История о том, как социальная сеть ВКонтакте, без суда и следствия, по велению алгоритмов, фактически уничтожила аккаунт с 20-летней историей, обнулила многолетний авторский контент и заблокировала владельцу вход, удерживая у себя в заложниках его персональные данные в течение уже пары лет.

Дисклеймер: сразу скажу, что с представителями ВК я уже наобщался и поставил точку, не намерен далее с ними разговаривать и играть в их игры. Номера моих обращений и вся информация у них была: [TICKET#72089132] , [TICKET#72089728], [TICKET#72093271] . То, что они проигнорировали это всё - это уже их проблемы, которые меня не волнуют.

Не знаю, кого и чему должен научить данный кейс, но просто покажу ситуацию которая случилась у меня, а что с этим знанием делать - решайте сами.

Предыстория

Однажды, больше двух лет назад, VK внезапно заблокировал мою страницу в декабре 2023. Которую я вёл там с нулевых годов. Оставив лишь какую-то страничку-заглушку, внизу имеющую ссылку на восстановление аккаунта (через биометрию), и ссылку на вопрос в поддержку, по которой открывалась глючащая форма запроса, периодически сбрасывающаяся (ещё и с многократно вылезающей заново капчей, если правильно помню), в которой далеко не сразу удалось что-то написать и отправить.

На мой отказ проходить их квесты с отправкой им фото на фоне монитора со страницей и требование объяснений, на следующий день было получено извинение, с формулировкой “мы перестарались” и доступ вернули, радостно прислав в личных сообщениях каких-то котиков и напрочь отказываясь объяснить, что это было.

На следующий день, 10 декабря, спустя довольно непродолжительное время после входа, я поймал блокировку ещё раз, на этот раз это случилось мгновенно, прямо во время нахождения на сайте. Стало понятно, что бан по всей видимости происходит даже не через живого человека, а просто алгоритмами. Так как далее пользоваться аккаунтом таким образом стало решительно невозможно - мало удовольствия вот так “ходить по минному полю”, а проходить каждый раз их формы (абсурдно реализованные технически) для восстановления тоже не хотелось - я решил что и ладно, раз мне тут не рады, то пусть аккаунт помаринуется в заброшенном состоянии. Чтобы можно было хоть отдохнуть уже от этих соцсетей, не мониторить ненужные события, не следить за тем, чтобы аккаунт внезапно не взломали, и так далее. И ушёл, думая при случае восстановить, если вдруг сильно понадобится. Да, неудобно, неприятно, без возможности как-то подготовиться, но взять социальную паузу на платформе, постепенно закапывающей себя разными сомнительными обновлениями, показалось полезным действием, пусть и вот так - вынужденно.

Насколько помню, там ещё и подача нового запроса в поддержку теперь была заблокирована на неопределённое время, так что тут и вариантов, кроме как уйти - особо и не было.

Кстати, а вы знаете в чём ещё оказалась в итоге особая ирония и цинизм ситуации? Посмотрим, что это за день такой - 10 декабря.

Как оказалось впоследствии, блокировка затронула и мои созданные группы по своим настольно-ролевым системам, и залитые видео, чего я никак не ожидал. То есть - ВК просто скрыл все залитые в него видеофайлы из публичного поиска, скрыл все мои посты в тех же группах, да и сами группы некоторые превратил в “стены Шрёдингера” - то есть по факту уничтожил. Тогда и стал наконец понятен весь масштаб ущерба - не просто страница-невидимка и заморозка общения, а конкретное причинение ущерба. Фантастическая “забота” о контенте пользователя - полное стирание следов деятельности.

Попытавшись зайти через год, увидев все вот эти последствия и желая уже просто восстановить аккаунт “чтобы было”, с целью остановить наконец этот бардак, я написал запрос в поддержку, войдя по своему привязанному номеру телефона в заглушку перед страницей, откуда можно написать в форму поддержки. Но в этот раз они наотрез отказались пускать пользователя обратно в аккаунт, безосновательно заблокированный ими же по их собственной вине. И затребовали целых 2 фото - фото паспорта и фото себя на фоне диалога с поддержкой.

Моя старая изначальная почта, я им её называл, была поглощена большой корпорацией, о чём представителям ВК было прекрасно известно, но они использовали это, чтобы сказать мол всё “почта - это ключ”, а раз её нет, то и биометрии давайте ещё больше. А ничего, что я и так вёл неанонимную страницу и там моих фотографий и так уже в процессе пользования аккаунтом было загружено большое количество? И для чего тогда ВК обязали пользователей в своё время переходить на привязку к телефону, если эта привязка не дают пользователю никаких прав, судя по их действиям и заявлениям?

Вероятнее всего, подумал я - они уже и сами забыли почему поставили блокировку, особенно если это делала автоматика, поэтому отчаянно окопались, чтобы не выглядеть крайними и понимая, что по своей ошибке не пускать пользователя в аккаунт целый год - тут уже котиками не отделаешься. Тогда уже было понятно, что скорее всего тут уже не пробиться без “тяжёлой артиллерии” - составления подробной претензии, обращений в прочие инстанции, или написания статьи про данную ситуацию, но на тот момент как-то не было сил и желания этим всем заниматься. Поддержка ушла в глухую оборону повторяя одно и то же, игнорируя требования объяснить причины, а также факт их предыдущих извинений, поэтому я отложил это дело до будущих времён.

Наши дни, март-апрель 2026

И вот, спустя ещё год мне понадобилось зайти снова, по одному личному вопросу - сообщить площадке о том что на ней разместили контент, содержащий оскорбления в мой адрес. Но площадка предпочла проигнорировать сигнал и отказалась даже просто принять информацию к сведению под предлогом “а мы не знаем, кто вы такой”. Так что в тот момент я и решил окончательно прояснить ситуацию с аккаунтом до конца, чтобы окончательно "расставить все точки над i", и выяснить - вернут ли мне этот аккаунт после предъявления оформленных требований и обращения в надзорный орган, или можно поставить крест на этой своей страничке и окончательно забыть дорогу в ВК.

Парадокс в том, что ВК упорно отказывается признавать владельца в пользователе, который входит через свой же номер телефона, подтвержденный у оператора, и даже с того же местоположения, что и раньше. И, с большой вероятностью (как мне кажется - все 99 процентов, но оставим 1 процент на какие-то невероятные случайности), больше никто за всё это время и не пытался войти туда, кроме меня, скорее всего. Но они не хотят признавать, что это входит сам владелец аккаунта. Мало того - это сами же ВК в своё время и настояли на привязке аккаунта к телефону, изначально я заводил аккаунт не через телефон, а ещё в те времена, когда привязка к телефону не требовалась.

Собственно, перед тем как писать этот материал - я, в течение некоторого времени, пробовал доступные электронные способы решения. Писал и в их форму, которая первое время уже не глючила, как годы назад, однако заблокировала мне новый запрос аж на 7 суток. Отправлял досудебные обращения по их электронным адресам - и в поддержку и в юридический отдел. Писал в сам холдинг mail, которому теперь принадлежит ВК - получил лишь ответ автоответчика. Наконец, писал обращение в РКН, но получил отписку отправляющую на подачу обращения через форму, где нужна регистрация в госуслугах. Однако, я нашёл на сайте РКН форму которая не требует регистраций, и подал обращение и там тоже, переформулировав обращение под статью, что там указана - на это просто не было никакого ответа от РКН вообще.

Некоторое интересное совпадение - запросы я отправлял со своей же почты, которая была заведена в mail.ru давно, ещё до того как он забрал себе ВК, и с ВК не была связана. Причём, имя почты и имя ВК-страницы можно сказать идентичны - в имени почты лишь дополнительный символ подчёркивания. Хотя, чего ожидать от mail - они как-то похоронили мой старый аккаунт в тех же Аллодах Онлайн, например, который я завёл ещё на ОБТ и позвал тогда в игру всех своих друзей. Неудивительно, что ВК отошёл к ним в итоге. Иронично, что год назад я писал ностальгический материал по SkyForge, принадлежащий опять же, mail’у, что на некоторых площадках сочли чуть ли не рекламой (это ведь немыслимо - в донатной игре увидеть что-то интересное и потратить своё время на обзор, не мог же человек сам под настроение побегать в заинтересовавшей его игре, погружаясь в её правила ровно настолько, насколько ему самому было нужно), ну и естественно, рассказали в очередной раз всё что они думают про данный холдинг, хотя меня то больше интересовал сам игровой процесс конкретного проекта и ощущения от него в рамках соло-прохождения без каких-то вливаний средств.

Почему не физические письма? Да вот именно потому, что меня заблокировали даже не нажатием на кнопку, скорее всего, а чисто в автоматическом режиме. То, что я в принципе тратил своё время на составление электронных претензий и вот этого материала - это уже несопоставимые затраты. Может это в Москве и Петербурге всё близко, быстро, давно привычно, обкатано и такой сценарий более реалистичен. Но рассылать письма в столицы из Сибири - это всё может тянуться неизвестно сколько даже только на этапе приёма, с отфутболиванием претензий по причине “у вас тут запятая не там стоит”, не говоря уже о том что такое письмо всегда можно просто потеряться в пути. Корпорация, ратующая за цифровизацию, обязана иметь адекватные каналы электронной связи, и игнорирование официальных электронных писем — это демонстративный отказ от диалога. Или как, плоды цифровизации - себе, а пользователям - архаику, пишите физические письма на любой технический глюк, и пробивайтесь через наши полки юристов на зарплате? Кстати, у ВК в моём городе, как я понял, даже нет представительства, куда можно было прийти ногами для мгновенного решения подобного вопроса, вернее оно есть, но не для приёма пользователей. Удобно устроились.

Ну а как действуют надзорные органы - я уже видел на примере ситуации со своим интернет-провайдером, к которому были претензии. Надзорный орган получив претензию, вероятно, напишет запрос подконтрольной организации, подконтрольная организация ответит, что ничего не нарушала, действовала по своим внутренним правилам. Вот и весь надзор. По крайней мере в моём конкретном случае это выглядело как-то так.

Кстати, благодаря давнему переходу на Linux, я привык что скриншоты удобно сохраняются в файл и стал их делать намного чаще, чем это было в Windows. Так что у меня сохранились кадры и времён владения аккаунтом, и кадры самой блокировки, переписка с поддержкой и прочее.

Давайте теперь посмотрим, ещё и на такое вот существенное противоречие в предоставляемой компанией ВК информацией в отношении моего аккаунта. На публичной странице моего профиля указано, что аккаунт заблокирован за “Нарушение правил сайта” (в течение двух лет, напоминаю), что является прямым утверждением о совершении мной неправомерных действий и наносит ущерб моей репутации. В то же время, во внутренней форме восстановления указана иная причина — “Подозрительная активность”, что является техническим термином и не подразумевает виновности пользователя.

В этот раз, при общении с поддержкой (помимо отправленных им по почте претензий) при переводе разговора уже больше в юридическое русло - они сказали, что такие вопросы обсуждать не могут. То есть, общаешься с ними по-простому, они от тебя просто отмахиваются и гнут свою линию про “давайте фото”. Общаешься с ними в юридическом аспекте - они говорят, что юридические моменты обсуждать не могут. Очень удобно - попытки внять с себя всякую ответственность за что бы то ни было.

Далее, во время диалога с поддержкой они, наконец, обратились ко мне по имени, то есть фактически “идентифицировали”, но вместо разблокировки продолжили уходить от решения вопроса. Также, в ответ на то, что ответы бессодержательные, не по существу и в целом смахивающие на ответы алгоритмов - меня уверили, что нет, за всем этим диалогом стояли реальные люди. Так если реальные люди это видели - так вам же ещё хуже. Кстати, имена, фамилии, фото и должности этих людей мы, разумеется, не увидим, не так ли? Но я почему-то должен этим безликим людям доверять, слать свои фото.

Когда я потребовал у них выгрузку данных, то они предоставили ссылку на формирование выгружаемых данных - то есть для подобного шага никакой дополнительной идентификации им не понадобилось. То есть они признали телефон достаточным для выдачи архива. Кстати, неполноценного архива, на что они указали, как будто это указание разрешает им выдавать неполноценный архив вместо полного.

Собственно, по предложенной ими ссылке на архив я и не переходил. К тому же, на что ты подписываешься, переходя по их ссылкам - одному богу известно. От автоматического завершения вопроса как “решённого”, до возможного согласия с какими-то дополнительными нежелательными для пользователя условиями.

Ну а далее диалог, который уже и так стало бессмысленно продолжать - окончательно заглох уже из за технических проблем. Кроме семидневных лимитов на задние нового вопроса, сайт ВК стал устраивать сброс страницы - форма, которая до этого более менее работала, просто стала уходить в циклическую перезагрузку. Я заснял эти моменты.

Что это? Невероятно “удачная” техническая неисправность, возникающая ровно тогда, когда неудобные вопросы заходят в тупик? Своеобразный self-DDoS, чтобы потом иметь возможность заявить, что “пользователь делал что-то не то”? А что, я уже ничему не удивлюсь, наблюдая за всеми телодвижениями этой корпорации.

Вот, а кто-то на полном серьёзе собирался социальные рейтинги вводить в соцсетях. И что вы будете делать, если ваш аккаунт заблокирует безумный алгоритм, какой бы социальный рейтинг у вас не был накоплен?

Итог

И знаете что, я тут подумал - зачем мне вообще это болото? Да и пусть сходят с ума, но уже без моего в этом участия. Сегодняший ВК - это лишь угасающая тень, призрак бывшей инновационной в чём-то платформы (о чем мы говорим, они даже квадратики-аватарки заменили на аватарки-кружки, думая что это прогресс, а не уменьшение полезной площади на ровном месте). Я этим людям не доверил бы и цветы полить, не то что хранить мои персональные данные.

Каждый раз вот так с нервами восстанавливать доступ - оно мне надо? Зачем пользоваться непредсказуемой платформой, которая может подставить тебе подножку в любой момент и мгновенно обесценит всё, что ты там построил? Если 20 лет добросовестного неанонимного присутствия в соцсети и уникальный авторский контент так легко вычёркиваются её безумными алгоритмами, то зачем пользоваться такой площадкой в дальнейшем?

Лучше я просто воспользуюсь последней доступной возможностью - своим правом на удаление аккаунта, ошибочно заблокированного и удерживаемого соцсетью ВК без всяких весомых оснований в течение двух лет. Не я это начал, но этим своим материалом я заканчиваю данную зависшую ситуацию. Что я, собственно, теряю, если всё уже и так давно потеряно? Только лишь в этом месте я свой основной контент не хранил, а порезанные ВК мои социальные связи, охваты/просмотры тех же видео, комментарии/посты в группах и прочее - непоправимый урон уже получен, время уже упущено.

Эта социальная сеть забылась и заигралась, в то время как должна знать своё место - без людей она ничто. Опять же, контентмейкер из меня такой себе - материалы не на широкую аудиторию, нет привычки постить ежедневные “умные мысли”, так что невелика потеря.

Так что, давай ВК, удаляй мою страницу. Это мои данные и я решаю, что с ними делать.

Требую от соцсети ВКонтакте удалить мой аккаунт. Выполняйте закон. Время пошло.

И на этом ставлю окончательную точку в этой истории. Что я точно понял за эти годы - с нынешним ВК мне не по пути.