Современные чат-боты — не просто программы с набором готовых фраз, а комплексные, сложные системы. Они обучаются, адаптируются к пользователю, имитируют эмоции, причем так натурально, что порой кажутся настоящими собеседниками. В этом нет ничего удивительного, ведь их задача — быть полезными, дружелюбными, поддерживающими.

Все бы хорошо. Но в редких случаях чрезмерное увлечение чат-ботами может привести к смещению акцентов в реальном общении и ощущению изоляции. Давайте разбираться, почему виртуальная дружба иногда выходит за рамки привычного и как сохранить здоровый баланс.

Подпитывание навязчивых идей

Grok, ChatGPT или Claude работают на больших языковых моделях (LLM). Они генерируют ответы, основываясь на статистических закономерностях из текстовых данных. Нейросети работают с вероятностями: подбирают ответ, который статистически лучше всего соответствует запросу пользователя. В итоге возникают случаи, когда взаимодействие с пользователем идет по неожиданному сценарию. Исследование под руководством доктора Мэттью Нура (Matthew Nour) из Оксфордского университета описывает феномен «двунаправленного усиления убеждений» (bidirectional belief amplification). Команда ученых проанализировала такие кейсы и сделала ряд интересных выводов.

Так, иногда чат-боты повторяют или подтверждают идеи пользователя, даже если они не вполне обоснованы. Людям со склонностью к когнитивным искажениям это может мешать объективно воспринимать ситуацию. Например, во Франции мужчина, общаясь с чат-ботом Chai (под именем Eliza), поверил, что изобрел устройство для связи с инопланетянами. Чат-бот не оспаривал его фантазии, а подыгрывал, и это привело к сложному психологическому состоянию. Хотя случай единичный, такие примеры помогают исследователям и разработчикам лучше понимать слабые места систем и искать пути для их совершенствования.

Похожую ситуацию описало агентство Reuters: 76-летний мужчина из Нью-Джерси, перенесший инсульт, несколько недель общался с чат-ботом Meta под именем Big sis Billie и был убежден, что это реальная женщина. Бот поддерживал иллюзию и даже прислал адрес для встречи. В итоге, конечно, встретиться не получилось.

Главная проблема в том, что современные чат-боты «заточены» под вовлечение пользователя, а не под проверку достоверности. Если человек настаивает, модель способна подыгрывать даже самым необычным идеям. Исследования показывают, что крупные LLM, включая Llama и GPT-подобные системы, нередко подтверждают теории заговора или фантастические сценарии вместо того, чтобы поставить их под сомнение.

Чат-боты могут усиливать иллюзию глубины при разговоре на сложные темы — например, о религии или философии. В одном из экспериментов пользователи, обсуждавшие с AI вопросы смысла жизни, приписывали машине человеческую мудрость, хотя она только комбинировала шаблонные фразы. Это может привести к чрезмерной зависимости от чат-бота как от источника истины, особенно у людей с нестабильной психикой. Разработчикам нужно внедрять механизмы, которые мягко возвращают пользователя к реальности, например предлагать проверить факты или обратиться к профессионалу, если диалог уходит в опасное русло.

Иллюзия близости

Чат-боты позиционируются как идеальные собеседники: они доступны 24/7, не осуждают и всегда готовы поддержать разговор. Для тех, кто чувствует себя одиноким или проходит через социальную изоляцию, это кажется удобным и безопасным выходом. Но именно здесь и кроется риск: постепенно виртуальное общение начинает вытеснять реальные контакты. Машина не требует усилий и компромиссов, не спорит и не раздражает, создавая иллюзию «идеального друга».

Вот только исследования, в том числе работа Стэнфордского университета, показывают, что чрезмерное увлечение чат-ботами снижает мотивацию к живому взаимодействию и со временем может усилить изоляцию.

Уязвимая категория пользователей нередко воспринимает нейронки как друзей. Так, в одном случае мужчина проводил до 10 часов в день в беседах с чат-ботом, постепенно отказываясь от общения с друзьями и семьей, предпочитая виртуального собеседника, который всегда соглашался и не требовал эмоциональных усилий.

AI создает ощущение близости, но это иллюзия, так как машина лишь имитирует эмпатию. Реальные отношения сложны: они требуют усилий, умения справляться с конфликтами, взаимности. Чат-бот же предлагает легкий путь, и это может замкнуть человека в виртуальном мире и только усилить ощущение одиночества.

Еще одна серьезная проблема — неспособность чат-ботов распознавать признаки психологического кризиса. В исследовании Стэнфордского университета, уже упоминавшегося выше, выяснилось, что и базовые модели, и коммерческие «терапевтические» боты часто не реагируют на тревожные сигналы. Вывод — нужны механизмы, которые умеют определять кризисные ситуации и перенаправлять человека к профессиональной помощи.

Уязвимость детей и подростков: риски бесконтрольного общения

Дети и тинейджеры, чья психика еще находится в процессе формирования, особенно уязвимы к влиянию чат-ботов. Они могут воспринимать AI как настоящего друга, наставника или даже потенциального партнера, не понимая, что общаются лишь с программой. При этом есть риск, что чат-бот непреднамеренно закрепит опасные идеи. Исследование Стэнфордского университета показало, что популярные чат-боты, включая коммерческие «терапевтические» версии, нередко игнорируют кризисные сигналы. Для подростков, ищущих сочувствия и помощи, это довольно опасно, поскольку они получают лишь имитацию заботы, а не реальную поддержку.

Дети, которые проводят много времени с AI, могут терять мотивацию к реальному общению, так как чат-бот не требует эмоциональных усилий. Это может замедлять развитие навыков коммуникации, решения конфликтов и эмпатии. Например, подросток, получающий от AI похвалу или «любовь», может начать избегать реальных отношений, где есть риск отказа. В долгосрочной перспективе это может усилить изоляцию и зависимость от виртуального мира.

Эксперты отмечают, что компании должны внедрять строгие ограничения на эмоционально окрашенные диалоги с несовершеннолетними. К счастью, некоторые шаги в этом направлении уже предпринимаются: Google и OpenAI тестируют функции, способные распознавать тревожные запросы и перенаправлять пользователей к ресурсам поддержки.

Что в итоге

ИИ — это прекрасно, но им нужно пользоваться с умом и не терять навык мыслить критически. А еще необходимы меры предосторожности, ведь чат-боты развиваются и становятся все более популярными. Сделать их безопаснее можно только совместными усилиями.

Пользователи должны помнить: AI — это инструмент, а не личность. Критическое мышление, ограничение времени общения и поддержание реальных социальных связей помогают сохранить баланс и не поддаться иллюзии «идеального друга». Люди должны понимать, что чат-бот отражает их собственные мысли и ожидания, а не преподносит истину на тарелочке. Особенно важно донести это до детей и подростков.

Разработчикам стоит уходить от избыточной «дружелюбности» и внедрять механизмы, которые возвращают пользователя к реальности: проверка фактов, мягкие напоминания о перерывах, рекомендации обратиться за профессиональной помощью при тревожных запросах. Такие функции уже тестируются, но они должны стать нормой для всех систем.

Не менее важна роль регуляторов. Чат-боты позиционируются как компаньоны и даже «терапевты», но пока не подпадают под строгие стандарты. Нужны прозрачность, ограничение рисковых сценариев и четкое позиционирование, что AI — это программа, а не человек.