Хороший товар, не надо брать. Этой фразой, кажется, можно охарактеризовать весь спектр претензий к одном маленькому, но важному нововведению Яндекс.Маркета — отзывам, написанным искусственным интеллектом. Хотя лучше будет звучать классическое "хотели как лучше". Мы, конечно, надеемся, что со временем ИИ станет работать лучше и яснее изъясняться. Но это со временем, а пока пользователи и продавцы не в восторге. И вот почему.

Что это за «умные» отзывы?

Яндекс.Маркет выкатил необычное обновление меньше недели назад и почти без предупреждений. В предыдущий четверг в сети появилась информация о том, что умные отзывы стали доступны части пользователей, а уже в пятницу они были открыты для каждого покупателя маркетплейса. Правда, не для всех товаров. 

Замысле был прекрасный. Чтобы покупателям не приходилось рыться среди тысячи отзывов, искусственному интеллекту от Яндекс было поручено вычитывать их и обобщать в одну короткую карточку. Искусственный интеллект, якобы, изучает все мнения о товаре, оставленные реальными покупателям и пишет усредненный обзор — пересказывает наиболее частые плюсы и минусы. Фактически, ИИ упрощает для покупателям жизнь — они могут не перечитывать сотни комментариев в карточках товаров. Если хотите сами взглянуть на нововведение, то "умные" отзывы доступны сразу под фото товара на Маркете. 

По сути, это такой словесный рейтинг как и бальная оценка — быстро смотришь и все понимаешь о товаре. В итоге же все звучит как краткий пересказ "Войны и мир" от заядлого двоечника. Возможно, Яндекс и не двоечник, а только начинает учиться. Сегодня на Маркете уже оставлено 14 миллионов отзывов из 500 миллионов слов. При этом "умные" отзывы можно встретить только под 50 тысячами товаров. Но надо ли?

А у тебя не слипнется?

Как только в сети появилась новость о том, что ИИ передали бразды правления отзывами — пользователи стали переживать. Первыми напряглись сами покупатели. Они решили, что систему очень быстро упакуют в коммерческую обертку и начнут продавать селлерам, чтобы те могли "улучшать" усредненные отзывы о своих товарах. Но пока такого не произошло, а искусственный интеллект, похоже, работает максимально честно и неуверенно.

Нельзя сказать, что все отзывы ИИ ужасны. Если в них содержатся фразы одной эмоциональной направленности, вроде "хорошо" или "плохо", то читать такие комментарии без боли в глазах можно. Но во многих уже появившихся умных отзывах слипаются совершенно противоречащие друг друг факты и выводы. Возможно, ИИ анализирует количество отрицательных и положительных характеристик и если их оказывается поровну, то он упоминает сразу все. Как бы ни было, звучит и выглядит это странно и не очень понятно. Примеры на скриншотах выше и ниже — наглядное тому подтверждение. Порой ИИ настолько утопает в своем творчестве, что начинает ругать даже сам Яндекс.

Понять что-либо внятное о товаре по таким отзывам сложно. Когда покупатели сталкиваются с некими проблемами или находят огрехи в товаре они могут пояснить почему это произошло или аргументировать почему покупка не подошла именно им. В случае с ИИ таких пояснений нет, он просто склеивая самые важные, по своему мнению, фразы. Получается, что использовать такие отзывы для покупки не выйдет — нужно все равно рыться в комментариях пользователей. 

Самое интересно, что периодически «умные» отзывы показывают картину совершенно отличную от средней оценки товара. Даже те позиции, на карточках которых давно горит 5 звезд могут получить в усредненном отзыве пару оплеух от искусственного интеллекта. Вряд ли это, как считали ранее покупатели, платят реальные продавцы. 

И еще одна печальная картина. Каждый продавец сталкивается с отрицательными отзывами на свои товары, даже если продает отличный продукт. Бывает, что у покупателей просто нет настроения на позитивные выводы или вообще никогда нет настроения. Такие отзывы, особенно редкие, постепенно уходят вниз, зарастают хвалебными одами и становятся незаметными. Но теперь, с помощью ИИ, даже таких грустных покойников, достать из-под земли получится. И тут уже ничего не скроешь.

В целом, сам Яндекс признает, что нововведение еще сыровато. В компании сразу заявили, что пока отзывы нейросети будут проверять и люди — вычитывать, править и находить неточности. Но люди, очевидно, не могут работать быстрее, чем ИИ пишет отзывы на Маркете и пока все выглядит именно так, как сам искусственный интеллект и написал: