В предыдущей статье цикла мы рассказали о том, какие функции IP‑АТС Yeastar серии P доступны без приобретения лицензии. Во второй статье рассмотрим возможности, которые предоставляют лицензии Standard, Enterprise и Ultimate.
С кратким перечнем функций можно ознакомиться в нескольких источниках: например, в разделе «План» в веб‑интерфейсе IP‑АТС, на официальном сайте Yeastar или в спецификации. В данной статье каждая функция будет рассмотрена подробнее.
Лицензия Standard
Лицензия Standard, в отличие от Enterprise и Ultimate, доступна только для аппаратной версии IP‑АТС. Standard включает в себя все базовые функции IP‑АТС, а также предоставляет возможность простого и безопасного подключения к IP‑АТС с удаленных рабочих мест.
Удаленный доступ к IP-АТС
Функция удаленного доступа актуальна только для аппаратной и программной версии (в лицензиях Enterprise и Ultimate), так как облачная версия по умолчанию доступна из любой точки мира.
Пользовательское доменное имя (FQDN) |
Пользовательский FQDN (Fully Qualified Domain Name или полное доменное имя) дает возможность установить безопасное удаленное соединение с IP-АТС по выбранному доменному имени (например, device.example.com), даже если устройства не находятся в одной подсети или IP-адрес IP-АТС неизвестен. |
Удаленный доступ к API |
Удаленный доступ к API позволяет разработчикам интегрировать IP-АТС с другими системами и приложениями. |
Удаленный доступ к веб-интерфейсу |
Удаленный доступ к веб-интерфейсу дает возможность работать с IP-АТС в любое время и из любой локации. |
Удаленное подключение клиентов Linkus UC |
Для подключения к IP-АТС пользователям достаточно знать доменное имя, что значительно упрощает процесс подключения удаленных пользователей. |
Удаленный доступ к LDAP-серверу |
Возможность удаленного подключения к LDAP-серверу через доменное имя не влияет напрямую на функциональность (управление учетными записями, аутентификация и пр.), зато упрощает саму работу с LDAP и повышает уровень безопасности системы. По умолчанию пользователи не имеют доступа к функции, но администратор может настроить доступ для конкретных пользователей. |
Лицензия Enterprise
Лицензия Enterprise, как и Ultimate, доступна для аппаратной, программной и облачной версий IP‑АТС. Помимо полного набора функций лицензии Standart лицензия Enterprise включает в себя следующие возможности:
удаленный доступ (SIP, WebRTC);
интеграции с другими платформами (Microsoft 365, колл‑центры, CRM и тикетные системы);
многоканальные коммуникации (SMS, чаты, мессенджеры);
дополнительные возможности управления телефонными книгами;
анализ расходов на телекоммуникации;
удаленное архивирование.
Удаленный доступ
Удаленный доступ к SIP |
Функция позволяет регистрировать SIP-устройства удаленно, используя полное доменное имя (FQDN), а также подключаться к IP-АТС и совершать звонки из дома или в командировке. Важно учитывать, что удаленный доступ к SIP работает только для SIP-устройств, но не для одноранговых линий SIP (прямое соединение между двумя устройствами без участия IP-АТС). |
Аудиовызов через WebRTC |
Технология WebRTC позволяет совершать вызовы напрямую из браузера без установки каких-либо программ или плагинов. Поддерживаемые браузеры: • Google Chrome 87 и выше; • Microsoft Edge 87 и выше; • Opera 72 и выше. |
Проброс портов & NAT |
Благодаря использованию функций FQDN нет необходимости настраивать проброс портов и NAT для удаленного доступа. |
Функции колл-центра
Продвинутая маршрутизация вызовов |
Входящие звонки направляются сотрудникам с определенными навыками или квалификацией. Например, звонок с вопросом по техническому обслуживанию может быть автоматически перенаправлен специалисту техподдержки. |
Обратный звонок |
Клиент может оставить свои контакты, и система автоматически перезвонит, как только освободится оператор. |
Панель управления очередью |
Из панели управления очередью можно отслеживать состояние очереди вызовов, а также при необходимости перенаправлять вызовы, просматривать статус операторов и настраивать распределение вызовов. |
Визуализация данных в реальном времени |
Визуализация данных в режиме реального времени позволяет просматривать ключевые показатели различных метрик и статистику, связанную с работой IP-АТС и колл-центра. |
Мониторинг SLA и уведомления о пороговых значениях |
IP-АТС автоматически отслеживает качество обслуживания согласно заранее установленным стандартам (например, время ответа на вызов не должно превышать 30 секунд). Когда показатели достигают критических значений, система автоматически отправляет уведомления. |
Отчеты о работе колл-центра |
Отчеты о работе колл-центра включают информацию о статистике вызовов, производительности операторов, времени ожидания в очереди и других важных показателях. |
Многоканальные коммуникации
Централизованный сбор сообщений |
Все входящие сообщения (SMS, чаты, мессенджеры) хранятся в одном месте — пользователи могут просматривать сообщения и работать с ними независимо от того, через какой канал они были получены. |
Автоматическое сопоставление |
Для упрощения идентификации клиентов IP‑АТС автоматически сопоставляет входящие сообщения с существующими контактами. |
Очередь сообщений |
Если все операторы заняты, входящие сообщения автоматически добавляются в очередь. |
Назначение и передача чатов |
Чаты можно назначать конкретным сотрудникам или группам, а также передавать другим сотрудникам при необходимости. |
Звонок по клику из чата |
Если вопрос требует более детального обсуждения, можно одним кликом перейти от беседы в чате к звонку. |
История переписки |
Информация о всех входящих и исходящих сообщениях автоматически сохраняется в журнале вызовов. Сообщения регистрируются вместе с дополнительной технической информацией, например, с указанием времени отправления и статуса сообщения. |
API для интеграции с ITSP |
API для ITSP позволяет интегрировать IP‑АТС с системами поставщиков услуг связи (ITSP) для отправки и получения SMS‑сообщений. |
Обмен сообщениями через онлайн‑чаты, SMS, мессенджеры |
Для общения с клиентами в режиме реального времени можно использовать SMS, онлайн‑чаты и мессенджеры. |
Телефонная книга
Встроенная система управления контактами |
Благодаря встроенной системе управления контактами пользователи могут осуществлять хранение и управление контактной информацией прямо в системе без необходимости использовать внешние приложения или базы данных. |
Управление доступом к телефонным книгам |
Пользователи и администраторы могут настраивать права доступа к каждой телефонной книге индивидуально. |
Аналитика
Настройка тарифов для исходящих вызовов |
Администратор может устанавливать разные тарифы для исходящих вызовов, например, для вызовов в разные страны или регионы. |
Отчеты о расходах на телекоммуникации |
IP‑АТС генерирует подробные отчеты о телекоммуникационных расходах. |
Голосовая почта
Групповая голосовая почта |
Если сообщение оставлено на общую голосовую почту группы, все участники этой группы получат уведомление о новом сообщении. |
Прослушивание сообщений с телефона |
Пользователи могут прослушивать голосовые сообщения с телефона. |
Обратный вызов из голосовой почты с телефона |
После прослушивания сообщения пользователь может сразу же перезвонить с того же телефона. |
Интеграция с CRM
Синхронизация контактов |
Контакты из CRM автоматически синхронизируются с адресной книгой IP‑АТС. |
Звонок по клику из CRM |
Пользователи могут совершать вызовы из CRM по клику на телефонный номер. |
Всплывающие окна при входящих вызовах |
Когда поступает вызов, на экране пользователя появляется всплывающее окно с контактной информацией звонящего. |
Журнал вызовов |
Информация о всех входящих и исходящих вызовах автоматически сохраняется в журнале вызовов. Вызовы регистрируются вместе с дополнительной технической информацией, например, с указанием времени вызова и его продолжительности. |
Поддержка Hubspot, Zoho, Salesforce, Bitrix24 и Odoo |
Для IP‑АТС доступна интеграция с популярными CRM: Hubspot, Zoho, Salesforce, Bitrix24 и Odoo. |
Интеграция с тикетной системой
Синхронизация контактов |
Контакты из тикетной системы автоматически синхронизируются с адресной книгой IP‑АТС. |
Автосоздание тикетов |
Когда клиент совершает входящий вызов, оставляет голосовое сообщение или отправляет сообщение (например, через чат, SMS или мессенджер), в тикетной системе автоматически создается новый тикет. |
Звонок по клику из тикетной системы |
Пользователи могут совершать вызовы из тикетной системы по клику на телефонный номер. |
Всплывающие окна при входящих вызовах |
Когда поступает вызов, на экране пользователя появляется всплывающее окно с контактной информацией звонящего. |
Журнал вызовов |
Информация о всех входящих и исходящих вызовах автоматически сохраняется в журнале вызовов. Вызовы регистрируются вместе с дополнительной технической информацией, например, с указанием времени вызова и его продолжительности. |
Поддержка Zendesk и Zoho Desk |
Для IP‑АТС доступна интеграция с популярными тикетными системами Zendesk и Zoho Desk. |
Интеграция с Microsoft 365
Интеграция с Microsoft Teams |
Пользователи могут пользоваться Teams для совершения и приема вызовов. |
Интеграция с Outlook |
Контакты из Outlook автоматически синхронизируются с адресной книгой IP‑АТС, кроме того, Outlook может отправлять напоминания о предстоящих встречах, а также автоматически записывать в историю вызовов все звонки, сделанные или принятые через Outlook. |
Визуализация данных в реальном времени |
Визуализация данных в режиме реального времени позволяет просматривать ключевые показатели различных метрик и статистику, связанную с работой IP‑АТС. |
Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) |
Интеграция с Microsoft Entra ID обеспечивает более высокий уровень безопасности, а также централизованное управление идентификацией и доступом Microsoft. |
Синхронизация данных пользователей и Единая авторизация (SSO) |
Интеграция с Microsoft позволяет автоматически импортировать и синхронизировать данные пользователей между Microsoft и IP‑АТС, а благодаря единому входу в систему (SSO) пользователь может авторизоваться в IP‑АТС с учетными данными Microsoft. |
Удаленное архивирование
Функция удаленного архивирования в облачной версии поддерживается только при покупке лицензии Ultimate.
Архивация на внешний сервер |
Функция позволяет архивировать различные файлы на внешний сервер. |
Архивирование записей вызовов |
Функция позволяет архивировать записи вызовов. |
Архивирование резервной копии системы |
Функция позволяет архивировать резервные копии системы. |
Поддержка протоколов FTP и SFTP |
Данные можно архивировать по протоколам FTP (File Transfer Protocol) и SFTP (Secure File Transfer Protocol). |
Поддержка облачных хранилищ |
Данные можно архивировать в облачные хранилища Amazon S3 (Simple Storage Service) и Google Cloud Storage. |
Лицензия Ultimate
Лицензия Ultimate доступна для аппаратной, программной и облачной версий IP‑АТС. Ultimate включает в себя все функции лицензии Standart и Enterprise, а также:
интеграцию с Windows Active Directory;
набор инструментов для встраивания функций Linkus в сторонние приложения;
видео‑конференц‑связь и демонстрацию контента;
резервное копирование и автоматическое восстановление IP‑АТС в аварийных ситуациях.
Интеграция с Windows Active Directory
Синхронизация пользователей |
Интеграция с Windows Active Directory позволяет автоматически импортировать и синхронизировать данные пользователей между Active Directory и IP‑АТС. |
Автоматическое получение внутреннего номера |
При синхронизации пользователей сотрудникам автоматически назначаются внутренние номера. |
Единый вход в систему (SSO) |
Единый вход в систему (SSO) позволяет авторизоваться в системе Yeastar с учетными данными Active Directory. |
Видеосвязь
Видео‑конференц‑связь |
С переходом на лицензию Ultimate появляется возможность совершать видеовызовы и проводить видеоконференции через Linkus в HD‑разрешении. Видеосвязь доступна в веб‑версии Linkus, мобильной (iOS и Android) и настольной (Windows и MacOS). |
Демонстрация контента |
Участники видеоконференции могут показывать другим участникам контент с экрана телефона, планшета или компьютера. |
Чат внутри конференции |
Участники видеоконференции могут обмениваться сообщениями. |
Массовые рассылки и отправление приглашений |
Рассылки упрощают процесс организации мероприятий или встреч, позволяя отправлять приглашения одновременно нескольким участникам. |
SDK Linkus
Linkus SDK (Software Development Kit) представляет собой набор инструментов для интеграции и добавления функций Linkus в сторонние приложения. Linkus SDK поддерживает кроссплатформенную разработку, так что инструменты доступны как для реализации в веб‑версии, так и в качестве приложения для ОС Android, iOS, MacOS и Windows.
В набор инструментов входит множество готовых примеров кода и элементов пользовательского интерфейса, которые можно использовать и адаптировать в своих приложениях. Для обеспечения безопасности при аутентификации используются токены.
Ниже перечислены основные функции, которые можно реализовать с помощью Linkus SDK.
Android |
iOS |
MacOS |
Windows |
Веб |
|
Аудиовызов |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Параллельный вызов |
× |
× |
✓ |
✓ |
✓ |
Трансфер вызова |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Удержание и возобновление вызова |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Отключение микрофона |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Запись вызова |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Ожидание вызова |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Аудиоконференция, собранная во время разговора (до 5 участников) |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
Аудиоконференция через конференц-вызов (до 9 участников) |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
Выбор аудиокодека |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
Выбор входного аудиоустройства |
× |
× |
✓ |
✓ |
✓ |
Отслеживание качества вызовов |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Просмотр информации о вызовах |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Удаление информации о вызовах |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
Подсчет количества пропущенных вызовов |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
Всплывающее уведомление о входящем вызове |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
Всплывающее уведомление о пропущенном вызове |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
Для корректной работы Linkus SDK потребуется версия ПО IP-АТС 84.12.0.32 (или более поздняя).
Android |
iOS |
MacOS |
Windows |
Веб |
|
Демо и исходный код |
|||||
Руководство разработчика |
Георепликация и аварийное восстановление
Автоматическое восстановление IP‑АТС благодаря функции горячего резервирования не требует приобретения какой‑либо лицензии, но обеспечивает непрерывность работы только при аппаратных и программных сбоях.
Лицензия Ultimate для программной версии IP‑АТС серии P (PSE, P‑series Software Edition) позволяет продолжать работу даже в случае аварийных ситуаций (например, землетрясения или отключения электричества), поскольку резервный сервер может находиться в любой географической локации — в другом городе или стране.
Георепликация |
Георепликация подразумевает наличие двух или более серверов, расположенных в разных географических локациях. Пока основной сервер обрабатывает запросы и операции, другой находится в режиме ожидания. При сбое IP‑АТС автоматически переключается на резервный сервер. |
Автоматическое обнаружение сбоев и резервирование |
IP‑АТС автоматически отслеживает наличие сбоев и неполадок в работе основного сервера. |
Синхронизация данных в реальном времени |
Синхронизация данных между основным и резервным серверами происходит в режиме реального времени. |
Безопасное соединение через SD‑WAN или VPN |
Для обеспечения безопасности и надежности соединения между основным и резервным серверами используются технологии SD‑WAN (Software‑Defined Wide Area Network) и/или VPN (Virtual Private Network). |
Интеграция с гостиничными PMS-системами
Интеграция с гостиничными PMS-системами доступна в любой лицензии, но для ее активации необходимо связаться со специалистами Yeastar. Кроме того, интеграция с PMS не поддерживается в облачной версии и в IP-АТС Yeastar P520.
Статус номера |
Информация о номере автоматически синхронизируется между PMS и IP‑АТС. Например, когда гость въезжает в номер, статус номера меняется на «занят», а когда гость выезжает, статус меняется на «свободен» или «готов к уборке». |
Будильник |
Гость может заказать автоматический звонок на определенное время (например, 8:00) в качестве будильника или оповещения. |
Расчет стоимости вызовов и использования мини‑бара |
Информация о вызовах и использовании мини‑бара автоматически передается в PMS для последующего формирования счета гостю при выезде. |
Информация о госте и закрепленном за ним номере |
Информация о госте автоматически синхронизируется между PMS и IP‑АТС. Например, когда гость регистрируется и заселяется в номер, информация о нем (имя, номер комнаты, даты пребывания) передается из PMS в IP‑АТС, а при смене номера — обновляется, и все входящие вызовы и сообщения автоматически направляются на устройство в новом номере. |
Если у вас остались вопросы относительно функций и возможностей IP-АТС Yeastar серии P, задавайте их в комментариях.