Подсчёт посетителей начался, вероятно, с появления первых магазинов. Требовал ответа главный вопрос, возникавший у владельца магазина после старта продаж: сколько из пришедших людей удалось превратить в покупателей? Со временем к этой задаче добавились и другие сложные вопросы, влияющие на показатели конверсии.

Сегодня определить эффективность бизнеса помогают автоматизированные системы, на основе данных которых можно выбрать дату распродаж, узнать лучшее время открытия и закрытия, обнаружить проблемы в работе персонала. Кажется, что достаточно поставить несколько датчиков и смотреть, как благостно растут или трагически падают графики, но жизнь вносит коррективы: в некоторых случаях система генерирует больше проблем, чем денег.

Зачем нужен подсчёт

(c)

Практика показывает, что в бизнесе часто следуют принципу «делать как у всех», забывая, что каждая точка продаж уникальна.

Руководствуясь только предыдущим опытом или зеркально копируя поведение успешных конкурентов, нельзя оптимально спланировать работу именно вашего магазина, а значит неизбежны издержки и упущенная выгода.

Нужны объективные данные, чтобы принимать управленческие решения в области маркетинга, развития и HR. Такие данные помогут собрать счётчики посетителей.

К ключевым целям области подсчёта относят:

1. Определение соотношения числа посетителей к количеству совершивших покупку.
2. Расчет роста трафика посетителей в выходные и праздничные дни для найма оптимального количества продавцов. Решение вечной проблемы, когда в одни дни продавцы скучают и не знают, чем себя занять, а в другие перегружены.
3. Подробная оценка эффективности рекламных кампаний. Действительно ли промоакция привела новых покупателей?
4. Оценка привлекательности витрины или стенда. Всегда кажется, что сделал чуть лучше или чуть хуже, чем должно быть. Со счётчиком легко узнать о возможных проблемах с расстановкой товаров.
5. Проверка гипотез о сезонной загруженности сотрудников. Готовиться ли к предновогоднему наплыву покупателей или рост продаж скажется только на онлайн-магазине?

В нашей практике был случай, когда по данным счетчика за неделю у клиента количество посетителей в магазине упало. Хороший повод потратить время и ресурсы на проверку качества работы продавцов. Однако у владельца был установлен второй счётчик, который замерял проходимость в общем коридоре перед витриной. Счётчик перед входом также показал падение трафика – меньше людей стало заходить в ТЦ, а продавцы на фоне общего падения людского трафика стали работать даже усерднее.

Легко представить обратную ситуацию: если сотрудники будут отчитываться о низкой посещаемости магазина, то они автоматически увеличат конверсию и бонус за продажи. Точные данные о посещаемости обеспечат корректный расчет премий для мотивации сотрудников. Таким образом, погрешность работы системы подсчёта посетителей оказывает влияние на продажи розничной сети.

Обзор систем подсчёта посетителей

(c)

В доцифровую эру людей считал специальный сотрудник перед входом в магазин. В 70-х с развитием бытовых видеомагнитофонов в США видеозапись стала доступной частным лицам, и камеры начали использовать для подсчета посетителей. Недостаток этих систем заключался в том, что посетителей на записях ровно так же нужно было считать «аналоговым методом» – вручную.

Уже с 90-х годов для подсчёта стали применять инфракрасные датчики и счётчики открывания-закрывания дверей на герконах. Затем к задаче подключили технологии Wi-Fi и Bluetooth, добавили современные турникеты с тепловыми и видеодатчиками.

Большим плюсом первых решений была дешевизна – стоимость одного датчика начиналась от нескольких тысяч рублей. Минусы – высокая погрешность, отсутствие защиты от фальсификации данных и необходимость докупать дополнительное оборудование (чаще всего компьютер).

Сегодня на рынке есть множество разных систем подсчёта: от простейшего ИК датчика до анализа видеопотока с помощью нейросетей. Качество работы практически всех решений сильно зависит от условий, в которых они используются на объекте наблюдения.

На точность подсчёта неблагоприятно влияют изменения светового фона, тени и блики. Рамки могут посчитать за человека нагруженную тележку с габаритными вещами, а при очень большом наплыве посетителей нередко двух людей людей принимают за одного.

Среди всех протестированных устройств наиболее эффективным оказался 3D видеосчётчик, отслеживающий положение, высоту объектов в зоне охвата, направления движения объектов, их форму и размеры. Одно устройство включает в себя все необходимые функции – собирает, хранит, оповещает, передаёт информацию без установки регистратора или ПК.

Работа 3D счётчика не зависит от количества посетителей, освещения, температуры и других факторов. Счетчик может следить за проходом шириной до трёх метров, таким образом, одного устройства достаточно для большинства объектов. На сегодняшний день — это самое профессиональное решение для подсчёта посетителей, отличающееся высокой точностью, стабильностью работы и низким уровнем ошибок.

3D-счётчик использует digital signal processor (DSP), который в режиме реального времени получает данные с двух графических сенсоров, вычисляет объемную картину, преобразует ее в математическую 3D-модель, находит головы проходящих посетителей по встроенному алгоритму, исключая любые ложные объекты (тени, солнечные блики, продуктовые тележки, детские коляски, сумки).

Ivideon Counter 3D: универсальный счётчик

Сейчас мы выпускаем интегрированный с сервисом Ivideon счётчик, который подключается через Ethernet к Интернету, настраивается за 5 минут в личном кабинете Ivideon и начинает передавать статистику в облако.

Основные характеристики:

• встроенная аналитика подсчета посетителей с точностью 95 %;
• охват ширины прохода до 3 метров;
• встроенный микрофон;
• питание по витой паре (PoE) или DC 12В;
• обнаружение движения по направлениям вход/выход;
• удаленная настройка и обслуживание;
• гибкая настройка зон детекции;
• хранение статистики в облачном архиве Ivideon, хранение видео – в NAS, локально на ПК или microSD карте объёмом до 128 ГБ.

Установка и настройка

Устройство размещается на высоте от 250 до 380 см и контролирует проход шириной до 3 метров. Счетчик легко установить без привлечения монтажника и дополнительных расходов.

Методика крепления обеспечивает установку на любых поверхностях, включая подвесные потолки, гипсокартон, бетон, выносные кронштейны.

Рабочая температура от -10°C до +45°C, но использовать счётчик рекомендуется только в помещении. Дизайн устройства (белый металлический корпус), малогабаритные размеры (162,1 х 76 х 37,8 мм) и легкий вес (300 г) позволяют разместить счётчик так, чтобы он не привлекал внимание.

В личном кабинете Ivideon счетчик добавляется аналогично любой камере с нашей прошивкой. Кроме того, есть возможность добавить любое количество счетчиков – это необходимо, если контролируется несколько удаленных точек. В таком случае смотреть всю статистику удобно в рамках одного кабинета.

Возможности

• Высокая точность

Статистика проходов собирается с точностью 95 %. Алгоритмы подсчета исключают влияние цвета одежды, освещения, температуры, влажности, скоплений людей, теней, сумок, детских колясок, продуктовых тележек и прочих факторов.

• Большая область подсчёта

При размещении на высоте 320 см широкоугольные линзы обеспечивают область подсчёта на площади 290*180 см, что позволяет перекрывать все стандартные входные проёмы одним датчиком.

• Простота настройки и использования

Мы сделали счётчик таким же простым в подключении, как и все камеры, интегрированные с сервисом Ivideon.

• Экономия

Счётчику не требуется высокоскоростной канал связи с сервером.

• Облачный сервис

Счетчик хранит полученные данные в облачном архиве. Вы получите точный счётчик и видеонаблюдение в одном личном кабинете.

• Цена

До недавнего времени главным ограничительным фактором внедрения подобного рода устройств оставалась цена. Стоимость Ivideon Counter 3D – 26 тыс. руб.

О минусах тоже стоит сказать – необходим постоянный интернет-канал для передачи статистики. Запись можно вести локально, и в этом случае экономить трафик, но без доступа к интернету счетчик ничем не превосходит обычную камеру. Счетчик всё еще дороже, чем обычные датчики – мы рассчитываем, что эффективность использования и точность данных полностью компенсируют разницу в цене.

Счётчик можно заказать по ссылке.