❓Что делать если команда не хочет проводить Ретро?

Это один из самых частых вопросов Скрам-Мастеров.

Понятно, что команда не хочет это делать не со зла. По большому счёту есть две основных причины:

1. Команда имела крайне негативный опыт Ретро: с обвинениями, обесцениваниями и токсичными замечаниями.

2. Команда не видит большой пользы от Ретро

❤️‍???? Первую ситуацию обычно достаточно легко изменить, предложив попробовать с другим фасилитатором и с обещанием фокусироваться на том, чтобы не допускать ошибок, а не искать виноватых. В этом плане очень помогает пресуппозиция Норма Кёрта:
«Независимо от того, что мы обнаружим, мы должны считать и искренне верить, что каждый сделал лучшее, на что был способен, с учетом доступной на тот момент информации, обладая своими навыками и способностями, при наличии доступных ему ресурсов и сложившейся на тот момент ситуации»

Со второй проблемой могут быть нюансы:
2.1. У команды в принципе не было удачного опыта Ретро
2.2. В команде настолько низкий уровень доверия, что обсуждение проблем и вариантов их решения либо не происходит, либо превращается в фарс
2.3. Команда уже решила все проблемы, которые могла решить самостоятельно.

Давайте сегодня разберем первый вариант. В следующих заметках остальные.

2️⃣.1️⃣. У команды не было опыта проведения полезного Ретро.

Ситуация похожая на кейс с негативным Ретро, не проще тем, что у участников нет отторжения к Ретро, скорее скепсис и их проще убедить попробовать ещё разок. Тут даже необязательно предлагать другого фасилитатора, достаточно анонсировать, что Ретро пройдёт в новом формате.

Но естественно в этот раз вы точно должны провести полезное Ретро для участников иначе поднимите их скепсис до небес.

???? И здесь важно даже не то, что вы найдете новый крутой формат Ретро, а важно понять, что болит у команды и подумать, как провести встречу, чтобы эти проблемы были подняты и хотя бы часть из ни была решена.

????Если вы не уверены, что до Ретроспективы знаете основные боли команды, то пообщайтесь тет-а-тет хотя бы с половиной участников команды. Ещё очень полезно пообщаться с заказчиком и/или руководителем, какие у него есть пожелания к работе команды. Это особенно важно, если участники команды утверждают, что у них всё прекрасно и нет никаких проблем.

???? Кроме этого, если вы не работаете постоянно с командой, полезно посетить их регулярные встречи, чтобы посмотреть на то, какие проблемы есть там.

???? Узнав какие есть неудовлетворённости, вы уже можете планировать саму сессию. Можно договориться с участниками по отдельности, кто какую проблему точно поднимет, можно принести самому(ой) список проблем, опять же договорившись будет он анонимный или нет. Если недовольство есть только снаружи команды, то принесите это недовольство максимально задокументировано: обратная связь от клиентов/пользователей, цитата руководителя, Release Burndown Chart, Velocity Chart, статистика удачных сборок, статистика багов и т.д.

???? В случае, если договорились с участниками, что они сами озвучивают проблемы, а они это не делают, то будьте готовы поменять дизайн Ретро и достать собранный вами список проблем.

???? В случае, если команда не согласна собранной обратной связью, поднимите вопрос, как так вышло, что команда до сих пор не собирает обратную связь сама, и в рамках Ретро подумайте, как делать это команде в будущем напрямую, а не через Скрам-Мастера или Agile-коуча.

В следующий раз поговорим, что делать, если в команде настолько низкий уровень доверия, что обсуждение проблем и вариантов их решения либо не происходит, либо превращается в фарс.