Вас спрашивали на интервью «Почему люди внезапно увольняются?» или «В каких случаях допустимо опаздывать на работу?»

Знайте, это – проективные вопросы. Замаскированная ловушка. Из-за неё вы расскажете о себе больше, чем хотите.

Хотя речь вроде о других, при ответе вы опираетесь на личный опыт. Отталкиваетесь от своих убеждений. На основании сказанного интервьюер делает вывод о ваших мотивах и поведенческих паттернах.

Мне кажется, что проективные вопросы – это «имба». Соискателю заглядывают в душу, а он и не замечает. Такие вопросы противоречат принципам открытости и взаимного уважения. И хотя они вредят карме компаний, их всё равно задают.

Мы с коллегами так не делаем. Ниже делюсь мнением, как из-за таких вопросов не потерять оффер.

Хотите сразу готовый рецепт – скрольте до раздела «Как отвечать»

Что такое проективные вопросы?

Это вопросы, которые подталкивают проецировать свое внутреннее состояние на ситуацию, события, других людей. Они провоцируют человека открыть свои установки и убеждения в обход сознательных фильтров.

Например: «Почему люди врут?», или «Унести с работы блокнот – это кража?».

Раньше их использовали в психодиагностике, теперь – на интервью в компаниях. Мигрировав из медицины, вопросы преобразились. Они стали больше провокационными, чем проективными. И ещё: спрашивающий часто субъективен и не всегда корректно трактует ваши слова.

Зачем спрашивают?

Считается, что вопросы «в лоб» вместо искренности вызывают социально одобряемые ответы.

– «Почему вы решили сменить работу?»

– «Увы, я достиг потолка. Я хочу развиваться, хочу приносить больше пользы»

А вопросы о других снижают наше сопротивление. Говоря о других, мы выдаем свои истинные ценности. Которые собеседующий берет на карандаш.

– «Почему люди меняют работу?»

– «Наверное, хотят больше зарабатывать»

На основании абстрактных ответов о «людях» будут делать вполне конкретные выводы именно о вас. Вдобавок, чтобы вызвать у вас спонтанную откровенность, интервьюеры не стесняются использовать методики поведенческой и когнитивной психологии.

Как задают проективные вопросы

Перед проективными вопросами обычно идет поток обычных. Далее спрашивающий меняет темп речи, варьирует тембр, ПОВЫШАЕТ голос. Задает провокационные и парадоксальные вопросы. То есть выполняет техники «переключение внимания» и «разрыв шаблона».

Эти приёмы пробивают защитные механизмы, чтобы получить «правдивые» ответы.

Для проверки «правдивости» используются проверочные вопросы и «вопросы-перевертыши». Вас спросят: «Почему люди часто меняют работу?». А через 10 минут: «Что мотивирует людей работать на одном месте?». Если в ответах найдут противоречия – game over.

Интервьюеры трактуют сказанное и делают выводы. Они тоже люди, и они могут ошибаться. А еще они не всегда обладают профильным психологическим образованием, необходимым для корректной трактовки ответов.

Например:

– «Почему разработчики срывают сроки?»

– «Потому что руководство ставит нереалистичные цели»

Не разобравшись, что такое «нереалистичные цели», интервьюер делает вывод: ага, кандидат во всем винит других, у него внешний локус контроля. Значит, имеет проблемы с мотивацией. 

Техники интервьюера – это ещё полбеды. Беда будет, если соискатель перехитрит сам себя.

Чего не стоит говорить

Лучше не озвучивать, что вы поняли проективную природу вопроса. Не стоит перефразировать, отвечая как бы про себя:

– «Почему люди конфликтуют?»

– «Я вот обычно не конфликтую, а ищу оптимальное решение, которое удовлетворит обе стороны»

Если мы честные и открытые, за прямой ответ можно получить «минус». А интервьюер сменит инструмент и продолжит копать.

А если мы хитрые – это ещё рискованнее. Фантазии или социально ожидаемый ответ перепроверят и рано или поздно подловят на нестыковке. Увиливание от ответа «у всех бывает по-разному», или абстрактные рассуждения не помогут: дожмут и попросят конкретики.

Что делать, когда поверх стресса нас давят психологическими техниками? Ответ кроется в вопросе. Кто к нам с техниками придет, тот от техник и (продолжите фразу).

Как отвечать

Предлагаю применить технику «Ассоциированное моделирование» (Associated Role Modeling). Она как Кольт, уравняет вас с интервьюером.

Суть: создать образ идеального профессионала, а потом натянуть его на себя, как аватара. И самим стать идеалом.

Дисклеймер: Задача не в том, чтобы играть героев, которыми мы не являемся. Достоверно играть могут немногие. Задача в том, чтобы разложить по полочкам образ «улучшенного я» и стать им.

Иными словами, нужно «быть» а не «казаться» героем.

Шаг 1: Выбор героя.

Выбираем реального или вымышленного человека, который обладает всеми необходимыми профессиональными качествами.

Шаг 2: Создание образа героя.

Представляем, как герой говорит, как слушает, как выглядит. Как ведет себя в разных ситуациях. Ощущаем, что он чувствует. Представляем его мысли. Осознаем его установки и ориентиры.

Шаг 3: Ассоциация с образом.

Принимаем позу героя. Представляем, что входим в его тело. И теперь смотрим на мир его глазами. Двигаемся, как он. Думаем, как он. Дышим, как он. Говорим, как он.

Пробуем совершить простые действия, находясь в образе. Например, пройтись туда-сюда, или о чем-то порассуждать от лица героя.

Вход в образ займет некоторое время. И он не будет идеален с первого раза. Для автоматизации и ускорения входа в новое состояние нужен «Якорь».

Шаг 4: Якорение образа.

Придумаем действие, например, сжать запястье. Выполним действие, находясь «в образе». Повторим упражнения ассоциации и якорения несколько дней подряд.

Шаг 5: Активация образа

Перед собеседованием повторим действие, и оно активирует якорь. Это приведет к быстрому вхождению в образ.

У каждого из нас много образов, или ролей: коллега, друг, партнёр, родитель, ребёнок. Новая роль гармонично дополнит нашу коллекцию. Немного практики, и будем входить в образ быстро и без усилий.

Пример

Дисклеймер: Образ должен быть хорошо продуманным. Не жалейте на него времени. Оно окупится. Ниже показана краткая иллюстрация.

Перед нами – опытный тимлид.

Мужик лет 40-а. Опрятно одетый. Держится уверенно и дружелюбно. Осанка прямая, поза открытая. Спокоен, как удав, и при этом внимателен к собеседнику и любопытен.

За плечами – десяток проектов. Он сечёт и в продукте, и в людях, и в технике. Видит, что и зачем нужно делать. Умеет организовать и направить команду. А ещё может сам засучить рукава и нырнуть в код.

Он ставит процессы, при которых косячить сложнее, чем делать правильно. Быстро находит план решения проблем. А также запасной план. Склонен к рефлексии.

За команду – горой. С ним каждый в команде вовлечен и чувствует свою полезность.

Продукт – любимое детище. Он видит на три шага вперед. Понимает, как каждая задача вплетается в образ продукта, и что должно получиться в итоге.

И вот, после ассоциации, якорения, активации я иду на собеседование. И получаю вопрос:

– «Как поступают тимлиды, когда возник инцидент, бизнес в ярости и требует указать виновного?»

– «Виновного нет. За продукт отвечает вся команда. Инцидент [будет] исправлен {вот так}. Чтобы не повторилось {примем вот такие меры вот в такие сроки}. Подробности написаны в Post Mortem, {вот ссылка}.»

Я в образе тимлида так говорю, потому что у меня убеждения: «Я – за команду», «Я – за продукт», «Я умею решать проблемы», «Я отвечаю за планирование и контроль», «Я рефлексирую».

И знаете что? Этот образ становится моей второй кожей. И на работе я действительно буду тем самым тимлидом, которого поначалу лишь играл.

Результат

Когда вы в образе – провокационные техники не сработают. Проективные вопросы обнаружат у вас созвездие желаемых качеств. А проверки покажут, что вы говорите правду.

Потому что новый образ – это настоящий вы, только «пропатченный».

Пользуйтесь улучшенным «я». И может быть, он вам пригодится не только на собеседованиях.