От правильно сформулированных вопросов зависит многое: от эффективности внутренних исследований до успешности маркетинговых кампаний. Информация, полученная через опросы, может стать основой для стратегических решений, улучшения корпоративной культуры и даже повышения конкурентоспособности компании на рынке.

Однако, не каждый опрос приносит плоды. Неправильно сформулированные или неуместные вопросы могут не только исказить результаты, но и негативно сказаться на отношениях с сотрудниками или клиентами. Это особенно важно в сферах, где требуется высокая степень доверия и открытости, таких как HR и маркетинг.

В этой статье мы погрузимся в проблематику "нежелательных" вопросов в анкетах и рассмотрим 12 примеров вопросов, которых лучше избегать. Кроме того, мы предложим альтернативы и рекомендации по формулированию эффективных вопросов, чтобы ваша анкета была не просто набором слов, а ценным инструментом для сбора качественной информации.

"Вопросы в анкетах — это не просто слова, это инструменты для сбора данных, и, как и любой инструмент, они должны быть острыми," — говорит Джонатан Вайнер, эксперт в области социологических исследований.

Почему некоторые вопросы проблематичны

Взаимодействие с сотрудниками и клиентами через анкеты и опросы — это своего рода искусство. Как и в любом искусстве, здесь есть свои "ловушки". Неправильно сформулированные вопросы могут привести к ряду проблем:

1. Искажение данных: Вопросы, которые плохо сформулированы или двусмысленны, могут привести к неточным или искаженным ответам.

2. Снижение уровня доверия: Некоторые вопросы могут казаться слишком личными или навязчивыми, что снижает уровень доверия к исследованию или компании в целом.

3. Низкая отзывчивость: Сложные или непонятные вопросы могут привести к тому, что респонденты просто откажутся отвечать на них и прервут прохождение анкеты.

4. Потеря ценной информации: Вопросы, которые нерелевантны цели исследования, занимают время и место, которое можно было бы использовать для сбора более ценной информации.

Категории "нежелательных" вопросов

Есть несколько категорий вопросов, которых лучше избегать при формировании анкет:

1. Открытые вопросы: Их трудно анализировать и они могут занимать слишком много времени у респондентов.

2. Ведущие или предвзятые вопросы: Такие вопросы уже содержат в себе ответ или направляют респондента на определенный выбор.

3. Двойные вопросы: Задавая сразу два вопроса в одном, вы рискуете получить ответ только на один из них.

4. Сложный язык или профессиональный сленг: Не все респонденты могут понять специализированные термины или аббревиатуры.

5. Чувствительные или личные вопросы: Вопросы о религии, политических взглядах, здоровье и подобные могут быть неприемлемыми для многих респондентов.

Избегая этих категорий, вы значительно повысите качество получаемых данных и уровень доверия к вашему исследованию.

По данным исследования Journal of Applied Social Psychology, правильно сформулированные вопросы могут увеличить отклик на опросы на 10-20%.

12 вопросов, которые не стоит задавать (все вопросы взяты из практики)

1. "Вы счастливы на работе?"

Проблема: Вопрос слишком абстрактный и может интерпретироваться по-разному.
Рекомендация: Замените на более конкретные вопросы, например, "Как вы оцените уровень своей удовлетворенности работой по шкале от 1 до 10?"

2. "Вы часто опаздываете?"

Проблема: Вопрос может показаться обвинительным.
Рекомендация: Спросите, "Есть ли у вас проблемы с пунктуальностью?"

3. "Что вы думаете о руководстве?"

Проблема: Слишком широкий вопрос, ответ на который зависит от множества факторов.
Рекомендация: Разбейте на несколько более конкретных вопросов, например, "Как вы оцените эффективность общения с руководством?"

4. "Каков ваш уровень зарплаты?"

Проблема: Чувствительный вопрос, который может вызвать негативную реакцию.
Рекомендация: Если информация о зарплате важна, лучше использовать анонимные методы сбора данных.

5. "Каковы ваши политические взгляды?"

Проблема: Чувствительная тема, которая не всегда релевантна целям исследования.
Рекомендация: Избегать, если не критически важно для исследования.

6. "Что вы делаете после работы?"

Проблема: Вопрос может показаться навязчивым и не относящимся к делу.
Рекомендация: Сфокусироваться на вопросах, касающихся работы.

7. "Вы любите своих коллег?"

Проблема: Эмоционально заряженный вопрос, ответ на который может быть двусмысленным.
Рекомендация: Переформулировать на "Как бы вы оценили отношения в команде?"

8. "Как часто вы пьете кофе?"

Проблема: Вопрос может быть нерелевантен для большинства исследований.
Рекомендация: Избегать, если не связано с конкретным исследованием.

9. "Вы считаете себя успешным?"

Проблема: Опять же, вопрос слишком абстрактный.
Рекомендация: Задать более конкретный вопрос, например, "Что, по вашему мнению, помогло бы вам быть более успешным на текущей позиции?"

10. "Как часто вы берете больничные?"

Проблема: Вопрос может быть воспринят как вторжение в личную жизнь.
Рекомендация: Если это критично, лучше обратиться к официальной статистике, а не задавать вопрос.

11. "Вы верите в жизнь на других планетах?" (да, этот вопрос тоже взят из практики)

Проблема: Вопрос, скорее всего, не имеет отношения к рабочему процессу и может быть воспринят как странный.
Рекомендация: Исключить, если не связано с конкретным исследованием.

12. "Каков ваш IQ?"

Проблема: Интеллектуальный уровень — деликатная тема, которую не стоит затрагивать в опросах.
Рекомендация: Избегать, если нет конкретной необходимости.

Создание опросов и анкет — сложный процесс, требующий тщательного подхода. Следуя этим рекомендациям, вы не только сможете получить более точные и полезные данные, но и сохраните доверие и уважение сотрудников и клиентов.

Как сформулировать эффективные вопросы

Типы вопросов и методологии, которые могут быть полезными:

1. Шкала Лайкерта

Этот тип вопроса позволяет респондентам выбирать ответ на шкале, например, от "Совершенно не согласен" до "Совершенно согласен", что помогает получить более нюансированные данные.

2. Множественный выбор

Хорошо подходит для вопросов, где есть определенный набор возможных ответов.

3. Ранжирование

Позволяет узнать предпочтения респондента по какому-либо ряду параметров.

4. Открытые вопросы

Их стоит использовать осторожно и только тогда, когда вы ищете подробные, текстовые ответы. Такие ответы сложно интерпретировать и загонять в общую статистику.

5. Вопросы с условными ответами

Такие вопросы содержат условия, которые направляют респондента на разные части анкеты в зависимости от его ответов.

6. Парные сравнения

Это метод, при котором респонденты сравнивают два объекта или идеи и выбирают, какая из них имеет большую ценность для них.

Чтобы эффективно использовать эти методологии, можно воспользоваться функционалом специализированных инструментов, которые позволяют проще интегрировать опросы в рабочий процесс.

Согласно исследованию Harvard Business Review, качество данных в анкетах напрямую коррелирует с качеством вопросов: чем точнее и понятнее вопрос, тем больше шансов, что ответ будет точным и понятным.

Правильная формулировка вопросов — это ключевой аспект успешного анкетирования. Следуя проверенным методологиям и экспертным рекомендациям, вы можете значительно улучшить качество собираемых данных и, как следствие, эффективность вашего исследования.

Сервисы для проведения опросов: Топ-3 платформы

Проведение опросов и анкетирование — это серьёзная задача, требующая правильных инструментов. Существует несколько платформ, которые могут облегчить эту задачу. Давайте рассмотрим топ-3 платформы для проведения опросов.

1. Тестограф

• Особенности: Тестограф предлагает широкий спектр функций для создания опросов, тестов и голосований. Сервис позволяет настраивать вопросы, устанавливать таймеры и проводить анонимные опросы.

• Ценовая политика: Различные тарифные планы, включая демо.

• Для кого подходит: Идеально подходит для компаний, которые ищут гибкое и масштабируемое решение для различных видов опросов.

2. SurveyMonkey

• Особенности: SurveyMonkey — один из наиболее популярных сервисов для создания опросов. Платформа предлагает различные типы вопросов и шаблоны, а также интеграцию с другими платформами.

• Ценовая политика: Бесплатная версия с ограниченным функционалом и платные планы для более сложных задач.

• Для кого подходит: Хорошо подходит для малого и среднего бизнеса, а также для академических исследований.

3. Google Forms

• Особенности: Google Forms — простой и интуитивно понятный инструмент для создания опросов. Он предлагает базовые типы вопросов и шаблоны, а также простую интеграцию с другими сервисами Google.

• Ценовая политика: Бесплатно.

• Для кого подходит: Идеально подходит для небольших проектов и индивидуальных пользователей, которым не нужен расширенный функционал.

Выбор платформы для проведения опросов зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета.

Заключение

Анкетирование и проведение опросов — не просто сбор данных, но и стратегический инструмент в руках HR-специалистов, маркетологов и исследователей. От правильного выбора вопросов зависят качество исследования, доверие респондентов и, в итоге, успешность принимаемых на основе этих данных решений.

В этой статье мы рассмотрели основные типы "проблемных" вопросов и дали рекомендации по их замене. Также мы обозначили методологии и типы вопросов, которые могут сделать ваш опрос или анкету максимально эффективными.

Выбор правильной платформы для проведения опросов также играет ключевую роль. Специализированные сервисы предлагают расширенный функционал и гибкие настройки, которые помогут вам создать опрос, наиболее точно соответствующий вашим потребностям.

В заключение хочу подчеркнуть, что качественный опрос — это не только хорошо сформулированные вопросы, но и правильно выбранный инструмент для их реализации. Именно сочетание этих факторов обеспечит вам точные и полезные данные для дальнейшего анализа и принятия обоснованных решений.