Добрый день, коллега или случайный читатель. Меня зовут Павел, я дежурный системный администратор в Nubes. Мне коллеги по ошибке прислали доступ к Хабру, и я, никому ничего не сказав, решил втихаря поделиться тем, как проходит моя рабочая смена. Надеюсь, меня не накажут, хе-хе. 

08:00 – с первыми лучами солнца, я, счастливый, встаю с кровати и иду разминаться. 20-минутный бег и прохладный ветерок придали сил на грядущий день.
08:30 – возвращаюсь с пробежки и начинаю завтракать. В меню сладкий чай, авокадо, форель и газета. Кажется, пора разрабатывать нефтяные скважины, нефть дорожает.
09:00 – 09:40 – спокойно еду в метро и даже успеваю сесть на свой автобус.
09:40 – 10:00 – коллеги спокойно передают мне смену.
10:00 – 19:00 – с умным видом решаю сложные задачи.
20:00 – отправляю вечерний отчет руководителю.
03:00 – заканчиваю свои рабочие дела и…

Дрынь-дрынь-дрынь ….. звонит будильник и в этот момент я понимаю, что это был хороший сон. На самом деле все несколько иначе. Точнее, все совсем по-другому.

08:30 – первые лучи солнца проходят по касательной мимо меня.

08:45 – 09:00 – зарядка сводится к спринту до станции метро с рюкзаком, полным заготовленной на сутки еды. Мотивация отпустить уставшего коллегу со смены вовремя и не опоздать на работу приближает быстроту моих ног к скорости света. К слову, Усэйн Болт бросил спорт после того, как меня увидел (вовсе не от старости).

09:00 – 09:30 – по дороге захожу с телефона в рабочую почту, естественно, забыв спросонья свой пароль и вспомнив его на пятом подборе. Заранее смотрю задачи, уже пришедшие дежурной смене.

09:40 – если автобус не идет к тебе, значит, ты идешь к автобусу. В моем случае вариант второй.

09:45 – 10:00 – приезжаю в офис, здороваюсь с сотрудником АХО, убирающим листья при входе, сотрудниками Службы защиты активов, которые настолько пристально смотрят в мониторы, что уже поздоровались с тобой на подходе.
Пролетаю в помещение дежурной смены. Тут идет разбор задач, оставшихся с предыдущего дня.

10:05 – уворачиваюсь от уже бегающих по заявкам клиентов коллег – дежурных инженеров, завариваю чашку чая, выпиваю чашку чая. Во всем должен быть порядок.

10:06 – сажусь за рабочее место. 2 глаза – 8 мониторов, 2 руки – клава + мышь + рация + 3 телефона. Проверяю, что все сходится и можно работать.

10:30 – 12:00 – начинается подача новых заявок. Появляется ощущение, что слова «миграция», «cеть», «Nat», «FW», ты знаешь еще с рождения, а облачные сервисы во всех формах проявления рядом с тобой с момента, как ты научился ходить.

До обеда формируется основной фронт работ, кому-то надо помочь создать ВМ, развернуть услугу в тест, посмотреть, почему некорректно отрабатывает правило на firewall’е, ну или помочь авторизоваться под выданной учетной записью.

Все возможные вопросы стекаются на почту техподдержки, и если у меня возникают трудности с ответом на вопрос, то всегда есть дружный коллектив, готовый помочь советом и предложить решение проблемы.

12:00 – 14:00 – выполняю порядка 5-7 приоритетных заявок. Кто-то не смог авторизоваться в выданном тесте. Хорошо, что я могу оперативно посмотреть логи и выявить некорректный ввод логина/пароля. Кто-то неправильно настроил сетевой интерфейс на ВМ. Затем проверяю правильность отработки почтовых правил, создаю пару учеток и почтовых ящиков для внутренних сотрудников.

14:05 – На видеостене вижу желтый аларм в системе мониторинга. Хорошо, что у нас аж 8 мониторов на всю стену, да еще и разделение по трем основным группам. Не верю тому, что вижу, и отодвигаю 50 активных рабочих вкладок в браузере, чтобы посмотреть на мониторинг со своего ПК. Теперь верю. 

Большое количество букв и цвет говорят о том, что на проблему надо обратить внимание, оперативно расшифровав язык древних инков.

Оповещаю коллег дежурных инженеров и дежурного эксплуатации о возможной неисправности на узле электропитания. Главного энергетика это тоже стороной не обходит. За 4 минуты персонал делает обход и производит осмотр клиентского оборудования, электрощитов и кондиционеров. Проблем не выявлено. Приходит информация, что работы плановые.
Оказывается, я просто просмотрел уведомление о начале работ. Ну что ж, зато дополнительно отработал процедуру осмотра оборудования и взаимодействия дежурных служб.

14:30 – 15:00 - время обеда. Передаю мониторинг коллегам, выхожу из дежурки и издалека ощущаю тонкие нотки запаха теста, сыра и ветчины. Явный признак, что кто-то стал мамой или папой, у кого-то день рождения или другой праздник. В коллективе принято делиться счастьем с коллегами, и мы делаем это через пиццу. 

Стою на кухне, поздравляю, ем и понимаю, что забыл про рюкзак с едой. Все, как по инструкции.

Кстати, если говорить про инструкции, все типовые задачи для сотрудников описаны в собственной корпоративной вики, для клиентов подробно расписаны пошаговые инструкции на сайте.

15:00 – 15:15 – дневной поход на улицу. Выхожу на крыльцо, вдыхаю свежий прохладный воздух и смотрю на облака. Не все же время в мониторе их наблюдать. Правда, из сервисов настоящие приносят только тень и воду… спасибо, пошел снег, пойду дальше работать с цифровыми.

15:30 – 17:00 – уже начинаются серьезные послеобеденные заявки. Все чаще видно конструкции  «нужна консультация», «требуется предварительный звонок перед началом работ», «что такое пиринг и как его настроить», «помогите с миграцией и бэкапом», «помогите настроить IPSec VPN». Тут помимо своих комментариев я уже подключаю к работе коллег-гуру из виртуализации и смежных отделов тех. дирекции. В особо интересных случаях – наших сервис-менеджеров, так как клиент не всегда сам знает чего хочет. Вместе предлагаем решение проблем и даем ответы на вопросы.

17:00 – 17:05 – очередной космически быстрый чай, количество пакетиков в кружке растет в геометрической прогрессии.

17:00 – 19:00 – добиваю оставшиеся заявки, пытаюсь максимально получить обратную связь от клиентов и сотрудников по заявкам, пока не закончилось рабочее время.

20:00 – итог дневной работы. Отправляю промежуточный отчет руководителю.

20:00 – 03:00 – провожу ночные работы по расширению дисковых пространств и обновлений, готовлю УЗ для новых сотрудников, а также тестовые пространства по заявкам, пришедшим к концу рабочего дня. Помогаю дежурным инженерам по заявкам, сопровождаю настройку IPMI, обжимаю кабели, монтирую оборудование в стойках, протягиваю кроссировки.

Да-да, мы еще и руками работать умеем.

03:00 – 04:00 – заполню шаблоны суточного отчета передачи смены.

04:00 – 08:00 – отдых и спокойный подъем. Тут уже обходится без разминок и зарядок. В редких случаях, если у кого-то лог-файл в БД подзабился или кому-то из клиентов требуется помощь, подъем внеплановый.

На то я, получается, и дежурный, что в любое время готов помочь и среагировать на внештатную ситуацию.

08:00 – 09:30 – проверяю помещения-переговорки перед работой и окончательно составляю суточный отчет.

Иногда случается, что при уборке помещения задевают кнопку выключения микрофона и в начале конференции начинается новый выпуск передачи «Кто быстрее найдет проблему или почему мы говорим и нас не слышат».

09:30 – 10:00 – производится ритуал приема-передачи смены. Обмениваемся «понял, принял», мужественно жмем друг другу руку и я еду домой.

А еще дежурный администратор в течение всего рабочего дня:

1. Ведет мониторинг по трем основным группам: энергетика, холодоснабжение, сеть и облачные сервисы.
2. Ведет мониторинг IPS и попыток авторизации пользователей в различных сервисах. 3. Реагирует и оповещает ответственных о результатах сканирования на наличие уязвимостей в сетях и сервисах.
4. Предупреждает клиентов об аномальных нагрузках на ВМ, расположенных в облаке.

Дежурный – это тот человек, который, уходя, прощается с коллегами словами: «Добрый день! Прикрепляю отчет смены».

Вот так прошел мой вчерашний день. День дежурного администратора. Три дня отдохну, а потом снова по этому расписанию пробегусь.