Не стреляйте в техподдержку: она играет всё лучше и лучше +17
Публикации с хабом Service Desk
5 ошибок, способных уничтожить клиентский сервис в компании -5
Cаппорт, бургеры и локализация: как мы взяли на аутсорс техподдержку фастфуда в марте 22 +23
Чаевые для техподдержки +3
Как мы обнаглели и просто скопировали Jira Service Management +6
Как построить техническую поддержку в компании: от API до оператора +8
- Системное администрирование
- Клиентская оптимизация
- Блог компании МТС
- IT-инфраструктура
- Help Desk Software
- Service Desk
- Облачные сервисы
«Я вас НЕ понимаю, мне НЕ очень жаль» +5
Асфальт под капотом: ложные лики CRM +13
Сотрудники техподдержки и сервиса не выгорают. Они устают +14
Как так получилось, что техподдержка занялась самопиаром внутри компании +33
Как мы отрабатываем аварии в банке +17
“Авгиевы конюшни” отдела суппорта. Как мы накопили 1500 тикетов за 4 года и решили их все за 5 месяцев +15
6 минимальных стандартов клиентского сервиса +8
Техподдержка: как научиться жить без Jira +10
Переезд хуже пожара, но не всегда. Опыт миграции портала технической поддержки с Zendesk +1
