперед", так что от накрученного не отстроиться теперь.
UltimateOrb
21.10.2026 10:42Это же Яндекс. Чего вы ожидали от него? Пока контора не будет тонуть в критике, все так и будет. Отзывы уже давно сломаны. У заведения рейтинг 5.0, начинаешь читать отзывы, а там каждый каждый 5й с оценкой 1.
Раньше Яндекс любил практиковать "теневые отзывы". Т.е. вы пишите отзыв и он у вас отображается словно уже опубликован. Если зайти с другой учетки, то его не видно. Как сейчас, не знаю.
Yselia Автор
21.10.2026 10:42Пока контора не будет тонуть в критике, все так и будет.
Затопить в критике!!!
olmernn
21.10.2026 10:42Сейчас так же. Вчера писал отзыв (отрицательный), вижу только под своей учеткой.
exTvr
21.10.2026 10:42Ха-ха-ха.
Понадобились рулонные шторы - “ок, яндекс!”.
Яндекс - “Вот прям рядом с тобой самый большой на Юге России шоурум с самыми шторными и рулонными шторами за шапку сухарей. Мамой клянус, да - сам посмотри отзывы все 6+!”
Я, ну окей, пойду пройдусь, посмотрю. Дотопал - какая-то промзона. По адресу какой-то недоразвалившийся цех, ни о каких шторах никто не слыхал. Слегка недопонимаю, чуть-чуть охреневаю, смотрю на карту - адрес ок. Ну ладно, звоню по номеру из объявы, минут через пять берут трубку:
-Здрасьте, я вам денежек принёс, на шторы хочу обменять, где вход в ваш шторный дворец по такому-то адресу?
-А вы из какого города?
-Из РнД, вот вокруг вашего адреса уже минут пятнадцать потею (лето, середина дня, солнце палит нещадно).
-Ааа, а так мы в Краснодаре находимся, в Ростове нас и не было никогда - вы можете вызвать замерщика с образцами на дом, ну примерно на через недельку, вас же устроит? И цен мы вам не скажем, потому что всё расскажет и посчитает замерщик.
-Ну бывайте, ихтиандры /непереводимая и экспрессивная игра слов/
Ну ок, пишу отзыв под объявлением на Яндекс-картах - адрес фиктивный, нет там никого.
Яндекс - ваш отзыв идёт
налесом, он недостоверен и не несёт полезной информации.Всем спасибо, все свободны.
achekalin
Золотые слова.
А еще отдельно есть финт ушами "напишите нам отзыв - мы вам скидку!"
Пример: отели рядом с аэропортами. Прокатитесь вокруг Шереметьево, Внуково, да и не только вокруг них - там ночрежки, хостелы клоповники поти везде. Пришлось в одном таком остановиться: картонные стены, откровенно неубранные номера, волосы в ванной. Выбирал, однако, по отзывам - их тысячи (!), и все как один - пятерки.
Секрет прост: ты приехжаешь вечером, еды вокруг нет, только у них в "кафе", а цены там - куда там настоящим мишленовским "звездным" заведениям! И приписка на меню: поставите пять звезд, покажете отыв на телефоне - дадим скидку на еду.
И бизнес с двух сторон видит это как норму: ночлежка с гордым именем отель продолжается окучивать, яндес же мой отзыв просто тупо не стал публиковать без пояснения причин.