На этой неделе мы представили обновление 3CX v15.5 Update 5 BETA. В обновлении появились новые типы отчетов, доработана запись разговоров, добавлены новые модули CRM-интеграции (включая российскую AmoCRM) и другие улучшения. Рассмотрим, что же появилось в этом релизе.
Новый отчет вызовов по транкам позволяет увидеть количество входящих вызовов на этот транк (или DID-линию).
Этот отчет весьма удобен для отслеживания количества звонков, поступивших на тот или иной номер. Информацию можно использовать, например, для анализа эффективности рекламных кампаний или количества обращений в различные подразделения организации.
Также появилась возможность исключать вызовы, длившиеся меньше определенного времени. Это устраняет искажения в статистике, возникающие из-за слишком коротких вызовов. Фильтровать вызовы по длительности можно в любом отчете.
В 3CX v15.5 Update 5 Beta теперь можно создавать сводные (объединенные) отчеты по нескольким Очередям вызовов в системе. См. видеоролик.
Эту возможность часто запрашивали руководители колл-центров. Теперь супервайзер в одном отчете может проанализировать работу нескольких групп операторов. Если колл-центр обслуживает несколько проектов — такой отчет просто необходим!..
В Update 5 расширены варианты записи разговоров. Теперь администратор может разрешить или запретить пользователю самостоятельно останавливать запись разговора. Кроме того, администратор может указать, какие вызовы записывать: все или только внешние. Зачастую внутренние вызовы не представляют интереса и их можно не писать. Это значительно снижает нагрузку на сервер и экономит место на диске. Записи разговоров теперь опционально можно сохранять в формате ADPCM. Этот формат уменьшает размер файлов записей примерно в 4 раза, однако не воспроизводится стандартными музыкальными проигрывателями и браузерами (но воспроизводится большинством сторонних плееров). См. видеоролик.
Мы планируем добавить еще больше возможностей записи разговоров в будущих обновлениях 3CX.
Мы упорно работаем над REST интеграцией с CRM-системами. В Update 5 поддержка CRM-систем расширена и, кроме того, переработано руководство по интеграции. Также появилась возможность прямо из интерфейса 3CX загружать XML шаблоны CRM-интеграции.
Добавлена серверная поддержка следующих CRM:
В 3CX v.15.5 Update 5 Beta для группы пользователей / диапазона добавочных номеров теперь можно указать, через какую линию направлять экстренные вызовы.
Также, количество одновременных вызовов в вашей лицензии теперь не влияет на выполнение экстренных вызовов. Вы можете сделать экстренный вызов на любой лицензии, если есть свободные линии оператора связи. См. видеоролик по настройке.
Еще одно нововведение — администратор теперь может отключить корпоративный чат для всех пользователей.
Иногда случается, что пароль к интерфейсу управления 3CX утерян или банально забыт. Ранее для восстановления пароля необходимо было обратиться в техподдержку 3CX, однако теперь можно просто отправить пароль на e-mail адрес, указанный как адрес администратора в системе.
Появилась возможность замены лицензионного ключа «на лету», которая сэкономит массу времени пользователям, желающим перейти с бесплатной на коммерческую версию системы. Ранее, если ваш ключ не мог быть обновлен непосредственно (без замены), требовалась переустановка сервера 3CX. Теперь вы просто указываете новый ключ вместо старого, и система продолжает работать. См. видеоролик.
Для обеспечения безопасности 3CX блокирует IP адреса, с которых производятся попытки ввода неверного логина или пароля. Однако ранее было сложно определить точный источник проблемы. Теперь подробные уведомления помогут администратору выяснить причину блокировки IP либо устранить проблему в VoIP-устройстве, которое посылает неверные данные авторизации.
См. видеоролик о новых возможностях 3CX v15.5 Update 5 и подробный журнал изменений.
В этом обновлении мы «вернули» серверную интеграцию с популярной российской системой AmoCRM. Интеграция показывает данные контакта или компании при входящем вызове, позволяет создавать новый контакт, а также вести историю вызовов в карточке контакта.
Исходящие вызовы из AmoCRM делаются с помощью нашего плагина к браузерам 3CX Click2Call.
Чтобы подключить интеграцию, в портале AmoCRM перейдите в Settings>API и скопируйте ключ API.
В интерфейсе 3CX перейдите в Settings > CRM Integration > Server Side (Параметры > CRM-интеграция > вкладка На стороне сервера) и выберите amocrm.
Укажите три параметра:
На этом CRM-интеграция 3CX и AmoCRM завершена!
Новые типы отчетов
Новый отчет вызовов по транкам позволяет увидеть количество входящих вызовов на этот транк (или DID-линию).
Этот отчет весьма удобен для отслеживания количества звонков, поступивших на тот или иной номер. Информацию можно использовать, например, для анализа эффективности рекламных кампаний или количества обращений в различные подразделения организации.
Также появилась возможность исключать вызовы, длившиеся меньше определенного времени. Это устраняет искажения в статистике, возникающие из-за слишком коротких вызовов. Фильтровать вызовы по длительности можно в любом отчете.
В 3CX v15.5 Update 5 Beta теперь можно создавать сводные (объединенные) отчеты по нескольким Очередям вызовов в системе. См. видеоролик.
Эту возможность часто запрашивали руководители колл-центров. Теперь супервайзер в одном отчете может проанализировать работу нескольких групп операторов. Если колл-центр обслуживает несколько проектов — такой отчет просто необходим!..
Доработки в записи разговоров
В Update 5 расширены варианты записи разговоров. Теперь администратор может разрешить или запретить пользователю самостоятельно останавливать запись разговора. Кроме того, администратор может указать, какие вызовы записывать: все или только внешние. Зачастую внутренние вызовы не представляют интереса и их можно не писать. Это значительно снижает нагрузку на сервер и экономит место на диске. Записи разговоров теперь опционально можно сохранять в формате ADPCM. Этот формат уменьшает размер файлов записей примерно в 4 раза, однако не воспроизводится стандартными музыкальными проигрывателями и браузерами (но воспроизводится большинством сторонних плееров). См. видеоролик.
Мы планируем добавить еще больше возможностей записи разговоров в будущих обновлениях 3CX.
Новые модули серверной CRM-интеграции
Мы упорно работаем над REST интеграцией с CRM-системами. В Update 5 поддержка CRM-систем расширена и, кроме того, переработано руководство по интеграции. Также появилась возможность прямо из интерфейса 3CX загружать XML шаблоны CRM-интеграции.
Добавлена серверная поддержка следующих CRM:
- AmoCRM (об этом чуть ниже)
- ExactOnline
- ZohoV2
- Opencnam
- Vtiger
- Для Salesforce, Freshdesk и Connectwise доработаны шаблоны
Экстренные вызовы и корпоративный чат
В 3CX v.15.5 Update 5 Beta для группы пользователей / диапазона добавочных номеров теперь можно указать, через какую линию направлять экстренные вызовы.
Также, количество одновременных вызовов в вашей лицензии теперь не влияет на выполнение экстренных вызовов. Вы можете сделать экстренный вызов на любой лицензии, если есть свободные линии оператора связи. См. видеоролик по настройке.
Еще одно нововведение — администратор теперь может отключить корпоративный чат для всех пользователей.
Восстановление пароля администратора и замена лицензионного ключа
Иногда случается, что пароль к интерфейсу управления 3CX утерян или банально забыт. Ранее для восстановления пароля необходимо было обратиться в техподдержку 3CX, однако теперь можно просто отправить пароль на e-mail адрес, указанный как адрес администратора в системе.
Появилась возможность замены лицензионного ключа «на лету», которая сэкономит массу времени пользователям, желающим перейти с бесплатной на коммерческую версию системы. Ранее, если ваш ключ не мог быть обновлен непосредственно (без замены), требовалась переустановка сервера 3CX. Теперь вы просто указываете новый ключ вместо старого, и система продолжает работать. См. видеоролик.
Подробные уведомления администратора
Для обеспечения безопасности 3CX блокирует IP адреса, с которых производятся попытки ввода неверного логина или пароля. Однако ранее было сложно определить точный источник проблемы. Теперь подробные уведомления помогут администратору выяснить причину блокировки IP либо устранить проблему в VoIP-устройстве, которое посылает неверные данные авторизации.
Другие улучшения v15.5 Update 5 Beta
- Резервное копирование на Google Drive поддерживает Google API v1.32, повышающий производительность и стабильность работы.
- Поддержка .NET Core to 2.0.7 с исправлением для процессоров, не поддерживающих расширения AVX (Intel NUC, Celeron и другие из этого списка)…
- Увеличено количество парковочных слотов системы до 250.
- Конфигурация по умолчанию теперь допускает до 1024 одновременных вызова.
- Исправлена ошибка в отчетах, связанная с длительностью сопровождаемого перевода вызова.
- Улучшена доставка голосовой почты.
- Улучшена поддержка SIP-расширения «P-Asserted-Identity».
- Поддержка TLS 1.2 (3CX теперь полностью PCI-совместима). Однако при этом невозможна автонастройка устаревших устройств и клиентов. В этом случае рекомендуется переключиться на TLS 1.0.
- Резервное копирование на FTP теперь поддерживает EPSV (Extended Passive Mode).
- Шаблон для Yealink T4X теперь поддерживает несколько модулей расширения EXP40.
- Улучшена скорость работы PUSH-уведомлений (дальнейшие улучшения планируются в Update 6).
См. видеоролик о новых возможностях 3CX v15.5 Update 5 и подробный журнал изменений.
Серверная интеграция 3CX с AmoCRM
В этом обновлении мы «вернули» серверную интеграцию с популярной российской системой AmoCRM. Интеграция показывает данные контакта или компании при входящем вызове, позволяет создавать новый контакт, а также вести историю вызовов в карточке контакта.
Исходящие вызовы из AmoCRM делаются с помощью нашего плагина к браузерам 3CX Click2Call.
Чтобы подключить интеграцию, в портале AmoCRM перейдите в Settings>API и скопируйте ключ API.
В интерфейсе 3CX перейдите в Settings > CRM Integration > Server Side (Параметры > CRM-интеграция > вкладка На стороне сервера) и выберите amocrm.
Укажите три параметра:
- Адрес вашего портала AmoCRM
- E-mail пользователя, на которого зарегистрирован портал AmoCRM
- API ключ, скопированный выше
На этом CRM-интеграция 3CX и AmoCRM завершена!