Как мы скрестили ежа технических скилов с ужом эмпатии — и построили на этом техподдержку МТС Линк +16
Публикации с хабом Service Desk
Low-code платформа: кому нужна, в чем выгода и почему это тренд для компаний уровня Enterprise +12
Короткий пример работы с известными ошибками(problem management) +1
Problem Management или как превратить проблемы в возможности +12
Связь ITSM и SDLC: цикл непрерывного совершенствования +7
Рациональность вложений в автоматизацию процессов. Разбираем на примере столовой и ещё двух историй крупных компаний +12
Как найти саппорт-систему за три месяца, если при себе нет 10 миллионов +8
Как мы подружили Jira и Telegram +5
Автоматизация бизнес-процессов и причем тут латиночка из Бразилии
Особенности работы техподдержки цифровых продуктов и обратная связь пользователей
Маршрутизация обращений: автоматизация в ИТ-поддержке с помощью ИИ и языковых моделей
Нешаблонный ServiceDesk. Как мы сделали нотификацию в Jira с non-интеграционным продуктом
12 проблем, с которыми мы столкнулись при внедрении Service Desk: победа здравого смысла над методичкой
Наш ответ на фидбэк. 5 практик для улучшения клиентского сервиса
Отсутствие слышимости в SIP-диалоге при смене SSRC и отсутствии CNAME
