Заметила, что в 2гис скрыто моё фото с повреждённой ногтевой пластиной - вместе с кутикулой мне спилили и половину толщины ногтя. Это полгода роста! Полгода этот спиленный полукруг медленно поднимался и выглядел просто ужасно. Естественно, я хочу чтобы все об этом знали.

Обратилась в поддержку 2гис с вопросом: как так случилось, что у владельца есть возможность скрыть нежелательные фото?

Официальный ответ - во время рекламы компания может скрывать контент. То есть теперь официально за деньги можно скрыть плохие отзывы.

Я начала искать официальную документацию.

Цитата из блога 2ГИС для бизнеса (сентябрь 2023):

В Личном кабинете также доступен альбом „Скрытые“. Сюда можно прятать фото от пользователей или те, которые были загружены в кабинет автоматически — с сайтов или других площадок…

В официальных правилах 2ГИС для API прямо указано:

Не допускается использование Сервиса, получаемых с его помощью Продуктов:...с изменением цветового и графического оформления, удалением, скрытием или модификацией на Картах 2ГИС отдельных изображений, рекламной и иной информации.

То есть, сторонний разработчик за "скрытие изображения" получит "санкции... на усмотрение Исполнителя, без предварительного уведомления", но сам 2гис предоставляет эту возможность как часть рекламного пакета.

Давайте посмотрим как выглядит реклама для пользователя:

- яркая жёлтая карточка)

- 5 звёзд!

- 2 галочки, что показывает, что отзывы достоверны.

Мой отзыв из-под моего аккаунта для меня отображается как будто ничего не скрыто. Чтобы понять, что он скрыт - нужно зайти в мои отзывы, найти раздел фото и уже там отображается статус. Запрятано, однако)

Зачем он это делает? С точки зрения бизнеса всё очевидно:

• Бизнес видит: заплатил за рекламу - получил клиентов. Очевидно, что конверсия в лид бизнеса с хорошими отзывами выше. Бизнес увидел результат - придёт ещё раз. Растим возвращаемость бизнеса.

• Увеличивает охват. Теперь бизнес с плохими отзывами и низким рейтингом тоже будет покупать рекламу. Раньше было очевидно: рекламировать бизнес низкого рейтинга - сливать бюджет. Но сейчас можно на время улучшить рейтинг - значит придут клиенты от рекламы.

Согласно пользовательскому соглашению, 2ГИС оставляет за собой право скрывать контент, но там не указано, что это право может быть использовано с целью увеличения прибыли.

2гис позиционирует себя как справочник с "честными отзывами и фото", однако скрытие негативных фотографий за деньги противоречит заявленной миссии, даже если формально они не нарушают закон.