Привет Хабр!
Дисклеймер:
в данной статья я не преследую цель опорочить репутацию Яндекса, с этим они и сами справятся. Я лишь хочу достучаться до них и подсветить проблемы, которые, по моему субъективному, не должны быть у таких гигантов так много лет. Все чувствительные пользовательские данные на скринах намеренно заблюрил, во избежание нарушений законодетельства, но в правом верхнем углу оставил время и дату, как пруфы.
Я настраиваю рекламу в Яндекс Директе с 2017 года и на протяжении этих лет я наблюдаю проблему, с которой неоднократно и безуспешно обращался и в поддержку, и к персональным менеджерам. Каждый раз я получал шаблонный ответ отписку, который не давал ответа на вопрос и разваливается от моих последующих аргументов или мне назначался новый менеджер, которому я заново объяснял все и так было несколько раз. Если честно, то я уже давно смирился. Но так как только за мои 9 (!) лет использования ЯД, проблема все еще не решена, я решил о ней рассказать.
Итак, к самой проблеме. Она в отображении конверсий в интерфейсе. Да да, это одна из главных сущностей, по которой меряется эффективность рекламных компаний и потраченных на нее денег.
Заходим в Директ Про
Выбираем фильтр «этот месяц» и цели настроенные в кампании.
Открываем "обзор" и видим 10 конверсий.
Затем открываем «кампании» и видим одну работающую компанию в которой за этот месяц 8 конверсий (период тот же - этот месяц).
Проваливаемся в "группы" объявлений этой кампании и там уже 5 конверсий. Ровно в два раза меньше чем в обзоре профиля.
Идем дальше и проваливаемся в "объявления" группы у которой 4 конверсии и там уже 7 конверсий.
И вишенка на торте - Мастер отчетов. Тут конверсий больше всего. Целых 13!
Пу-пу-пу... Разброс в данных более чем в два с половиной раза (!)
Я сейчас не буду рассказывать о том, что конверсии Яндекса никак не мэтчатся с фактическими звонками, заявками с сайта и тд, так доказать и аргументировать это за все 9 лет я ни разу не смог, так как по версии Яндекса то сайты были не такие, то сотовые операторы могли не пропустить звонок, то сам пользователь/менеджер что-то сделал не так. Это все я опускаю. Только скрины, только пруфы.
И тут напрашивается вопрос: «А не плачу ли я лишнего?» На что логичный ответ компании‑монополиста: «Вас никто не заставляет» :)
Как-то так. А вы сталкивались с подобной ситуацией? Может, есть какой-то ответ, о котором не знают ни я, ни поддержка Яндекса, ни их персональные менеджеры?
Комментарии (41)
ilnar_93
24.03.2026 09:47Пару дней назад тоже пытался понять, почему бюджет рекламный сгорает, а лидов нет, по внутренним метрикам пользователь переходит на сайт и ничего не делает и уходит, ну малая часть перешедших прокручивает либо кликает куда-то. Т.е. такое чувство, что переходят боты (хотя может и реальные люди, только зачем переходить и даже не пытаться посмотреть интересующий материал).. Антифрод видимо научились обходить:)
У меня две кампании, в одной бюджет прям минимальный - работает отлично .
В другой, авто тематика, бюджет по выше, - только слив бюджета, 5% перешедших по рекламе взаимодействовали с сайтом, остальные как боты, открыл - закрыл. Ну мне кажется, если тебе не интересна тема которая в рекламе, то ты не переходишь, а если интересна, то как минимум после перехода совершаешь действия, чтобы почитать инфу...
Glen5
24.03.2026 09:47Постоянно промахиваюсь на рекламу и закрываю вкладку, даже не заходя в нее. Еще часто бывает, что непонятная вкладка висит неделями в браузере, пока не дойдут руки почистить вкладки - переходишь на них и удивляешься "откуда это вообще появилось".
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47То что там есть боты, которые накручивают показатели, это 100%, но доказать это я хз как. Да и вообще, начни такое доказывать , затягают по судам ) У нас же тут не fair play, а монополия.
Gradotechnic
24.03.2026 09:4799% моих переходов по рекламе это миссклик. Причина в том, что рекламный блок резко подгрузился там, куда я собирался тапать, либо интерфейс дёрнулся, либо из-за того, что размер активной области крестика никогда не соответствует гайдлайнам, и происходит переход при попытке закрыть. Подозреваю, я такой не один.
kirichenec
24.03.2026 09:47Самое отвратительное, что эта зараза и в приложения банков залезает: в том же Т открываешь приложение, только хочешь ткнуть на счет - и тут встраивается баннер на ходу, разметка едет - и вместо счета ты ткнул в баннер об очередной кредитке или еже какой фигне. А в последнее время и даже не баннер, а на полэкрана снизу выезжает панель.
Реклама на сайтах - то же самое. Причем, закрываешь один баннер - тут же второй вылезает на том же месте; а потом владельцы сайтов удивляются, почему пользователи дальше нейроответа в поиске гугла дальше не идут по ссылкам)
IgorPie
24.03.2026 09:47может у вас там : "для продолжения, введите номер телефона, мы вам перезвоним"?
EVentress
24.03.2026 09:47Скорее всего Яндекс считает случайные клики. Которые выскакивают как реклама в неподходящее время и можно случайно тэпнуть. У меня такое было пару раз во время просмотра видео
kozzztik
24.03.2026 09:47Можно аудит РК сделать. Будут пруфы. Но не факт что это что-то изменит :)
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47Все мои попытки аудитов от менеджеров Яндекса сводились к одному заключению - Вам нужно платить больше, чтобы результат был лучше. Но увы и ах, это тоже не помогает. Чисто рандом ))
kozzztik
24.03.2026 09:47Нет, я конечно про сторонний аудит. Но аргумент "это у вас оно там просто непрвильное" не факт что это снимет. Но по крайней мере будете знать как оно на самом деле.
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47они за 9 лет, что я с ними работаю, это не починили при многократных вопросах и жалобах, а какой-то сторонний аудит сомневаюсь что даст какой-то результат. Конкурентов же нет, поэтому можно не спешить становиться лучше )
wond3rful
24.03.2026 09:47Единственный достоверный способ — считать квал. лиды уже в CRM/табличке/почте, итд. Показатели лидов что в Директе, что gAds всегда расходятся с реальностью.
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47Да, вы правы. Но статья акцентирует внимание на то, что даже внутри самого ЯД везде разные цифры. Пытаться их увязать с реальностью вообще невозможно, так как то сайты не такие, то операторы сотовой связи плохие, то сотрудники не такие....в общем виноваты все, кроме ЯД)
Gradotechnic
24.03.2026 09:47В метрике точно такой же кал с цифрами. Причем году в 2020 было сильно лучше
Partizan_v_kedah
24.03.2026 09:47Общая сводка вообще не информативна, она может вообще включать разные данные.
Если смотреть по кампаниям: то во первых, окно атрибуции: не все конверсии могут сразу отобразиться. А во вторых, некоторые, которые Яша посчитал спамом могут и исчезнуть. То есть лучше смотреть условно в середине марта за февраль, чтобы не было расхождений. Ну и не забывать, что часть конверсий может быть в архивных кампаниях.
В целом, да, данные могут разниться, но на уровне погрешности, если смотреть спустя время.
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47Я выждал неделю, прежде чем опубликовать. И расхождение в 2,5+ раза это далеко за рамками погрешности.
Spektr-13
24.03.2026 09:47Ребят! Разве это проблема!... Дело, конечно, личное.... Я вот, например, предлагаю уйти из рекламы. И я и мои знакомые боремся с этой пакастью как можем. Как же достала эта реклама! Вот бы и вовсе не было этой дряни!
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47Наши соотечественники уже заигнорили один мессенджер одного отечественного монополиста...страшно представить что нас ждет, если дружно уйти из продуктов другого)))))))
gl_uk
24.03.2026 09:471) разработка, это дорого
2) а куда вы денетесь?
По этому зачем это исправлять? Денег не потеряют и не заработают.
zhenilo Автор
24.03.2026 09:471) у них достаточно ресурсов на это. проблема она в другой плоскости... в людях/компетенциях/заинтересованности
2) вас не кто не заставляет, как сказал мне один из персональных менеджеров)
как нынче модно говорить среди топ менеджмента гос компаний: можно, а зачем? ))))
goodfree
24.03.2026 09:47"Нет времени объяснять, сокращайте QA и занимайтесь автоматизацией" (с) оптимизаторы
ncix
24.03.2026 09:47Как-то пытался добиться от директора по маркетингу, чтобы данные в ЯД, ройстате и CRM бились. Изредка бились, но чаще нет. То ЯД виноват, то ройстат, то "криворукие админы". И такая канитель годами.
kneaded
24.03.2026 09:47Я умею считать быстро, но не правильно - напоминает эту фразу.
Я, как разработчик, всё больше наблюдаю игнорирование компетенций и заинтересованности со стороны компаний к кандидатам, им главное свои условия выполнить - чтоб кандидат прошёл алгоритмическую секцию и понравился команде.
Это какой-то театр впечатлений, от чего потом рождаются вот такие решения. И самое противное, что, на мой взгляд, за такие очевидные косяки никто у них не отвечает. Никто. Вообще. Ощущение, что у них полная свобода на количество и масштаб ошибок - пока лавеха мутится у яндекса - будут допускать абсолютно всё.
Ну а если вдруг почувствуют, что как-то денег не хватает - просто повысят комиссию таксистам, на яндекс маркете и увеличат цену рекламы их. Всё
У меня в общем горит - как с точки зрения кандидата, так и с точки зрения потребителя. Ужасная стала у них и карта и такси и вообще...
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47Последнее время все чаще замечаю, что очень много "камней в огород HR" летит. В зону их ответственности. И я полностью согласен с тем, что их некомпетентность наносит огромный вред бизнесу.
vyacheslavteplyakov
24.03.2026 09:47Разные модели и окна атрибуции, семплирование. Самое точное, это цеплять к заказу client id, пробрасывать в crm, там квалифицировать и передавать обратно в метрику оттуда в директ и потом уже оптимизировать кампании. Но если у вас конверсий по цели меньше 30 в неделю, никакая оптимизация вам не поможет, да и рекламу крутить не стоит в директе, особенно в РСЯ, которое тупо дно.
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47Я так и не смог корректно настроить такую связку. ЯД и ЯМ не хотели дружить. CRM не от Яндекса, с Яндексом лучше синхронизировалась, чем продукты Яндекса между собой. СЮР
Jacov911
24.03.2026 09:47Простите, а вы уверены что у вас одна и та же конверсия везде указана?
Много лет работаю с директом, и чаще всего проблема именно в этом
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47не совсем понимаю о чем вы.
в статье я разбираю пример одной кампании в одном личном кабинете и смотрю на одну и ту же цифру в разных гридах при одинаковых фильтрах
Zancrow20
24.03.2026 09:47Сталкиваюсь с похожими странностями(не столь критичными, как в Директе), но уже в Яндекс.Музыке. Вот заходишь к исполнителю на страницу, смотришь количество знакомых тебе треков, а там написано 7 треков, когда у исполнителя их всего 4... Смотришь, начинаешь разбираться, а там оказывается просто складывается количество из списков "У вас в Коллекции" и "Слушали в Моей волне". Ну неужели нельзя было считать количество уникальных? Может быть я ничего не смыслю в этом, но как же это триггерит
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47Немного юмора про Яндекс Музыку с просторов интернетов ))))
Если бы музыкальные стриминги предлагали еду
Spotify: под селедочку чаще всего едят картошечку, не пожалеете
Apple Music: попробуйте пиццу, её все едят
Яндекс. Музыка: вы как-то лайкнули шоколадку, а значит вам может понравиться что-то коричневое - попробуйте говно
WWW_cool
24.03.2026 09:47Пробовали делать в метрике оффлайн конверсии, а в директе на них выставлять оплату только за конверсии ?)
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47Да, я с этой задачей дошел до какого-то супер главного сотрудника Яндекса Директа, самого экспертного из экспертных, он несколько недель пытался мне помочь, подтягивал других супер экспертов, но так и не смогли корректно настроить передачу конверсий между ЯД и ЯМ. Каждый обмен что-то шло не так. И закончилось все тем, что я устал долбить сотрудников Яндекса с просьбами о помощи и все сошло на нет. С их стороны инициативы не было. Как-то так. Если вы знаете как это сделать, то у меня в профиле есть контакты, напишите плиз
WWW_cool
24.03.2026 09:47Сам не пробовал, стало интересно прикрыли ли они эту дыру, ведь можно несовершенство ям использовать чтобы меньше платить в яд - есть же ложно положительные срабатывания, а есть и ложно отрицательные - например - если у вас не было лида в оффлайне, то значит можно сказать верните бабки за оплату конверсии, а если у вас оффлайн есть, а в ям и яд нет, то что ж, пилите систему ;)
zhenilo Автор
24.03.2026 09:47Кажется вы живете в какой-то другой вселенной) в нашей Яндекс не вернет деньги за кривые конверсии и ошибки в их коде)
mclogos
24.03.2026 09:47На уровне кампаний при галочке "Отображать в колонке «Конверсии» данные только по целям из стратегий кампаний" в настройках таблицы вы будете видеть - Сумму достигнутых целей использованных в стратегии.
На уровне групп при галочке "Отображать в колонке «Конверсии» данные только по целям из стратегий кампаний" - вы будете видеть - Количество целевых визитов (их конечно же меньше, чем достигнутых целей, т.к. за один визит может быть совершено более 1-ой конверсии). И вот эти показатели ближе к уникальным посетителям/лидам. Но суммы в "Итого" таблицы тут не увидите.
А уже на уровне объявлений НЕТ в настройках таблицы галочки "Отображать в колонке «Конверсии» данные только по целям из стратегий кампаний", и там вы видите - Сумму достигнутых целей созданных в Я.Метрике.
То есть на каждом уровне выводятся совершенно разные конверсии, что и вводит вас в тупик. Рекомендую использовать одну оффлайн-цель "Квал" для отчётов, оценки эффективности кампаний, обучения стратегий. Желательно использовать Амо или Битрикс24, там есть бесплатная интеграция. Но нужно позаботиться, чтобы со всех способов конверсии, в ЦРМ к лиду прокидывался ClientID. Также можно оффлайн-цели навешивать вручную в разделе "Управление заказами" в Метрике - это если лидов не много, и вам предоставляют контакты подтверждённых. Тогда на всех уровнях в настройках таблиц можно будет выбрать одну эту конкретную цель, тогда у вас всё будет сходиться, и информация будет гораздо более корректная для принятия взвешенных решений.mclogos
24.03.2026 09:47По уровню групп не верно написал, это не утверждение, а предположение. В МО и Обзоре информация по количеству конверсий верная, там выводится именно сумма конверсий по целям, которые выбрали.
А вот на уровне кампаний часть целей может быть не учтена, если в разных кампаниях, разный список целей в стратегиях используется.
Но конечно в кампаниях, группах, фразах, объявлениях и аудиториях логика должна быть единая и с суммой в Итого... Написал Дмитрию Громову, и предложил ещё одну идею настройки для таблиц, может победим проблему)
osokliya97
24.03.2026 09:47Странная ситуация, я тоже замечаю в последнее время какие-то непонятные погрешности в их вычислениях, либо раньше такого не было, либо не обращала на это всё внимания
dmitrygromov
24.03.2026 09:47Здравствуйте. Я из поддержки Яндекс Рекламы. Спасибо за фидбек. Действительно, просмотр статистики на разных страницах может немного запутать. Обсужу это с продуктовой командой и ниже также скажу, почему она появляется:
На странице «Кампании» количество конверсий указано с учётом атрибуции каждой кампании. По аналогии данные отображаются на странице «Группы». На уровне «Объявления» конверсии отображаются по всем доступным целям, так как там не предусмотрена опция «Отображать в колонке Конверсии данные только по целям из стратегий кампаний».
Статистика из Мастера отчётов может не совпадать с данными на странице «Кампании», если часто меняются цели в кампаниях и включена опция, которую указал выше.
На странице «Обзор» отображаются конверсии по выбранным целям и атрибуции.
nickanvar
Постоянно сталкиваюсь. Но ответ мне дали такой: правильные конверсии только в мастере отчётов, остальное - интерфейс некорректно может отображать
Больше стало расстраивать, что большинство конверсий перестали отображаться в метрике. Из-за чего сложно понять полезность таких конверсий
zhenilo Автор
Корректность конверсий в мастере отчетов тоже вызывает сомнения. Они никак, от слова совсем, не мэтчатся с реальностью. Звонки, письма, заявки с сайта все это просто цифры в корректности которых виноваты все вокруг, кроме ЯДа)