Представьте, у вас есть мощный инструмент, способный привлечь сотни и тысячи новых клиентов в ваш бизнес, и он всегда под рукой. Возможно, вы даже не догадываетесь, как использовать его на все 100%. Сегодня покажу, как бесплатно поднять рейтинг вашей компании на 2ГИС. Я дам вам пошаговый план, который доказал свою эффективность на более чем 200 наших клиентах. Но прежде давайте разберемся, почему у вас может быть низкий рейтинг на 2ГИС и какой рейтинг считается хорошим. Спойлер: если вы думаете, что идеальный рейтинг – 5.0, вы ошибаетесь.

Почему у вас низкий рейтинг на 2ГИС? Разбираем основные факторы

Рейтинг компании на 2ГИС напрямую зависит от отзывов и оценок, оставленных авторизованными пользователями сервиса. Также на него влияют количество отзывов и их актуальность: чем свежее отзыв, тем больший вес он имеет. И наконец, 2ГИС активно борется с фальшивыми отзывами и любыми попытками манипуляций, которые могут привести к санкциям со стороны сервиса. Поэтому навсегда забудьте о накрутке – путь к успеху на картах лежит через органический рост рейтинга.

Однако, стремясь поднять рейтинг, важно не перестараться. Рейтинг 5.0 не всегда является залогом успеха, а скорее наоборот. Современные покупатели стали более избирательными и требовательными, и идеальный рейтинг может вызвать подозрения в искусственной накрутке. Тенденция такова, что люди все больше доверяют реальным отзывам других пользователей, чем рекламе. Большинство потребителей ожидают увидеть рейтинг бизнеса в диапазоне от 4.0 до 4.5. Я бы сказал, что идеальные значения – это 4.7-4.9. Если ваш рейтинг ниже этих показателей, пришло время это исправить. И вот как:

• Главный секрет успеха здесь – поддерживать высокий уровень обслуживания, качества товаров и услуг, а также активно взаимодействовать с клиентами. После успешной покупки или оказания услуги попросите довольных клиентов оставить отзыв. Рекомендуется использовать наклейки или визитки с призывом оценить компанию на 2ГИС, размещая их везде, где бывают ваши клиенты: на стойках, столах, у кассы. Добавьте ссылки на сайт бренда и его страницы в социальных сетях, сопроводив их краткой инструкцией о том, как быстро оставить отзыв на 2ГИС. Чем больше людей узнает о такой возможности, тем лучше. Главное – постоянно следить за качеством вашего продукта и услуг, тогда хорошие отзывы будут поступать регулярно, и рейтинг компании будет расти естественным образом.

• Подробное заполнение и актуализация профиля компании: не упускаем детали

  Здесь ключевым моментом является полнота и актуальность контактных данных, электронной почты, ссылок на социальные сети и особенностей работы вашей компании. Некоторые предприниматели заполняют не всю информацию, например, забывают указать время работы. В результате потенциальный клиент, зайдя на страницу компании, не находит нужных сведений и уходит к конкурентам. Особенно это критично при высокой плотности конкуренции. Также очень важны цены и каталог товаров/услуг. Регулярно обновляйте эту информацию, так как 2ГИС постоянно напоминает об этом, и это является важным фактором ранжирования карточки относительно конкурентов. Актуальная и полная информация не только визуально привлекает потенциальных клиентов, но и позволяет им сравнивать вас с конкурентами, читать отзывы, изучать рейтинги и делать выбор в вашу пользу.
  

• Получение положительных отзывов: комплексный подход

  Этот пункт объединяет все предыдущие и подразумевает комплексную работу. Помимо поддержания высокого качества товаров и услуг и размещения QR-кодов и ссылок в доступных местах, очень важно проговаривать просьбу оставить отзыв голосом, особенно новым клиентам, которые только что оценили взаимодействие (например, на уровне ресепшена). Часто (до 5-7% отзывов) клиенты пишут именно о своем опыте общения с ресепшеном, поэтому качество работы администраторов является ключевым фактором привлечения реальных отзывов. Если у вас онлайн-бизнес без физического контакта, используйте email-рассылки или дополнительные сервисы, мотивирующие клиентов оставлять положительные отзывы. Хотя положительных отзывов обычно меньше, чем негативных, ваша задача – аккуратно "теребить" довольных клиентов, напоминая им о возможности поделиться своим мнением. Хорошие и подробные отзывы могут стать отличным инструментом для рекламы вашего товара или услуги, демонстрируя реальные примеры успешного использования.
  

Еще один важный инструмент – ответы на отзывы. Не игнорируйте ни положительные, ни отрицательные комментарии. Если с негативными отзывами ваша реакция обычно направлена на выявление проблемы, предложение решения и оперативное закрытие вопроса, многие компании забывают отвечать на положительные отзывы, принимая их как должное. Это ошибка! Отвечая на положительные отзывы, вы выстраиваете коммуникацию со своими клиентами. Люди ценят внимание, и даже краткий ответ на их положительный комментарий будет воспринят благосклонно, формируя в их сознании образ компании, умеющей общаться со своими клиентами. Исследования показывают, что активное взаимодействие как с положительными, так и с отрицательными отзывами может снизить количество будущих негативных комментариев. Возможно, клиент, изначально расстроенный, пересмотрит свое мнение и не станет писать негатив, увидев вашу открытость к диалогу.

Не менее важно размещать на карточке специальные предложения и акции, которые являются неотъемлемой частью привлечения новых клиентов. Регулярно обновляя информацию об акциях и изменениях, вы выглядите более привлекательно на фоне конкурентов, которые не работают со своей карточкой (а таких, к сожалению, около 80%).
Дополнительным инструментом является интеграция с другими маркетинговыми сервисами. Разместите ссылку на профиль вашей компании в 2ГИС на своем веб-сайте или в социальных сетях, чтобы пользователи могли быстро найти дополнительную информацию. Также можно проводить рекламные кампании с использованием возможностей 2ГИС. Не забывайте и о сторонних сервисах сбора отзывов.

Что касается рекламных активностей на 2ГИС (мы уже сравнивали их с Яндекс Картами в предыдущих видео), при работе с рекламными объявлениями ваша карточка получает специальную отметку ("корона"), привлекающую внимание. Также доступны более широкие инструменты для рекламных кампаний по выкупу мест, трафику и категориям. 2ГИС активно взаимодействует со своими клиентами, предлагая различные решения на основе изменений трафика и спроса в вашей нише. Финансовые вложения могут быть не такими большими, а стоимость привлечения клиента – достаточно привлекательной. Анализируйте эффективность различных каналов привлечения, включая 2ГИС и Яндекс Карты, чтобы оптимизировать свою маркетинговую стратегию.

Важнейшим аспектом является работа с негативными отзывами. Как я уже говорил, она включает выявление негатива и своевременное реагирование. "Купирование" ситуации подразумевает поиск клиента, анализ его отзыва, понимание проблемы и предложение решения через личный кабинет 2ГИС, который предоставляет удобные инструменты для переписки. Основное отличие 2ГИС от Яндекс Карт заключается в том, что на 2ГИС клиент может комментировать ваш ответ на негативный отзыв, и вы можете продолжать диалог, пытаясь решить проблему. Даже если клиент отказывается удалять негативный отзыв после решения вопроса, попросите его оставить комментарий о том, что проблема была решена. Часто клиенты удаляют негативные отзывы после того, как вы связались с ними, признали ошибку и урегулировали ситуацию.

Кроме того, ваша готовность работать с негативом демонстрирует вашей аудитории открытость и клиентоориентированность. В итоге, работа с негативом улучшает вашу коммуникацию с клиентами и способствует совершенствованию внутренних бизнес-процессов и качества услуг/товаров. Резюмируя, рассмотренные шаги помогут вам не только повысить рейтинг, но и поддерживать его на высоком уровне.

Помните, что рейтинг 2ГИС, как и Яндекс Карт, может снизиться после одного негативного отзыва (на 0.1-0.2 балла в зависимости от объема и автора отзыва, а также соотношения положительных и отрицательных комментариев). Активное привлечение положительных отзывов поможет нивелировать негатив и повлиять на общий рейтинг, хотя обновление рейтинга может занять до 2-3 недель. Будьте терпеливы и помните, что резкий прирост большого количества положительных отзывов за короткий период может вызвать подозрения, даже если они реальны. Стремитесь к стабильному рейтингу в диапазоне 4.7-4.9, внимательно работайте с негативом и постоянно привлекайте новые положительные отзывы от довольных клиентов.