Запись разговоров одна из наиболее востребованных функций в телефонной станции. В 3CX данная функция уже встроена и доступна для 100% абонентов для любой коммерческой лицензии.
Как записывать?

3CX пишет все звонки на конкретного абонента, входящие/исходящие/внешние/внутренние система не различает. Чтобы включить – ставим в админке галку.



Дополнительно можно настроить путь для записи.



Конечно же, кроме тотальной записи всего, есть запись по запросу. Для этого используется 3CX Phone (только в режиме софтфона). В приложении просто жмем REC. Запись в течение разговора можно включать и отключать без ограничений.




Сама запись ведется следующим образом, по указанному пути автоматически создаются папки с внутренними номерами (например, 100) и в нее складываются файлы записей разговоров.

Формат файла – wav, имя состоит из следующих компонент
DisplayName_Ext_DialedNum_YearMonthDayHourMinuteSecond.wav, где
  • DisplayName – имя звонящего
  • Ext– внутренний номер
  • DialedNum – номер откуда или куда звонили
  • YearMonthDayHourMinuteSecond – продолжительность звонка

Кстати, есть альтернативный способ поиска записей сторонними утилитами, описан здесь.

Как слушать?

Прослушать звонки можно двумя способами:
1. Через общую статистику
2. Через софтфон

Записи в статистике

Достаточно перейти по ссылке вида
http://IP_АДРЕС_АТС:5000/reports. Для доступа нужен либо пароль админа, либо права для доступа к статистике.



Права доступа задаются в настройках пользователя.



Фильтром выбираем интересующие звонки. Файлы записи будут доступны в правой колонке в виде скачиваемых файлов.

Записи в софтфоне



Здесь отображаются только записи определенного абонента. Можно скачать файл или слушать через телефон.

Как администрировать?

Администрировать (точнее удалить) запись можно на уровне админа, а можно дать эту возможность абоненту.

Как уже ранее упоминалось, записи хранятся в виде файлов в выделенной папке. Самый простой способ – удалить эти файлы, правда в этом случае останутся ссылки на них в базе данных.

Второй способ разрешить абоненту удалять записи статистики.



Третья возможность – через 3CX Phone.



В этом случае у абонента должны быть соответствующие права.

Дальше будет еще удобнее

В 3CX Phone System v 14, финальный релиз который мы ждем на днях, в настройках добавили квоту по звуковым файлам, теперь можно задать срок давности:



Настройка сроков давности:
  • Automatically delete all recording older than (удаление файлов записи разговоров старше указанного времени), указывается значение от 1 до 30 дней.
  • Automatically delete all voice mails older than (удаление файлов голосовой почты старше чем), указывается значение от 1 до 30 дней.

Все файлы, старше указанного времени будут автоматически удалены.

Управление звуковыми файлами (Recording Management)



Менеджер управления звуковыми файлами, где в ручном режиме можно скачать файл или удалить в ручном режиме.
На этом возможности по записи не заканчиваются и есть вам не хватает текущего функционала можно сделать кастомизированную систему из open-sorce компонент. В двух словах, это модуль записи OrkAudio, MySQL и Apache. Запись ведется по принципу сниффера трафика с порта АТС. Подробная инструкция как настроить есть здесь.

На этом все, удачи!

Комментарии (2)


  1. Alukar
    27.07.2015 10:48

    А чем 3cx лучше того же бесплатного asterisk-а ???


    1. Afonix Автор
      27.07.2015 12:57

      Это самый частый вопрос :) В первую очередь тем что за решением стоит конкретный разработчик с собственной техподдержкой. Наши клиенты это те кому нужна АТС «из коробки». Те кому нужна кастомизация ставят Asterisk.