Так как команда эффективного руководителя — это команда Взрослых, то и обратная связь должна быть направлена на формирование этой Взрослой позиции, а следовательно, запрещено использование отрицательного подкрепления в виде критики, обратная связь в плане ошибки — только система коучингового разбора, алгоритм которого мы рассмотрим подробнее позже.

Основная обратная связь для Взрослого — это положительное подкрепление, которое тоже должно отвечать определенным критериям.

как инструмент формирования поведения пришел в управление из бихевиоризма, поведенческой психологии, это ни в коем случае не манипуляция. Подкрепление помогает руководителю сформировать у членов команды наиболее эффективную модель поведения в конкретных условиях. Оно бывает двух типов.

Положительное подкрепление — это любая форма поощрения сотрудника за эффективное поведение. Так как положительное подкрепление приносит удовольствие сотруднику, он стремится как можно чаще повторять те действия, за которые его поощряли, следовательно положительное подкрепление — это инструмент развития эффективного поведения. При этом важно понимать, что положительное подкрепление имеет такое результативное действие потому, что оно как раз направлено на Мотивационные факторы по Фредерику Герцбергу: Признание, Самостоятельность, Рост и развитие, Достижение и Реализация в Работе. То есть все те факторы, которые относятся к факторам развития эффективности деятельности сотрудников.

Кстати, практически все они относятся к нематериальной мотивации. Эффективный руководитель понимает, что именно нематериальная мотивация его основной инструмент развития своей команды и что варианты такой мотивации безграничны.

Отрицательное же подкрепление имеет только одно значение, показать сотруднику, что так делать не надо. Это важно понимать, так как часто успешные руководители, чтобы подчинить себе сотрудника и перевести его из позиции Взрослого в позицию Ребенка активно используют отрицательное подкрепление. Это происходит потому, что успешный руководитель — это часто позиция злой Родитель, и ему совершенно не нужны сотрудники Взрослые, которыми нельзя управлять так, как он привык, то есть давая указания, без возможности эти указания анализировать командой. Функция сотрудников в данной системе быть дисциплинированными исполнителями. Именно поэтому‑то после ухода такого успешного руководителя Родителя, команда остается абсолютно беспомощной, у них отбили способность мыслить и действовать самостоятельно постоянной критикой и штрафами, то есть отрицательным подкреплением.

Поэтому эффективный руководитель, понимая какое разрушительное влияние может принести для его команды отрицательное подкрепление, очень осторожно его использует в своей управленческой практике и только тогда, когда без этого уже невозможно. К тому же это ему и не приходится делать, так команда Взрослых ведет себя по‑взрослому, а значит умеет анализировать и прогнозировать свою деятельность. Как это ни покажется странным, управление вполне может отказаться от отрицательного подкрепления, если правильно используются инструменты положительного подкрепления и если сотрудники изначально подобраны по ценностям.

По тому какое подкрепление больше в управлении использует руководитель можно легко определить кто он: эффективный или успешный руководитель. Если больше положительного подкрепления, то это эффективный руководитель, а команда у него состоит из самодостаточных самостоятельных личностей, если же отрицательное подкрепление преобладает в управлении, значит перед вами типичный успешный руководитель и его послушная запуганная команда несамостоятельных исполнителей.

В завершении этого блока необходимо отметить, что положительное подкрепление работает только тогда, когда при его применении используются следующие критерии:

• искренность, Вы как руководитель реально считаете, что это хороший результат;

• значимость для исполнителя, сотрудник сам должен считать, что результат значим;

• значимость для бизнеса, то есть руководитель должен поощрять эффективное поведение для бизнеса;

• конкретность оценки, то есть руководитель должен проговаривать конкретно, за что он поощряет сотрудника.

Вроде бы все это просто, но, чтобы использовать положительное подкрепление руководитель должен сам быть Взрослым, а это требует определенного личностного развития. Именно поэтому чаще встречаются успешные руководители Родители, чем эффективные руководители Взрослые.