Первая линия ИТ‑поддержки должна решать заявки, а не сортировать +5
Публикации с хабом Service Desk
HR спрашивают, зачем я задаю вопрос о чувствах на собеседовании -3
Одна система для всех заявок: три разные задачи под одной формулировкой +3
Почему это повторяется? Как мы расследуем Root Cause в чужой инфраструктуре +9
WWDC 2026: что изменится для системных администраторов в macOS 27 +8
5 причин внедрить ИИ в клиентский сервис
Юридическому отделу тоже нужен Service Desk. Но никто в этом не признаётся +6
Как мы внедряли цифровых сотрудников в поддержку: почему начали с помощника инженера +3
Любишь, чтобы сервер работал, — люби и BMC: кто и как решает проблемы на стыке железа и прошивки +20
ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики +15
Service Desk — дружелюбный сосед: как мы настраивали единую точку входа для поддержки в банке +9
Как внедрить ИИ в поддержку клиентов без потери качества +3
Где обрабатывать заявки от разных отделов? Разбираем трекеры, Service Desk и ESM-системы +10
Как понять, что компания выросла из своей системы заявок +6
