Несколько таких баек ищите под катом.
Упал. Очнулся – гипс
Иной раз стечения обстоятельств складываются так, что несладко приходится буквально всем – и клиентам, и нам, и инженерам наших партнеров.
Большая часть технической поддержки одного из наших вендоров находится в далекой, солнечной Индии, и один из местных специалистов вел тикет, скажем так, очень нервного заказчика. И вот надо же было случиться: на финишной прямой, когда оставалось только выдать заказчику официальное заключение вендора с подробным анализом проблемы, индус исчез. Буквально пропал со связи, без следа, будто священная корова языком слизнула.
Заказчик нервничает, кипит миллионом вопросов, а индуса с решением проблемы нет.
Мы срочно связываемся с менеджером в Индии – мол, что за дела? Работу работать кто будет? А тот спокойно так отвечает: не переживайте, у нас все под контролем, просто наш сотрудник попал в ДТП и лежит в больнице.
У нас в головах уже проступают очертания гроба, в который мягко укладывается кейс заказчика. Но тут менеджер говорит: мы ему сейчас ноутбук принесем и все решим!
Службу поддержки вызывали?
Спустя час на связь выходит наш индус – по виду бодренький, на перебинтованную мумию совершенно не похож. Говорит нашему инженеру: привет, бро, все в порядке, я немного поломался, но все нормально, живой. Меня просто немного вырубило на дороге. Сейчас доведем задачу до конца. И ведь действительно довел, буквально в тот же день. Заказчику про временную «поломку» далекого индуса говорить не стали, во избежание нервотрепки.
Что в логине твоем…
Забавных историй с логинами вообще не счесть. Вот и у нас был такой случай с одним из заказчиков, который установил систему обзвона, но непростую, а продвинутую. Фишка в том, что в этой системе логин ограничен 8 символами (как правило, это первая буква имени и фамилия). И был с той стороны один хорошо нам знакомый инженер, Егор Банников. Само собой, когда заводили для него аккаунт в системе, то обозначили не иначе как… ebanniko.
А вы правда компетентный сотрудник?
С такой учеткой этот инженер жил какое-то время. А потом нашла коса на камень, человек мягко намекнул – что-то как-то некомильфо входить ему в систему под таким логином.
Пришлось идти вразрез с корпоративными правилами – переназначили имя на незамысловатое bannikov. У инженера на душе полегчало, на радостях он даже принес бутылку качественного духоподъемного напитка. Ведь и правда же: по жизни очень толковый инженер, а не какое-то там ebanniko.
Все сгорело, шеф!
Мы, конечно, очень гордимся своей профессией, но иногда приходится примерять роль других специалистов. Пожарных, например. Ситуация аховая: в субботу звонит заказчик и говорит, что ночью случился пожар на станции, нужно все срочно восстановить.
Пожар – дело серьезное. Мы, естественно, ударно поработали, в ночь с субботы на воскресенье все восстановили, сеть настроили. И тут снова звонок от того же клиента: у нас все сгорело! Снова.
И вот тут уж мы себя настоящими пожарными почувствовали, даже возникла мысль проверить, не присвоила ли нам АТС номер 01? Не иначе, вторая профессия…
А клиент объясняет, что возгорание действительно произошло. Но уже по другой причине и на другой сети: в первый раз поджог, теперь – самовозгорание проводки из-за чрезмерной нагрузки на сеть.
Разумеется, мы снова все экстренно восстановили, внутренне молясь, чтобы на этот раз заказчику повезло больше.
60 градусов по Цельсию в русскую зиму
Жара, однако, случается не только летом.
Еще один случай приключился, как раз зимой: от заказчика прилетает звонок, что сервер не загружается. Буквально: выключился и не включается.
Что ж, заходим в систему управления, которая out-of-band (она выполнена в виде отдельной платы, и через эту систему можно подключиться даже к выключенному серверу). Видим, что датчик показывает окружающую температуру 60 градусов по Цельсию. Что может подумать специалист службы поддержки, увидев такую температуру? Однозначно: с датчиком что-то не так, нужно менять.
В это время клиент говорит: ой, я пойду, наверное, кондиционер проверю, что-то у нас там с ним не то. В этот момент закралась нехорошая мысль: стоп, какой кондиционер? Что у вас там вообще происходит?
Оказалось, что у людей отключился кондиционер, а серверная была все это время в «бане», малюсеньком помещении, не предназначенном для такого оборудования. Все-таки с большой фантазией встречаются нам люди на работе…
Если сходить по нужде инженерной, то многое можно обнаружить
Следующая история начиналась так: нужно было проверить у заказчика оборудование в серверной. А дальше все покатилось по классике, как в той сказке про смерть Кощея.
В нашей сказке получалось немного по-другому: в некоем городе «Н» есть улица, на той улице – вокзал, в том вокзале – серверная.
И лишь по приезду технических специалистов выяснилась одна мааааааленькая, но пикантная деталь – серверная на вокзале располагалось ни много, ни мало, а… в туалете. Это не шутка, заходите в помещение, видите ряд кабинок, а за одной из них – внезапно – серверный шкаф. При этом туалет даже не для самих сотрудников, а общий, для всех, кому приспичит.
Маленькая лошадка с ценным бодрящим грузом
Работаем мы не только с российскими посредниками, и нередко приходится привлекать кого-то из-за границы. А это своя специфика, особенности коммуникации и рабочих подходов. И тут казусные ситуации иной раз происходят в силу стереотипов.
Взять, к примеру, кейс привлечения инженера вендора из одной страны Латинской Америки. Если быть совсем точным – работали с человеком из Колумбии, прикольным парнем, с которым общались голосом и нашли очень много тем для неформального общения.
И во время очередного созвона наши спецы неожиданно слышат такие характерные звуки – будто бы постукивание пластика по столу, затем пыхтение и сопение.
Будто парень разравнивает тот самый белый порошок, который везла маленькая лошадка в песне Найка Борзова. Инженер вкрадчиво интересуется: а ты чем сейчас там занимаешься? Это ведь то, о чем я подумал?
Колумбиец не понимает, переспрашивает: «О чем это вы?» На нашем конце идут ва-банк и уточняют: «Кокаин?» Тут начинается дикий хохот. Отсмеявшись, колумбийский товарищ отвечает: «Вот что значит сила стереотипов!»
Оказалось, что на самом деле он пытался растолочь кофе, а сопел по причине простуженности. В общем, неловкость замяли. Колумбиец тоже понимающим человеком оказался, пообещал привезти как-нибудь местный кофе. Говорит, что он у них чуть ли не лучший в мире.
Ирония судьбы или с нелегким сервером
Впрочем, где наша не пропадала. Блуждали мы с заказчиками по самым разным уголкам. А у нас ведь с советских времен сплошная ирония судьбы в географии, ничего не меняется. Мы в этом убедились после довольно курьезного новогоднего случая.
Дело было так: обратился клиент с запросом на перекоммутацию рабочих мест в городе Ростове. Отправляем монтажников в Ростов (в тот, который Великий), на улицу Советскую. Держим клиента на созвоне вместе с монтажниками, которые бродят по улице словно богоизбранный народ в надежде на обретение дома, но что-то этот нужный дом никак не обнаруживается.
В результате обнаруживается: монтаж заказчику действительно был нужен на улице Советской и действительно в городе Ростове, но только не в Ростове Великом, а все же в Ростове-на-Дону.
Лицо монтажника, осознавшего, что он приехал не на ту Советскую улицу
Мы, конечно, мгновенно переключились на новую задачу, подыскали новую бригаду в нужном городе, но кейс запомнили надолго – как знать, куда еще нас забросит вместе с заказчиками, в какие дали?
________________
Сложнее всего, преодолевая преграды и разгребая завалы, несмотря ни на что, просто продолжать работу. Тем ценнее моменты, когда самое безнадежное дело вдруг завершается благоприятным образом. Выслушиваешь благодарности и думаешь: «черт возьми, а мы ведь это сделали!»
Пускай в вашей работе будет побольше таких моментов. И будьте уверены, этот новый год будет веселей, чем тот.
Комментарии (41)
lea
28.12.2021 21:01История 1.
Один раз ночью у нас в расчётах что-то сломалось. Оповещения через СМСки настигли всех причастных, мы списались в рабочем чатике и начали копать. Внезапно один из участников, назовём его N, отправил в чат какую-то мешанину символов, которая оканчивалась протяжным "блееееее". Я замер и приготовился к самому страшному. Начальник аккуратно осведомился в чате: "???". Через пару минут N удалил свое сообщение и пояснил, что у него на клавиатуру залез котик :3
История 2.
4 – это число в фен-шуй означает неблагоприятные перемены, звучит как «смерть», т.к. иероглиф «сы», который обозначает смерть и пишется так же как иероглиф цифры четыре. Если стоит в сочетании с благоприятными цифрами, то читается как препятствие на пути к чему-то хорошему.
Владелец компании попросил переименовать инстанс одной из наших систем, т.к. этот инстанс имел номер 4. Система не оправдывала возложенных на неё надежд. Впрочем, переименование не помогло, в настоящее время она выведена из эксплуатации.
История 3.
Не могу точно вспомнить, что за проблема была с обработкой той сущности в нашем софте, но точно помню, что сказал N, который эту проблему диагностировал и устранял:
"Ну а причина всего в том, что в нашей базе у %entityname% id=666"
ru1z
29.12.2021 01:16+1звучит как «смерть», т.к. иероглиф «сы»
В сочетании с историей 3 смотрится довольно забавно, потому, что для китайцев 666 — это крайне счастливое число.
DimanDimanyich
29.12.2021 19:03+1получил на полу марафоне номер 1888, так было очучение, что весь Китай со мной перефоткался. Что это значит?
ru1z
29.12.2021 19:43+1
Восьмерка сама по себе означает удачу, тоже из-за созвучия.
У китайцев цифры от одного до девяти что-то да значат из-за созвучия (это характерно для китайского, так как вариантов произношения «иероглифов» у тональных языков немного), любят они нумерологию, что еще более усиливается из-за активного использования таких сокращений геймерами и не только в чатах (особенно на мобильных).
Если цифра используется три раза, то это многократное (тройное) усиление эффекта. Можно комбинировать при желании, получая созвучия с другими фразами, отсюда другие комбинации. Например 168 созвучно выражению «удача во всем».DimanDimanyich
30.12.2021 20:06посмотрел фото, там номер был 18888. Удача на тройную удачу. Теперь понятно что их так удивляло.
vvv1965
28.12.2021 22:58+3Фраза "ну покажите мне этот выключатель, который от прикосновения срабатывает" практически гарантирует неожиданный результат. Выключатель был на 5 квт матриксе... Давно было, но помнится :)
czz
29.12.2021 02:35+3когда заводили для него аккаунт в системе, то обозначили не иначе как… ebanniko.
А еще было дело, что пользователю с благозвучной фамилией Эбель дали логин ebel. И с одной стороны, не придерешься, потому что по-немецки так и пишется — Ebel, а с другой…
aszhitarev
29.12.2021 08:51+10Коллега рассказывала, что на прошлой работе был сотрудник с фамилией Ухо. Евгений Борисович Ухо. Попробуйте на досуге составить приличный логин, в котором есть имя, отчество и фамилия. Менять местами можно.
astenix
29.12.2021 19:58+3У нас в конторе был нормальный молдавский парень Евгений Банарь. И ему сделали корпоративную почту, и нам пришлось с этим жить так, словно всё в порядке.
Yaris
29.12.2021 02:54+1С Ростовом вам повезло ещё. В некоторых средне-крупных европейских городах улица с одинаковым названием может встретиться несколько раз в пределах одного города, в разных районах. Как в Москве была бы Тверская там, где она есть, а ещё где-нибудь в Печатниках и в Митино.
rumactep
29.12.2021 11:52+1Так Санкт-Петербург же! Большой проспект имеется на Васильевском острове и соседнем Петроградском.
EAL9000
29.12.2021 18:57Ну они все-таки называются Большой проспект Васильевского острова и Большой проспект Петроградской стороны
vonabarak
30.12.2021 15:36В России, насколько мне известно, такое невозможно. Даже если в границы какого-то города включают пригород, и из-за этого возникают такие коллизии, то одну из дублирующихся улиц просто переименовывают. Бывает, что народ по привычке пользуется старым названием и от этого возникает путаница, но формально улицы не могут называться одинаково в пределах одного населённого пункта.
DrZlodberg
29.12.2021 14:11+1Не совсем в тему, но не мог не вспомнить это поселение с очень оригинальными названиями улиц
Chupaka
29.12.2021 18:06+2В Минске всё ещё прозаичнее:
Wesha
29.12.2021 22:21Минску лавры Нью-Йорка покоя не дают? Там, помнится, есть как минимум до 79-й...
Overphase
30.12.2021 02:23Рекордсменом по таким улицам будет все же Омск. Найдёте там например перекресток 30-й Северной улицы и 21-й Амурской улицы. Или что-нибудь другое подобное на бескрайных просторах Омщины
Am0ralist
30.12.2021 10:29Пфф. Названия ещё придумывать…
Зачем?
ksbes
30.12.2021 16:04+2Названия? Улицам? В городе Зеленграде города Москвы больше половины… «проездов» вообще до недавнего времени имён не имела. Дома так до сих пор в большинстве по корпусам адресуются без улиц — что создаёт немало проблем во всяких системах с параноидальными проверками введённого адреса и особое веселье с поиском заранее неизвестного дома, благо места красивые, есть на что поглазеть.
Am0ralist
30.12.2021 16:18+1Дома так до сих пор в большинстве по корпусам адресуются без улиц — что создаёт немало проблем во всяких системах с параноидальными проверками введённого адреса и особое веселье с поиском заранее неизвестного дома, благо места красивые, есть на что поглазеть.
Пока карты в каждом смартфоне не появились в родном городе даже жители не могли найти нужный дом на одной улице… просто по тому, что она шла в глубине почти параллельно проспекту, кучу кварталов, в неё вклинивались другие, разрывая весьма на большие промежутки, а домов в ней было больше сотни. Итого люди выходили на остановке в начале оной улицы, а потом долго пытались понять, а где 130 дом — причём местные тоже не могли сказать, кроме как «иди туда мол с полчаса и там спрашивай местных»
Сейчас, конечно, уже по лучше, но… уже в другом городе гостей всегда предупреждаешь, что вбивайте «микрорайон — улица», а то был случай, когда гостья по навигатору укатила вообще не туда и ещё час плутала)
Так что эти проблемы ещё и нашим внукам достанутся
PS. Это как с отчеством, которое лишь недавно перестало большинство требовать в формах электронных, а до этого люди без него страдали от таких же параноидальных программ проверки)
tvr
29.12.2021 20:04Это они ещё линии в Ростове (который на Дону) не путали. Которые примерно в одно районе, но это две разных цивилизации.
moroz69off
30.12.2021 03:53две разных цивилизации
Да, две. Чётная и нечётная. Цивилизации имеют вернюю и нижнюю нольные (как у всех нормальных цивилизаций). Всё логично, если учесть, что соприкасаются цивилизации вдоль упомянутой в сабже - Советской улицы (бывшая 1-я Советская). И как все нормальные цивилизации, теряют связь после 19-20 линий.
FlashHaos
29.12.2021 11:24+2Первая же картинка демонстрирует превосходство инженера над пользователем, но не учитывает пограничные ситуации.
На испанской клавиатуре (третий, если не второй, по распространению язык в мире) перевёрнутый восклицательный знак находится возле бекспейса.
Гибче надо быть, товарищи!
ppnn
29.12.2021 14:18+1"– А, ерунда! – махнул рукой Маленький Архат, явно немного рисуясь. – Тут пароли китайские, я их быстро расколол. Да, извини, что я так… бесцеремонно – но твоего допуска все равно бы не хватило. Я проверил»
Олди, "Мессия очищает диск"
DmitrySpb79
29.12.2021 11:38+19КРОК наверное один из немногих корпоративных блогов, которые реально пишут о своей работе, а не просто ддосят Хабр десятками переводов в неделю.
Всегда интересно почитать, респект.
Raccooner
29.12.2021 16:58+1Вообще в ситуации с Ростовами странно, что бригаду отправили в Великий. Потому что тот, что на Дону имеет на несколько порядков больше населения.
Wesha
Я один вспомнил
историю про лекаря хомячков?
Один мужик брался за 50 баксов выручить захворавшего хомячка. Многие родители платили, потому что дети плакали, если с их любимцем что-то не так. Мужик забирал больного любимца, а потом возвращал здорового. Долгое время всё было хорошо, пока не раскрылся секрет: мужик шёл в зоомагазин, покупал за 100 рублей НОВОГО хомячка с такими же "особыми приметами", а старого тупо прикапывал.
Elsajalee
хомячки
Когда-то давно это был бизнес по воскрешению хомячков.
Extremum
Живу на Шри-Ланке последние несколько месяцев - была похожая история тут у знакомых экспатов. Ланкиец должен был приехать подписать какие-то бумаги, как хозяин дома. Звонит - говорит не могу приехать, рука попала в газонокосилку. У всех шок, он говорит - все хорошо, через два дня приеду. Приезжает - целехонький, на вопрос "Как так?" невозмутимо ответил что уже зажило.
Wesha
Так он же не сказал, что В ЛЕЗВИЯ. Может, ручкой газа прищемил.
Byteler
С индусами не прокатит
Wesha
Ну, судя по рассказанной истории, прокатило :)