Service Desk — дружелюбный сосед: как мы настраивали единую точку входа для поддержки в банке +9
Публикации с тегом itsm
Где обрабатывать заявки от разных отделов? Разбираем трекеры, Service Desk и ESM-системы +10
Как понять, что компания выросла из своей системы заявок +6
Акция «Яблочный Спас»: собираем урожай и актуальную картину ИТ-инфраструктуры -1
Чего не хватает AI-агентам, чтобы они реально экономили деньги в разработке +16
BPM, Low-code, ESM: что выбрать для автоматизации и в чём вообще разница +8
ESM-платформы: как объединить десятки корпоративных систем в единую управляемую среду +7
Почему метрика FCR врёт (и это не баг данных) -1
Код пишется быстрее, релизы выходят так же. Куда переехало бутылочное горлышко? +6
Что нового в «Инферит ИТМен» 7.2: самодиагностика и упрощенное сетевое сканирование +3
Обзор GenAI-платформы SimpleOne: как перестать делать пилоты и начать масштабировать ИИ +13
Дашборд без правильного вопроса опаснее его отсутствия +1
Сервис деск в строительстве: зачем тратить деньги на еще одну систему, если есть BIM, ERP и 1С? +5
Я был уверен, что Service Desk сломан. Потом поговорил с одним человеком +2
Как ESM‑система оптимизирует бэк‑офис и экономит ресурсы +6
