Как мы внедряли цифровых сотрудников в поддержку: почему начали с помощника инженера +3
Публикации с хабом Service Desk
Любишь, чтобы сервер работал, — люби и BMC: кто и как решает проблемы на стыке железа и прошивки +19
ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики +15
Service Desk — дружелюбный сосед: как мы настраивали единую точку входа для поддержки в банке +9
Как внедрить ИИ в поддержку клиентов без потери качества +3
Где обрабатывать заявки от разных отделов? Разбираем трекеры, Service Desk и ESM-системы +10
Как понять, что компания выросла из своей системы заявок +6
Когда компаниям пора внедрять help desk в поддержку -1
ИИ для продаж: какие задачи ИИ уже выполняет лучше менеджеров +3
Санкционное железо: как отследить, что еще работает на Cisco и Dell +5
ESM-платформы: как объединить десятки корпоративных систем в единую управляемую среду +7
Техподдержка «на коленке» или как организовать работу Help Desk +2
«Я грохнула половину интерфейса, и этого никто не заметил»: как мы улучшили UX, чтобы отучить систему мешать работать +9
Как мы настроили Customer Success в сервис деске — чтобы обслуживать, удерживать и развивать клиентов в единой системе +7
Почему метрика FCR врёт (и это не баг данных) -1
