Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

Что такое CMDB-система и почему она важна для бизнеса

CMDB — это база данных управления конфигурациями, которая помогает вести не только учёт критичных элементов инфраструктуры (CI), обеспечивающих бесперебойную работу услуг, но также фиксирует их взаимосвязи, состояния, историю изменений и поддерживает управление жизненным циклом для оптимизации ИТ-процессов и принятия обоснованных решений. В методологии ITIL база данных управления конфигурациями входит в процесс управления конфигурациями услуг (Service Configuration Management), отвечающий за точный учёт критичных конфигурационных единиц, которые обеспечивают работу самых важных бизнес-функций.

«При построении  базы данных управления конфигурациями нужно учесть, что CMDB не должна быть заполнена абсолютно всеми конфигурационными единицами, иначе затраты на обслуживание превысят ценность от её наличия. В CMDB нужно учитывать только то, что имеет ценность для управления услугами. Целесообразно для начала определить бизнес-критичность услуг, выделить наиболее критичные услуги, которые поддерживают функции бизнеса, без которых организация не сможет работать. Именно по ним нужно проводить анализ и наполнение CMDB»

Андрей Вишняков

Директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation

Решение о включении CI в CMDB принимается на основе результатов приоритизации, например, с помощью матрицы бизнес-критичности или анализа бизнес-воздействия, который выявляет жизненно необходимые бизнес-функции и поддерживающие их критичные услуги. Владельцы услуг совместно с бизнес-аналитиками оценивают критичность по матрице «влияние на бизнес/сложность управления», после чего менеджеры по конфигурациям принимают решения о включении соответствующих CI в CMDB.

При этом важно понимать разницу между ИТ-активом и конфигурационной единицей. ИТ-актив — это любой финансово ценный компонент, который может способствовать предоставлению ИТ-продукта или услуги (например, аппаратный сервер стоимостью 500 000 рублей, который учитывается на балансе). Активы вносят в AMDB, базу данных управления активами. Конфигурационная единица — это любой компонент, которым необходимо управлять для предоставления ИТ-услуги (например, критическая база данных или сетевой сегмент).

«ИТ-активы и конфигурационные единицы важно различать, чтобы управлять инфраструктурой эффективно. В SimpleOne CMDB мы чётко разделяем эти понятия: актив — это то, что имеет финансовую ценность и учитывается на балансе, а конфигурационная единица — это то, чем нужно управлять для стабильной работы услуг. Это разделение позволяет оптимизировать процессы и избежать информационного хаоса»

Андрей Вишняков

Директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation

Проблемы управления ИТ-инфраструктурой, которые решает CMDB:

• Отсутствие единой точки данных об ИТ-инфраструктуре — разные команды ведут учёт в Excel-таблицах, что приводит к конфликтам при планировании изменений. Например, команда разработки не знает, что сервер уже зарезервирован для другого проекта, и планирует на него миграцию, это может привести к простою.

• Сложность координации между подразделениями — при обновлении базы данных команда администраторов СУБД не уведомляет команду мониторинга, в результате система мониторинга не адаптируется к новой версии и пропускает критичные ошибки.

• Неэффективное использование ИТ-ресурсов — без понимания полной картины компания предполагает, что текущих ресурсов недостаточно и планирует закупку нового серверного оборудования, не зная о простаивающих мощностях в другом дата-центре. Избыточные закупки могут составлять значительную часть ИТ-бюджета, что для крупной компании означает переплату в несколько миллионов рублей ежегодно.

• Высокие риски при проведении изменений ИТ-инфраструктуры — обновление одного компонента без понимания зависимостей может «уронить» критичные бизнес-услуги. Например, изменение сетевых настроек может привести к недоступности корпоративной почты на целый день, что парализует работу офиса из 500 сотрудников.

CMDB-система от SimpleOne для управления услугами

SimpleOne CMDB — это структурированная база данных управления конфигурациями с иерархической моделью и неограниченным уровнем вложенности классов и подклассов. Решение выделяется своей гибкостью и масштабируемостью: в отличие от систем, которые требуют значительных усилий для адаптации, CMDB от SimpleOne позволяет настраивать структуру данных в соответствии с конкретными потребностями бизнеса без привлечения разработчиков.

CMDB учитывает не только физические устройства, но и компоненты, необходимые для предоставления услуг: серверы, сетевое оборудование, программное обеспечение, виртуальные машины, базы данных, документацию, бизнес-процессы и прочие элементы инфраструктуры. Иерархическая модель с неограниченной вложенностью классов и подклассов позволяет создавать сложные структуры данных, точно отражающие особенности инфраструктуры организации. При этом система автоматически обеспечивает наследование атрибутов от родительских классов к дочерним, что упрощает управление и устраняет дублирование данных. Атрибуты могут быть определены как изменяемые или неизменяемые, что добавляет дополнительную гибкость при настройке системы.

Технические преимущества SimpleOne CMDB:

• Инструменты low-code/no-code, которые позволяют быстро адаптировать CMDB под нужды организации без привлечения программистов. Администраторы могут самостоятельно создавать и модифицировать классы, атрибуты и взаимосвязи объектов в режиме реального времени.

• Иерархическое наследование атрибутов, которое устраняет дублирование данных и упрощает управление. Когда вы определяете атрибуты для родительского класса, все дочерние классы автоматически их наследуют. При этом атрибуты могут быть заданы как изменяемые или неизменяемые, что добавляет дополнительную гибкость при моделировании инфраструктуры.

• Работа как с данными о моделях производителей, так и с рыночной номенклатурой (в рамках ITAM) — это даёт возможность настроить полноценный учёт всей необходимой информации, что особенно важно при формировании потребностей в новом оборудовании и планировании закупок.

• Подход, позволяющий  разделить CI и ИТ-активы для индивидуальной работы с их атрибутами и жизненными циклами, сохраняя их связность, — разделение позволяет правильно организовать процессы управления и избежать серьёзных проблем в будущем.

• Простая интеграция с внешними решениями через REST API — CMDB обменивается данными с системами мониторинга, дискаверинга и другими инструментами ИТ-инфраструктуры без сложных настроек.

В основе SimpleOne CMDB лежит технология REM (Record Extended Model) — расширенная модель записи, которая обеспечивает высокую производительность и масштабируемость системы. REM — это архитектурный подход к организации данных, позволяющий динамически расширять основную структуру базы данных без её изменения.

Преимущества REM в CMDB:

• вместо десятков таблиц — одна основная таблица и расширение данных через модели;

• атрибуты добавляются не в структуру таблицы, а в связанные записи — нет нагрузки на СУБД;

• уникальные наборы полей для каждого типа CI без перегруза основной базы данных.

• общие поля объединяются в коллекции, которые переиспользуются в разных моделях;

• в результате: более высокая производительность системы, просто масштабирование и адаптация под изменения.

CMDB-система в бизнес-процессах

SimpleOne CMDB — не изолированное решение, а неотъемлемая часть ESM-платформы (Enterprise Service Management). CMDB выступает основой для бизнес-приложений SimpleOne, таких как ITSM, ITAM, SDLC, и взаимодействует со всеми компонентами платформы. При этом CMDB не привязана к конкретному приложению, её можно использовать в любой части платформы SimpleOne, что даёт максимальную гибкость в построении бизнес-процессов.

Решение приносит пользу не только ИТ-департаменту, оно может стать центральным элементом в различных бизнес-процессах организации и единой точкой данных для принятия решений. Так, например, CMDB взаимодействует с другими бизнес-приложениями:

Интеграция с ITSM-системой позволяет установить прямую связь инцидентов и проблем с конфигурационными единицами, что ускоряет диагностику и устранение неполадок. При возникновении инцидента специалисты получают полную информацию о затронутом компоненте, его взаимосвязях и истории изменений, что помогает быстрее определить первопричину проблемы.

Пример: При сбое корпоративной CRM-системы администратор через CMDB за 5 минут определил, что проблема связана с обновлением базы данных на конкретном сервере, и откатил изменения. Без CMDB на поиск причины ушло бы несколько часов, что означало бы недоступность системы продаж на выходных и потерю сделок на сумму более 2 миллионов рублей.

В контексте ITAM-процессов CMDB предоставляет данные для учёта мощностей и установленных экземпляров ПО, а также анализа использования активов для оптимизации планирования закупок. Связь между конфигурационными единицами и активами позволяет отслеживать загрузку закупленных активов в обеспечении услуг, управлять жизненным циклом оборудования и принимать взвешенные решения о модернизации или замене компонентов с учётом их реальной ценности для бизнеса.

При этом CMDB от SimpleOne успешно применяется и в процессах, не связанных с ИТ:

HR-подразделение: CMDB хранит данные о рабочих станциях и учётных записях сотрудников (ноутбуки, доступ к CRM, корпоративная почта). При найме нового сотрудника HR автоматически получает из CMDB информацию о доступном оборудовании и программных лицензиях, что сокращает процесс онбординга с 2 дней до 4 часов — новый сотрудник может приступить к работе в день выхода, а не ждать подготовки рабочего места.

Административно-хозяйственный отдел: CMDB отслеживает физические активы — кондиционеры, системы освещения, связанные с ИТ-инфраструктурой через IoT-датчики. Хозотдел использует данные для планирования техобслуживания, сокращая внеплановые сбои оборудования на 30% за счёт своевременного ремонта, что особенно критично для дата-центров, где отказ кондиционера может привести к перегреву серверов.

Платформенный характер решения обеспечивает единый подход к управлению данными во всех бизнес-процессах, что повышает их согласованность и устраняет информационные барьеры между подразделениями.

Резюме

SimpleOne CMDB — это комплексное решение для создания прозрачной и управляемой ИТ-инфраструктуры. Благодаря REM и инструментам low-code/no-code система адаптируется под любую организацию без привлечения программистов, обеспечивает высокую производительность при работе с большими объёмами данных и легко интегрируется с существующими решениями. SimpleOne CMDB обеспечивает бесшовную интеграцию с ITSM, ITAM, SDLC и другими бизнес-приложениями, создавая единое информационное пространство для всех подразделений организации. Это позволяет ускорить диагностику инцидентов, оптимизировать управление активами, обеспечить контроль изменений и принимать обоснованные решения о развитии ИТ-инфраструктуры на основе актуальных данных. Результат — снижение операционных рисков, рост эффективности ИТ-процессов и создание надёжной основы для цифровой трансформации бизнеса.