А потом мой заказ выбросили в мусор (но это неточно, может быть, всё-таки съели).
Завязка
Субботним днём я решил заказать родителям к воскресному обеду что-нибудь вкусное, зашел в Яндекс.Еду, выбрал их адрес из сохраненных закладок, набрал всякого в корзину, оформил заказ, предупредил папу и забыл об этом. В воскресенье звонит папа и рассказывает, что курьер попросил его открыть шлагбаум (которого отродясь не было), а после некоторого обсуждения выяснилось, что заказ приехал несколько в другую точку Большой Москвы, и привезти по нужному адресу его никак не смогут, а деньги оставят себе. Конечно, я написал в поддержку, где несколько подряд сотрудников уверяли меня в том, что заказ был оформлен на неверный адрес, и в таких случаях деньги не возвращаются, а идут на компенсацию расходов поставщику (читай – в лучшем случае сотрудники разберут по домам то, что ты заказал, в худшем – выкинут в помойку). Было полное ощущение разговора слепого с глухим: правильный адрес в заказе, а привезли куда-то не туда.
Я начал пробегать сценарий заказа до кнопки “оплата”, но никаких проблем не увидел.
Конечно, у меня сгорело всё, что можно, и я решил вернуться к вопросу на свежую голову.
Конфронтация
На следующий день уже сосредоточенно сел разобраться, можно ли посмотреть на карте сохраненные адреса – оказалось, вообще нетривиальная задача. С помощью коллективного разума я-таки нашел, куда нужно кликнуть.
Ларчик открывается просто: раньше в Москве была только одна Изумрудная улица. Однако, после всяких объединительных активностей Сергей Семеныча, улиц стало две – одна в СВАО, застроенная в 70-80-х многоэтажками, а вторая – в Коммунарке, в коттеджном поселке Городище. Как вторая улица попала ко мне в сохраненки – я не знаю. Но интерфейсно адреса не отличаются никак.
Можно о чем-то догадаться после нажатия кнопки “Оплатить” – где покажут карту с двумя точками – поставщик товара и адрес доставки. Но увлекательный нюанс – отменить заказ на этом этапе уже не получится! (проверять на личном опыте, рискуя отдать Яндексу еще денег, я уже не стал, нашел жалобы в Тредс)
Далее я решил проверить, а как выглядит адрес вообще в другом городе? Например, улица Центральная есть более чем в десяти тысячах населенных пунктов! А никак не отличается. Если вы – Женя Лукашин, то легко можете заказать суши в Санкт-Петербург вместо Москвы, не заметив этого. Более того, в другой стране адрес будет выглядеть совершенно также! Например, переехав из Москвы в Ереван, на улицу Пушкина, вы легко можете заказать хинкалей не в ту страну!
Послесловие
Знает ли об этом Яндекс? Ну, пользователи об этом пишут регулярно, а вот есть ли какая-то эскалация из беспощадно иифицированной поддержки – я прям не уверен.
Что можно сделать? Добавьте страну, город и район в адрес маленькими буковками, и будет всем счастье. А еще, хорошо бы поднять все подобные кейсы и вернуть деньги всем пострадавшим. Будет очень дорого, но справедливо.
Присылайте свои истории в комментарии, возможно, проблема еще жестче, чем показалось мне. Ну, и не исключаю варианта “я дурак и неудачник”, такое неоднократно случалось :-)
Комментарии (23)
CatAssa
05.02.2026 17:42Не стоит расслабляться, проверяйте адрес на карте. Я так на такси человека в Домодедово отправил, хотя нужно было в Подольск. Благо, адреса недалеко один от другого, быстро поправили.
Сейчас, с появлением ТиНАО, целая куча Центральных улиц появилась.
Andrewus Автор
05.02.2026 17:42Адрес-то на карте тоже непросто проверить, особенно, если выбрал его из закладок, в этом ключевой источник проблемы-то и есть. Ты тапнул в адрес -- после этого можешь (теоретически) посмотреть его на карте -- тапнув на флажок, но сам этот тап неочевидный, я искал его некоторое время, когда всерьез озадачился.
MrSmitix
05.02.2026 17:42Обычно если сервис не идёт на контакт всегда можно написать в поддержку своего банка с которого прошла оплата. Приложить ваши доводы, подробно всё расписать и пусть они уже разбираются. Одно дело общаться с человеком нанятым за 30 тысяч в месяц который копирует/вставляет заготовленные реплики (и обычно на каждое сообщение человек новый), а другое когда организации прилетает чарджбэк от банка. Да это может быть не быстро, да это может не стоить 2000р, но шанс на то что люди принимающие решения обратят на это внимание сильно выше. Так как помимо возврата средств в таком случае от банка ещё и штраф прилетает
salnicoff
05.02.2026 17:42Чарджбэки прилетали в эпоху «Визы» и «Мастеркарда». В эпоху тотального наемиривания экономики банки забыли это слово...
jnc
05.02.2026 17:42Неправда, Тиньков штампует эти чарджбэки только в путь. Есть сервис с подпиской и люди вместо отмены подписки пишут в Т-чятик, который радостно вереща оформляет чарджбэки, ещё и мошенничеством это называет. А платёжная система требует кучу объяснений и документации по каждому случаю.
DSSilver
05.02.2026 17:42Приложение действительно имеет большие проблемы с пользовательским опытом. Особенно доставляет невозможность в некоторых моментах сделать Назад
Spi4KaNL
05.02.2026 17:42Я даже больше скажу, в приложении про, через которое работают курьеры тоже не показывает ничего нормально. Заказ в соседний город/поселок? Об этом курьер узнает только по факту того как посмотрит на точку/приедет туда. Ну и довезти заказ по верному адресу курьер только может при наличии у него на это времени, и то если клиент доплатит мимо кассы, иначе какой стимул
Andrewus Автор
05.02.2026 17:42Тут есть рациональное зерно: ключевая фича сервиса в том, чтобы доставку можно оформить на любой адрес в пределах зоны. Если курьеры будут видеть адрес, то неминуемо образуются мертвые зоны, куда никто не едет, и пользователи пишут жалобы, сервис теряет деньги, ну и так далее. Правда, не удивлюсь, если из-за сбоев геолокации курьеры тоже страдают и получают заказы не в тот город или, например, через реку или МКАД.
Int_13h
05.02.2026 17:42Пользуйтесь услугами сервисов с оплатой при получении, не ленитесь пройти 100 метров в булошную за хлебом - и ваши волосы будут мягкими и шелковистыми.
IvanSTV
05.02.2026 17:42из сервисов доставки еды пользовался только доставкой пиццы на работу, и то когда машины не было. Или что-то не срочное, нескоропортящееся, в упаковке на длительное потребление, причем через маркетплейс и только в ПВЗ. Все остальное - только лично. Надо пиццу на работу заказать массово - заказываю рядом, с самовывозом, ко времени подъезжаю, получаю, привожу. Все остальное - чисто в магазине в радиусе километра, или терпеть, или съездить до гипермаркета, где есть почти все.
Так как в логистике российской работаю долго, в том числе в курьерке, даже когда это еще не было мейнстримом, в эффективную курьерку верю плохо, потому что всегда лотерея. Некоторым в ней не везет.
С яндекс-такси были проблемы, сидели у шефа дома, засиделись, вызвал такси, пока спускался на лифте, какой-то бухой мужик сел в это такси, и водитель поехал, трубку не брал, на сообщения не отвечал, Яндекс-такси поддержка ничего не дала, подвесила на бесконечное ожидание. Короче, заказал еще одно, нормально приехал, написал претензию, с утра дозвонился до поддержки, которую внезапно, удовлетворили и денежку вернули, потом мне звонил разъяренный водитель, ругался. Он-то типа отвез без задней мысли. Ну, сам себе злобный Буратино, взял бы трубку, как человек, высадил бы алкаша, пока далеко не отъехал (я же видел от двери подъезда, как он уезжал), получил бы свои полторы тыщи минус комиссия
OlegZH
05.02.2026 17:42Можно о чем-то догадаться после нажатия кнопки “Оплатить” – где покажут карту с двумя точками – поставщик товара и адрес доставки. Но увлекательный нюанс – отменить заказ на этом этапе уже не получится!
Это как? Почему нельзя сделать так, как это делается на сайтах: пользователь сначала выбирает адрес доставки (иногда достаточно просто район указать), а уже потом формирует сам заказ? Это же очевидно!
Зачем же в Яндекс такие суровые приёмные испытания в штат разработчиков, тестировщиков и прочая, если на выходе имеется продукт, который не удовлеворяет элементарным требованиям?
SolidSnack
05.02.2026 17:42Hr отделу тоже надо kpi закрывать, про это все забывают как будто ;)
Andrewus Автор
05.02.2026 17:42Я думаю, что и за собеседования какие-то плюшки на ревью полагаются, непосредственно разработчикам:)
Yandex_Eda
05.02.2026 17:42Андрей, добрый день! Спасибо за такую развернутую обратную связь. О таком моменте в продукте знаем и уже решаем, это в работе у команды.
Не хотим оставлять вас без медовика и мандаринов, поэтому вернули деньги и направили вам промокод на следующую доставку, он уже в приложении!SolidSnack
05.02.2026 17:42Здравствуйте, а когда поддержка яндекс плюса выйдет с новогодних праздников? А то мне не отвечают...
Andrewus Автор
05.02.2026 17:42Спасибо, пуш о возврате был довольно неожиданным!
Молодцы, что отрабатываете негатив, респект. Добавлю, что было бы круто научить ваши чат-боты тоже как-то отсекать такие кейсы -- и, правда, дайте уже возможность в течение 5 минут отменить заказ, если ошибся адресом!
qiper
Мне иногда кажется, что в современно мире всем стало наплевать на интерфейсы
KN_Dima
Пользователи плюются с одной стороны, разрабы - с другой?
qiper
Я про разработчиков, конечно, особенно мобильных