Под F1, конечно, я имела ввиду не клавишу слева вверху между побегом (escape) и самолетом, а чемпионат мира по кольцевым автогонкам. Хотя клавиша F1 вполне хороша. Она ведь предназначена для решения проблем: нажал и получил доступ к информации о том, как пользоваться программой. Совсем как IT-отдел, скажут бухгалтер и директор вашей компании. Но мы сегодня хотим развеять именно это их заблуждение.
Итак, «Формула 1» для айтишника. Старт
— Кто мы?
— Технологическое подразделение крупной или не очень компании.
— Чего мы хотим?
— Мы хотим быть быстрым, надежным и эффективным. Как гонщик «Формулы 1» стремится к победе на трассе, так и мы хотим
признания и денег.
Нет, ну конечно ещё мы хотим технологический прорыв какой-нибудь обеспечить, инноваций повнедрять. А конкретно наш IT-отдел вообще за бесперебойную работу всей компании отвечает. Но признания и денег хотим всё равно.
— Когда мы этого хотим?
— В обозримом будущем. А лучше сейчас.
Но что мешает нам достичь этой цели? Давайте разберемся.
Что тормозит нашу скорость?
Да то же самое, что и у всех остальных подразделений: аэродинамическое сопротивление и тормозная система.
Может ещё плохая автоматизация и то, что наши сотрудники продолжают работать вручную. Это увеличивает вероятность ошибок. А чудовищный поток запросов и отсутствие приоритета в выполнении задач создают вокруг нас хаос.
Еще мы хорошо знаем предел своим возможностям. Нам не хватает ресурсов. Материальных и человеческих.
Признайтесь, у кого из вас так же? Работа сверх нормы, усталость и пропажа мотивации приводят к ошибкам. А там уже недалеко до потери доверия и нелояльности коллег. Они-то и укажут на увеличение издержек и повышенные расходы на поддержание системы.
Итог
— Кто мы в глазах бухгалтерии и руководства компании?
— Статья расходов.
— Как превратиться из статьи расходов в мотор для прибыли?
— Стать настоящим болидом F1.
Победа
Да да. Эта глава должна бы быть прямо здесь. Но между стартом и победой несколько кругов... пути.
Проедем их быстрее.
Для начала нашему IT-отделу, то есть болиду, необходима
Качественная диагностика
Почему нас до сих пор воспринимают как «дыру» в бюджете?
— Об IT думают как о вспомогательной службе. Будто бы мы просто поддерживаем штаны других департаментов.
— Расходы очевидны (зарплаты, программное обеспечение, оборудование), а доход от нас не просматривается.
— Мы говорим с бизнесом на разных языках и редко видим общую цель.
Опытный механик посоветовал бы нам ремонт. Или переход к новой парадигме: превращение из центра затрат (cost center) в драйвер доходов (profit driver). Не думаю, что механик бы именно так и сказал. Поэтому просто зачитаю рецепт на бизнесовом. Мне его и самой следовало бы подучить в качестве тренировки. А тренировка напрямую влияет на нашу скорость и подготовку к гонкам.
С небольшой адаптацией к ситуации этот рецепт звучит так: «представьте себе мощнейший двигатель (IT), встроенный прямо в автомобиль (компания). Он активно двигает её вперёд и повышает скорость (доход)».
Потенциал для этого у нас есть. Хоть некоторые и считают, что он скрытый. Что же мы даем бизнесу на самом деле?
Автоматизацию,
данные для решений,
новые цифровые продукты,
лояльность клиентов.
Так давайте на этом топливе и рванём сразу к финишу.
4 шага к признанию IT-отдела. Инструкция
1. Займём у финотдела не отдельные словечки, а весь словарь
Представим каждую нашу инициативу в цифрах, пусть будет видна выгода от её реализации. Например, внедрили CRM? А ведь это не просто база клиентов, а инструмент, который на 15% сократил цикл сделки у продажников. Да они ещё на 7% больше сделок закроют за это время.
2. Тормозим там, где надо, разгоняемся там, где выгодно
Автоматизируем не отдельные задачи, а всю цепочку процессов, которые влияют на рост прибыли. Ведь нам прод силу провести глубокий анализ самых дорогих и рутинных операций внутри компании. А по итогам оптимизация отдела продаж или улучшение обслуживания клиента принесет и нам быстрые и ощутимые финансовые выгоды.
3. Превращаем «нефть» наших данных в «бензин» нужной марки
Информация стала новым топливом и источником богатства, и IT-отдел может извлекать и преобразовывать её. Что ещё мы можем проанализировать? Покупательское поведение. И результат позволит маркетологам повысить средний чек покупок. Можем сделать исследование производственных показателей. И на его основе компания снизит количество брака. Вот так мы можем преобразовать необработанные данные (неочищенную нефть) в ценный ресурс — аналитику, прогнозы, полезные выводы (бензин), на котором поедут остальные подразделения нашей организации.
4. Продаём наши цифровые изобретения за пределами своего гаража
Если это не запрещено и не вредит интересам фирмы, то, возможно, наша собственная разработка окажется нужной не только нам. К примеру, внутренний инструмент управления качеством можно предложить другим предприятиям той же сферы. И его продажа могла бы обеспечить дополнительную прибыль.
Вывод
IT-отдел — это не пит-стоп, а болид «Формулы-1». И да, мы уже на пьедестале!
Итак, друзья, коллеги и те, кто до сих пор думает, что F1 — это кнопка рядом с Esc, пора признать, что наш IT-отдел давно перерос роль «тех, кто чинит принтер и устанавливает Windows». Мы — не команда механиков у боксов, мы — сам болид. С турбонаддувом, карбоновым шасси и алгоритмами вместо шин.
Да, нас иногда путают с техподдержкой, иногда просят «просто поправить Excel», а иногда и вовсе считают расходной статьёй — как фильтры на кофе в переговорной. Но мы не сдаёмся. Мы не просто поддерживаем бизнес — мы ускоряем его, оптимизируем и, честно говоря, иногда даже спасаем от цифрового краха.
Так что в следующий раз, когда вы услышите: «Айтишники опять что-то ломают», — вежливо улыбнитесь и скажите: «Нет, мы не ломаем. Мы перестраиваем трассу для нового рекорда». А если не поверят — просто нажмите F1 (ту, что в углу клавиатуры) и покажите им эту справочную статью. Пусть почитают, пока их CRM автоматически закрывает сделку на 15% быстрее.
Ведь настоящий болид не ждёт зелёного света. Вот мы и на финишной прямой.
Комментарии (23)
adrozhzhov
01.11.2025 09:59Ведь настоящий болид не ждёт зелёного света. Вот мы и на финишной прямой.
Не надо вам про формулу 1 писать.
SvetlanaDen Автор
01.11.2025 09:59Спасибо, заметила ляп) Сама-то по обычным ПДД езжу по городу, а не по гоночным трассам.
ialexander
01.11.2025 09:59Интересно какой процент аудитории Хабра работает в ИТ-отделах? Мне всегда казалось, что его аудитория больше программисты, админов здесь очень мало.
Но учитывая, что некоторые здесь публикуют статьи про маркетинг, и даже про продажу собственного меда, на таком фоне статья для админов не так уж и далека от аудитории.
SvetlanaDen Автор
01.11.2025 09:59У меня такой статистики нет. Пишу про своё. А если не получится, то продажа собственного мёда - неплохая идея. Спасибо
aborigen81
01.11.2025 09:59Добавлю-ка и я "5 копеек" в полемику...
1. Во многих организациях, до сих пор, "ИТ-отдел" - это всё что связано с компьютерами и компьютерными технологиями.
2. Интересно, на основании чего вы решили, что это статья для админов ?ialexander
01.11.2025 09:59Эти организации похоже в 90-х остались. Сейчас практически все связано с компьютерами. Даже слесари работают на станках с ЧПУ.
Скорее для руководства отдела ИТ, конечно, я просто обобщаю понятие админы на всех тех, кто работает в ИТ- отделах. Потому что эти отделы так или иначе связаны с обслуживанием компьютерных систем.
ED-209
01.11.2025 09:59«Айтишники опять что-то ломают»
Меня всегда подмывало пройтись по острию ножа, когда зарплата задерживается на день-два, зайти в бухгалтерию: "Вот! Вы опять все сломали! Пока вас не было, все работало! Зарплата вовремя приходила! Зачем вы вообще туда лазите, в 1С: ЗУП... Не лазьте, не трогайте, пожалуйста!"
Но опасно :)
r00tGER
*по мнению IT-отдела
SvetlanaDen Автор
пока что так, вот и ищем выход
ialexander
Мне кажется, что если бы вы действительно работали над этим, то статья не вышла бы настолько поверхностной и банальной. Больше похоже на ответ ChatGPT на вопрос "как доказать нужность ИТ-отдела".
Рекомендации из раздела: показывайте свои достижения в числах и глубокомысленные рассуждения о комплексной автоматизации бизнеса уже навязли на зубах.
SvetlanaDen Автор
Видимо вы хорошо умеете показывать свои достижения в понятных бизнесу цифрах. А я на том этапе пути, когда работать могу хорошо, а отчеты писать надо подучиться.
ialexander
А это тот самый момент где рекомендации как из вашей статьи ломаются. Потому, что не так-то просто показать, что благодаря внедрению CRM на 15% сократился цикл сделки у продажников, такой статистики часто нет. Да даже если и есть, есть много других факторов, вроде сезонности, внешней конъюнктуры, действий конкурентов и так далее, что бывает трудно ценить, что конкретно повлияло на изменение эффективности отдела продаж. Ничего в реальной жизни как-то извращаются, подбираются метрики, чтобы показать хоть что-то. Хотя это больше на алхимию похоже.
SvetlanaDen Автор
Так вот, вы понимаете меня. Видите, как это сложно и сколько сил на это уходит. Я об этом и пишу. Наболело. А цели кого-то поучать нет.
ialexander
В то и дело, что я понимаю о чем вы говорите и вижу насколько это наивно и далеко от действительности.
Вот возьмём тот же пример с CRM
Звучит так будто IT отдел по своей инициативе внедрил CRM, что вообще не так. Инициатива практически всегда исходит от руководства компании и ИТ отделу не нужно доказывать эффективность внедренной CRM системы. Да никто и не ждёт этого от них.
Вместо этого ИТ-отдел должен рассмотреть разные варианты CRM систем, провести их сравнение и предоставить анализ руководству. Стоимость CRM системы обычно играет ключевую роль здесь и речь не о стоимости лицензии, а в том числе и стоимости внедрения и сопровождения. Надо понимать, что внедрение CRM вызовет нарушение процессов компании, могут возникнуть технические неполадки. Как с этими проблемами будет справляться ИТ отделу? Что произойдет если в результате внедрения что-то серьезно сломается, как будет обеспечиваться работа компании? Как обеспечить конститетность ТК корректность данных во время внедрения и так далее.
Проще говоря, задача ИТ-отдела здесь с минимальными затратами и минимальными нарушениями работы компании обеспечить выполнение хотелки руководства компании - внедрения CRM. А вы тут говорите про сокращение цикла продаж, ну детский сад же. Сокращение цикла продаж в результате внедрения CRM руководство припишет себе и своему решению о внедрении.
SvetlanaDen Автор
И когда ты рассмотрел все варианты CRM систем, провел их сравнение и предоставил анализ, когда максимально сохранены процессы компании, починено все, что можно было починить, ты получаешь вопрос - а чем ты вообще был полезен бизнесу? Вот тут вижу, что метрики надо было выбирать про деньги.
Сто раз можно отчитаться о проделанном колоссальном анализе и тысяче полезных шагов, а тебя не услышат, пока про выгоду в рублях не скажешь.
ED-209
Так и есть. Вообще не понимаю, когда ИТ-отдел подпрягают на выбор CRM.
Звучит как по классике:
-Привет. А ты кем работаешь?
-Айтишник.
-О! Посоветуй хорошую CRM..
ИТ-отдел максимум должен предоставить информацию, есть ли необходимые технические ресурсы на внедрение такой-то CRM, оценить, своими силами можно внедрить или дополнительно требуется внешний подрядчик, интегратор и т.д.
ialexander
Вот и писали бы о том, что наболело, как сложно выбирать и считать метрики, как сложно ИТ отделам проявлять инициативность и драйвить новые решения. Как вы пытаетесь справится с этим. В конце концов, взять ту же безопасность - руководство компаний обычно упускает ее из виду, а ИТ отдел занимает пассивную позицию и все продолжается пока системы компании не взломают и не потребуют выкупа. Вполне себе возможность для ИИ о дела что-то задрайвить.
SvetlanaDen Автор
В споре родилась истина. Да.
r00tGER
А, выход простой - повзрослеть и признать следующее:
В абсолютном большинстве случаев, ИТ - это либо производственная функция (производят продукт, который компания продает), либо сервисная функция (обслуживают автоматизацию бизнес-процессов компании).
ED-209
Да, так и есть. Либо ИТ приносит деньги компании, либо меняет мышки тем, кто приносит деньги компании.