Как меняется поддержка из-за ИИ: что остается от тикета +4
- Блог компании SimpleOne
- Искусственный интеллект
- Help Desk Software
- IT-инфраструктура
- Системное администрирование
Публикации с тегом itsm
Склад не опустеет, если ITSM дружит с ITAM +1
Красный SLA: кто виноват? +5
Красный SLA: кто виноват? +5
Дежурный бот вырос еще раз: отдел логистики, алерты, постмортемы +7
Агентный ИИ или три чат-бота в плаще: как отличить одно от другого +5
Как мы сделали универсальный ИИ-инструмент, который может создавать сам себя +6
Как ИТ-директору посчитать эффект от сервисной автоматизации +3
Первая линия ИТ‑поддержки должна решать заявки, а не сортировать +5
Как построить наблюдаемость, когда нет ни CMDB, ни oncall +6
- Блог компании Петрович-Тех
- Системное администрирование
- DevOps
- IT-инфраструктура
- Серверное администрирование
Одна система для всех заявок: три разные задачи под одной формулировкой +3
Почему это повторяется? Как мы расследуем Root Cause в чужой инфраструктуре +9
Service Desk — дружелюбный сосед: как мы настраивали единую точку входа для поддержки в банке +9
Где обрабатывать заявки от разных отделов? Разбираем трекеры, Service Desk и ESM-системы +10
Как понять, что компания выросла из своей системы заявок +6
