Прошлой осенью мы объявили о том, что планируем расширить IT-команду с 48 до 250 человек. Сразу посыпались вопросы, которые по сути сводились к одному: зачем сети пиццерий 250 разработчиков? Откуда эта цифра? Поэтому в первом посте в нашем блоге хочу ответить именно на этот вопрос (и, конечно, на любые другие в комментах).
Dodo Pizza – сеть пиццерий, развивающаяся по модели франчайзинга. Сегодня у нас более 450 пиццерий в 12 странах мира, включая США, Великобританию и Китай. Ядро нашей франшизы – информационная система Dodo IS, которая управляет большинством бизнес-процессов в пиццерии.
В Dodo IS разработчики параллельно развивают несколько подпроектов: мобильное приложение, сайт, CRM, ERP, HRM, колл-центр. Каждая подсистема по масштабности работ тянет на отдельный бизнес. Возьмём, например, CRM — десятки компаний по всему миру занимаются лишь тем, чтобы создавать нормальные СRM-решения и распространять их как SaaS, они строят целые бизнесы на этом (на Хабре про это вышла статья в далёком 2010). В Додо — это всего лишь одна из частей платформы Dodo IS.
Если у вас остался вопрос «Почему мы решили создавать собственную информационную систему?» вы можете прочитать ответ на него в блоге Фёдора (нашего СЕО).
Сегодня это вполне очевидный факт – технологии драйвят развитие бизнеса, а новые фичи в Dodo IS драйвят развитие нашего бизнеса. Сейчас мы понимаем, что текущая команда в 50 человек – это критически мало для таких масштабов.
Перед нами стоят срочные задачи бизнеса:
Отдельно стоит вопрос стабильности системы. Пиццерии работают 24/7 по всему миру, поэтому Dodo IS должна работать без перебоев, чтобы время простоя измерялось минутами в год, а не часами (к слову сказать, каждая минута простоя стоит для нас порядка 100 000 руб. и эта цифра постоянно растёт по мере роста выручки – а в прошлом году она выросла вдвое). Поэтому у нас много технических задач по распилу монолита, снижению нагрузки на основную базу данных, мониторингу ошибок и их стоимости, а также быстрому восстановлению системы после сбоя.
Но и это не всё. Мы, конечно, смотрим в будущее. Коротко расскажу о том, в каком направлении:
В какой-то момент пришло осознание, что вообще все достижения Додо в бизнесе происходят за счёт одного очень простого фактора — цели. Не просто цель, а та, к которой хочется идти, которая драйвит, мотивирует вставать по утрам. Тогда ты начинаешь думать иначе, думать, что сделать, чтобы она стала ближе. Она сначала кажется нереалистичной, но затем цель становится всё более осязаемой и достижимой.
Рассказать, почему 250? Потому что это много, это большая цель. 300 тоже много, но когда пообщались с финансовым директором, поняли, что есть риски. Может 300, но на 3 года? Нет, 3 года это очень далеко, создастся ощущение, что времени ещё вагон. Надо на 2 года. Давай 250 на 2 года? Договорились.
Всё. Жизнь изменилась.
Каждый вопрос, онбординг нового разработчика, приоритизация бэклога, вкладывание в рост и развитие, вопросы зарплат и еще куча всего решается через призму 250. То, что есть сейчас, работает? А будет работать, когда будет 250 человек? Нет? Меняем.
Сейчас у нас 11 команд, Product Owner знает и помнит все задачи и нюансы по проекту. Когда команд будет 50, держать в голове всё будет просто невозможно.
У нас есть понимание и описанные правила, как масштабировать команду, мы уже начали это делать. Базовый фреймворк, который мы используем — LeSS или Scrum на больших масштабах. Недавно мы реализовали первый в России кейс LeSS Huge. Это история о том, как применить принципы, элементы и элегантность Scrum на 250 человек настолько просто, насколько это возможно. Мы каждый день готовим ребят к тому, что будет 50 команд, а не 10.
В будущих статьях мы расскажем более подробно о том, как устроена наша команда разработки.
Додо-разработчик — человек, прежде всего, увлеченный. Каждый из нас увлечён своим делом, кодом, продуктом. Мы не боимся принимать решения, нести за них ответственность. Не боимся ошибиться. Мы хотим делать мир лучше. Мы готовы к вызовам и к постоянному росту. Одна из важнейших ценностей — доверие. Доверие в принятии решений, построении и развитии команды, системы, стека технологий. Доверие во всём. Доверие рождает ответственность.
Нам нужны люди, чтобы и дальше сворачивать горы. Если вы хотите присоединиться к команде и попробовать свои силы, пишите нам (Виталик ждёт). Если вы тоже верите, что это крутые идеи, пишите. Пишите, даже если думаете, что в статье булшит. Мы открыты к справедливой критике и новым идеям. Только так можно двигаться вперёд и менять мир.
Одна система, чтобы править всем
Dodo Pizza – сеть пиццерий, развивающаяся по модели франчайзинга. Сегодня у нас более 450 пиццерий в 12 странах мира, включая США, Великобританию и Китай. Ядро нашей франшизы – информационная система Dodo IS, которая управляет большинством бизнес-процессов в пиццерии.
В Dodo IS разработчики параллельно развивают несколько подпроектов: мобильное приложение, сайт, CRM, ERP, HRM, колл-центр. Каждая подсистема по масштабности работ тянет на отдельный бизнес. Возьмём, например, CRM — десятки компаний по всему миру занимаются лишь тем, чтобы создавать нормальные СRM-решения и распространять их как SaaS, они строят целые бизнесы на этом (на Хабре про это вышла статья в далёком 2010). В Додо — это всего лишь одна из частей платформы Dodo IS.
Если у вас остался вопрос «Почему мы решили создавать собственную информационную систему?» вы можете прочитать ответ на него в блоге Фёдора (нашего СЕО).
Зачем нам столько разработчиков?
Сегодня это вполне очевидный факт – технологии драйвят развитие бизнеса, а новые фичи в Dodo IS драйвят развитие нашего бизнеса. Сейчас мы понимаем, что текущая команда в 50 человек – это критически мало для таких масштабов.
Перед нами стоят срочные задачи бизнеса:
- Мы активно выходим на мировой уровень и открываем новые страны. Сейчас их 12. Существующие фичи надо адаптировать под специфику каждой из них. Например, чтобы запустить кассы, нужно понимать налоговые ставки, особенности интеграции с терминалами и другим оборудованием, как фискализируются чеки, – это лишь малая часть. Дальше, у нас есть единое мобильное приложение, которое сейчас работает только в России. Мы хотим прийти к тому, что мобильное приложение будет запускаться одновременно с открытием первой пиццерии в новой стране. И если вы пробовали нашу пиццу, наверняка слышали про бонусную программу. Но сейчас додорубли доступны только в России, и нужны технические доработки, чтобы мы могли запускать их в других странах.
- Нам нужно выстраивать систему учёта и управления запасами. Например, сейчас наша логика приходов и расходов небезупречна, а ревизии очень тяжело вести в системе. Что приводит к недостоверным данным, ошибкам в прогнозах, потерям и списанием ингредиентов, что в конечном счете приводит к потерям денег.
- Недавно мы запустили новый продукт – пицца половинками. И планируем запустить конструктор пицц – это когда ты сам можешь собрать любую пиццу из любых ингредиентов. Казалось бы, простая задача. Но чтобы запустить этот проект, нам пришлось внести изменения на сайте, добавить конструктор в мобильное приложение, изменить трекинг заказов на кухне, чтобы пиццамейкер видел состав половинок и внести кучу изменений в логику списания ингредиентов, учёта и настройки самого продукта.
- Сеть растёт и появляются франчайзи, у которых пиццерии в нескольких городах. Им нужны единые интерфейсы управления и статистики по всей сети. Сейчас они есть только для отдельных пиццерий.
- Не говоря уже о море доработок, которые просят партнёры, управляющие и клиенты в каждой из 12 стран.
Отдельно стоит вопрос стабильности системы. Пиццерии работают 24/7 по всему миру, поэтому Dodo IS должна работать без перебоев, чтобы время простоя измерялось минутами в год, а не часами (к слову сказать, каждая минута простоя стоит для нас порядка 100 000 руб. и эта цифра постоянно растёт по мере роста выручки – а в прошлом году она выросла вдвое). Поэтому у нас много технических задач по распилу монолита, снижению нагрузки на основную базу данных, мониторингу ошибок и их стоимости, а также быстрому восстановлению системы после сбоя.
Но и это не всё. Мы, конечно, смотрим в будущее. Коротко расскажу о том, в каком направлении:
- Мы уделяем внимание автоматизации и исследуем внедрение технологий распознавания речи, чтобы принять у клиента заказ.
- Мы начали заниматься персонализацией, чтобы создавать уникальный опыт для каждого клиента.
- Мы уже умеем прогнозировать смены и стоим на пороге прогнозирования продаж, чтобы управлять запасами и экономить много денег, снизив потери. Ведь иногда пиццерии перезапасаются ингредиентами и их приходится списывать, когда подходит срок годности.
- Мы серьёзно хотим улучшить доставку, сделать умный диспетчер заказов, чтобы система сама определяла, какому курьеру какой заказ отдать, тогда получится минимизировать время доставки.
- Мы хотим сделать открытое API, чтобы любой мог посмотреть данные Додо и, чем чёрт не шутит, сделать своё мини-приложение для заказа.
- Мы хотим интегрироваться с поставщиками, чтобы каждый раз, когда мы везём пиццу, клиент знал, что за сыр в пицце, где он произведён и в каких условиях хранился.
- Мы открываем пиццерию будущего в Китае. Там совсем не будет кассиров, заказы будут приниматься только через мессенджер WeChat. Основа дизайна пиццерии — видеопанели, где будут крутиться нестандартные для европейской пицца-индустрии видеоролики. Повсюду будут расположены QR-коды, максимум взаимодействия будет переведено в цифровые каналы. Это не просто будущее, это реальность, которую мы создаём сейчас.
Откуда цифра 250? Почему не 300 или 500?
В какой-то момент пришло осознание, что вообще все достижения Додо в бизнесе происходят за счёт одного очень простого фактора — цели. Не просто цель, а та, к которой хочется идти, которая драйвит, мотивирует вставать по утрам. Тогда ты начинаешь думать иначе, думать, что сделать, чтобы она стала ближе. Она сначала кажется нереалистичной, но затем цель становится всё более осязаемой и достижимой.
Рассказать, почему 250? Потому что это много, это большая цель. 300 тоже много, но когда пообщались с финансовым директором, поняли, что есть риски. Может 300, но на 3 года? Нет, 3 года это очень далеко, создастся ощущение, что времени ещё вагон. Надо на 2 года. Давай 250 на 2 года? Договорились.
Всё. Жизнь изменилась.
Каждый вопрос, онбординг нового разработчика, приоритизация бэклога, вкладывание в рост и развитие, вопросы зарплат и еще куча всего решается через призму 250. То, что есть сейчас, работает? А будет работать, когда будет 250 человек? Нет? Меняем.
Масштабирование команды
Сейчас у нас 11 команд, Product Owner знает и помнит все задачи и нюансы по проекту. Когда команд будет 50, держать в голове всё будет просто невозможно.
У нас есть понимание и описанные правила, как масштабировать команду, мы уже начали это делать. Базовый фреймворк, который мы используем — LeSS или Scrum на больших масштабах. Недавно мы реализовали первый в России кейс LeSS Huge. Это история о том, как применить принципы, элементы и элегантность Scrum на 250 человек настолько просто, насколько это возможно. Мы каждый день готовим ребят к тому, что будет 50 команд, а не 10.
В будущих статьях мы расскажем более подробно о том, как устроена наша команда разработки.
Кто он, разработчик Додо
Додо-разработчик — человек, прежде всего, увлеченный. Каждый из нас увлечён своим делом, кодом, продуктом. Мы не боимся принимать решения, нести за них ответственность. Не боимся ошибиться. Мы хотим делать мир лучше. Мы готовы к вызовам и к постоянному росту. Одна из важнейших ценностей — доверие. Доверие в принятии решений, построении и развитии команды, системы, стека технологий. Доверие во всём. Доверие рождает ответственность.
Пишите
Нам нужны люди, чтобы и дальше сворачивать горы. Если вы хотите присоединиться к команде и попробовать свои силы, пишите нам (Виталик ждёт). Если вы тоже верите, что это крутые идеи, пишите. Пишите, даже если думаете, что в статье булшит. Мы открыты к справедливой критике и новым идеям. Только так можно двигаться вперёд и менять мир.
UPD. На основе ваших комментариев решил дополнить статью двумя фактами и расписать их ниже:
1. 250 – это наш способ изменить мышление. 250 – это не самоцель.
2. Мы не мудаки, чтобы нанимать 250 человек разом. Главное для нас – не терять в качестве найма.
Зачем и почему 250? В первую очередь это амбициозная цель, которая заставляет мозг мыслить по-другому и учит масштабироваться. Задумайтесь, ваша команда из 48 человек за 2 года должна вырасти в 5 раз. В этот момент ты понимаешь, что текущие процессы не работают, нужно менять структуру.
Нет, мы не использовали сложные расчёты и планирование задач на 2 года вперёд. Это просто один из наших способов вырасти над собой. У каждого он может быть свой.
Цифра 250 – не самоцель. Мы можем остановиться на 199. А может быть будем расти до 300. Цифра 250 – это чёткий вижн в ближайшие 2 года, который даёт нам большую цель научиться расти и масштабироваться, чтобы развивать бизнес.
У внимательного читателя возникнет закономерный вопрос – Ребята, вы сейчас наймёте 250 человек, а потом для них не будет задач и вы либо уволите половину команды, либо разработчики будут сидеть и бить баклуши. Вы нормальные?
Да, мы прекрасно понимаем это. Поэтому нанимаем постепенно. Сначала формируем костяк команды, после чего добавляем в неё новичков.
Цель 250 – не значит, что мы начинаем нанимать людей без разбора, лишь бы дойти до цифры 250. Процесс отбора остаётся таким же тщательным, каким он был пол года назад. Для нас важно работать с людьми, которые мыслят так же и смотрят с нами в одном направлении. Это усиливает команду и помогает избежать траты времени и энергии на всякую бесполезную дичь.
PolimerBY
Все так хорошо звучит на словах, а на практике дом есть в зоне доставки, нона сайте невозможно его выбрать. Приходится заказывать в соседний и указывать в комментариях «привезите в соседний».
alex4Zero Автор
Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения свой адрес. Проверим в чём проблема.
cptnFlinn
А, знаете, такое хорошее впечатление от статьи.
Ощущение как будто новость про Теслу прочитал. Правда не доводилось ездить на Тесле, как и пробовать Вашу пиццу.
Но, идея-то действительно правильная. Уверен, с таким подходом без клиентов вы не останетесь!
webdiktor
На Хабре пишут новые комментарии (не ответы) не в корневую ветку, чтобы он был повыше?
mwizard
Продам гараж.
pavelkolodin
Пойду танков наверну: fintank.ru
shasoft
"
МотороллерГараж не мой, я просто разместил объяву"Chamie
Странно, что вы эту карту зоны доставки вообще нашли — в десктопной версии сайта для этого нужно мотать на тринадцать экранов вниз (и нет, не сразу до конца кнопкой End, а искать где-то на три экрана выше), а в мобильной её вообще нет.
neosobo
На десктопном сайте ее можно еще в разделе контактов найти. Равно как и в мобильном.
Хотя есть и удачней решения, спору нет. У сайта много проблемных точек и неявное указание зоны доставки не первая из них по важности, к сожалению.
Chamie
Ну, вообще говоря, это первое, что интересует нового клиента, когда он открывает сайт. Что сложного перетащить ссылку из той задницы, где она сейчас находится, поближе к шапке — непонятно.
neosobo
В шапке посмотрите, ссылка рядом с разделом акций.
А вот что в футере пропал раздел — непорядок, добавим.
Chamie
В шапке ссылка «контакты», а не «зона доставки». Контакты — это телефоны и адреса. То, что нужно идти в раздел с телефонами чтобы найти ссылку на зону — это ненормально. Потому что весь остальной сайт клиенту не нужен вообще, если он за пределами зоны.
Ostrovv
… ну как же зачем, работать на кухне.
betony
ИМХО пицца не вкусная
ky0
Пицца вкусная (в особенности тесто, конечно), но, по крайней мере в Москве, довольно быстро цена, стартанув с приемлемого уровня, где-то за год радостно обогнала существенную часть конкурентов. И это печально.
Vadem
Это же фрашиза. Вкус может зависеть от места.
Хотя у них, вроде, строгие правила и и чёткая рецептура, но всё может быть.
Я, например, несколько раз пробовал и всегда было вкусно.
vaslobas
Я всегда думал, что во всей франшизной сети должно быть одинаковое качество, которое строго контролируется франчайзером. Это ведь огромный удар по репутации всей компании и всех заведений, если качество плавает от заведения к заведению.
mapron
Огромный это вы загнули, как правило это удар по одной конкретной пиццерии. У папыджонса та же фигня, в новосибе из одной может приехать нормально, а из другой — ощущение что половину начинки корова языком слизала) и ничего, не разорились же они?
alex4Zero Автор
Вообще задача обеспечения общего качества, его контроля — ни разу не тривиальная история. Тут, кстати, можно много чего придумать. Например, хотели поставить камеру на печке на выходе, фотографировать пиццу и по фото определять качество. Пилот сделаем такой.
SlyDen
В точку. У нас в городе (ну и вообще по стране), например, тоже есть сеть пиццерий (как раз франшиза).
Так вот пицца в оригинальной пиццерии всегда держит марку… а в других качество может гулять, и очень ощутимо (даже в одном и том же месте со временем).
vvzvlad
… и раз за разом в комментариях постов про додопиццу появлялись люди, которые считали необходимым донести мысль о том, что пицца невкусная. И люди, которые их плюсовали.
Проблема даже не в том, что это индивидуальная штука. Проблема в том, что после 10 минут размышления становится понятно, что создателей додо вкус пиццы интересует… ну, если не в последнюю очередь, то как минимум достаточно слабо. У них нет цели сделать вкусную пиццу.
У них есть цель занять на рынке достаточно большую долю. Разве у макдональдса вкусная еда? Да нет, не очень. Но у них тысячи ресторанчиков. Потому что они в рынке. Они нашли какое-то соотношение цены/качества/доступности, чтобы занять треть рынка фастфуда.
Тоже самое хочет сделать и додопицца — увеличить количество своих заведений. Для этого, кроме их системы, нужен еще и тонкий баланс между ценой ингредиентов(чтобы франшиза была прибыльной), удобства заказа и обслуживания(чтобы покупатель пришел и купил) и вкусом(чтобы не было настолько плохо, что покупатель не вернулся бы вообще).
Хотите самый важный третий пункт — идите в какой-нибудь семейный ресторанчик. А любая крупная сеть сознательно делает продукт менее вкусным, чем могла бы, просто потому, что это повышает расходы на продукты существенно, а клиентуры особо не добавляет. Да, пицца не понравится 20%(условно). Но для начала важнее поймать остальные 80% — которых вкус устраивает, но которые не знают/не приходят.
Поэтому и делаются всякие штуки, которые привлекают клиентов, но которые исключительно в CAPEX: «смотрите, у нас тут детский уголок», «смотрите, у нас тут удобная система заказа», «смотрите, вы можете проверить, откуда сыр в вашей пицце», «смотрите, мы молодые и популярные». Крутую и удобную систему заказов сделать сложно — но она делается один раз и распространяется на всю сеть.
А OPEX пытаются всячески снижать — например, той системой учета продуктов, при которой получается меньше остаток и списанки. Просто потому, что 10 грамм условной куриной грудки каждый день в масштабах сети — куча денег. А вы тут о вкусе. Тайные покупатели у них проверяют все, вплоть до чистоты кафеля в туалете, и навязчивости кассира, но в их инструкции о вкусе есть лишь пункт «не
слишкомсожжена ли пицца?». Я утрирую немного, конечно, но смысл таков.Поэтому, конечно, я циничен, но говорить «пицца невкусная» просто бессмысленно — я уверен, что у Федора на столе давно лежит пачка документов(пардон, папка отчетов в системе), которые описывают, какому проценту покупателей пицца нравится, а какому нет. И процент этот точно выверен и входит в расчет доходности сети. Так что единственное, что вам может честно ответить додо-пицца на «пицца невкусная» — «да, мы знаем».
rinaty
Зря вы так, в макдональдсе как раз вкусная еда, раньше была еще и дешевая.
vvzvlad
Она съедобная — достаточно вкусная, чтобы ее ело определенное количество посетителей и не плевалось. Конечно, найдется и пара процентов тех, кто будет считать ее супер-вкусной, бывает, совпал состав бургера с соотношением вкусовых сосочков на языке этой пары процентов.
Но трезво оценивая — ресторан, который будет подавать еду из мака, проиграет ресторану, который будет работать со своим обычным меню(два ресторана в примере, а не ресторан и мак, чтобы исключить влияние фактора «уютные столики и официант с бутылкой вина»). Ну, просто потому, что за счет более высокого среднего чека у ресторана есть возможность подавать клиенту блюдо из охлажденного стейка, а не из замороженной котлеты.
rinaty
Среди знакомых у меня нет никого кто бы не ел в макдональдсе по причине того что там ему не нравится еда (есть те кто не ест из соображений что там еда вредная). Если идешь в мак, за едой то на прошлой работе всегда находились 2-3 человека кто просил им что-то захватить. Зайдя в мак видишь толпу посетителей. На фудкортах торгового центра — очередь в мак и никого в соседние рестораны. Почему все эти люди выбирают его если там еда не вкусная?
Stas911
Как вариант еще и потому, что они следят за санитарными нормами и качеством (я не про полезность, если что) и нет шансов травануться (по крайней мере я про такое никогда не слышал).
ozonar
— У этих тараканы, этих повар немытый таджик, у этих просто грязно, о, Макдональдс!
Да ну, бросьте. На мой взгляд основной критерий успешности фаст фуда, как ни странно, в отсутствии выбора и плюс-минус вкусной еде. Мак торгует трёмя вкусными блюдами, ресторан по соседству — полусотней блюд, вкус которых тебе может и не понравиться, да ещё и ждать пока приготовят
opxocc
А вообще такие люди есть, например я, бывает ем там конечно, когда нет времени/возможности доехать до BurgerKing (мак ближе и работает круглосуточно), но вкус в маке оцениваю на уровне «есть можно», не больше. Не исключаю, что дело тут в том, что местная франшиза не умеет готовить и/или для нее поставляют не очень качественное сырье.
staticmain
Не ем в Макдональдсе потому что невкусно. В том же КФЦ мне не кладут 100 грамм резаной капусты в бургер в ущерб котлете и соусам. Картошка в местном маке мягкая — недожаренная.
Плюс неудобно поставлен техпроцесс — принимается заказ и потом стой в той же толпе чтобы не пропустить когда его сделают.
Меня Алексей зовут, будем знакомы.
goldrobot
>В том же КФЦ мне не кладут 100 грамм резаной капусты в бургер в ущерб котлете и соусам.
Дык это, наоборот жеж, зелень для вкуса только в плюс.
>Плюс неудобно поставлен техпроцесс — принимается заказ и потом стой в той же толпе чтобы не пропустить когда его сделают.
У нас в городе вот вот открылся. Стойки электронные, заказал — получил чек с номером — следишь за табло где вырисовываются номерки (еще и кричат что такой то готов, хех) — забираешь когда готово.
staticmain
Я надеюсь вы сейчас шутите. Когда в бутерброде пять листов салата\капусты и кусочек котлетки с каплей соуса — это не для вкуса — это «клади что подешевле». В том же КФЦ такой проблемы нет — там бутер это бутер, с мясом, с соусами и другими овощами.
Chamie
Так в КФЦ же «мяса» (говядина/свинина) и так нет, у них только курица, которая вдвое-втрое дешевле.
staticmain
А курица — не мясо?
И вообще красное мясо несет повышенный риск развития онкологии, не говоря уже про религиозные ограничения на потребление говядины и свинины.
Ну и плюс ценовой бонус — так как курица не считается «элитным» мясом — ее кладут вдвое больше.
Chamie
Так ведь не доказано же, по вашей же ссылке «Красное мясо было отнесено к Группе 2А – продуктам „вероятно канцерогенным для человека“». Я искал уже раньше статьи, и ни одно исследование пока не подтвердило вреда «красного» мяса самого по себе (не мясных продуктов с консервирующими компонентами вроде бекона и колбасы) нет.Так я про это и говорю — вы не говяжий бургер из Мака с куриным из KFC сравнивали, случайно?
rinaty
Спасибо, Алексей, теперь среди моих знакомых есть те кто не ест в маке :)
vvzvlad
Ммм… Вы же понимаете, что тут не только вкус важен как таковой — но еще и сиюминутное желание(меня вот иногда на доширак пробивает, но если я буду питаться им долго, меня начнет от него тошнить), и стоимость.
То, что на работе всегда находятся те, кто говорит «и мне захвати» — свидетельство в пользу того, что эти факторы сошлись, но ничего не говорит о позиции в «глобальном рейтинге» вкуса еды. Уверен, что при прочих равных они бы согласились на замену гамбургера из мака гамбургером из ресторана. Но вы идете в мак, а не в ресторан, гамбургер в маке стоит дешевле гамбургера из ресторана, приезжает в удобной коробочке, и вкуснее, чем каша в столовой.
Но он менее вкусный, чем мог бы сделать мак, если бы поставил такую цель.
Simplevolk
Я бы еще сказал, что когда начинаешь есть в маке\бургере и т.д более-менее часто, то возникает непреодолимое желание попробовать бигмак снова. С чем это связано не знаю, но отказался от фастфуда как алкоголик от водки.
realscorp
Потому что МакДак тратит огромные деньги на рекламу — в частности, по ТВ.
vitaliy2
Я не ем в маке и подобных ему, как раз потому что не нравится.
Почему люди едят — не знаю. Возможно, это не постоянные клиенты, а кто заходит раз в месяц или раз в неделю-две. В этом случае они знают, что получат, поэтому идут туда. Если ты редко ешь в маке, то там будет достаточно вкусно.
Также часть людей могут там есть, потому что можно взять с собой.
Endeavour
Не ем в маках, потому что вокруг них (и некоторых других фастфудов) стоит приторная вонь. Не знаю, что это, паленый жир, сахар, или что-то еще, но желания заходить не было ни разу.
Izulle
А я физически не могу есть еду из Макдональдса — не выдерживает желудок. Крошку-картошку выдерживает, а Макдональдс — не хочет :(
kost
Что такое CAPEX и OPEX?
vvzvlad
Капитальные и операционные затраты. Т.е. в данном случае капитальные затраты — это затраты на открытие пиццерии, на разработку софта, и так далее. А операционные — это зарплата работников, реклама всякая, продукты.
И если для какой-нибудь компании, которая только открывается, иногда выгоднее нести операционные затраты, а не капитальные(лучше взять оборудование в аренду, а не покупать, потому что в конце месяца клиенты заплатят и 100 тысяч на аренду будет, а десять миллионов на покупку — нет), то для большой сети капитальные затраты(тем более, тут они в основном на разработку софта, открытие точки ложится на франчайзи) не очень страшны, а вот операционные напрямую едят прибыль.
Тут, конечно, можно поспорить, будет ли зарплата программистов капитальными или операционными затратами — с одной стороны, систему написал, и пользуйся, с другой стороны, ее надо как минимум поддерживать, а как максимум — постоянно дописывать, ибо развитие компании тоже существует. А раз без разработчиков нельзя, и они нужны все время существование компании, это операционные затраты. Но даже если так, для большой сети это не существенно — все равно франчайзи не почувствуют этих 250 разработчиков. Зато почувствуют лишние 100к в месяц с точки, которые можно сэкономить, а можно выкинуть в мусорку(ну или в клиента).
EvgeniiRR
Вот в Макдональдсе ты всегда точно знаешь что получишь. Я не знаю, как они добиваются этого, но у них 100% одинаково все приготовлено и стабильно. Бигтейсти имеет абсолютно одинаковый вкус в разных маках в разных городах, где я его только не ел. Цена, правда, меняется со временем.
OnelaW
Элементарно Уотсон. В каждой стране Макдак сотрудничает с отдельными, оптовыми локальными поставщиками продуктов. Соответственно в Питере и области вкус бургеров будет одинаковым практически в любое время. Аналогично в Москве и области. Может ли поставщик охватить всю страну не знаю.
navion
Очень, потому что они вкладывают миллионы в разработку вкусов.
betony
В макдональдсе еда достаточно вкусная и недорогая. В Додо платишь дороже марчеллиза (пример сетевого-итальянского, петербург), а получаешь результат намного хуже
Chamie
Вкусовщина.
vvzvlad
Вы не поверите…
Chamie
Вполне верю, просто лень было проверять подозрения/искать доказательства. По крайней мере, от того, что их куриная паста — это «мясо механической обвалки» aka «белая слизь», они уже открещивались. По крайней мере, в США.
Stas911
Про историю МД и пищевой промышленности вообще есть классная книга «История БигМака».
Schvepsss
Ребята, если вы где-то получаете невкусную пиццу, напишите, пожалуйста, всю историю и адрес пиццерии Фёдору: fedor@dodopizza.com. Он отвечает на все письма.
Холивар в комментах не решает проблему.
HanryCase
Дорого, вкусно, но у конкурентов вкуснее и дешевле.
navion
Пицца кусками в «ресторанах» намного вкуснее, чем из доставки. Возможно её надо подсушить в духовке перед употреблением, но ПД и Доминос вкусные прямо из коробки.
akagroundhog
Это вы ещё пасту не пробовали.
Nikola_Piterskiy
В целом создается ощущения распила бюджета...
Интересно на какую ставку умножает ФинДир цифру в 250 оценивая риски ?)
Очень хотелось бы увидеть бюджетирование ИТ-процессов у Вас!
werklop
А у меня сложилось ощущение «Х..., х… — и в продакшен»
alex4Zero Автор
Да это было очень примерно. Никто не занимался скурпулезным сведением цифр
vvzvlad
Распила какого бюджета, простите?
Nikola_Piterskiy
Так у меня у самого вопрос, каким боком ФинДир решает что есть риски? Риски в чем? Наверное в том что новых пиццерий не будет открываться такое кол-во? Америка не взлетела так как хотелось бы, китай тоже пробуксовывает. Потенциал России еще возможно +%30(и то это под большим вопросом), а бюджет УК формируется исходя из взносов пиццерий. Плюс мутная схема с акциями и опционами, пока не будет IPO и рыночной стоимости акций, разработчики не могут до конца понять на какие бонусы рассчитывать по опционам, вспомним историю с уходом Марселя и Андрея. Вопросов много, ответы Федора не всегда однозначные! Я как-то задавал вопрос про оплату разрабам, но сказали что такую инфу сегодня открыть не представляется возможным, хотя че её скрывать, если все прозрачно и Вы строите суперОткрытую компанию, даже ЗП Федора известна всем! А вот ЗП разработчиков это святая мантра! Просто когда ты будешь знать что твой коллега получает больше тебя в 1.5-2 раза например, а «копаете» Вы одинаково, то наверное будет чуточку обидно не правда? А в УК ДОДО ФОТ+налоги у них это основная статья затрат, на втором месте наверное аренда и дальше по убыванию. Но цель и правда хорошая и Федор реально молодец, ему удается найти идейных людей, но дальше будет сложнее это факт!
FRAGIL3
Для частных контор распил бюджета заменяется разводом инвесторов, текущих или будущих.
TiesP
Судя по задачам, вам нужны классные «дата сатанисты») Верно? Например, для: распознование речи, персонализация, прогнозирования и т.д. Ещё где то читал про задачу определения качества приготовления пиццы по фото. Так, глядишь, Сбертех скоро догоните, а там уже и к Яндексу можно стремиться) По «Еде» вы с ними, вроде, успешно конкурируете? По IT и машинному обучению будет намного сложнее, зато есть куда стремиться! В общем, интересно наблюдать за развитием вашей компании.
supervitaly
Все верно, мы сейчас как раз ищем людей в команду ML.
edogs
Зашли на сайт — снизу предупреждение про куки (необязательное), сверху попытка втюхать нам нотификации (бесящая уже всех), посредине попап с промокодом который закрывает все остальное (еще сайт не видно, а уже лезет) при чем с инфой которую надо тут же скопировать что бы не потерять (мы еще ничего не решили, а уже должны что-то делать). Пошли посмотреть страницу «о нас», а там «Наши промоутеры раздают листовки про кусочек пиццы PIZZA_SLICE_PRICE_RU или ещё что-то выгодное.».
Может Вам вместо 250 программистов нанять хотя бы одного адекватного юзабелиста?
Ладно, пиццу часто заказываем, решили выяснить из чего додо ее делает — не нашли, ни про тесто, ни про начинку. Зато про Додо ИС инфы достаточно, так же как про инвестиции, франчайзинг и как все у Вас всё офигеннно. Такое ощущение, что додо продает не пиццу как пиццерия, а себя как продукт. Что в принципе в случае франчайзинга отчасти логично, но все же продукту на сайте тоже надо внимание уделять…
Matisumi
Так в этом из бизнес же — они не пиццу продают, а франшизу.
По поводу юзабилити сайта — очень бесит, что сначала ты собираешь заказ, выбираешь что-то, сравниваешь, а потом на последнем этапе вдруг оказывается, что «крупнейшая сеть пиццерий» не возит пиццу в твой район Москвы недалеко от ТТК.
edogs
Посмотрите на сайт мака — тоже франшиза, но там она затеряна где-то среди гамбургеров, а не наоборот.
Лично у нас возникают ассоциации с каким-нибудь гебралайфом, где на сайте куча инфы про то как ты невероятно заработаешь с ними потому что они невероятно круты, но минимум функционала для самих продаж и инфы для покупателя конечного продукта.
Matisumi
Ну, учитывая их в некотором роде сектантский подход к рассказу о себе и своих невероятных свершениях и амбициях — да, в некотором роде гербалайф
alex4Zero Автор
По-хорошему такие вещи мы сделаем персонализированными. Я сам не люблю пуши, даже в мобиле. Но при этом есть люди, которым они реально полезны и они ими пользуются. Кому-то покажем, дадим возможность подписаться, кому-то сразу покажем промокод, кому-то нет, кому-то оставим silent возможность подписаться на пуши, в общем, персонализация решает. Но нам бы время на то чтобы все это сделать.
BupycNet
«Но при этом есть люди, которым они реально полезны и они ими пользуются. „
На сайте куда человек зашел в первый раз таких людей нет. Вот если вы после заказа предложите включить пуши и будете оповещать о том, как заказ едет — это другой вопрос.
Как ваша персонализация решает — да да это тот рандомный чувак, который щас бац и подпишется с главной странице не разу у вас не побывав?
alex4Zero Автор
Ее сейчас нет, я ж написал что мы ее сделаем. 7 миллионов клиентов ведут себя совершенно по-разному. Я сам немного прифигел, когда увидел количество подписавшихся на пуши.
Buzzzzer
Случайно нажали.
Просто не все знают, как их потом выключить
boilroom
Хуже того, многие даже не знают что это такое. Т.е. даже не понимают на что они, собственно, дают согласие
Endeavour
Положим, что вы не притворяетесь, и действительно не в курсе.
Я отдал свой старый телефон бабушке, чтобы она читала новости. Через неделю она пожаловалась, что телефон «перестал работать».
Включив экран, я увидел около 200 пушей и дикие тормоза. При чистке обнаружились еще и яндекс браузер и пара новостных приложений, которые я не ставил. Бабушка не знает, как это установить, ни что это вообще такое. Она просто нажимает на кнопку, которая позволяет ей пользоваться телефоном дальше, не осознавая ее действие.
Вот так эти пуши и работают.
mclander
Простите. Просто прочитал коммент выше и вывалил своё наболевшее, представив интерфейс, не заходя на него лично. У вас реально не то, про что я написал.
В качестве работы над ошибками, прошёл по заказу (всё ниже это только мои личные пожелания, не руководство к действию и не тем более не претензия, это ваш бизнес и вы в нём лучше понимаете):
1. В топку подписку, это сразу бесит. Хорошо, что нет живосайта, для меня это повод вообще сразу закрыть вкладку) Хотите что-то продавать с подписки — предлагайте её только избранным, как квест и реально кладите в подписку бабло (например, бесплатную колу в пятницу, при заказе 83 пицц)
2. То, что я сразу вижу пиццу без слайдеров, видеоподкладок и прочей красоты — зачёт. Ой, блин, у меня лаги и конский слайдер не сразу подгрузился ))) Ладно, он достаточно деликатно убирается.
3. Сами пиццы: очень чистенько приятно, но если меня не заведут пиццы, которые я сразу вижу тогда что? Буду ли я скроллить вниз? Напрашивается маленькая менюшка с меню: Мясные, сырные, вегитарианские, закрытые, другие продукты (мож я за пирогами).
4. То что сперва грузится страница с шаблонной картинкой, а картинки долетают — это круто.
5. Кликаю на картинке пиццы. И??? Где картинка на полэкрана, описание что это не просто пицца. А ПИЦЦААААА на крутом свежем тесте с отличной колбасой и охрененным сыром. Да это шаблон продаж, но тут первый раз и хочу рассмотреть пиццу, которую буду есть и понять почему заказываю её у вас.
Кроме того, во всплывающем описании должна быть кнопка «в корзину», потому, что из-за конского слайдера я не вижу кнопки «в корзину» уже у первого ряда пицц. Меня это расстраивает. Я могу подумать, что у вас сайт тупо не работает
6. Кнопка info — чёрная-чёрная табличка с калориями и углеводами. Думаете, если я заказываю пиццу мне не пофиг, что в ней калорий больше чем до фига? Да я знаю, что вы думаете, что мне не пофиг! Поэтому даёте калорий на 100 грамм, чтобы я либо подумал, что это, блин, диетическая пицца для похудания. Либо достал калькулятор и стал высчитывать калории в панике. Табличка скучная. Там должны быть не скучные цифры, а мотивация мне сожрать эту пиццу. Давясь слюнями и сладострастно чавкая.
6. В корзине 1 товар. Что? Давайте вы книжку положите уже когда я перейду в корзину. Хотя как фишка сайта пойдёт. Снимается замечание
7. Перехожу в корзину, смотрю на три точки. Да, парни, у меня лаги. Но что вам мешает, если рест не отработал за 20-30 секунд дёрнуть его ещё раз? Это ваши деньги, блин. Смотрю вкладку нетворк и готов было пойти извиниться. Там идут запросы. Но не тут-то было — это яндекс метрика…
В общем на этом пока всё. Ещё раз простите за кипешь на основании «одна баба сказала»
neosobo
Спасибо вам большое за развернутый отзыв. Все по делу, а некоторые вещи, действительно, очень хочется исправить.
Kodim
рост до 250 конечно, предполагается большой, но он будет во многом рискованным, если не вести учет производительности разработчиков, не оценивать, как влияет на ее рост те или иные нововведения — less и т.д. а то легко можно придти к 250 разработчиков, которые по производительности на уровне 120, а то и меньше. делаете чтото в этом направлении? А.Бевзюк, например, в подкасте подлодка прямо. сказал, сложность задач не оцениваем, либо берем в спринт, либо нет. и, следовательно, проверить, чем спринт от спринта отличается по эффективности — не получится
Nikola_Piterskiy
А расскажите что Вы под этим подразумеваете? В чем измеряете?
Kodim
стандартные методики экспертной оценки сложности задач в баллах методом покер-планирования. задачи из бэклога каждый из членов команды оценивает в баллах сложности, числами из ряда фибоначчи. если оценки расходятся более, чем на шаг, в дискуссии выясняется и устраняется причина разброса. затем средняя арифметическая оценка задачи идет в спринт. сумма оценок задач, включенных в спринт, поделенная на число разрабов дает производительность разраба в баллах в час. в каждой команде свой. учет по спринтам ведем в исторической перспективе и отмечаем влияние разных нововведений (например, парное программирование, обучение, смену мотивации, рост численности и т.д.) на производительность и принимаем решение их продвигать или отказаться
alex4Zero Автор
Индустрия еще не решила, как оценивать производительность разработчиков. Все подстраиваются как могут, придумывают свои схемы, либо забивают.
Lehas
Зачем столько разрабов если теперь не заказать пиццу из-за идиотского нового сайта?
alex4Zero Автор
Почему не заказать пиццу из-за идиотского нового сайта?
mclander
Знаете, я тут в бургер кинг зашёл. Подошёл к их продомату, стал выбирать заказа, они меня начали грузить доп ингридиентами и комбами (а я газировку принципиально не пью). Выбрал один бургер, плюнул и ушёл. Не стал заказывать.
До дома добраться и поесть быстрее было.
Макдональдс тоже в ту же дуду — на каждый бургер надо покликать в разных частях экрана, пока тебя на лишние 30 рублей додавить пытаются… Бесит…
Сделайте простой и внятный заказ, где посмотрел выбрал — и продолжил своими делами заниматься, а не прожигать жизнь в вашем интерфейсе и люди потянутся. Всех уже впаривание задрало. Не уподобляйтесь киношникам. Уже бесит, что нужно посмотреть рекламу, чтобы посмотреть тизер фильма. А потом, блин, кинотеатры пустуют…
alex4Zero Автор
Такое поведение надо персонализировать. У нас 7 миллионов клиентов и они все ведут себя по-разному. Сорри что сейчас один flow для заказа, но мы обязательно сделаем подобные механики персонализируемыми.
Moxa
Сколько раз у вас нужно будет сделать заказ, чтобы что-то персонализировать?
alex4Zero Автор
у нас моделей еще нет, тут дело не в количестве заказов, а чтобы заняться, проанализировать и построить их. У нас пока работает всего лишь одна модель для доп.продаж, когда уже в корзине показывает «Рекомендуем попробовать».
Moxa
Я далёк от машинного обучения, просто интересно, что можно персонализировать для юзера, который делает заказ раз в пару месяцев например
springimport
Я думаю всем известно зачем это делается. Что выбрать компании: ненавязчивый ui который принесет условно $5кк или вот такой с попапами и красными заголовками $7кк.
Есть компании как Apple которые идут по первому пути, но заведомо делают все очень дорогим.
Другие варианты если и встречаются то редко.
Endeavour
Не понимаю о чем вы.
Алгоритм моего заказа: кликаем пару пицц, выбираем 30-35см, тесто. В заказе докидываю бесплатных барбекю соусов сколько дают. Все, оплата. Выбор пиццы занимает больше времени, чем сам заказ.
vladkorotnev
У БК с терминалами всё как-то в целом не особо, плюс тормоза, веселее только KFC, где интерфейс так оформлен, что даже не поймёшь, где кликабельный элемент, а где нет.
Вспомнилось как-то, как разок зашли в KFC, а там терминал вывалился из киоск-софтины в консоль с открытым osk… с приглашением «C:\Users\Admin»… в которой лежала директория «Windows Loader eXtended 2018». Это было просто комбо 10 из 10.
sergyx
Хотелось бы почитать о том, какие языки/инструменты/технологии вы используете?
Сайт, допустим, у вас на Вордпрессе и Джейквери, отлично.
А всё остальное на чем крутится?
jmistx
Ну, сайт у нас, конечно, не на вордпрессе :) на вордпрессе только блог Фёдора.
Сайт на .net core, а больше подробностей по устройству системы и стеку с картинками есть туть dodois.com
xRay
Не потому 250 потому как стек на .NET на IIS
Matisumi
А какая связь?
xRay
Просто догадки строю. Может и ни какой просто нам так и не рассказали в статье почему 250.
Naglec
.NET Core у них и микросервисы, вроде бы.
Vahman
.net core, вряд-ли под iis сидят. А если под ним, то это очень странно)))
xRay
А в заголовках ответа сайта
microsoft-httpapi 2.0 — это однозначно IIS
x-powered-by ASP.NET
У них на сайте об этом написано:
alex4Zero Автор
Переход на core не мгновенный, делаем постепенно, в 2019м по максимуму уедем в кубер
Novikofff
300 на 3 года — есть риски
250 на 2 года — нету рисков
Все логично, и понятно. Спасибо за статью.
Nalivai
Нет, там совсем не так написано
TimsTims
Буква Л в названии компании означает — Логика)
Zavtramen
Программистов отмеряют прям как картошку на рынке в килограммах.
gadzhi15
Скажите пожалуйста, когда планируется релиз общедоступного API? И планируется ли что-то наподобие маркетплейса, чтобы сторонние разработчики могли продавать свои решения?
alex4Zero Автор
по API не знаю, комитмента на даты не могу сказать, увы. По поводу платформы для сторонних разработчиков это вообще не ближайшие годы.
nick_gabpe
Foundation date May 2011
Website dodois.com
Number of employees 51–100 employees
Registration date February 14, 2019
Хм… То есть даже не половину ещё наняли.
alex4Zero Автор
Сейчас 64
baiterek
Удалённых разработчиков рассматриваете?
kova7ev
+1
supervitaly
Рассматриваем, но точечно. Готовы привлекать одного удавленщика примерно раз в 2 месяца. Чтобы постепенно растить распределенную команду. Возможно, в будущем подход поменяем. Пишите в телеграм, обсудим. Tlgrm: supervitaly
Ametrin
alex4Zero Автор
да, это наша боль с этим API. Его надо по-нормальному увести на DWH
Erebus666
А вы не врете? Показывайте штатное расписание или мы на слово должны поверить?
pil0t
Цифра странная, не круглая, если уж разработчиков — то должно быть не 250, а 256!
А если в серьёз, то количество не переходит в качество, а сила цепи определяется силой самого слабого звена.
Даже при отличном уровне и адекватности подавляющего большинства разработчиков, несколько, так скажем, странных, кадров могут всё испортить.
balexa
256 это риски. Конечно не так, как 300, но все-таки чуточку больше чем если 250.
Я так понял.
edogs
Хм.
Теперь понятно почему в hdd считают в килобайте 1000 байт, а не 1024.
1024 это риски. Не так как 1200, но всё-таки чуточку больше чем если 1000.
alex4Zero Автор
Конечно не переходит, при расширении команды важно не терять в качестве, собственно, планку по собеседованиям мы и не снижали.
Vahman
А какая планка по собеседованиям?) Что должен знать ваш будущий разработчик. Как определить что он не заучил ответы на массу мэйнстрим вопросов, но при этом не может писать код? Или правда силен в теории, но все также не может писать код?
alex4Zero Автор
У нас для этого есть тестовый день. На 1 день прийти к нам поработать, увидеть код, посмотреть на команду, увидеть человека в деле
balexa
Он оплачивается, я надеюсь?
Alexsey
Нет. И это весьма странно так как не понятно как человек, который где-то работает на текущий момент должен проходить этот тестовый день.
Matisumi
Неужели нельзя отпроситься на один день с текущего места работы «по семейным обстоятельствам», если уж так горит работать в додо?
balexa
Это очень странно. Для того чтобы где-то горело, это должна быть очень клёвая компания. Либо очень клёвые сложные проекты и развитие, либо высокая зарплата. У Додо нет ни того ни другого.
Если люди не хотят делать тестовое на пару часов, то ехать работать день бесплатно — надо себя очень не уважать.
alex4Zero Автор
В тестовом дне есть 2 фактора: с одной стороны, мы смотрим на кандидата в реальных условиях. С другой, кандидаты смотрят на то как у нас устроена dodo is, что за код, что за команда, процессы и тд. В итоге они принимают решение уже не на основе собеседований и абстрактных бесед, а на основе того что увидели. Понимают, с чем предстоит работать. Выбор становится более осознанным. За почти 2 года что у нас действует эта практика всего 2 человека из сотни отказались от тестового дня со словами: "вы же не фейсбук чтобы к вам ехать". От остальных реакция примерно:"офигеть круто, я что, смогу прям с продакшн кодом поработать? Ого"
Stas911
А вы оплачиваете кандидатам этот тестовый день? Закон как бы требует.
balexa
Это говорит исключительно о качестве нанимаемых вами людей, для тех кто неопытен, и рассказы про "мы одна команда" и биографию Федора, и весьма херовый по меркам ИТ компаний соцпакет воспринимает как показатель какого-то качества.
На всех местах работы работал прямо с кодом, который идёт в продакшн, прямо с первого дня, просто никто не делает из этого события. "У нас программисты работают с кодом продакшена" = "У нас пицца без асбеста". Мне непонятно, почему вы подчеркиваете этот пункт.
Нкто не мешает работнику уйти в первый же день в любой другой компании. Просто вы не выполняете свои обязательства и не заключаете трудовой договор, вот и все.
Matisumi
Ну вы же понимаете, что все очень индивидуально? Для вас это не очень клевая компания, для меня тоже, а кто-то проникнется их речами, амбициями и задачами. Плюс у них приятный офис (по фото судя), опционы со временем предлагают, опять же. Так что почему нет?
alex4Zero Автор
Благодаря тестовом дню можно не проникаться речами, а увидеть реальность, всю правду без преукрашиваний и решить, хочется в это ввязываться или нет
Maksclub
Да никто не спорит с этим вашим днем, все все понимают. Не понимают ровно одно — где деньги?
Все всегда и везде могут уйти через один день… Ствол перед висуом нигде не держат
hatman
Добрый день.
Есть ряд вопросов, хотелось бы их уточнить.
1) Судя по вакансиям, у вас главный офис разработки в Москве, но также есть вакансии в НН. Мне как нижегородцу было бы интересно узнать, чем занимается нижегородский офис (какая у него специализация). И будете ли в дальнейшем все переводить в Москву и отказываться от НН?
2) Стек у вас весьма кровавый, корпоративный, но при этом заряжаете джусом так, словно ожидаете получить зеленых студентов, которые верят в светлое будущее, а не виски со льдом по пятницам и прогулки по паркам в субботу с детьми и женой. Каков подход к работе в коллективе?
3) Есть ли у вас движение между командами или нанимаете людей определенно под определенное направление?
4) Уровень зп (если смотреть по вакансиям в НН) — весьма скромный, даже для нижнего. Это обговаривается в дальнейшем или это макс, который вы можете дать на ближайшие 3-4 года?
5) Требуется полное попадание в стек или это обговаривается?
6) Каков список плюшек из нематериального, и сроки их получения.
supervitaly
Здравствуйте! Я Виталик, HR из Додо.
Попробую рассказать:
1) У нас есть офис в НН, в нем сейчас идет ремонт. Рассчитан ориентировочно на 16-20 человек. Как только закончится ремонт – готовы вас принять. Отказываться пока не планируем. Специализации у ребят, которые работают в НН сейчас нет, они все в разных командах – Андроид, SRE, бэкофис Додо ИС. Как будет дальше — не знаю. Скорее всего, когда людей в офисе будет много, то они образуют коллоцированную команду. Наши команды разработки не привязанны к какому-то конкретному компоненту системы – они делают задачи внутри какого-то направления бизнеса. Сейчас это B2C и B2B. При этом вносить изменения они могут в любой компонент системы.
2) Тут не совсем понял вопрос. Подход гибкий, если коротко. Менеджмента нет. Команда дает свой коммит на то, что успеет сделать за спринт, а дальше сама решает, как она этой цели будет достигать. Вся бытовуха (график, отпуска, больничные и тп) решается внутри команды.
3) Движение между командами периодически случается. Например, растет количество команд и опытный разработчик отпочковывается из своей команды в новую. Так же бывают какие-то переходы между командами периодически. Чаще всего это связанно с желанием разработчика прокачать какую-то компетенцию, которая есть в другой команде.
4) Уровень зп готовы обсуждать
5) Требуется хорошее понимание веба, опыт работы с асинхронным кодом и большими базами данных (хотя бы от 100 ГБ). А так же готовность помогать решать любые задачи команде — фронт, бек, базы, проработка требований с бизнесом, тестирование, мониторинг и поддержка сервиса в проде. Зачастую функции в команде разделаются, но в конечном итоге команда несет ответственность за сделанный продукт.
6) есть ДМС полный фарш, компания компенсирует 70% от пакета. Доступен через 3 месяца.\\
Фуф, как-то так. Пишите, если вопросы еще остались, отвечу подробнее.
hatman
Спасибо за ответ.
Насчет второго вопроса, приведу знаменитую цитаты:
SpbSprut
Два-три месяца назад хотел попробовать пиццу из додо (Спб). Не смог купить потому что не работала форма заказа. Видимо 250 разработчиков не справляются — надо еще брать.
SpbSprut
Вообще, если быть честным, потом вроде мне стало писать, что по моему адресу не доставляют. Но первый раз у меня вроде получилось ввести адрес или как то так. Короче какой то глюк был точно.
phoenixweiss
Кратко суть статьи:
— Зачем Додо Пицце 250 разработчиков?
— Да хз, хотели 300 но обосновать не смогли, комдир сказал максимум 250 потянем, вот отсюда и цифра. А чем заниматься будут? Да найдем, у нас вон всякого сколько, и все делать везде надо.
alex4Zero Автор
250 всего лишь позволяет иначе смотреть на вещи. Масштабнее, по сравнению с тем когда в команде 50 человек было. История про выбор амбициозной цели в 250, 300, всего лишь забавное дополнение.
phoenixweiss
Ну если так посудить, то 100 уже позволяет смотреть в два раза масштабнее чем когда 50, а обойдутся существенно дешевле чем 150 (хотя 150 это уже в три раза).
Реальной аргументации нет совершенно в статье, к этому и подкол. Статья была бы существенно полезнее если бы было расписано конкретно на каких компонентах Додо ИС провисы, почему они произошли, как их нашли, сколько конкретно нужно человек на решение каждой задачи, компетенции этих людей.
Например в нашем таск-трекере столько-то незакрытых задач по такому-то компоненту, чаще всего проблема в том-то, мы прикинули что нужно еще два джуна т.к. лид на это направление есть и он потянет их а задачи пустяковые. А вот это направление — новое, для него нужно сформировать команду из лида, стольки-то миддлов, и т.п.
Ну хотя бы что-то осмысленное с точки зрения статьи на хабр. Пока это просто запись маркетолога в ЖЖ-шечку с картинкой про красивую цифру.
P.S. мы на одном из проектов тоже страдаем, где есть реальные проблемы, мы знаем о них уже полгода, но бизнес не хочет их решать, просто согласовав в работу задачи на сравнительно небольшой объем, а ищет только новых людей кто будет не понятно чем заниматься.
P.P.S. вспоминается юмореска Романа Карцева про раков по пять рублей но больших или по три но маленьких.
alex4Zero Автор
Не, 50 и 100 это очень близко, нет ощущения масштаба, того, что это реально большой рост и нужно что-то фундаментально в подходах менять. Рост в 5 раз — это как в космос.
По поводу задач в таск трекере. В статье не делается акцента на одну важную деталь, сейчас понимаю, что ее стоит добавить. Эта деталь — амбиции. Ну нет у нас в таск трекере задач, которые нужны будут нам года через 2-3, когда мы будем оснащать пиццерии IoT устройствами и собирать ИИ для управления пиццерией. Сколько понадобится для этого человек? Да я понятия не имею :) 250 — это наш способ научиться работать в большой команде. Может потом мы еще 250 наймем. А может на 200 остановимся, я не знаю.
phoenixweiss
Не к вам лично, а к бизнесу в целом — я бы за такие подходы убивал. Формально это означает что-то вроде: «мы хотим набрать народу тупо для красивой цифры, а для чего нам это надо, да фиг знает, для масштаба».
Очень многие проекты на определенном этапе своего развития поступают также, а потом от этого часто возникают серьезные структурные проблемы в том числе когда не понятно для чего создавались целые отделы, каких-то разработчиков кидают то на роль техподдержки, то на роль мелких ПМ-ов которые должны показывать свою нужность определенными KPI иначе вылетят, кто-то просто пинает балду.
Я всецело уверен что любые кадровые амбиции должны быть подкреплены в первую очередь четким планом действий для чего нужны эти люди, и чем это обусловлено. Это называется компетентностным подходом к найму — вы нанимаете сотрудников обладающих определенными компетенциями, необходимыми на текущем этапе развития бизнеса, фактически исходя из сформулированных проблем бизнеса, для их решения.
Я все же надеюсь что не дураки это решение принимали и за ним стояло нечто большее чем просто погоня за масштабом и красивой цифрой. Однако к сожалению в статье об этом ничего не сказано.
alex4Zero Автор
А вот тут уже играет роль культура внутри компании и то, насколько самокритично люди в компании могут относиться к тому что делают. Да, у кого-то подобные подходы могут скатиться в KPI, в то что разработчики будут в поддержке работать. А кто-то будет понимать, что разработчики могут вывести компанию на новый уровень, сделать то, что другие не смогут. И мы начнем адаптироваться под рынок. К примеру, вот резко и неожиданно появляется возможность открыть сразу несколько пиццерий в новой стране. Там свои законы по персональным данным, свои особенности эквайринга, касс, язык и еще куча-куча всего. И если у вас внутри компании культура, при которой люди готовы резко сорваться и начать открывать новую страну — вы откроете. Мы так открыли. Если культура того что все обвязано KPI, а менять их нельзя — ну да, выйдет не очень.
Планы важны, я не спорю. Но мы не сможем составить четкий план на годы вперед. Сейчас, например, я понимаю что долгосрочно мы будем вкладываться в ML. И да, мы активно растим ML команду. Но это нельзя назвать прям конкретным планом, проблемой бизнеса, задачей в бэклоге и т.д.
Еще раз, это не красивая цифра. Статья прошла слишком много редактур, надо было выпускать ее максимально эмоциональной как в начальном варианте :) Цифра — лишь ориентир, который говорит нам о том, что надо расти. Расти в компетенциях, расти в процессах, подходах, технических скиллах и т.д.
TimsTims
Имхо, расти нужно постепенно вашим потребностям. Вот чувствуете, что вам нужна команда ML — взяли 10 человек, они начали работать. Чувствуете нехватку во фронте — собрали команду и они пошли работать. Скорее всего, вы так и планируете насобирать 25 команд по 10 человек на разные задачи, но по статье у многих сложилось впечатление, что вы наймете 250 человек за один день, и дальше будете думать, чем же их занять.
Естественно, здесь многие за вас болеют и переживают, и от того волнуются, что это приведёт к финансовой катастрофе — через какое-то время вы поймете, что нет проектов для остальных 100 человек, и их придётся сокращать. Но когда идёт сокращение — начинается грызня, и корп.культура падает в говно.
Далее, по поводу частого упоминания «ML» — честно говоря смутно верится в него. Вот посмотрите на рынке — Google Assistant, Siri, Алиса. Я всё перепробовал. Они считаются лучшими решениями, над ними годами работают лучшие умы, и работают только над ними. Но у меня совершенно никак не сложилось с ними. Они вроде-бы распознают голос и мои слова, но стоит сказать что-то нестандартное, на что робот не рассчитан и всё капец. Это не тот ML, который ждут потребители. И я как один из переживающих за вас, советую вам ждать прорыва в этой области, потому-как текущий ML мало на что годится, вы потратите кучу ресурсов, из-за этого подорожает пицца, через 3 года вы очнетесь, и поймете: вот вроде бы ML есть, а пользуются им редко. Или «русский» язык распознаётся хорошо, а для китайского — вообще всё по-другому. И вообще нужны разрабы китайцы, ведь как поймешь — правильно ли робот распознал китайские слова? Итд итп.
Где-то на хабре была в 2018 году статья, что «ИИ начал развиваться не туда», где смысл в том, что все умы мира затачивают свои ИИ на то, чтобы прикидываться человеком, описывая кучу сценариев бесед, вместо того, чтобы делать ИИ — рационально мыслящим(вычисляющим) устройством, совершенно непохожим на человека.
Foggy4
Так ML это же не только распознавание голоса, то, что они имеют в виду под ML — это все что угодно, от технологий помогающих предотвратить отсутствие нужных компонентов пиццы на складе до «умных» подсказок вам на сайте помогающих втюхать очередной соус или колу.
TimsTims
Далеко ходить не будем — контекстная реклама от Гугла и Яндекса во всю использует этот самый ML. И что? Сколько раз показывал что-то вам интересное? Там идет усиленная реклама тех товаров, которые вы уже купили, или только что искали в интернете. Никакого предсказания что вам стоит допродать. А в случае ограниченного предложения (у Додо пиццы вряд ли есть 10 тысяч соусов) проще предлагать пользователю сразу все 3-4 соуса на выбор, вместо магии ML предлагать только один.
alex4Zero Автор
По поводу бизнеса, это все-таки вопрос доверия прежде всего. Если мы объясняем, что нам нужно сделать для стабильности или улучшения, если мы показываем, какой будет профит — все просто. Если нет, честно, иногда бывают кейсы вида: «Ребята, поверьте, так надо». И доверие есть.
phoenixweiss
Тогда вопрос к ценности статьи для IT-сообщества Хабра.
На заданный в заголовке статьи вопрос в тексте статьи четкого ответа не дается.
alex4Zero Автор
Вот с этим я уже понял, может слишком много редактур было у статьи, надо было максимально эмоциональную выпускать.
zenkov
Год уже у вас питаюсь. Пицца не очень вкусная. Лучше бы хвастались не 250 разработчиками, а толковыми технологами которые за достаточно солидные в общем-то деньги могли бы дать продукт значительно лучший чем пицца из микроволновки. Тесто у вас как будь-то из какой-то кукурузной муки, то что называется «говяжий фарш» больше похож на комочки из Доширака (есть мнение что это они и есть). Сырного борта нет. Морская пицца это просто тесто покрытое одними креветками больше похожими на червей. В других за 750? то и осьминога крошат, и кальмарчика, и волокна крабовые добавляют. Пицца Оливье просто за гранью. Не знаю где вы там разработчиков ищите, но человек создавший Пиццу Оливье точно до этого работал в сельском кафе Парус на поминках.
Buzzzzer
Видимо от пиццерии зависит. Мне тесто, как правило, нравится, а вот начинка страдает. То очень вкусно, то есть невозможно. Подарочные пиццы вообще всегда несъедобны. Особенно убивает смесь "кетчанеза" на тесте. Там вообще бывает размазано непонятно что.
Schvepsss
Спасибо за фидбэк. :) Напишите, пожалуйста, всю историю и адрес пиццерии Фёдору: fedor@dodopizza.com. Он отвечает на все письма.
ktim8168
Сколько привередливых, пицца видите ли невкусная…
Сколько пицц не заказываю, ни одна не разочаровывает. Видимо, потому что, не такой избалованный.
zenkov
Папа Джонс на голову лучше, но с ним сейчас проблемы. То бонусы аннулируют, то ингредиенты забудут положить. И это не проблема какого-то одного ИПшника. Там в разных регионах всё повторяется, так что это уже система. Плюс такие вещи фиксируются на раз-два, но если в главном офисе никому не надо, то выходит что поощряют.
Domino's тоже жулики, но вот это как раз уже только у меня в городе :-) Когда онлайн оплаты не было, приезжают и всегда терминал не работает, платишь наличкой, сдачи ВСЕГДА нет. Правда потом извинялись :-) Но понял что это не исправить.
kapash
Такое ощущение (по подаче), что писал статью тот же человек, что и книгу «И ботаники делают бизнес 1+2».
Интересно сколько на 250 будет различных тим\скрам\продукт\проект и других замечательных управленцев :)
kotinmax
Уважаемый, обижаете. Когда я пишу что-нибудь на Хабр, это выглядит так habr.com/ru/post/439714
kapash
Вы автор книги ?:)
kotinmax
Ага
kapash
Я не хотел вас обидеть:) Просто и в статье, и в книги очень много фраз о миссии компании делать мир лучше :)
P.s.
Книга понравилась.
kotinmax
А я и не обиделся ) Я вообще никогда не обижаюсь на интернет, недавно как раз об этом писал
Спасибо! Рад что понравилась.
Muxto
О, кого только не встретишь на хабре)
Пользуясь случаем, хочу сказать спасибо за книгу «И ботаники делают бизнес», очень понравилась.
Подписался на вашу рассылку по книге про Параграф, но читать по одной главе и ждать следующую не выдержал, жду пока выйдет целиком. Вы это, если можно, побыстрее заканчивайте.
Творческих вам успехов!
kotinmax
Про «Параграф» понимаю, такой формат не каждому подойдет. Спасибо!
Mox
С одной стороны понятно — с R&D пытаются перенести подход правильного масштабирования и execution из пиццы.
Но очень смущает что сразу взяли число разработчиков. Я бы разделил по зонам ответственности и лидеру каждой группы, исходя из целей, предложил бы сформировать предложения
Во вторых — в IT я не видел успешного кейса когда просто так нанимают разработчиков или масштабируются. Ясно что план найма нужен, но сначала нужны проекты, задачи и цели. А главное — нужно какое-то цельное ядро в IT вокруг которого это будет нарастать и которое будет успевать ассимилировать новоприбывших. У компании свой стиль, свои подходы, и не поняв некоторые вещи есть риск что новички просто «разнесут» IT инфраструктуру и сделают ее не управляемой ни менеджерами ни тимлидами.
Это, в немного другой форме, было написано у Брукса — что добавление новых людей замедляет разработку, потому что им надо входить в курс дела.
alex4Zero Автор
То что в этой цели есть число — это способ увидеть скорость, с которой мы растем и иметь большую амбициозную цель. Цель, которая заставит думать и действовать нестандартно.
Естественно, мы не с шашкой наголо пошли нанимать джуниор разработчиков. Идем постепенно, костяк растет качественно, люди, вокруг которых строятся новые команды, растут и готовы собирать команды. В общем, работа идет.
luckychess
О, а вы как, всё ещё списываете деньги с покупателя прямо вместе с сообщением, что, дескать, у нас произошла ошибка, попробуйте заказать ещё раз?
alex4Zero Автор
Мы ж не мудаки чтобы делать это специально. Но я давно не припомню таких проблем, они были, не отрицаю. Если у вас такое было, напишите в ЛС, пожалуйста
Alexsey
Ну не знаю, предлагать разработчику приходить на работу жестко в 9 утра потому что в 9:30 у вас ежедневные стендапы (да и вообще «так принято» если я правильно понимаю) это как-то так себе как по мне. У знакомого в другой (заметно более крупной) конторе когда проводить стендапы решает сама команда и спокойно проводят их хоть в 15:00, хоть в 20:00 если надо.
alex4Zero Автор
У нас команды и решили сами, когда им проводить стендапы. У китайской команды одно время вообще было в 8:15, норм
Eugney
Очень неудобно, что в приложении нельзя посмотреть предыдущие заказы. А то иной раз закажешь пиццу, вроде ничего так, думаешь заказать ещё раз такую же, а название забыл.
neosobo
Да, неудобно, сам страдаю постоянно. Самое смешное, что задача уже полгода пылится в очереди — ждет, когда на нее найдутся силы команд. Это как раз один из тех случаев, когда нам разработчиков не хватает — есть понятный фронт работ, но он накапливается быстрее, чем успевает разобраться.
Stas911
Не пользовался вашим приложением — там есть опции «заказать такую же, как в прошлый раз» и «заказать случайную пиццу»?
neosobo
Истории пока нет, все хотим добавить, а руки не доходят.
А случайная пицца, скажем так, есть частично. Можно собрать пиццу из случайных половинок.
vladkorotnev
Какие страны в планах на освоение?
Японию покрыть не планируете?
А то засилье непонятной мелкой пиццы, и монополия дорогущего пиццахата конкретно в Саппоро ($50 за пиццу это как нефиг делать) уже порядком задалбывает :-)
Schvepsss
Пока в планах развитие на рынке Великобритании и Польшы. Также смотрим в сторону Африки.
Японию пока не планировали. :) Но когда-нибудь туда доберёмся.
denisromanenko
Вопрос: Сколько нужно программистов, чтобы испечь одну вкусную пиццу?
Ответ: Количесто не важно. Пока один из них не встанет из-за макбука к печи, у «Додо» вряд ли что получится.
EvgeniiRR
Без обид, но за всеми этими IT-играми, тренингами, семинарами и прочим, вы, кажется, стали забывать о самой пицце. Пицца у вас по вкусу стала хуже Папы Джонса и Доминос пиццы. Лично в моем окружении она теряет свои позиции семимильными шагами. В первую очередь из-за теста, бортики стали какие-то жетские, невозможно есть. В целом она стала какая-то сухая ВСЕГДА. Начинки как-будто меньше стало (хотя я понимаю, что врядли ее колличество уменьшилось). И все это на фоне сильно выросшей цены.
Т.е. новаторство это хорошо, но пицца все же в первую очередь должна быть вкусной, свежей и не дорогой.
Matisumi
Да им по большому счету плевать на пиццу, они продают франшизу и свой «взрывной рост».
Schvepsss
Спасибо за фидбэк насчёт пиццы. Будет очень круто, если вы напишите про него напрямую на почту Фёдора: fedor@dodopizza.com. Он отвечает на все письма и мы обязательно выясним, в чём проблема. Желательно сразу написать в какой именно пиццерии заказываете.
Мы поставили цель на ближайшие 3 месяца – модернизировать рейтинг пиццерий и сделать его максимально открытым.
EvgeniiRR
Да дело в том, что мне незачем ему это писать. Это его бизнесс, он с него получает доходы. Если увидет падение продаж — сам начнет мониторить проблемы. А если все ростет и развивается — значит это мое субъективное личное недовольство.
Только могу сказать, что это были заказы в разных пиццериях, в разное время в городе Самара. Вы сами, для сравнения, закажите пиццу Папа Джонс и Додо, потом объективно сравните тесто и, что важнее, тесто (бортики) через 1 час после вскрытия коробки. Додо можно сразу выкидывать, она становится как окаменелость.
Schvepsss
Зачем тогда это писать в статье, в которой основная тема – 250 разработчиков в Додо?
Здесь эта проблема не решится. Начнётся просто холивар – у кого пицца вкуснее, или вообще не пицца. На мой взгляд это не тема для Хабры.
Если у вас есть наболевший опыт, более эффективно будет написать про него в том месте, в котором вы найдёт решение.
zenkov
Ну мы понимаем, что эта статья не о пицце, но проблема в том, что вы пиццерия :-) Все эти .NET Developer и Data Scientist они не сильно то нужны когда благодаря технологам и рецептуре, края вашей пиццы сухие и по вкусу как картон. Если б вы использовали готовые коммерческие решения, а не городили бы свои при помощи 250 разработчиков, для меня, как для клиента, края пиццы бы не изменились.
Schvepsss
Я понимаю. :) И пытаюсь донести мысль, что мы не игнорируем фидбэк по продукту. Это действительно важно. Пицца должна быть вкусной. Но как и в любой компании у нас разные люди отвечают за разные блоки бизнеса. И если есть необходимость решить вопрос со вкусом пиццы, намного лучше писать про это не разработчикам, а бизнес-девелоперам.
Pilat
Скажите своим 250-ти программистам сделать на видном месте на сайте карту пиццерий.
И придумайте способ узнать, что мне пицца не доставляется, до того как я выберу с любовью все компоненты, потрачу время…
Matisumi
Ну что вы со своими низменными задачами лезете — узнать что не доставляют к вам до сбора заказа! Они ща IoT и ML внедряют, а вы со своим юзабилити, не стыдно?
Zavtramen
neosobo
А вы через приложение попробуйте. У нас там возможность проверить адрес прямо на главном экране есть. И на сайте добавим в будущем.
Хотя на самом деле, гораздо круче, когда открываются новые пиццерии и за счет этого зона доставки увеличивается.
Chamie
Поставить приложение чтобы узнать, нужно ли оно мне? Сильно!
Matisumi
Я надеюсь вы сами понимаете глупость вашего ответа
FRAGIL3
Рабочие места для разработчиков это конечно хорошо, но я если честно всё равно слабо представляю, зачем обычной пиццерии необходимо даже 50 программистов, учитывая что судя по блогу, всякие тонкости для налоговой всё равно экспортируются и ведутся в 1С. Всё это похоже на пыль в глаза инвесторов.
hatman
Они пилят свою собственную ERP систему, заточенную именно под их франшизу. Вы же не думаете, что условный макдональдс или бургер-кинг, юзают microsoft dynamics или Java ERP. А тут трудозатраты конские.
FRAGIL3
Ну, тот же Макдональдс, судя по всему не гнушается использовать Oracle
vladimirad
Когда у изготовителя пиццы 250 разработчиков, задумаешься. Похоже, лозунг у Додо: «Пицца — не главное!»
Schvepsss
А как связаны эти темы? И как одна противоречит другой? Почему у высокотехнологичной сети пиццерий не может быть вкусной пиццы?
vladimirad
По определению. Я ее ел, ничего особенного.
1anisim
А почему этот пост – первый в блоге?
У вас же до этого есть 2 поста.
Schvepsss
Блог мы запустили вчера, но посты начали писать с ноября.
Чтобы все тексты от наших ребят были в одном месте, мы решили добавить прошлые в блог. Поэтому сейчас в блоге 3 поста.
Ciscoridze
Очень много раз слышал о Додо пицце и её прогрессивном ИТ департаменте, что в этом плане компания обошла всех своих конкурентов, и тому подобное.
А чем кардинально отличается ваш продукт — пицца — мне не совсем понятно. Чем вы лучше своих конкурентов, где не 250 разрабов, а 20, например?
sudden_death
Хороший анализ с финансовым директором. Случаем это не 200 новых индусов?
zoh
Скажите, а вы кокс даёте в качестве премии?
uncle_doc
Добрый день.
Сколько человек занимается мобильным клиентом (ios\android)? Приложение кроссплатформенное? Можно подробнее в этом месте.
prankov
А сколько тестировщиков будет на такую ораву разработичков? Или у вас роботы все тестируют?
hatman
Раз уж тут все пишут про качество пиццы и прочее, то:
1) Жил одно время в небольшом городе Дальнего Востока, когда пришла Додо-пицца она подвинула всех конкурентов, ибо пицца была банально лучше и дешевле, чем у местных багадулов + адекватная доставка без танцев с бубном.
2) Сама пицца адекватная, но если изначально 35 гавайская стоила 525 рублей, то сейчас она стоит 725 рублей — это уже некий психологический барьер, ибо в местном супермаркете на стоимость одной гавайской пиццы, я могу накупить 2 — 2,5кг мини-пиц-лепешек с ветчиной, сыром и грибами вполне неплохого качества. Плюс если сравнивать с доставкой сушей, то там условно за 1к — ты наедаешься, одной пиццей нет.
И условно как-то не по себе, когда пицца под вечер пятницы и бокал вина, превращается в какое-то дорогое торжественное блюдо. Хотелось бы, чтобы пицца могла конкурировать в соотношение цена-объем-вкус с супермаркетом.
В итоге, все скатилось к тому, что заказываю только с какими-то жирными промокодами, когда реально получается выгодно.
3) Когда проводили акции по типу: пицца пеперони 25см за 100 рублей, то все превратилось в какой-то верден, когда люди друг друга давили в толпе, мокли под дождем, ругались и прочее. Все же хочется лучшей организации, чем кормления с лопаты.
zenkov
Не надо цену понижать. Если они цену понизят, то качество ещё хуже станет. Это так работает :-)
FRAGIL3
Или если они понизят цену, то придётся уволить 100 разработчиков, и тогда доработку систем придётся проводить силой всего 150 человек!
Pilat
На самом деле покупается тесто, колбаса, сыр, и в духовке за несколько минут всё это превращается в пиццу. Хотя, стоит заметить, в 100 рублей уложиться не получается.
Buzzzzer
Я не знаю, зачем вам 250 разработчиков. Вот честно.
Заказали сегодня 2 пиццы в 18:40. Оплатили онлайн. Обещали привезти в 19:40 или стандартно промокод бесплатно за опоздание.
Время 20:40. Пиццы нет. Звоню на 8800. Девушка попыталась связаться с местным менеджером. Не смогла. Дала мне телефон. Я не дозвонился.
Позвонил еще раз на 8800. Другая девушка. Снова попытки связаться. Безрезультатно.
Перезвонила третья девушка из рекламации. Обещала связаться с местными и перезвонить. Не смогла, не перезвонила, но прислала промо-код в смс.
Позвонил молодой человек видимо из другой рекламации и спросил, что разрешилось ли всё, ведь промо-код мне выслали !?
Зачем мне код в смс на след. пиццу, но без пиццы сейчас (которую я оплатил). Это же не аванс. Когда будет заказ — не знает.
Отказываюсь от пиццы. Подтверждает отмену.
Заказываю в другом месте и о чудо, приезжает курьер. Еще раз отказываюсь.
И ладно бы пробки или куча заказов.
Нет. Заказ № 15. На машине ехать 10 минут, а на видео в приложении кухня пустая.
p.s.
В процессе общения каждому приходилось заново объяснять, что мне нужно.
Все были вежливы до тошноты, но правая рука не знает, что делает левая.
Крутые технологии, куча менеджеров, отделов рекламаций и отделов рекламаций над рекламациями, пафосные речи про технологии, а в результате, кроме как выслать промокод ничего и не можете. Даже связаться никак.
Какой то мыльный пузырь, который вы пытаетесь выгодно продать.
Matisumi
Так они надеются, что 250 разработчиков это исправят! Как в озоне, когда они набрали сотню go-шников и закрыли наконец древнющий и тупейший баг с паролями в открытом виде, хе-хе…
zenkov
Мне раз привезли не ту пиццу. Моя была дороже рублей на 250, потому я решил это дело так не оставлять. Позвонил на горячую линию, там соединили с местным менеджером, менеджер начал ездить по ушам что я в глаза долблюсь и может быть эта ветчина и есть курица. В результате сбросил мне номер куда надо отправить фото пиццы через WhatsApp (а то вдруг я вру, хотя что мне мешало фейковое фото отправить тоже вопрос). Пиццу то обменяли, претензий никаких. Но 250 разработчиков и фото на WhatsApp :-) Хотя должна быть система репортов, где весь вопрос решился бы парой кликов.