Друзья, привет!
Меня зовут Егор Пахомов, в Альфе я работаю последние 3 года. Занимаюсь развитием цифровых продуктов в каналах web и mobile, управляю несколькими командами разработки.
Цифровые продукты окружают нас повсюду: мобильные приложения, онлайн-сервисы, платформы, которые упрощают жизнь, экономят время и помогают зарабатывать. Но как рождаются такие продукты? Почему одни становятся частью нашей повседневности, а другие бесследно исчезают?
Сегодня расскажу, как шаг за шагом создать цифровой продукт — от зарождения идеи до выхода в продакшн. Статья предназначена для продакт-менеджеров, предпринимателей, стартаперов, а также всех тех, кто хочет понять, как создавать востребованные цифровые продукты, приносящие реальную ценность пользователям. Всё, написанное ниже — моя личная методичка, помогающая справляться с задачами любой сложности.
Глава 1. Всё начинается с идеи
Каждый продукт начинается с идеи. Иногда она приходит внезапно — в пробке, в душе, за чашкой кофе. Иногда — после долгих размышлений и наблюдений. Но важно одно: хорошая идея должна решать настоящую проблему.
Вы устали стоять в очереди в аптеке? Значит, возможно, миру нужен удобный сервис по заказу лекарств с доставкой. Или вы постоянно забываете, где припарковали машину? Почему бы не создать приложение, которое автоматически запоминает местоположение?
? Пример 1: СКБ Контур.
После ухода западных вендоров пространство на рынке оказалось свободным. Что теперь можно использовать для корпоративных внутренних связей? Одним из классных решений для бизнеса стал Контур Толк — единое пространство для коммуникаций внутри организации. Можно использовать приложение, либо работать через браузер. Поддерживаются все основные функции (групповые звонки, разделение на залы, опросы, чат и т.д.).
? Пример 2: X5 Group.
Компании было необходимо настроить процессы, связанные с факторингом. Требовалось усилить контроль за сделками, защитить себя от потенциальных судебных издержек, работать с выгодой для себя. С помощью сторонней организации было реализовано решение, которое в режиме «единого окна» объединило бы на одной платформе сотни поставщиков и несколько десятков банков и факторинговых компаний. Все заявленные цели были выполнены.
? Пример 3: Сервис по подбору няни для детей Kidsout.
В самом деле, почему нет? Поймут те, у кого есть маленькие дети. Данный сервис помогает не просто подобрать няню для ребенка, а дать редкую возможность провести время в свое удовольствие.
? Совет: начните с вопроса «Какая проблема меня или моих знакомых раздражает настолько, что я бы заплатил за её решение?».
Глава 2. Кто ваши люди?
Прежде чем бросаться в бой, задайте себе вопрос: кому это нужно? И действительно ли нужно?
Поговорите с людьми. Проведите опрос. Посмотрите, как они решают проблему сейчас. Возможно, конкуренты уже предлагают решения — изучите их. Найдите слабые места. И поймите, чем вы можете быть лучше.
Создайте портрет вашего будущего пользователя. Представьте: это Анна, 34 года, работает бухгалтером, воспитывает двоих детей, и у нее нет времени стоять в очередях. Или это Иван, сотрудник банка, оформляет документы клиентов (на ипотеку, например).
Понимание аудитории — это половина успеха.
? Пример 1: Lamoda.
Для таких пользователей, как Анна из примера выше, идеально подходит решение, которое позволяет стильно одеваться с минимальными тратами времени на создание эффектного образа. Выбери всё что нужно дома — оформи заказ — сравни товары разных брендов — выбери и оплати то, что подходит. И это рядом с домом.
? Пример 2: Мобильный сканер.
Для Ивана у нас есть приложение «Мобильный сканер». Когда Иван в следующий раз будет оформлять документы клиенты, то ему не надо будет ходить до сканера, авторизовываться, сканировать страницы, не надо искать файлы в ноутбуке и загружать в базу. Теперь он может сфотографировать документы на смартфон, ведь роль сканера выполняет камера. Данные попадают в системы банка в 5 раз быстрее — всего за 20 секунд. Это безопасно: на смартфоне фото не сохраняются, а значит, сотрудник не может использовать их в личных целях.
? Совет: проведите 10–20 интервью с потенциальными пользователями. Слушайте, не продавайте. Задавайте вопросы: «Как вы решаете эту проблему сейчас?», «Что вас раздражает?», «Что было бы идеальным решением?»
Глава 3. Что вы даёте людям?
Теперь — самое главное. Что именно вы предлагаете? И почему это лучше, чем всё, что есть на рынке?
Это называется ценностным предложением. Оно должно быть кратким, ясным и убедительным.
Пример: «Мы доставим лекарства за 30 минут — без очередей, без поездок, без лишних слов».
Если вы не можете сформулировать ценность продукта за 10 секунд — возвращаемся к началу.
? Пример 1: Uber.
Ценность: «Такси через 5 минут, без звонков и наличных». Быстро, удобно, прозрачно.
? Пример 2: Alfa-People.
Ценность: единая точка входа, через которую сотрудник и руководитель оформляют/получают документы, файлы, заявления, явки и пароли. Сервис решает проблему разрозненных HR-сервисов.
? Совет: напишите ценностное предложение в одном предложении. Оно должно быть понятным даже бабушке.
Глава 4. Как вы на этом заработаете?
Хороший продукт — это не только удобство для пользователей, но и устойчивый бизнес.
Подумайте: как вы будете зарабатывать? Подписка? Разовая покупка? Реклама? Комиссия с транзакций? Всё зависит от вашей аудитории и типа продукта.
Важно: не бойтесь говорить о деньгах. Продукт, который не приносит доход, долго не проживет. А иногда сэкономил — значит заработал. Ваш продукт позволяет оптимизировать затраты на рутину? Отлично, тогда сделайте расчет эффектов и в бой!
? Пример 1: Spotify.
Модель: freemium. Бесплатный доступ с рекламой, платная подписка — без рекламы и с оффлайн-режимом.
? Пример 2: Авито.
Модель: бесплатный доступ для всех, но платные услуги для продавцов — продвижение объявлений, выделение, автоматизация.
? Совет: тестируйте разные модели. Иногда пользователи готовы платить не за то, что вы думаете.
Глава 5. Время рисовать
Прежде чем писать код, нарисуйте, как будет выглядеть ваш продукт. На бумаге, в тетради, в специальной программе — неважно. Главное — понять, как пользователь будет взаимодействовать с вашим сервисом. Куда он нажмёт? Что он увидит? Как быстро он доберётся до нужной функции?
Хороший дизайн — это не красота. Это удобство. Простота. Интуитивность.
Создание дизайн-макетов — это важный этап в разработке любого цифрового продукта. Хорошо продуманный дизайн не только делает интерфейс привлекательным, но и помогает пользователю быстро и удобно достигать своих целей. Что нужно для того, чтобы сформировать дизайн-макеты, ориентированные на реальные потребности конечного пользователя?
На мой взгляд, это:
1. Исследование и понимание пользователя
Вернуться к Главе №2 и ответить на вопросы, озвученные в ней. Только с глубоким пониманием пользователя дизайн станет действительно эффективным.
2. Планирование пользовательского пути (User Journey)
Продумайте, как пользователь будет перемещаться по вашему сервису:
Какие действия он совершит в первую очередь?
Какие шаги необходимы, чтобы перейти к ключевой функции?
Где могут возникнуть затруднения или непонятные моменты?
Нарисуйте схемы или карты пути пользователя, чтобы выявить оптимальный сценарий взаимодействия. Например, что-то такое:
3. Создание прототипов и дизайн-макетов
Переходите к визуализации идей:
Начните с простых эскизов на бумаге или в цифровых инструментах.
Постепенно добавляйте детализацию, учитывая расположение элементов и логику навигации.
Проектируйте интерфейс с ориентацией на интуитивность и минимализм: избегайте излишних элементов, которые могут отвлекать.
Прототипы позволяют увидеть структуру продукта и предварительно оценить удобство использования.
4. Принципы эффективного дизайна интерфейсов
При формировании макетов ориентируйтесь на следующие принципы:
Ясность. Каждый элемент должен иметь чёткую функцию и быть легко воспринимаемым.
Последовательность. Схожие действия — одинаковые элементы и поведение во всех разделах.
Минимизация лишних действий. Пользователь не должен делать больше шагов, чем необходимо.
Обратная связь. Интерфейс должен информировать о результатах действий и текущем состоянии.
? Совет: наблюдайте за тем, как люди пользуются вашим продуктом. Где они замирают? Где путаются? Где раздражаются?
Глава 6. Прототип — ваш первый шаг
Создайте прототип. Это может быть даже презентация или кликабельный макет. Главное — показать, как будет работать ваш продукт.
Покажите его друзьям, знакомым, потенциальным клиентам. Слушайте, что они говорят. Не спорьте. Записывайте.
И помните: лучше услышать критику сейчас, чем через полгода — от разочарованных пользователей.
? Пример: Dropbox.
Создатели Dropbox не писали код. Они записали видео, где показали, как работает их сервис. Люди подписывались в очередь ещё до того, как продукт появился.
? Совет: не бойтесь «обмануть» пользователя на первом этапе — если это помогает проверить идею.
Глава 7. Проверьте гипотезы
Вы думаете, что люди будут платить за ваш сервис? Проверьте. Запустите лендинг. Пустите рекламу. Посмотрите, сколько человек кликнет. Сколько оставит заявку? Сколько готово заплатить?
Это и есть тестирование гипотез. Делайте это часто. И не бойтесь ошибаться. Ошибка на раннем этапе — это экономия времени и денег.
? Пример: прохождение онбординга в Интернет-банке.
Гипотеза: пользователи будут чаще проходить онбординг при первом входе в интернет-банк, если замотивировать их получением «плюшек». Подтвердилось.
? Совет: тестируйте гипотезы каждую неделю. Быстро, просто, без страха ошибиться.
Глава 8. MVP: меньше — значит лучше
MVP — минимально жизнеспособный продукт. Это не черновик. Это рабочий продукт, но только с самыми важными функциями.
Пример: если вы делаете сервис доставки, MVP — это сайт, где можно заказать товар. Без личного кабинета, без рекомендаций, без бонусной системы. Главное — чтобы продукт решал проблему. Остальное — потом.
? Пример 1: Amazon.
Начался как простой сайт с каталогом книг. Всё остальное — позже.
? Совет: если MVP не вызывает интереса — не стройте замок на песке. Пересмотрите идею.
Глава 9. Пора кодить
Вы протестировали идею. Получили первые отклики. Пора переходить к разработке.
Соберите команду: разработчик, дизайнер, тестировщик. Или найдите агентство. Или сделайте сами, если умеете.
Выбирайте технологии с умом. Не гонитесь за модой. Главное — надежность, масштабируемость и поддержка.
Работайте по методологии Agile. Это значит: делайте по чуть-чуть, но регулярно. Каждую неделю — новый результат.
? Пример 1: Альфа-Банк.
Тестировали разные варианты удержания клиентов на этапе ухода из Банка — поняли, что лучше всего действует — расширили набор комбинаций офферов. Это позволило неплохо сократить отток.
? Пример 2: Альфа-Банк.
Разумеется, такая крупная корпорация имеет свои стандарты дизайна, разработки и всего, что связано с выпуском цифрового продукта. Отдельно делается фокус на минимизации дефектов. Мы много времени уделяем гигиене нашего продукта — это позволяет создавать лучший цифровой опыт пользователя.
? Совет: не пишите код ради кода. Пишите ради пользователя.
Глава 10. Готовимся к запуску
Протестируйте продукт. На себе. На друзьях. На первых пользователях. Исправьте ошибки. Сделайте инструкцию. Подготовьте поддержку.
И — запуститесь.
Не ждите идеала. Идеала не будет. Лучше выйти на рынок с рабочим продуктом, чем годами вылизывать интерфейс.
Глава 11. Запуск: день Х
Выпуск — это не конец, а начало.
Расскажите о себе: в соцсетях, в СМИ, на форумах. Запустите рекламу. Попросите пользователей делиться впечатлениями.
Следите за отзывами. Отвечайте. Исправляйте. Улучшайте.
И главное — не исчезайте. Люди должны знать: вы рядом.
Глава 12. После запуска: что дальше?
Собирайте обратную связь. Смотрите, как люди пользуются продуктом. Что им нравится? Что раздражает? Что не работает?
Добавляйте функции. Исправляйте ошибки. Улучшайте интерфейс. Расширяйте возможности.
Но не забывайте: каждый шаг — это гипотеза. Проверяйте её. Не превращайте продукт в монстра из 1000 функций, которыми никто не пользуется.
Глава 13. Как понять, что вы на верном пути?
Есть метрики. Они помогут понять, жив ли ваш продукт.
Вот главные из них:
Сколько людей пользуется продуктом каждый день, неделю, месяц (DAU, WAU, MAU).
Сколько возвращаются снова (Retention).
Сколько отваливаются (Churn).
Сколько вы зарабатываете с одного пользователя (LTV).
Сколько стоит привлечение одного клиента (CAC).
Какой процент пользователей совершает целевое действие (конверсия).
Следите за этими цифрами. Они скажут вам больше, чем любые слова.
Глава 14. Не забывайте о главном: ценность
Успешный продукт — это не тот, у которого красивая обложка. И не тот, который собрал миллион установок.
Успешный продукт — это тот, который решает проблему. Который делает жизнь лучше. Проще. Удобнее.
Именно за это люди возвращаются. Платят. Рекомендуют друзьям.
Ценность — это ваш главный компас. Не теряйте его из виду.
Глава 15. Финал? Нет, только начало
Создание цифрового продукта — это не спринт. Это марафон. Иногда — с препятствиями. Иногда — с бурями. Но если вы идёте с правильной идеей, слушаете пользователей, не боитесь ошибаться и постоянно улучшаетесь, у вас всё получится.
Так что не откладывайте. Начинайте уже сегодня. И помните: даже самый гениальный продукт ничего не стоит, если он не нужен людям.
А значит — начните с вопроса: какую проблему я хочу решить?
Ответ на него — и есть начало вашего пути к настоящему цифровому успеху.
Также подписывайтесь на Телеграм-канал Alfa Digital — там мы постим новости, опросы, видео с митапов, краткие выжимки из статей, иногда шутим.
Рекомендуемые статьи:
Комментарии (2)
Emelian
22.10.2025 07:23Методичка PO: как создать цифровой продукт, который нужен людям
Перевод на «рабочее-крестьянский»:
Как создать программу или сайт, на котором можно заработать? То бишь, вопрос из разряда «вечных».Всё начинается с идеи
Кто спорит? Во времена русских сказок предлагали «полцарства за идею». Придумать идею не сложно, сложнее придумать хорошую идею.
«Какая проблема меня или моих знакомых раздражает настолько, что я бы заплатил за её решение?»
Меня, лично, – никакая. Здесь, как в универмаге. Есть приличный продукт – куплю, нет, приходится экспериментировать с посредственными. То ли дело было в СССР – контролировали качество, даже на рынках, а сейчас – санкции, блин.
кому это нужно? И действительно ли нужно?
Вы имеете в виду уникальный продукт? А разве такие есть? Точнее, их могут позволить себе только гиганты рынка. Более слабые игроки – только улучшенные версии существующих аналогов. Скажем, есть море обучающих, иностранному языку, программ. Но, вам они, тупо, все не нравятся. Вы делаете собственную, которая вам нравится. А понравится ли она окружающим? Не факт! Это можно проверить только опытным путем и бешенной рекламой. А реклама – это деньги, которые еще предстоит заработать. Замкнутый круг!
Поговорите с людьми.
Может быть, с этого стоило бы и начать? Т.е., явно подразумевается, что у вас за плечами стоит фирма, для которой вся это организационная суета – ничего не стоит, ибо это часть её работы. Другое дело, пет-проекты, без финансирования. С кем, вообще говорить? Только, с приятелями, за «рюмочкой чая»? Тогда надо поменять заголовок статьи на: «Как крупной или полусредней фирме создать цифровой продукт, который можно будет продать клиентам? Методичка для директора по развитию бизнеса».
Понимание аудитории — это половина успеха
Реально, это не более, чем мотивация к действию. Вот, возьмем проблему, уровня государства. В России – мало русских (и по крови, и по духу). Что делать? Правильно, стимулировать рождаемость. Как? Некоторые депутаты предлагают – давайте запретим ночной Интернет. Мол, народ, тогда, со скуки, начнёт делать детей. Понимают ли эти депутаты «аудиторию»? Да, но только свою, типа, как заставить женщин рожать без помощи государства, без своей квартиры, надежной работы, приличной зарплаты и, как говорил Жириновский: «Я предоставлю, бесплатно, каждой бабе по мужику, и каждому мужику по бутылке водки!». Конкретный мужик был, за то его и выбирали во власть.
Подумайте: как вы будете зарабатывать? Подписка? Разовая покупка? Реклама? Комиссия с транзакций?
Программистам, с десктопным мышлением, на Хабр, хоть не ходи. Разговоры только о веб, мобилах, сетях и прочих ИИ-ях. А что делать любителям «старых, добрых» персоналок?
Ладно, подсказываю ответ пен-программистам (а корпоративные программисты в моих советах не нуждаются). Создать бесплатную программу, опубликовать её на бесплатном сайте и, если она «взлетит», попросить донатов.
Но, чтобы она «взлетела», нужно, кроме полезности её «для себя», работать на принцип перехода количества в качество. Другими словами, «если долго мучиться, что-нибудь получится»! Иначе говоря, если ваш «шедевр» ещё не «взлетел», значит, просто ваше «количество» (затраченного труда), пока ещё не перешло в «качество». Продолжайте работать дальше...
Tomasina
Притянуто за уши. Имея в руке смартфон, он без палева сможет сфоткать те же документы на обычную камеру, а не в специальном приложении.