В 2014-м мы очутились в интересной игре. Квест был в том чтобы вытащить убыточную квест-комнату, в которой при таинственных обстоятельств исчез владелец. За 2 месяца нам надо либо выжить либо пойти работать по специальности: филологом или экономистом, то есть в макдональдсе, забыв о своих мечтах.
Голь на выдумки хитра
Квесты — это не тот бизнес, который можно перевести на “пассив” и иногда заезжать за денежкой. Нужно самому регулярно играть. Квест с привидениями за 8 лет мы дополняли 15 раз. Головоломки и декор оставались теми же. Последняя инкарнация этого квеста – сценарий по мотивам Уэнсдей.
Новую жизнь дали Динозаврам Юрского периода. Квест изначально не рассчитан на детей — в нем много локаций, загадок, и афиша у него с людьми в форме — не похожа на детское развлечение. Франчайзи докупил реквизит и переписал сценарий под сюжет Джуманджи: для детей это квест с 3-мя аниматорами, готовкой сладостей и шоу с динозаврами.
Запускали Ведьмака – не зашло, переделали афишу в квест-сказку про ведьм и все пошло. Потому что тематика ведьм шире, чем аудитория фанатов Ведьмака.
В одной локации не меньше двух комнат. Лаундж такой же по размеру не важно 1 квест или 2, расходы на зарплату администратора в 2-х квестах делится на двоих.
Когда в квесте много комнат, вы можете запускать новых игроков, пока старые игроки еще не вышли. Пока одна команда доигрывает в последних комнатах, в первые уже заходит следующая команда. Мы на свои квесты запускаем новых игроков каждые 30 минут. Так можно существенно поднять загрузку квеста. Важно учесть на стройке, что предыдущая комната закрывается. И заложить другую логику программирования чтобы комнаты управлялись отдельно друг от друга.
Еще одна находка – использовать один квест на разные аудитории. Наш пример это “Алиса в стране чудес” для детей и хоррор “Безумие Алисы” для взрослых. Локация одна, но наличие другого сюжета превращает милого чеширского кота в ужас, летящий на крыльях ночи.
Все еще есть старые квесты, которые хорошо работают
![Пульт нашего первого квеста, наспех сколоченный из фанеры в 2015 году. Денег не было на нормальную систему, надо было скорей открываться Пульт нашего первого квеста, наспех сколоченный из фанеры в 2015 году. Денег не было на нормальную систему, надо было скорей открываться](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/d29/a65/8bf/d29a658bfe2ed678d2b9822e5cfa8a3d.png)
![В 2018 году уже появился пульт В 2018 году уже появился пульт](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/47a/b22/828/47ab22828a0708ca19c4c9b39d95b243.png)
![А это программа управления квестом. Ее строили в 2020-м наши партнеры А это программа управления квестом. Ее строили в 2020-м наши партнеры](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/fe8/768/e04/fe8768e0475d5081c05ea8dbdb9f3d73.png)
Мне немного стыдно, но все три фотки сделаны сегодня, то есть, как вы понимаете, первый пультом мы до сих пор пользуемся.
![Алиса Алиса](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b6e/8db/074/b6e8db074cc04a7d84d58cf353cf1ff7.png)
Инструкции очень важны
Сегодня в 38 квестовых локациях у нас работает больше 100 человек. Чтобы новичок мог быстро вкатиться в работу со временем у нас появились инструкции примерно на все
![Среди инструкций: Должностные, по работе с CRM системой, скрипты и шаблоны сообщений, база знаний, кто есть кто в компании, как ответить на отзыв, как вести себя в разных ситуациях итп Среди инструкций: Должностные, по работе с CRM системой, скрипты и шаблоны сообщений, база знаний, кто есть кто в компании, как ответить на отзыв, как вести себя в разных ситуациях итп](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a31/22c/bb5/a3122cbb59686dfaa0d6436d62199d4a.png)
![У нас есть квест, на котором раз в месяц обязательно делают кому-то предложение. Поэтому теперь у нас есть инструкция куда спрятать букет, куда кольцо и как повернуть камеры для съемки. У нас есть квест, на котором раз в месяц обязательно делают кому-то предложение. Поэтому теперь у нас есть инструкция куда спрятать букет, куда кольцо и как повернуть камеры для съемки.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b2e/3cb/4b0/b2e3cb4b0c9717ec09c187c091198120.png)
Инструкции не работают
Раз и навсегда настроенной системы в квестах не получится. Прийти в этот бизнес и отдохнуть не выйдет.
![Несмотря на полностью описанные бизнес-процессы всегда есть о чем поговорить с сотрудниками. Несмотря на полностью описанные бизнес-процессы всегда есть о чем поговорить с сотрудниками.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/0bd/b5e/af2/0bdb5eaf2d6555dba190d01431d534ed.png)
Кать, а если флаер просрочен на день, его можно продлить?
Ну на день можно.
Это бизнес для фанатов
В квестах нет быстрых денег. В разное время в индустрию приходили любители срубить бабла — сначала на ключах-замках, потом на хоррорах с актером, но выживали только настоящие задроты-любители.
Средняя прибыльность одного квеста за месяц — 360 тысяч, это около 25% от среднего оборота. Это то, что остается на руках предпринимающего за вычетом зарплат, аренды помещения, хоз. расходов и маркетинга и пр. Расчетный возврат инвестиций — год. Это для Мск и Спб. В регионах уйдет года два. Но иногда все идет не по плану, квесты нужно переделывать или закрывать. Квесты, конечно же, не продать по цене стройки.
![Здесь расчеты стройки и окупаемости на локацию из двух квестов для регионов. Чтобы застроить локацию с двумя квестами нужно в среднем 7,7 млн. Доход с такой локации от 280к в несезон до 460к в сезон. Здесь расчеты стройки и окупаемости на локацию из двух квестов для регионов. Чтобы застроить локацию с двумя квестами нужно в среднем 7,7 млн. Доход с такой локации от 280к в несезон до 460к в сезон.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/2f9/e04/19d/2f9e0419d6708df5b0fc4cab84832904.png)
Игры со страхом – да, с топором — нет
Когда хоррор-квесты стали популярными, начались соревнования, и часть квестов хотела выделяться еще и возможностью зайти дальше, чем нужно. Думаю, вы понимаете, что появилась определенная аудитория, которая с радостью в такое вписывалась.
Спасибо маньяку Владимиру, он отхлестал меня до потери пульса
В этих сообществах можно было найти такие сообщения.
На маргинальных квестах использовали настоящий электрошок, удушье, расплавленный воск. Маньяк-актер мог ударить топором рядом с игроком, один раз так попали человеку по ноге.
![На немаргинальных квестах актер-маньяк тоже мог утащить игрока в подземелье. Надо ли говорить, что актеры периодически ловили то лещей, то полноценную “двоечку”. На немаргинальных квестах актер-маньяк тоже мог утащить игрока в подземелье. Надо ли говорить, что актеры периодически ловили то лещей, то полноценную “двоечку”.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a87/d67/a24/a87d67a24ce4500d95de5c1c8d5138e0.png)
Мы изначально не заигрывали с подобными вещами и проблем получали меньше. Хотя тоже однажды увидели на фотке с квеста травмат в кармане у игрока.
Общество мертвых поэтов не подает в суд
У нас хорошо работает подход каверов. Например, если вы запостите оригинальный трек в своем ролике на ютуб, вас скоропостижно забанят, а вот если вы споете рамштайн под гитарку – все по закону. В квестах логика та же: если ваш персонаж один в один персонаж Джонни Деппа, за вами могу прийти, а если вариация на тему – все ок.
Система “мертвых поэтов”: если проходит 70 лет с момента смерти правообладателя — исков не жди. По крайней мере по той инфе, которую мы изучали.
![Льюис Кэрролл, автор Алисы в стране чудес, умер в 1898 году. Льюис Кэрролл, автор Алисы в стране чудес, умер в 1898 году.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/407/b08/395/407b083952a92cc53720e02d1d48106c.png)
В России в целом все довольно лайтово с авторским правом, если дело касается западных правообладателей, особенно сейчас. Поэтому называешь Гарри Поттер “Школой волшебников”, а “Парк юрского периода” динозаврами. Плюс квесты не такой денежный сегмент, чтобы крупняки бомбанули.
Воровство на квестах бывает 3-х видов:
Воровство интеллектуальное. Идешь на квест, изменяешь 3 загадки, открываешь в другом городе точно такой же. Сам сценарий квеста сложно зарегистрировать, плюс он постоянно меняется. Была история у нас, когда позвонили, забронировали игру и попросили отфоткать. Сами объяснили, что хотят построить такой же у себя в городе.
Воровство рядовое: техника, конверты с выручкой. Однажды, чтобы вернуть украденное, вписались в настоящий детектив. В момент кражи наша камера не писала, но камера была у соседнего отеля и на них я увидела своего бывшего сотрудника в отражении заднего стекла машины. Это позволило сблефовать. Я написала, что камеры пишут и либо краденное до 15 будет у нас, либо заявление будет в полиции. Нам все вернули в тот же день.
-
Нечистые на руку кассиры. Тут каждый случай воровства открывал новые лазейки нашего программного обеспечения. Мы теряли от 3 до 85 000 наличными, но получали ТЗ на доработку и бесценный опыт. Кстати воровство на 85к обнаружила сменщица.
Еще могут украсть базу клиентов, но это не особо страшно.
На стрелке иногда нужно просто помолчать
С нами связался мужчина, сказал, что в его помещении есть 2 квеста, а арендатор исчез. Перевозить квест обычно так же затратно, как и построить с нуля, поэтому в таких случаях арендодатели и правда стараются продать квест, как готовый бизнес.
Мы заинтересовались, посмотрели квест, он оказался и правда хорошим. Заключили договор, разместили у себя на сайте и в этот же день поступает звонок. Нам на матерном русском сообщают, что квест подожгут, владельца в лес и нас за ним следом. В ходе переговорного процесса Ваня, так звали звонившего, передал трубку Сергею Кастету. Он вежливо, но авторитетно интересовался, понимаем ли мы, с кем разговариваем, и забил нам стрелку.
Стрелку, как водится, назначили в торговом центре на фудкорте в Охта молл. С нашей стороны было двое мужчин, один с опытом отсидки, и я девушка 23-х лет. С их стороны было 3 амбала в черных куртках, при этом двое сидели за соседним столом чисто для устрашения. Плюс 20-ти летний Ваня, который мне первый и позвонил. Третьей стороной был хозяин помещения, который и устроил эту ситуацию. Он выселил 20-ти летнего Ваню-арендатора, когда тот пропал, и на несколько недель задержал арендные платежи.
Первые 20 минут встречи я молчала, а все орали. В итоге Сергей оказался максимально корректным и, видимо, решил, что западло прессовать девушку, а заодно увидел и неправоту Вани. Он занял мою сторону и предложил своему протеже не заниматься херней, продать мне квесты за 100к, а самому уже заняться серьезным мужским бизнесом. Позже я передала деньги, Сергей сказал, что со мной приятно иметь дело и продиктовал свой номер на случай проблем.
Выводы: круто, когда в бизнесе есть напарник
Я всегда считала, что я не командный игрок, но в итоге самые серьезные отношения в моей жизни — это отношения с моим партнером по бизнесу. Наши мужья в курсе.
За эти годы я из филолога стала главным фанатом excel, а Катя из экономиста - автором сценариев. По факту мы этому научились друг у друга.
Раз в пару месяцев мне кажется, что я тут случайно, что это все замутила моя партнерша. Раз в пару месяцев мы друг другу по очереди это сообщаем.
![Работаем 50 на 50, выгораем по очереди, а еще у нас общий психотерапевт Работаем 50 на 50, выгораем по очереди, а еще у нас общий психотерапевт](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/e15/add/2de/e15add2de74bdb8e29ff152756a636ef.png)
ДИСКЛЕЙМЕР: Статья написана автором блога историй про бизнес на основе интервью с предпринимателями Екатериной Тимохиной и Екатериной Сеновой.
Вы прочитаете: как магазин в провинции кошмарили Смешарики, почему родная сестра бизнес-партнер стала «бывшей», как технарь отреставрировал советский лагерь, но улетел в кассовый разрыв на 60 млн, почему на стрелке владелец сети квест-комнат решил просто помолчать, как я столкнулся с рэкетом Пикабу в 2023 году и др. истории..
Komrus
Классно! В бизнесе - успехов, а в следующих статьях местная (преимущественно-техническая) публика, как мне кажется, с особым интересом почитает про техническую сторону вопроса - управление квестами, декорациями, светом и сценариями; используются ли для этого какие-либо специализированнве контроллеры; какой софт?
rumin_v_rabote Автор
Спасибо!