Одним из важных преимуществ корпоративных почтовых систем является делегирование отправки почты. Даже если сотрудник, который вел общение с клиентом уходит в отпуск, он сам или администратор почтовой системы может делегировать отправку другому сотруднику, который продолжит отправлять почту от его имени. Благодаря этому процесс общения становится непрерывным и максимально бесшовным и комфортным с точки зрения клиента. Для того, чтобы сделать этот процесс максимально удобным и на стороне пользователей почтовой системы, в Carbonio реализована функциональность персон - виртуальных личностей, которые могут использоваться для отправки электронной почты. О том, как их настраивать, и как ими управлять, рассказываем в нашей новой статье.
Настройка персон пользователей доступна двумя разными способами. В одном случае пользователь может сам создать, изменить или удалить персону в настройках веб-клиента. В другом случае это можно сделать административно в командной строке или войдя в веб-клиент пользователя при помощи функции “Просмотр почты”.
Управление персоной в веб-клиенте
За настройку персон в веб-клиенте отвечает раздел “Учетные записи” настроек пользователя. Изначально там настроена персона по умолчанию, при использовании которой письма уходят с вашей оригинальной учетной записи.
Для добавления новой персоны нажмите кнопку “Добавить пользователя”. В случае, если у пользователя создан алиас, все новые персоны будут по умолчанию содержать имя алиаса.
В случае, если вы намерены использовать другой адрес электронной почты, вам потребуется изменить настройки созданной персоны.
В частности пользователь может задать имя для персоны, чтобы проще было ориентироваться в списке, а также настроить заголовки “From:” и “Reply-To:”, которые будут использоваться при отправке.
После сохранения изменений новая персона будет доступна для выбора при отправке электронной почты через веб-клиент.
У адресата отправленное таким образом письмо будет отображаться как отправленное с указанного в персоне почтового адреса, но в информации о письме будет видно, кто на самом деле его отправлял.
А вот так выглядит исходный код такого письма.
Для того, чтобы избежать отображения оригинальной учетной записи, необходимо делегировать пользователю права SendAs на учетную запись, которая используется в качестве персоны. О том, как это сделать мы писали ранее.
Административное управление персонами
Для того, чтобы иметь возможность административно настроить персону в графическом интерфейсе Carbonio, можно осуществить вход в веб-клиент от имени настраиваемой учетной записи. Для этого перейдите в консоль администратора, выберите домен нужной вам учетной записи, и кликните по ней в списке учетных записей домена.
Нажмите на кнопку “Просмотр почты”, чтобы осуществить вход в веб-клиент под именем выбранной учетной записи. После этого вы можете самостоятельно настроить персону для учетной записи по инструкциям из п.1.
Административное управление персонами в командной строке
Создавать персоны можно при помощи команд в командной строке. Такой подход гораздо эффективнее при массовом создании персон и позволяет автоматизировать процесс.
Для их создания, редактирования и удаления используются команды carbonio prov createIdentity (cid)/modifyIdentity (mid)/ deleteIdentity (did). Для получения списка персон используйте команду carbonio prov gid.
На примере выше мы создали персону info@carbonio.loc, проверили, что она появилась в списке, после чего изменили отображаемый и используемый адреса в заголовке “From” и убедились в том, что все изменения корректно сохранились.
Для удаления созданной персоны используйте команду
Отметим, что в настоящее время изменить персону, которая используется по умолчанию нельзя. Для изменения настроек, используемых по умолчанию отредактируйте персону DEFAULT. Например, carbonio prov mid zextras@carbonio.loc DEFAULT zimbraPrefFromAddress info@carbonio.local zimbraPrefFromDisplay info@carbonio.loc, чтобы при отправке по умолчанию выбирался адрес info@carbonio.loc.
Таким образом, персоны в Carbonio позволяют пользователям эффективно использовать в своей работе сразу несколько учетных записей при общении с клиентами, создавая для них максимально комфортные условия для общения.
По вопросам тестирования, приобретения, предоставления лицензии и консультаций обращаться на почту sales@svzcloud.ru к эксклюзивному партнеру Zextras
Получить информацию и обменяться информацией о Carbonio CE вы можете в группах в Telegram CarbonioMail и Carbonio CE Unofficial