Чат-бот – хороший способ автоматизировать коммуникацию с пользователями в любом бизнесе. От саппорта и справочной функции до маркетинга и прямых продаж – со всеми этими задачами чат-боты хорошо справляются и показывают неплохие результаты. 

Мы подготовили подборку 13 сервисов, в которых можно создать чат-боты для популярных мессенджеров без знания кода. Читайте и выбирайте.

Чат-бот не тренд, а необходимость

Чат-ботом сейчас никого не удивишь. Их используют практически во всех нишах: от госучреждений до интернет-магазинов. Чат-боты отлично справляются с различными задачами:

• подбором товаров;

• оформлением заказов;

• ответами на частые вопросы пользователей и т. д.

Для многих пользователей мессенджеры – более удобный канал коммуникации, чем общение по телефону или вживую, поэтому тема с чат-ботами трендовая.

Чат-бот – полезный инструмент не только для службы поддержки, но и для маркетинговых задач. Можно вести трафик из поисковых систем и соцсетей на чат-бота, внутри него реализовать автоворонку продаж, которая будет подогревать пользователей полезным и интересным контентом, а затем конвертировать в клиентов, продавая основной продукт. Открываемость сообщений в мессенджерах в разы выше, чем email-рассылок, поэтому использование чат-ботов помогает повысить эффективность вложений в маркетинг. Кстати, ее можно повысить еще больше, запуская контекстную и таргетированную рекламу через Click.ru и получая партнерское вознаграждение до 18% от общих затрат на рекламу по всем аккаунтам. Подробнее о партнерской программе здесь.

Трендовость темы породила большое количество сервисов, с помощью которых можно без знания кода создавать чат-боты разной степени сложности и использовать их для своих проектов.

Когда мы делали подборку, мы ориентировались на сервисы, которые, по нашему мнению, наиболее удобны, приемлемы по цене + обладают хорошим функционалом:

• процесс создания чат-бота понятен и гибок (почти все сервисы из подборки – визуальные конструкторы);

• тарифные планы адекватны и прозрачны;

• есть встроенная CRM, интеграции с внешними сервисами просты;

• сервис поддерживает популярные мессенджеры и соцсети.

13 сервисов для создания чат-ботов

1. Aimylogic

https://aimylogic.com/ru

Русскоязычный сервис, в котором можно создавать умные чат-боты. Созданные чат-боты работают на базе алгоритмов машинного обучения и постоянно обучаются.

Кроме чат-ботов в Aimylogic также можно создавать голосовые боты, настраивать сценарии умных обзвонов и внедрять их в бизнес-процессы.

Бот создается с помощью визуального конструктора:

Основные возможности чат-ботов:

• распознавание естественной речи и базовых смыслов. По умолчанию бот распознает приветствие, прощание, согласие, отказ, благодарность, а также нецензурную лексику;

• можно обучать бота на примере реальных фраз (например, можно создать интенты и добавить несколько примеров фраз пользователей, с помощью машинного обучения бот будет распознавать большинство фраз, которые относятся к этой теме);

• прием платежей;

• готовые интеграции с популярными мессенджерами, голосовыми помощниками и другими сервисами;

• перевод диалога на живого человека;

• для интернет-магазинов актуальна опция «Справочник товаров». В него можно внести список товаров, и бот сможет распознавать запросы о продукции и выдавать пользователям цены, характеристики и другую информацию о товаре.

Поддерживаемые соцсети и мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Instagram, онлайн-чаты.

Стоимость: сервис не самый дешевый. Минимальный тарифный план «Developer» стоит 990 руб/мес, но в этом тарифе доступно только 100 пользователей (людей, которые пользуются ботом). Тариф на 1000 пользователей обойдется уже в 5 900 рублей ежемесячно.

2. Flow XO

https://flowxo.com/

Англоязычный онлайн-конструктор чат-ботов. Позволяет решать любые задачи бизнеса, такие как сбор лидов, автоматизация поддержки пользователей (ответы на частые вопросы), прием платежей, переключение между чат-ботом и онлайн-чатом и т. д.

Основные возможности:

• создание ботов с помощью визуального конструктора;

• создание автоматизированных потоков для основных сценариев взаимодействия с пользователями;

• прием платежей;

• интеграция с 100+ сервисами (сервисы Google, CRM, платежные системы и т. д.);

• сбор статистики по взаимодействию с пользователями;

• кроссплатформенное взаимодействие с пользователями.

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Facebook Messenger, Telegram, Twilio, Clack, также можно разместить чат на сайте.

Стоимость: сервисом можно пользоваться бесплатно, если создавать до 5 ботов или активных потоков и получать до 500 взаимодействий с ботами. На платном тарифе (19 $/мес) можно создавать до 15 ботов, доступное количество взаимодействий – 5 000. Если нужно больше ботов или взаимодействий, их можно докупить отдельно. К примеру, дополнительные 25 000 взаимодействий обойдутся в +25 $ к основному тарифу.

3. BotKits

https://botkits.ru/

Русскоязычный онлайн-конструктор чат-ботов. В сервисе можно создавать чат-боты для мессенджеров и соцсетей.

Основные возможности:

• создание сценариев и вариантов развития диалога в чат-боте;

• проведение опросов, сбор и обработка данных пользователей;

• прием заказов и платежей;

• сбор клиентской базы;

• рассылка уведомлений;

• триггерные рассылки пользователям, которые взаимодействовали с ботом.

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: ВКонтакте, Telegram, Facebook, Viber, Одноклассники, Яндекс.Алиса (также ожидается интеграция с WhatsApp).

В BotKits есть встроенная CRM, в которой доступна база пользователей, взаимодействовавших с ботом. Базу можно выгружать в таблицы для использования в других системах.

Стоимость: минимальный тариф – 390 руб/мес. В нем достаточно много ограничений (например, недоступны CRM-таблица, рассылки, прием платежей и т. д.). Максимальный тариф (со всем функционалом) – 1390 руб/мес.

Также в BotKits можно заказать создание чат-бота под ключ.

4. Botmother

https://botmother.com/ru

Русскоязычный сервис, позиционирует себя как CMS для чат-ботов. Позволяет создавать чат-боты для соцсетей и мессенджеров с помощью конструктора и готовых блоков.

Основные возможности:

• настройка сценариев для взаимодействия с пользователями;

• переключение между чат-ботом и онлайн-чатом (подключение в чат оператора);

• отправка файлов пользователям (видео, изображения, другие файлы);

• считывание QR-кодов;

• прием платежей (есть интеграция с Robokassa, ЮKassa и другими платежными системами);

• обмен данными с другими сервисами (Botmother поддерживает интеграцию с сервисами Zapier, Albato и ApiX-Drive, через которые можно связать чат-бот практически с любым сервисом – от Google Таблиц до сервисов рассылки и CRM);

• есть доступ к диалогам с пользователями. Можно просматривать историю взаимодействия с ботом или подключаться к чату в реальном времени, если бот не справляется с вопросами человека. 

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники.

Стоимость: от 999 руб/мес. Функционал сервиса можно протестировать бесплатно.

5. Fasttrack

https://fstrk.io/

Русскоязычный сервис, позиционирует себя как универсальную платформу для решения бизнес-задач с помощью чат-ботов.

Основные возможности: 

• визуальный конструктор чат-ботов для мессенджеров;

• омниканальные сценарии. Можно настраивать и подключать единую логику для всех активных каналов коммуникации (мессенджеры, соцсети, чат на сайте и т. д.);

• встроенная CRM-система с полной историей взаимодействия клиента с каналами коммуникации;

• обработка данных от пользователей или внешних источников в реальном времени;

• автоматические и ручные подписки пользователей на автоворонки;

• поддержка одновременного запуска нескольких сценариев для пользователя;

• покупки в мессенджере (возможность встраивания web-страницы с каталогом и корзиной).

На самом деле у платформы довольно широкий функционал, полный список возможностей можно посмотреть здесь.

Есть несколько вариантов использования платформы:

• облачный SaaS;

• облачный SaaS с сертификатом по ФЗ-152 (хранение пользовательских данных согласно законодательству РФ);

• коробочное решение для установки в корпоративной сети компании.

Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Telegram, Viber, Facebook Messenger, VK, OK, WhatsApp, WhatsApp Business API, email и чат на сайте.

Стоимость: рассчитывается индивидуально, по запросу.

6. Botsify

https://botsify.com/

Англоязычный сервис для создания чат-ботов с использованием искусственного интеллекта.

Основные возможности:

• визуальный онлайн-конструктор чат-ботов;

• обучение ботов с помощью алгоритмов машинного обучения;

• подбор похожих фраз из запросов пользователей;

• поддержка быстрых ответов;

• сбор и квалификация лидов;

• поддержка 190 языков;

• подключение оператора в диалог.

Поддерживаемые платформы: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, можно установить как чат на сайте.

Стоимость: минимальный тарифный план – 49 $/мес. На этом плане можно создать 2 чат-бота, доступны три платформы (Facebook, SMS и сайт), количество пользователей – до 5000. Стоимость тарифного плана с доступом ко всем поддерживаемым платформам и безлимитом по количеству пользователей – 499 $/мес.

7. Dexter

https://rundexter.com/

Англоязычный сервис, предлагающий платформу для создания чат-ботов. Главная фишка платформы – боты создаются тут не привычным конструктором с помощью добавления и перетаскивания блоков, а в текстовом редакторе. Как считают сами создатели сервиса, это позволяет максимально просто создавать ботов (не сложнее, чем написать короткую историю), а уход от блоков и схем дает возможность не перегружать пользователей.

Основные возможности:

• отправка сообщений по заданному сценарию;

• ведение и хранение истории сообщений с пользователями;

• сбор и обработка данных пользователей;

• отправка файлов (видео, аудио, картинки);

• сегментация рассылок;

• рассылка сообщений и уведомлений по расписанию.

Поддерживаемые платформы: Slack, Facebook Messenger, Twilio, Twitter, Alexa, Viber, сайт.

Стоимость: минимальный тарифный план – 20 $/мес.

Стоит отметить, несмотря на заявления создателей платформы о простоте текстового создания ботов, для большинства пользователей визуальные конструкторы все-таки будут привычнее и понятнее.

8. Gerabot

https://gerabot.com/constructor

Украинский онлайн-конструктор для создания и управления чат-ботами. Также у Gerabot можно заказать создание чат-бота под задачи бизнеса под ключ.

Основные возможности:

• настройка сценариев взаимодействия с пользователями;

• подключение оператора в чат с пользователем (по запросу пользователя или по заданному сценарию);

• прием заявок от пользователей;

• консультирование клиентов и предоставление нужной информации.

Поддерживаемые платформы: Viber, Telegram, Facebook, сайт.

Стоимость: от 480 грн в месяц.

9. Chatforma

https://www.chatforma.com/

Преимущество этого российского сервиса заключается в том, что в платных тарифах нет привязки к количеству пользователей, если ботом пользуется до 100 тысяч человек (для большинства бизнесов этого более чем достаточно).

Основные возможности:

• ответы на вопросы пользователей и предоставление нужной информации;

• сбор и квалификация лидов с помощью тестов, опросов и других механик;

• обработка заявок от пользователей;

• ручные и автоматические рассылки по базе пользователей;

• сегментация базы клиентов и использование сегментов в различных сценариях;

• возможность создания мини-лендингов в чат-боте;

• переключение на живого специалиста;

• создание витрины товаров в чате;

• автоматические уведомления от бота о новых заказах или определенных действиях пользователей.

Платформы: Facebook, Telegram, Viber, ВКонтакте, сайт.

Стоимость: 1000 рублей в месяц за 1 чат-бот.

10. Chatbot

https://www.chatbot.com/

Англоязычная платформа для создания чат-ботов под задачи основных направлений бизнеса (маркетинг, продажи, саппорт клиентов).

Основные возможности:

• визуальный конструктор типа drag-and-drop;

• возможность тестирования готового бота прямо в интерфейсе платформы;

• кастомизация виджета чата для сайта;

• сбор данных о пользователях, хранение и сегментация базы;

• прием заказов;

• отправка изображений и других типов файлов;

• кнопки для быстрых ответов;

• анализ сообщений и обучение с помощью алгоритмов искусственного интеллекта;

• база готовых шаблонов для типовых сценариев, шаблоны можно редактировать и кастомизировать под себя.

Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger, Slack, LiveChat, сайт.

Стоимость: минимальный тариф – 50 $/мес. В нем можно создать 1 чат-бот, доступно 1000 чатов с пользователями в месяц. На минимальном тарифе функционал доступен не полностью (к примеру, нет возможности добавлять кнопки для быстрых действий).

11. Salebot

https://salebot.pro/

Еще один русскоязычный конструктор чат-ботов. Платформа позволяет создавать ботов с помощью блок-схем и интегрировать их с различными сервисами.

Основные возможности:

• прием и обработка заявок от пользователей;

• прием и контроль оплат через платежные системы;

• отправка файлов в чат (аудио, видео, изображения);

• можно получать файлы от пользователей;

• запись клиентов на прием и оформление брони;

• можно в любой момент подключиться к чату с пользователем и продолжить общение вместо бота;

• есть статистика активности бота и пользователей, CRM и другие полезные инструменты;

• чат-бот можно интегрировать с внешними CRM (Битрикс, AmoCRM), а также с другими сервисами по API.

Поддерживаемые платформы: Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Talk-me, Viber, WhatsApp, Webim, LiveTex, Авито, Одноклассники, JivoSite, Юла, Instagram.

Стоимость: минимальный тарифный план – 799 руб/мес. 

12. Konverbot

https://bot.konveier.com/

Российский визуальный конструктор чат-ботов для любых задач бизнеса. Ботов можно создать самостоятельно, выбрать из каталога готовых решений или заказать разработку под ключ.

Основные возможности:

• интеграция с CRM и онлайн-чатами (Битрикс24, Webim, Avito, Tilda, Jivosite, Carrot Quest, Livetex);

• создание сценариев диалогов;

• создание микровиджетов (текстовые кнопки, формы обратной связи, выбор даты, товарные карточки и другие функциональные кнопки внутри бота);

• встроенный функционал для тестирования бота;

• контекстные первичные сообщения (подстройка сообщений в зависимости от URL страницы, на которой находится пользователь);

• реализация товарного каталога и сопутствующих товаров для допродаж.

Поддерживаемые платформы: ВКонтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp, Instagram, сайт.

Стоимость: от 1000 руб/мес.

13. BotHelp

https://bothelp.io/ru/

Русскоязычная платформа для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соцсетях.

Основные возможности:

• визуальный конструктор чат-ботов;

• сбор и сегментация базы пользователей, взаимодействующих с ботом;

• настройка ручных и автоматических рассылок;

• интеграция с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM и другие);

• кастомные интеграции с помощью API и вебхуков.

Поддерживаемые мессенджеры: WhatsApp, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger, Viber.

Стоимость: от 990 рублей в месяц.

Сравнение конструкторов чат-ботов: что выбрать

Мы свели основные параметры всех сервисов из подборки в сравнительную таблицу:

Здесь можно сравнить сервисы по семи наиболее важным параметрам:

• способ визуализации процесса (у всех сервисов, за исключением Gerabot, это блок-схемы);

• готовые шаблоны (если они есть, создать чат-бот для типовой задачи будет проще);

• цена и наличие пробного периода (сервисы, у которых есть пробный период, можно более объективно оценить – протестировать функционал, попробовать создать бота и понять, подходят ли возможности сервиса для ваших задач);

• интеграция с CRM (важный критерий, так как удержание клиентов и работа с базой критически важны для любого бизнеса в современных реалиях);

• поддерживаемые платформы;

• наличие дополнительного функционала вроде рассылок, мини-лендингов и т. д.

Полная версия таблицы доступна здесь.