Параллельный импорт. За последний год мы плотно срослись и с самим термином, и с явлением, которое он означает. Если вкратце, то с его введением власти просто легализовали практику поставок товаров из-за границы без разрешения правообладателя. Но, в отличие от серого импорта, параллельный предполагает ввоз вещей только из строго определенного списка и с обязательной уплатой налогов. В этой статье мы расскажем, какие гарантийные обязательства берет на себя официальный интернет-магазин (например, наш XCOM-SHOP), а также приведем примеры ноутбуков, для которых реализация гарантийных обязательств и ремонта четко отработана.

С одной стороны, стало даже лучше, поскольку в продаже появилось много устройств, которые раньше в Россию не завозились. С другой, появились вопросы к обслуживанию. Ведь авторизованных сервисных центров у большинства брендов в стране вроде как и не осталось. Значит, отвечать по гарантийным обязательствам перед потребителями стали обязаны продавцы. Но вряд ли они умеют ремонтировать вышедшую из строя технику. Впрочем, переживать здесь практически не о чем, потому что для вас ничего не изменилось.

Есть ли гарантия при параллельном импорте

Несмотря на то что Постановление Правительства РФ №506 отменило или изменило действие некоторых законов, регулирующих торговлю, норма о гарантийном обслуживании осталась прежней. Она содержится в п.1 ст. 19 Закона “О защите прав потребителей”:

“Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности”.

Из статьи следует, что потребитель и так имел право обращаться к продавцу за гарантийным обслуживанием, независимо от того, есть в стране реализации сервисный центр производителя или нет. Поэтому тут все по-старому.

Другой вопрос, к кому обращается продавец? Ведь если раньше он отправлял устройство, в котором обнаруживался брак, напрямую производителю, то теперь такой возможности у него чаще всего нет. Однако это не значит, что все пропало, и отремонтировать или заменить вышедший из строя прибор нельзя. Можно. Просто для продавца процедура будет отличаться от той, что была предусмотрена раньше.

Куда обращаться по гарантии, если сломался компьютер

Для начала давайте разберем кейс с устройствами, приобретенными до введения параллельного импорта и массового исхода брендов из России. Даже несмотря на то что вендоры отказались поставлять свою продукцию к нам в страну, многие из них по-прежнему имеют здесь юридическое лицо и вынужденно поддерживают работу сервисных центров. Если они, конечно, были.

Например, Samsung хоть и остановила поставки, продолжает обслуживать своих клиентов, купивших технику, которая официально поставлялась в Россию.

Apple тоже по-прежнему снабжает запчастями авторизованные сервисные центры в России для ремонта тех устройств, что продавались в стране до марта 2022 года. Правда, MacBook и iPad они больше не принимают ни в каком виде, но смартфоны, умные часы и наушники из числа ввезенных с разрешения компании - обслуживаются.

Самый надежный вариант, если вы владеете Ростест-устройством и считаете, что имеете право на ремонт или замену по гарантии, - проверить, продолжают ли в стране действовать сервисные центры производителя. Чаще всего это можно сделать на его официальном сайте либо уточнить у продавца, у которого вы купили гаджет.

Где ремонтировать компьютеры, ввезенные по параллельному импорту

А как быть с техникой, ввезенной по параллельному импорту? Ведь их по логике отремонтировать в России невозможно из-за отсутствия лицензионных запчастей. Многие производители не просто остановили поставки своей продукции, но и перестали возить в страну комплектующие для ремонта. И это не говоря об обучении сотрудников сервисных центров работе с устройствами нового поколения.

Сейчас за все отвечают дистрибьюторы. Они закупают технику за границей, налаживают логистические цепочки и уходят от санкций. Поэтому приводить их наименования мы не будем, но при большом желании вы сможете найти нужную информацию в Google самостоятельно.

Дистрибьютор - это крупный, хоть и не всегда заметный игрок рынка, располагающий большими финансовыми возможностями. Поэтому у таких зачастую есть собственные сервисные центры, где и ремонтируется техника. Туда завозят необходимое оборудование, сертифицированные запчасти по тому же параллельному импорту, а потом меняют поврежденные компоненты.

Если своего сервиса нет, выходы все равно сохраняются. Большинство производителей предлагают международную гарантию на свои продукты, и дистрибьюторам необязательно везти поврежденную технику, например, в Японию, где она была куплена. Ее отправляют в страны ближнего зарубежья, где есть сервисные центры конкретного бренда. Например, в Казахстан или Киргизию.

С техникой некоторых брендов так и поступают. В основном это касается компаний, которые не продают запчасти для своих устройств посторонним. Поэтому ремонт и замену электроники выполняют только в авторизованных сервисных центрах. Если таковые представлены в странах СНГ, то все бракованные и поврежденные гаджеты могут возить туда.

Негарантийный ремонт, который потребовался вследствие вины потребителя, выполняется по той же схеме. Магазины собирают гаджеты у себя, а потом передают их дистрибьютору. Тот накапливает определенное количество устройств, чтобы доставка туда-обратно оставалась рентабельной, а потом везет партию за границу для ремонта или замены.

Какие ноутбуки купить с гарантией

Продукция многих брендов, кстати, по-прежнему поставляется в Россию напрямую. В основном это китайские производители, в том числе весьма именитые. Владельцы их ноутбуков могут рассчитывать на русскоязычную раскладку прямо из коробки и возможность прямого гарантийного обслуживания в сервисных центрах по всей стране.

Huawei MateBook D14 (NbD-WDI9 53013PLU)

Этот ноутбук можно назвать закосом под MacBook здорового человека. Huawei взяли за основу цельнометаллический корпус, упаковали в него приличную для базового компьютера начинку и накатили сверху лицензионный Windows 11, за который не нужно платить дополнительно. На выходе получился компактный и легкий лэптоп с экраном больше эталонных для ультрабуков 13 дюймов. Тут их целых 14. 

Это далеко не игровой ноутбук, что видно по его характеристикам. Но, если докинуть ему видеопамяти в Биосе хотя бы до 2 ГБ, он потянет даже GTA V в HD-разрешении при 40-50 кадрах в секунду. Заменить штатный модуль оперативной памяти на более емкий или установить к нему в дополнение еще один тут нельзя.

Это относится и к накопителю: объем, предусмотренный вашей конфигурацией, фиксирован. То есть как таковые возможности для апгрейда ноутбука отсутствуют. Учитывайте это, если приобретаете лэптоп для чего-то более требовательного, чем работа с текстами, просмотр мультимедиа и запуск нетребовательных игр на простых настройках.

Huawei MateBook D15 (53013PLW)

Эта модель, как следует из названия, немного больше D14. Основное различие - в диагонали экрана, которая у D15 равняется уже 15,6 дюйма. Несмотря на это, полноразмерная клавиатура с отдельным цифровым блоком здесь не поместилась. Но с аппаратной точки зрения это почти братья-близнецы: процессор, оперативная и встроенная память, графика, итоговая производительность - все одинаково.

Кроме разве что показателя ppi. Из-за одинакового разрешения экрана плотность пикселей у D15 немного ниже, чем у D14, но вряд ли это можно считать критичным. Зато большая диагональ открывает больше возможностей для маневра. С увеличенного экрана удобнее потреблять контент, особенно, если ваша работа в этом и заключается.

Апгрейдить MateBook D15, как и D14, нельзя. Ни по оперативке, ни по встроенному хранилищу. Поэтому, если вам не важна компактность, лучше всего выбирать увеличенную модель - с ней хотя бы будет удобнее. Но для транспортировки, особенно, если приходится носить с собой ноутбук в небольшой сумке, оптимальным выбором, конечно, станет 14-дюймовая версия.

MSI Modern 14 (C5M-011XRU)

MSI Modern 14 - одна из тех моделей, на которые следует обратить внимание:

С точки зрения наполнения этот ноутбук будет интереснее, чем предыдущие. Процессор Ryzen 5, графика Radeon Vega 7 и 512-гигабайтный накопитель стоят того, чтобы доплатить 10% к цене MateBook D15. С таким железом и поиграть можно: RDR2, Ведьмак 3, GTA V в 720p и на средних настройках графики ноутбук точно потянет. Главное - в настройках BIOS выделить в качестве видеопамяти хотя бы 2 ГБ.

Кроме того, у MSI есть очень классная утилита MSI Control Center. Она позволяет эффективнее подстроить режимы охлаждения и профили зарядки под ваш сценарий использования. Например, с ее помощью можно ограничить зарядку 80 процентами. Это поможет замедлить износ, если компьютер постоянно подключен к сети. Правда, и нагрев в этом случае будет сильнее.

MSI GF63 Thin (11SC-11UD-254XRU)

У этого ноутбука существует несколько конфигураций с разными процессорами и видеокартами, но эта, как мне кажется, является оптимальной. 

Наличие дискретной видеокарты GeForce RTX 3050 Ti с 4 ГБ видеопамяти явно дает понять, что с играми этот ноутбук справится лучше других. У него есть дополнительный свободный слот под вторую планку оперативной памяти, совокупный объем которой может достигать 64 ГБ. Это хорошо, поскольку двухканальный режим можно будет включить, установив сразу после покупки второй модуль ОЗУ. 

Мобильная GeForce RTX 3050 Ti - конечно, не чета десктопной, но в Far Cry New Dawn на максимальных настройках графики 70 fps выдаст спокойно, а в Counter Strike - и все 150. Однако будьте готовы к тому, что высокая нагрузка спровоцирует серьезное тепловыделение и вывод вентилятора на максимальные обороты. А шум от него вряд ли порадует вас и тех, кто находится рядом.

Сколько действует гарантия на технику, ввезенную по параллельному импорту

По общему правилу срок гарантийного обслуживания в отношении компьютерной (да и другой, кстати, тоже) техники составляет 1 год с момента продажи. Однако потребитель вправе требовать ремонта или замены в пределах двух лет, если докажет, что недостаток возник по вине производителя. Об этом говорится во втором абзаце п.1 ст. 19 Закона “О защите прав потребителей”:

“В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором”.

Доказать, что причиной поломки стал производственный брак, может товароведческая экспертиза. Иногда к ней добавляют приписку “судебная”. Бюро, которые ее проводят, есть практически в каждом городе. Вы можете обратиться за экспертной оценкой самостоятельно, а можете заявить это требование в иске, если решили судиться. В этом случае экспертизу оплатит суд, а потом взыщет ее стоимость с проигравшей стороны. 

Во всех ли магазинах есть гарантия

По закону - да. Но чаще всего добиться адекватного обслуживания от мелких продавцов с радиорынка невозможно. Если начать давить знаниями своих прав или принести им письменную претензию, пригрозив обратиться в суд, можно добиться, чтобы бракованное устройство у вас приняли. Но не факт, что его отремонтируют как положено, с соблюдением всех требований и норм.

Не хочется никого пугать, но у дельцов, которые возят электронику в чемоданах, намного выше риск получить некачественное обслуживание. Формально это будет исполнение гарантийных обязательств, но неизвестно, какого качества окажутся используемые для замены запчасти, не говоря уже о риске повреждения исправных компонентов. Некоторые виды ремонта просто невозможны без специального оборудования, и вряд ли оно будет у какого-нибудь ипэшника.

На этом, кстати, они и экономят. Продавцы, не сотрудничающие с дистрибьюторами, не переплачивают им за поставки. Но в то же самое время они и их клиенты чаще всего не могут рассчитывать на полноценную послепродажную поддержку. Покупая технику в XCOM-SHOP.RU, вы всегда можете быть уверены, что получаете “белое” устройство и имеете право на качественное обслуживание, включая неукоснительное исполнение гарантийных обязательств.

Безопасно ли покупать технику, ввезенную по параллельному импорту? Очевидно, что в устройствах, ввезенных по параллельному импорту, нет ничего страшного, и покупать их можно спокойно. Для нас как потребителей они ничем не отличаются от прямых поставок, одобренных производителями. Главное - выбирать продавцов, на которых можно положиться, если с техникой что-нибудь случится.