Интеграционный слой с Kafka и микросервисами: опыт построения операционной CRM контакт-центра торговой сети Пятерочка +25
Публикации с тегом контактные центры
Главное — хвост: о порочности усредненных значений +3
ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель +2
История развития колл-центров, или как технологии изменили работу операторов с клиентами +13
История развития колл-центров, или как технологии изменили работу операторов с клиентами +4
Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт +6
- Развитие стартапа
- Управление e-commerce
- Управление продажами
- Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations
От мультиканальности к омниканальности +15
- Управление e-commerce
- Управление продажами
- Управление проектами
- Блог компании CTI — Communications. Technology. Innovations.
Визуальная (мобильная) IVR-система для контактного центра: новый взгляд на самообслуживание клиентов
