Перехват (или подбор) вызова в 3CX Phone Phone System позволяет пользователю принять вызов, адресованный другому пользователю. В этой статье мы расскажем, как правильно настроить перехват вызова в системе, и о различных режимах работы перехвата вызова.
Перехват вызова работает так: когда у другого пользователя звонит телефон, вы набираете установленный в системе диалкод (по умолчанию *20*) и “забираете” вызов на себя. Если одновременно звонит несколько телефонов, и вы хотите перехватить вызов на одном из них, наберите *20* + добавочный номер пользователя. Диалкод устанавливается в разделе Консоли управления 3CX Параметры > АТС > Диалкоды > Подобрать вызов.
Диалкод *20* (или другой, который вы установите) удобно использовать совместно с BLF кнопками на консоли IP телефона или 3CXPhone. Вы можете запрограммировать одну из BLF кнопок на этот диалкод, используя Пользовательский быстрый набор.
Теперь вам достаточно нажать кнопку Перехвата вызова и BLF кнопку добавочного номера пользователя.
Однако в некоторых моделях телефонов, например, в Snom, указывать диалкод перехвата вообще необязательно. Достаточно просто нажать BLF кнопку добавочного номера, который звонит (обычно в момент поступления вызова она мигает), и вызов будет перехвачен. С другой стороны, такой подход не позволяет настроить ограничения пользователей на перехват вызовов, о которых будет сказано ниже.
Если у вас достаточно крупная инсталляция, рекомендуется определить пользователей в группы, соответствующие отделам организации. После этого появляется возможность назначить права пользователям на перехват вызовов только внутри своей группы, но не всей системы 3CX. Для начала включите опцию Ограничить перехват вызовов только внутри группы пользователей в разделе Параметры > АТС > Основные.
После этого добавьте пользователя в соответствующую группу и назначьте ему права Разрешить видеть членов группы, Разрешить видеть вызовы членов группы и Выполнять операции с активными вызовами.
Если пользователь является членом нескольких групп, его права на перехват будут варьироваться в зависимости от прав в конкретной группе. Пользователи, входящие в группу Default, имеют минимальные права, а менеджеры - максимальные права, т.е. видят всю доступную информацию о действиях всех пользователей системы 3CX.
Еще один удобный способ перехвата вызовов – использование новой операторской панели 3CX Switchboard. Во время входящего вызова выделите его, нажмите правой кнопкой мыши и выберите Ответить.
При этом вы должны обладать соответствующими правами в системе, как было описано выше.
Перехват вызова работает так: когда у другого пользователя звонит телефон, вы набираете установленный в системе диалкод (по умолчанию *20*) и “забираете” вызов на себя. Если одновременно звонит несколько телефонов, и вы хотите перехватить вызов на одном из них, наберите *20* + добавочный номер пользователя. Диалкод устанавливается в разделе Консоли управления 3CX Параметры > АТС > Диалкоды > Подобрать вызов.
Диалкод *20* (или другой, который вы установите) удобно использовать совместно с BLF кнопками на консоли IP телефона или 3CXPhone. Вы можете запрограммировать одну из BLF кнопок на этот диалкод, используя Пользовательский быстрый набор.
Теперь вам достаточно нажать кнопку Перехвата вызова и BLF кнопку добавочного номера пользователя.
Однако в некоторых моделях телефонов, например, в Snom, указывать диалкод перехвата вообще необязательно. Достаточно просто нажать BLF кнопку добавочного номера, который звонит (обычно в момент поступления вызова она мигает), и вызов будет перехвачен. С другой стороны, такой подход не позволяет настроить ограничения пользователей на перехват вызовов, о которых будет сказано ниже.
Ограничение на перехват вызовов пределами группы
Если у вас достаточно крупная инсталляция, рекомендуется определить пользователей в группы, соответствующие отделам организации. После этого появляется возможность назначить права пользователям на перехват вызовов только внутри своей группы, но не всей системы 3CX. Для начала включите опцию Ограничить перехват вызовов только внутри группы пользователей в разделе Параметры > АТС > Основные.
После этого добавьте пользователя в соответствующую группу и назначьте ему права Разрешить видеть членов группы, Разрешить видеть вызовы членов группы и Выполнять операции с активными вызовами.
Если пользователь является членом нескольких групп, его права на перехват будут варьироваться в зависимости от прав в конкретной группе. Пользователи, входящие в группу Default, имеют минимальные права, а менеджеры - максимальные права, т.е. видят всю доступную информацию о действиях всех пользователей системы 3CX.
Перехват вызова с помощью 3CX Switchboard
Еще один удобный способ перехвата вызовов – использование новой операторской панели 3CX Switchboard. Во время входящего вызова выделите его, нажмите правой кнопкой мыши и выберите Ответить.
При этом вы должны обладать соответствующими правами в системе, как было описано выше.
Дополнительная информация
- Управление внутренними номерами в 3CX Phone System
- Switchboard (Панель оператора АТС) 3CX Phone System
- Управление вызовами в режиме Секретаря