Дисклеймер
Меня зовут Николай, я работаю проектировщиком в вентиляционной компании. Моя работа — это расчёты вентсистем, BIM-модели, чертежи в Revit и выезд на объекты. И разводил бы я дальше воздуховоды по комнатам, если бы в апреле мне не написал клиент, с которым я общался по проекту, с претензией, что кто-то слил его контакты. Он предположил, что это либо мои коллеги, либо я сам, потому что беспокоили его только конкуренты из сферы вентиляции.
Меня это немного задело. Потому что я точно ничего не сливал. Я вообще проектировщик, у меня других забот полно. Но за других я не мог ручаться. Что если среди нас реально есть недобросовестный сотрудник, который сливает данные?
Я рассказал об этом своему коллеге, и он ответил, что «это классика». Оказывается, жалоба моего клиента была далеко не первой. Я пошёл к тем, кто мог знать больше, но вместо ответов нашёл только больше вопросов. И на время забыл обо всём этом.
Спустя примерно месяц тайное стало явным — мы разобрались, кто сливает номера клиентов, и решили проблему. А в июле я захотел в подробностях рассказать об этом вам. Сразу отмечу, что к этой истории я причастен косвенно, поэтому мне пришлось «погулять» по старым задачам, взять интервью у коллег из разных отделов и сопоставить их хронологию событий, чтобы воссоздать картину полностью.
Так, в общем-то, и родился текст ниже. Это не официальная позиция компании, а я не программист и не безопасник. Я просто хотел понять, откуда у клиентов берутся эти звонки. И понял.
Пролог
Всё началось в начале марта, с сообщения в отдел контроля качества. Наш инженер переслал скрин переписки с клиентом. Текст был следующим:
Дальше — второй клиент. Потом третий. Все с одной и той же историей: оставляют нам заявку, а на следующий день им названивают какие-то ребята и предлагают то же самое.
Зачастую клиенты не спрашивали — они обвиняли. И их можно понять. Если вы позвонили в компанию, которую считаете экспертной, доверили свой номер, а через пару часов вам звонит непонятно кто… Естественно, вы думаете: «Эти ***** продали мой номер».
Всё это вполне логично, и некоторые компании действительно так поступают. Но для нас репутация — не пустой звук. И когда нам посыпались жалобы, мы лишь покачали головой и ответили, что ничем подобным не занимаемся. А потом пошли доказывать это сами себе — так и началось расследование.
Глава 1: Совесть чиста, но что насчёт кода?
Самая очевидная версия — утечка с сайта.
Первым делом мы подняли команду разработки. Поставленная задача звучала просто: найти, откуда утекают номера.
Начали с серверной части. Перерыли весь бэкенд: все обработчики форм, все вебхуки, все скрипты, которые принимают и передают данные. Проверили каждую строчку кода, которая имеет отношение к пользовательским данным. Потом проверили CRM-систему, где хранятся все заявки.
Процесс был долгим и нудным, а в итоге — ничего! Никаких подозрительных действий. Никаких попыток выгрузить базу. Никаких скриптов-шпионов. Сайт был чист. CRM — тоже.
Но жалобы продолжали поступать.
Глава 2: Кроткая охота на крота
Теория номер два — кто-то из сотрудников сливает номера вручную.
Мы перепроверили все логи. Кто мог иметь доступ к номерам? Менеджеры, инженеры, маркетологи, сервисная служба. Да все, кто работает с клиентами.
Но тут было одно «но». Скорость, с которой клиентам начинали звонить конкуренты, не совпадала с ручным сливом.
Некоторые клиенты говорили, что им перезванивали в течение нескольких минут после обращения к нам. Иногда даже до того, как наш менеджер успевал нажать кнопку «сохранить контакт».
За пару минут невозможно вручную найти номер в CRM, скопировать его, передать третьим лицам и организовать звонок. Значит, дело не в сотрудниках.
Это автоматика. Причём быстрая.
Глава 3: Паранойя крепчает, но мы копаем дальше
Если это автоматика, то какая?
Мы перебирали варианты:
Расширения браузера. Было предположение, что какое-то расширение может перехватывать данные форм. Проверили — нет.
Сторонние сервисы сбора номеров. Теоретически они существуют. Но у нас на сайтах и лендингах — защита. Скрипты не проходили.
Взлом колл-трекинга. Мы используем динамический коллтрекинг — номера подменяются в зависимости от источника. Возможно, кто-то перехватывает звонки?
Параллельно мы вспомнили, что зимой наш сайт пытались взломать. Мы задумались: вдруг это часть какой-то схемы? Может, всё-таки хакеры аккуратно оставили закладку?
На отдел разработки легла задача усилить безопасность. Они настроили CSP (политику безопасности контента), зашифровали IP, ограничили передачу данных об устройстве пользователя. Сделали всё, чтобы даже гипотетические скрипты не могли слить номер.
Мы немного выдохнули. И… спустя месяц очередная жалоба.
Глава 4: Москвичи были слепы, пока регионы смотрели
Клиент возмущён: он позвонил из региона в нашу сервисную службу, а после этого ему начали названивать с предложениями вентиляции. Всего с ним связались 6 раз за один день! Мы взяли этот случай под микроскоп и сперва попытались выяснить, кто все эти люди.
Попросили клиента предоставить номера, с которых его беспокоили. Но при попытке перезвонить по всем номерам — либо никто не отвечал, либо отвечал бот, а одна девушка вообще сказала, что это её личный номер, и моментально повесила трубку.
Тогда мы вернулись к варианту с коллтрекингом.
И вот первые зацепки! Оказалось, что у нас на сайте неверно работал коллтрекинг, который должен был подменять номер, но из-за ошибки в настройках это было актуально только для Москвы. Все клиенты из регионов и с VPN видели «голый» основной номер компании — без подмены.
Мы предположили, что основной номер уже давно был в какой-то базе, и решили проверить всё с нуля. Взяли новый номер телефона, который никогда не светился в нашей CRM. Никаких заявок, никаких контактов — чистый лист. Оставили заявку на нашем сайте с этого номера. Через некоторое время нам перезвонил наш инженер. Всё штатно. Больше никто не звонил.
Потом мы сделали второй шаг. С этого же нового номера мы позвонили на основной телефон компании, который какое-то время видели все, кроме москвичей. Поговорили с менеджером, задали пару вопросов, положили трубку.
И вот — звонок с незнакомого номера, причём довольно быстро. Мы взяли трубку. На том конце сказали: «Здравствуйте, вы интересовались вентиляцией?»
Совпадение? Нет. Закономерность.
Мы повторили эксперимент несколько раз с разными номерами. Результат всегда был одинаковым: если просто оставить заявку на сайте — никто кроме нас не звонит. Если позвонить на основной номер компании — через какое-то время поступают звонки от «других».
Гипотеза подтвердилась — мы нащупали причину. Оставалось только понять, кто и как это делает.
Глава 5: Операторы знают о вас всё — и продают это!
К нашему удивлению, ответ лежал на поверхности. И всё оказалось куда более прозаично, чем мы могли подумать.
Операторы связи запустили сервисы таргетированных обзвонов и рассылок.
МТС, МегаФон, Билайн, Ростелеком, Tеле2 — по клику можно перейти на страницы с этими предложениями.
Как это работает? Очень просто. Операторы знают о своих абонентах практически всё:
ваше имя, пол и возраст
модель телефона и тип устройства
географию ваших передвижений
места, куда вы звоните и откуда принимаете звонки
сайты и приложения, которые вы посещаете
время вашей активности в сети и категории интересов
объём расходов на связь и банковскую активность
Теперь представьте, что есть компания — производитель вентиляции. Есть её номер. Оператор видит, что на этот номер регулярно звонят люди. Оператор делает соответствующий вывод: «Ага, эти люди интересуются вентиляцией! Да это же потенциальные клиенты для любого, кто продаёт вентиляцию!»
Логично, правда?
Далее оператор предлагает другим компаниям (нашим конкурентам) купить таргетированный обзвон на этих людей. Конкурент выбирает параметры целевой аудитории, оператор подбирает абонентов по этим критериям, а затем ваш телефон начинает разрываться от звонков. Механика предельно простая и циничная.
Удобно, правда?
При этом сам номер телефона никуда не передаётся. Звонок идёт через инфраструктуру оператора, и конкурент даже не видит вашего номера.
Глава 6: «А какого ***? Это вообще законно?»
…спросите вы.
К сожалению, да. Всё происходит в рамках закона. По крайней мере, так считают операторы, и у них есть аргументы.
С 1 сентября 2025 года действует статья 44.1-1 Федерального закона «О связи». Вот что гласит первый пункт этой статьи:
То есть закон вроде бы защищает абонента — без явного согласия звонить нельзя. Но закон не устанавливает единых требований к форме согласия, и каждый оператор определяет её сам. Что конкретно считать «действиями, однозначно идентифицирующими абонента и позволяющими достоверно установить его волеизъявление» — остаётся на усмотрение оператора.
А теперь самое интересное!
Когда вы подключали сим-карту или устанавливали приложение оператора, то согласились на получение рекламных предложений. Как? Где-то глубоко в оферте был такой пункт. Среди множества других, которые вы, скорее всего, не читали или уже забыли.
Или вы случайно поставили галочку там, где не нужно. Или наоборот — не поставили. Разумеется, прямым текстом вас никто не предупредит, что вам будут надоедать десятки компаний, но фактически именно это и происходит. И вы на это подписались. А то, что вы не знали, на что подписываетесь — это уже ваши проблемы.
Вот пример такого пункта у МегаФон:
А вот пример от T2:
Обратите внимание, что вы можете отказаться от получения рекламы, как указано в скобках. Чтобы сделать это при заключении договора, вам нужно поставить галочку вот здесь:
Вы можете найти аналогичные схемы и у других операторов — формулировки могут слегка отличаться, но суть одна.
Далее. Из первого пункта статьи 44.1-1 следует, что вызовы признаются незаконными, если они были совершены без предварительного согласия от абонента. Но бремя доказывания лежит на звонящих — весьма удобно. На практике это означает, что если вы решите пожаловаться, оператор должен доказать, что вы давали согласие. И он докажет — той самой подписью, галочкой (или её отсутствием) в договоре. А у большинства абонентов нет ни времени, ни желания, чтобы это оспаривать.
Наконец, как я уже сказал, оператор не передаёт ваш номер рекламодателю — и это важная юридическая уловка. Звонок идёт через сеть оператора, ваши данные никуда не уходят, номер не разглашается, поэтому нет никаких нарушений Федерального закона «О персональных данных». По крайней мере, я понял это так.
Оператор просто использует свои внутренние алгоритмы и определяет, что человек интересуется вентиляцией. А затем предлагает другим компаниям позвонить ему. Формально — это не утечка персональных данных.
Но с точки зрения здравого смысла — это, конечно же, бред. Вы обращаетесь в конкретную компанию, а ваш собственный оператор решает: «А дай-ка я продам эту информацию другим, но косвенно». И вы получаете спам-звонки от непонятно кого.
Глава 7: Как уйти из-под прицела рекламных обзвонов?
Вот что гласит второй пункт статьи 44.1-1:
Мы не можем заставить операторов отказаться от таргетированного обзвона. И, честно говоря, это бесит. Но я могу рассказать вам, как защититься самостоятельно.
Ниже краткая инструкция, как отключить массовые рекламные прозвоны у каждого оператора:
МТС: Зайдите в личный кабинет или приложение, найдите услугу «Запрет массовых автоматизированных вызовов» и подключите её
МегаФон: Зайдите в личный кабинет или приложение, найдите услугу «Блокировка массовых вызовов» и подключите её
Билайн: Позвоните на горячую линию (8 800 700-06-11) или обратитесь в салон связи с запросом на отключение массовых вызовов / блокировку рекламных звонков
Ростелеком: Позвоните на горячую линию (8 800 100-08-00) с запросом на отключение таргетированных вызовов / блокировку рекламных звонков
Tele2: Зайдите в личный кабинет или приложение, напишите в чат поддержки запрос на отключение массовых вызовов. Или обратитесь в салон связи с аналогичным запросом и составьте заявление, только не забудьте взять паспорт
Глава 8: Загадка решена. Что дальше?
Я понимаю, что обо всём этом знают немногие. Для нас самих это стало открытием. Но мы постарались сделать всё, что в наших силах, чтобы прикрыть эту лавочку:
Починили динамический коллтрекинг — теперь он работает для всех, независимо от региона и VPN
Сменили основной номер телефона — на официальном сайте и на всех посадочных страницах
Прозвонили новые номера на предмет слива — и убедились, что они чистые, когда не получили обратной связи от конкурентов
И — о чудо — с мая жалобы клиентов прекратились!
Это, безусловно, хороший знак. Однако нет гарантий, что новый номер навсегда решит проблему и конкуренты перестанут беспокоить наших клиентов. Вероятно, со временем операторы снова всё разнюхают, и нам снова будут приходить гневные сообщения.
Но мы не ждём у моря погоды и уже подготовили решение. Если хотя бы одна жалоба повторится, то мы поймём, что операторы снова вышли на наш след. И тогда мы планируем ввести поквартальную замену номеров, чтобы всегда быть на шаг впереди.
Эпилог
Всё началось с того, что я просто хотел разобраться, откуда берутся эти звонки. Разобрался — с задачей справился. А теперь ещё и поделился результатами с вами.
Вся эта ситуация — классическая подстава. Только подстава не от конкурентов, не от хакеров и даже не от своих. А от операторов, которым вы платите деньги за связь. Они же вас и продают. Косвенно, юридически чисто, но всё равно продают.
Я лишь не хотел, чтобы на меня или моих коллег вешали чужой косяк. И если бы мы не начали копать, клиенты так бы и думали, что мы торгуем номерами.
Сейчас я знаю правду. И вы знаете. Вот, в принципе, и всё.
Напоследок лишь скажу: отключайте массовые обзвоны и рассылки. И пусть вам звонят только те, кому вы действительно доверяете.
Спасибо за прочтение!
Комментарии (181)
ALapinskas
15.07.2026 12:15Думал, это dpi какой-то определитель. Пора на веб-звонки переходить, дерут три шкуры, связь ужаснейшая, еще и сливают твои движения всем желающим.
n0isy
15.07.2026 12:15Чисто ИМХО, что не докопали ситуацию. ОпСоСы те ещё (цензура), но в вашем случае слишком точечное воздействие. Это слив, а не таргет
ni98ab Автор
15.07.2026 12:15А что именно, на ваш взгляд, указывает на слив? Мы проверили несколько гипотез, но без результатов. Затем провели эксперимент, который подтвердился.
После звонка на основной номер компании — конкуренты появлялись, после заявки через сайт — нет. А после смены номера жалобы вообще прекратились, поэтому версия с таргетом лучше всего объясняет то, что мы наблюдали.
Popadanec
15.07.2026 12:15И делают они это уже многие годы. Когда ИП лет десять назад регистрировал, тут же начали из банков названивать. Не успел нигде оставить свой номер и думал что из гос конторы течёт. Но так происходит по сей день, утечку из базы могли бы за это время заткнуть.
По поводу ОПСОСов, раньше у них в договоре, галочка согласия на спам, печаталась вместе с договором, потом их видимо всё же ткнули носом и теперь клиент согласен по умолчанию и ему явно надо выразить отказ, что на мой взгляд уже пахнет мошенничеством.
Ogoun
15.07.2026 12:15Дополню тут, как это работает, непрерывно собирается информация кто кому звонил, параллельно собирается информация о сайтах и контактах на сайтах. Потом идет простой матчинг, был звонок на телефон который указан на сайте с мебелью, значит считаем что абонент интересуется мебелью.
Бизнес клиенты настраивают в своем личном кабинете что хотят получать данные о клиентах которые интересуются такой то темой. Им приходит уведомление что такой то номер интересовался. Всё, можно брать этот номер в работу. И все это действительно легально с точки зрения опсосов, это есть в договорах.
Кроме звонков идет и анализ мобильного трафика, это тоже тригер, если абонент заходит на коммерческий сайт определенной тематики.
orthoxerox
15.07.2026 12:15Хитрый МТС своей услугой просто блокирует все вызовы с номеров ЮЛ, а вовсе не исключает ваш номер из таргетированных обзвонов.
leslie500
15.07.2026 12:15Мегафон тоже:
"Блокировка массовых вызовов. Услуга ограничивает массовые и автоматические вызовы, кроме звонков от госструктур. Также блокируются звонки от банков, такси, курьерских служб и других организаций, использующих такие вызовы. Если вы хотите самостоятельно выбирать категории звонков, которые нужно заблокировать, подключите бесплатную блокировку спам-звонков от Евы."
BigBeerman
15.07.2026 12:15Не сказать, чтобы это было сильно плохо, да, курьеры чаще звонят с личных номеров. Разве что звонки от операторов служб доставки не пройдут.
kalapanga
15.07.2026 12:15Странные у МТС услуги.
Называется "Запрет массовых автоматизированных вызовов", а в пояснении "До вас не дозвонятся с номеров, связанных с юридическими лицами и ИП". Это как бы разное, нет?
Есть ещё "Запрет на получение SMS рассылок" с пояснением "Блокируются все СМС-сообщения, кроме самых важных от Госуслуг и МЧС." Все-то сообщения зачем? А главные спамеры МЧС оставлены.
nukler
15.07.2026 12:15Всё просто, сделано для того что бы максимально усложнить Вам жизнь.
Ну то есть все SMS (в том числе и от знакомых, родственников) и вот через неделю Вы уже опять на сайте пытаетесь включить обратно SMS рассылки что бы Вам мог писать хоть кто то.
То есть формально мы отключили, но так что клиент сам захотел (а точнее вынужден был) вернуть обратно.
spaceshooter
15.07.2026 12:15Тоже полез подключать, дочитав до инструкции. В случае с СМС это прямое вредительство и просто свинское поведение. Они прямым текстом в приложении угрожают, что будут блокировать сообщения от банков и коды подтверждения. Ставлю сотку, что только их и будут, а спаму это никак не помешает.
По хорошему, ФАС за это должно им по каске настучать, но все мы знаем чья это компания. Они вон себе под новую штаб-квартиру памятник архитектуры в Москве сломали, чего уж говорить...
Cekory
15.07.2026 12:15"все мы знаем чья это компания" - извините, а чья? Теле2 точно так же блокирует СМС от банков, если включаешь запрет массовых рассылок. Не будут же пчелы против меда воевать. Побегал по граблям и пришлось включить.
Причем, если допустим, сделать белые списки, чтобы банки могли присылать коды подтверждения, то конечно же они с радостью и рекламу будут слать. Имхо, это всю систему менять надо и я даже не представляю, каким образом.
RTFM13
15.07.2026 12:15Я пересылаю в локальный чат смс по белому списку. Звонки в общем тоже можно в сеть перекидывать. С поломанным инетом это имеет ограничения, но в локалке будет работать.
spaceshooter
15.07.2026 12:15Помогу Вам воспользоваться Гуглом
Скрытый текст
Биографию владельца АФК Система, надеюсь, сможете найти информацию самостоятельно.
ifx
15.07.2026 12:15по поводу смс не скажу, а вот по блокировке массовых вызовов на мегафон и мтс - звонки действительно прекратились, раньше мне по 20-30 звонков в сутки прилетало. Теперь если какие черти и звонят то крайне редко
dimone73
15.07.2026 12:15Когда на вас свалится дерево или беспилот, вы пожалеете, что прокляли МЧС. Они предупреждают по смс.
DrZlodberg
15.07.2026 12:15Очень полезно. Вот неделю назад от них была массовая рассылка про атаку беспилотников. Атаку обещали в конце мая. Еще несколько дней подряд пачками закидывали сообщениями про ураган. По итогу за все эти дни один раз был легкий дождик. Собственно какой ещё итог может быть кроме блокировки?
exTvr
15.07.2026 12:15Вот неделю назад от них была массовая рассылка про атаку беспилотников. Атаку обещали в конце мая. Еще несколько дней подряд пачками закидывали сообщениями про ураган.
Я их ещё чёрти когда в ЧС в телефоне закинул - по 10-20 мессаг в день, то несколько подряд про "обьявлена чего-то там", потом перерыв, опять "обьявлена....", потом несколько "отменено что-то там" и до кучи "погодные явления в т.ч ...(список из всего возможного)".
Это ИБД чистейшей воды для того, чтобы если что: "мы вас предупреждали".
Popadanec
15.07.2026 12:15И непонятно от чего зависит. Мне к примеру приходят хорошо если раз в месяц, а через раз вообще не приходят.
losse_narmo
15.07.2026 12:15Я как-то раз на 3 дня съездил в Рязань погулять.
Мне МЧС еще года 2 присылал оповещения об ураганах там.
Как вы думаете, насколько оно актуально?
ganzmavag
15.07.2026 12:15О, я сталкивался с подобным. Пока лечил зуб услышал, как позвонила возмущенная клиентка и спросила, чего это стоматология сливает ее номер. Потому что, стоило ей туда обратиться, как ей тут же позвонили с рекламой другой стоматологии. Хотя до этого никогда не звонили.
В стоматологии очень удивились и спросили, зачем бы им давать номер клиентов конкурентам.
И что бы вы думали - пришел домой и мне звонит та самая другая стоматология. Я, правда, тогда подумал, что это форма обратной связи на сайте шпионит - там же тоже один раз номер ввел где-то для звонка и всё, все сайты с такой формой знают твой номер. И соответственно можно старгетировать на тех, кто был на сайтах по теме.
Что как-то таргетировали - точно, т.к. мне и позвонили со словами "вы интересовались услугами стоматологии..."
aaa_bbb
15.07.2026 12:15мне как то из автосалона так позвонили, я перешел по рекламе какой то модели авто, посмотрел что на сайте авто салона нет никакой конкретики по ценам, никакие формы не заполнял, галочки перезвонить не ставил и телефон точно не оставлял. а другой автосалон позвонил мне через пару дней, причем со словами вы интересовались этой моделью автомобиля бла бла бла. PS правда не помню с телефона я переходил по ссылке или с компа
IvanSTV
15.07.2026 12:15крупные автосалоны даже не парятся - я как только запишусь на сервис, мне начинают звонить по 50 звонков в день, предлагать машину со всех концов страны. Писал неоднократно, чтобы с этой хренью боролись - да им пофигу. В результате ремонтируюсь за меньшие деньги в мелком сервисе, где клиентскую базу набирают через сарафанное радио.
RaFaeL-NN
15.07.2026 12:15Та же ерунда. И тоже долго не понимал, откуда этот спам "Вы интересовались автомобилем в Уфе?"
Теперь всё ясно стало наконец-то
AdmAlexus
15.07.2026 12:15Вот-вот, точно так же было.
Даже интереснее.
Открыл сайт автосалона (с ПК), смотрю авто. Еще даже не успел закрыть вкладку - звонок на сотовый: "Вы интересовались автомобилем бла-бла-бла"
p07a1330
15.07.2026 12:15Ну тут кстати все довольно прозрачно, технология называется ФейсбукПиксель (или один из аналогов)
NAI
15.07.2026 12:15Хо-хо подержите мое пиво.
Как-то одномоментно произошло два события, первое - оставил жалобу на сайте роспотреба и второе - звонил саппорт (сервис) фирмы на которую катал жалобу.
На следующий день мне начали звонить каждый (КАЖДЫЙ!) час предлагая мебель. С разных номеров, от разных фирм. При том что мой номер до этого особо нигде не светился и за последние года 2-3 было 1.5 спамм-звонка. Моей нервной системы хватило ровно на 3-4 звонка. В целом, конечно разговор становился максимально кротким на фразах: "откуда у вас ПД и назовите ИНН вашей организации", но... звонки это не остановит. Как и фразы "требую удалить мой номер бла-бла-бла"
Что помогло:
Установить АОН от яндекса (гугл по понятным причинам не работает), он маркирует звонок и сразу видно спаммеров
Включить голосовую почту (или как оно там называется - Ева\Алиса\Олег)
В АОНе включить отмену звонка для спаммеров
В целом, жить стало полегче, прорывался 1 звонок в день + куча номеров в "не отвеченных".
Но доканало меня то что эти сволочи звонят и в выходные. Это прям за гранью добра и зла. Плюс все равно отвлекает.
Примерно, через неделю-полторы, я написал опсосу в саппорт ("бла-бла-бла множество спамм звонков, прошу заблокировать") особо ни на что не надеясь. Мне сообщили стандартное "вы можете пропустить важный звонок" (ну понятно что это элемент удержания), и... наступила тишина. Я аж охренел.
Так что тот кто придумал, а уж тем более пользуется этой системой, мягко так выражаясь, не далекого ума. Очевидно же, что имея по 10 звонков в день с одной и той же услугой кроме раздражения ничего у покупателя не вызовешь. Скорее даже он запомнит тебя (и остальные 9 компаний) как мудацкую контору в которую точно идти не стоит.
dimaviolinist
15.07.2026 12:15Там крайне простая экономика. У меня был знакомый, который занимался холодными звонками (парень с ДЦП, если это могло бы послужить хоть небольшим оправданием). Я не очень помню сколько он зарабатывал (давно это было), но гарантирую, что не больше 300 баксов в месяц с премиями. При этом он делал десятки звонков в день. Так вот, если он обслуживал просто разводил, которые на сотню баксов завышают цену на услуги, а не вообще кидал, то его работа окупается просто за 3 звонка удачных в месяц, а дальше уже прибыль. Да, я понимаю, что слово "работа" тут не очень подходит, но внешне оно так и выглядит. Ну и люди, которым навязывают услугу, бывают разные, даже если это в мягкой форме навязывание. Я маму в своё время приучил, что если ей что-то нужно сделать, то я либо это делаю сам, либо сам ищу ей исполнителя. А то иначе получается обшивка сайдингом 30 кв метров недоделанная в 3 тыщи не рублей, заплаченных вперёд, обходится.
mihail-v-n34
15.07.2026 12:15Аналогично: позвонил в саппорт своего провайдера - через несколько часов звонит Ростелеком.
Старая история, которая не закончится никогда. Деньги.
P.S. Давно заблокировал входящие с неизвестных. Временно отключаю когда жду звонка с нового номера. Суровый whitelisting - единственный вариант избавиться от спам-звонков.
Rubiorif
15.07.2026 12:15Эффективнее просто поставить определитель номеров ккой-нибудь, они отсекают 90% мусора на этапе дозвона, нормально пропуская курьеров
hollycon
15.07.2026 12:15а где гарантия что какой-нибудь определитель сам не сливает ваш номер?
блокировка всех не в вайтлисте удобна еще тем что со временем ваш номер исчезает из разнообразных баз спамеров и левых звонков становится всё меньше. мне последний раз такой звонок был 9 июля, а я о нем узнал только сейчас. включить-выключить блокировку становится привычкой, всех кто будет звонить в будущем прошу отправить смс для добавления в контакты.
ifx
15.07.2026 12:15тоже самое, поставил на айфоне заглушение неизвестных номеров, отключаю на случай доставки и все
Advisory
15.07.2026 12:15Что-то я не уловил нюанса: вы пишите, что когда клиент предоставил вам 6 номеров, то вы перезвонили по ним. Но если оператор не предоставлял ваш номер конкурентам, то откуда «личный номер девушки», которая «сразу бросила трубку»?
ni98ab Автор
15.07.2026 12:15Речь про номер клиента, а не про номера, с которых идут звонки. Мы перезванивали именно на те номера, с которых звонили конкуренты. То, что один из них оказался личным, нас как раз и удивило.
Wesha
15.07.2026 12:15Простейшая подмена номера при вызове. Спамеры всегда звонят «со» случайных номеров.
AlexSpirit
15.07.2026 12:15Такой фокус уже давно не работает. Антифрод режет.
Wesha
15.07.2026 12:15Не знаю, как там у Вас — а у меня их штук по пять в день.
AlexSpirit
15.07.2026 12:15У "нас там" уже с год нет ни одного звонка из "службы безопасности Сбербанка".
LeVoN_CCCP
15.07.2026 12:15В америках это прямо какое-то проклятье и никто за этим не следит. Мне пару раз в месяц стандартно звонят и говорят, что я буквально пару минут назад звонил, они поднять трубку не успели и спрашивают что я хотел.
Advisory
15.07.2026 12:15Видимо, я неправильно понял тезис про «не слив персональных данных». Я думал, что это означает, что операторы не передают своим клиентам номера ваших клиентов.
Но тогда как технически организовать звонки? Логично предположить, что оператор сам выступает своеобразным шлюзом и соединяет своих клиентов с вашими, не раскрывая номера последних. Отсюда и ответ ботов на ваши звонки.
Поэтому и возник вопрос про «личный номер девушки», т.к. только она не укладывалась в предыдущую логику.
select26
15.07.2026 12:15Очень просто - call-back.
Звонок идет одновременно к абоненту и оператору call-center.
Advisory
15.07.2026 12:15У меня также есть своя небольшая история подобного рода. В начале 2000-х я стал на свой номер получать смс-ки со всякой ерундой, рекламой и анекдотами. Долго пытался разобраться почему кто-то решил, что мне это нужно и где для этого взял мой номер. В ходе расследования выяснилось, что был тогда некий сайт на котором можно было разместить анекдот и отправить его себе и друзьям. Это было бесплатно. Но номера получателей автоматически подписывались на рассылку. И, видимо, кто-то из моих знакомых решил бесплатно отправлять смс-ки таким способом. Он, под видом анекдотов, писал сообщение, рекламное предложение или т.п. и, пользуясь услугами сайта, рассылал их своим контактам. А после этого, уже сами администраторы начинали заваливать введенные номера смс-ками. Пришлось долго повозиться, чтобы убедить админов сайта сначала убрать мой номер из списков рассылки, а потом пересмотреть саму процедуру подписки. Т.к. фактически у них существовала возможность подписать любой номер, без ведома владельца.
Gansterito
15.07.2026 12:15auto.ru задолбал по 3-4 звонка в день с предложением купить автомобиль. Отказаться не реально, видимо один и тот же номер продают разным агентам. Желаю им всего самого худшего.
А про ОПСОСов всё просто. На номерах должна быть маркировка. Работает пока не везде, но как заработает - будет проще отбивать невостребованные вызовы.
select26
15.07.2026 12:15На номерах должна быть маркировка. Работает пока не везде, но как заработает - будет проще отбивать невостребованные вызовы.
Ну, ОК, мой кейс - номер оформлен на юрлицо, все получчают уведомление о звонке с ООО. Удобно? Конечно удобно!
Вот кому удобно - непонятно.Gansterito
15.07.2026 12:15Мне удобно. Звонки от ООО "Счастливый Клиент" сразу отбиваются без траты времени.
altman
15.07.2026 12:15Буквально сегодня был звонок от ООО "Полезный звонок", я даже подпрыгнул от восхищения
randomsimplenumber
15.07.2026 12:15С живым прозвонщиком можно поразвлекаться, будет весело. Сами удалят.
Gansterito
15.07.2026 12:15Нет, там непробиваемые.
Devastator82
15.07.2026 12:15Нет там непробиваемых. Тренируйтесь пробивать. Дольше трех минут ни разу никто не продержался
tellvil
15.07.2026 12:15А было бы интересно в арбитражном суде доказать причинение убытков в виде недополученной прибыли и взыскать с операторов связи. В лиды вкладывается рекламный бюджет, и именно операторы фактически воруют эти лиды, продают скупщикам краденного фактически. С точки зрения закона о защите прав потребителей, закона о связи и закона о пд операторы хорошенько защищены, но не в общем порядке- пока никто не докажет именно убытки. ИНтересный вектор атаки на оборзевших монополистов.
achekalin
15.07.2026 12:15Тут много нюансов. Начнем, что кому принадлежит номер. Дальше, что в договорах и абонентов-физиков, и юрлиц, чего только не написано.
Я как-то антимонопольщикам пошел жаловаться, мол, спам жоста (автосалоны, да), а я согласия салонам не давал). Он отписались, что из договора с вашим оператором (Би) Вы согласились получать от оператора рекламу. Я отвечаю, что это реклама от оператора (новые тарифы, скажем), а не от автосалона - а мне официальный ответ, что рекламу салона вы же через звонок, прошедший по сетям Би, получили - так что официальный орган в этом ничего такого не усматривает.
И это много дней переписки, работа клерков, вообще, затраты их сил - вот так они "работают", что вся работа пояснить, почему ничего делать не нужно.
И это еще в Питере, в Калининграде же антимонопольщики занимаются просто пересылком бумажек, мол, мы вашу писулу в прокуратуру отправили, все путем, а из прокуратуры отвечают, что в отправленному уже антимонопольщиками письме неверно указано поле отчество заявителя, так что мы такое читать не станем. Указали с ошибкой, конечно, антимонопольщики - так вот изображают работу.
Главное, что и у тех, и других отчёт в ажуре, 100% обращений удовлетворили клиентов!
tellvil
15.07.2026 12:15антимонопольщики руководствуются специальным законом, а в этой ситуации мне кажется лучше ставить вопрос так, чтобы работал именно гк - доказать причинноследственную связь между действиями оператора и убытками.. И сделать это можно только через арбитражный суд.
Void-Cowboy
15.07.2026 12:15добро пожаловать в капитализм, где капиталы плотно сростаются с государством. Теме более 100 лет (если смотреть по фундаментальным исследованиям на эту тему)
станет массвым "отказ" как вы сдделали - приймут новый закон и все по новой, а отказыватся нужно иначе, или ВООБЩЕ НЕЛЬЗЯ.
Это изначально провальная стратегия играть с шуллером
Просто введите безопасный канал связи с клиентом. Или верефицированые емейлы (можно с шифрованием) или свои закрытые чаты со звонками (прямо с браузера сейчас спокойно можно звонить)
nuclearmotherfucker
15.07.2026 12:15Меня вот сильно удивил звонок от компании, чей сайт я незадолго до этого посетил.
legolegs
15.07.2026 12:15Да, у опсосов есть и такая услуга. Если вы ходите через их 4G, то они видят ip-адрес (https его не может скрыть) сайта (всегда), а если на сайте есть особая штучка (которую оспос продаёт компании как услугу), то они знают о вас всё.
Kurochkin
15.07.2026 12:15А блокировщики рекламы для браузера (uBlockOrigin) и через DNS (Adguard) с такой штучкой справляются?
select26
15.07.2026 12:15Вся эта ситуация — классическая подстава. Только подстава не от конкурентов, не от хакеров и даже не от своих. А от операторов, которым вы платите деньги за связь. Они же вас и продают. Косвенно, юридически чисто, но всё равно продают.
Во-первых: классная статья! Спасибо!
Во-вторых: совет для компаний - не используейте опупевших вконец операторов! Слава РКН, есть еще мелкие операторы, которые держатся за клиента со входящим трафиком зубами и часто просто не имеют технической возможности предоставлять такие порнографические услуги!
И голосуйте, наконец, ногами за нормальный сервис! Все хаете своего оператора и продолжаете сидеть на нем же! И не нужно говорить что нет альтернативы. Есть она!tellvil
15.07.2026 12:15Проблема в том, что подобная проблема есть у всех операторов. И даже самому стать оператором не поможет- продаются таргеты по типу "смс рассылка абонентам, которые в течении такого-то времени совершали звонок на такой-то номер", ничто не спасет при таком раскладе- клиенты как правило абоненты "большой четверки". Сам я столкнулся с этим еще в 2020, подозреваю, что и раньше было такое, но не так заметно.
tellvil
15.07.2026 12:15Среднестатистический лид- это когда клиент является абонентом большой четверки операторов. Какой оператор у бизнеса - не важно, если и мтс, и теле2, и мегафон, и билайн с радостью продают рассылки и обзвоны по критерию "абоненты, посещавшие такой-то сайт в такой-то промежуток времени", либо "абонентам, в течении такого-то времени поступали смс или входящие вызовы с таких-то номеров".
AnSa8
15.07.2026 12:15Посоветуйте хоть одного не "опупевшиго вконец оператора".
avidhare
15.07.2026 12:15Вероятно автор первого комментария имел в виду виртуальных операторов. Сам давно перешел на такого.
Не хочу следить за всякими подписками, услугами, обновлениями тарифов, контентными счетами, заниматься "продлениями отказов" от ... и т. п. Лучше заплачу подороже.
Решению уйти помогло омерзительное поведение трехбуквенного оператора когда от него уходил.
Airadis
15.07.2026 12:15Йота?
Я её нежно люблю и за вечный безлимит на интернет, и отсутствие всяких дополнительных услуг, тем более с автоподключением
hardegor
15.07.2026 12:15Мне мегафон вот такую инструкцию прислал с номера 5151:
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу “Мобильные подписки” сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТ1 на данное сообщение (беспл.).
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу с использованием “Коротких” номеров (в части использования WEB-запросов) сроком на 90 дней, ответьте НЕТКЛИК1 на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для установки запрета Услуги «Pay By Click» сроком на 90 дней ответьте УСТПБК1 на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на собственные подписки МегаФона сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТСП на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу «МедиаМикс» сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТВП на данное сообщение.
Отвечать на номер 5151, насколько помню
Dhwtj
15.07.2026 12:15Менял паспорт. Симки от двух опсосов. Нужно приехать показать новый паспорт, перепишут. Переписал в одном опсосе. Через 5 минут звонят якобы с другого (понятно, что там тоже надо), требуют срочно приехать (заведомо нереально, день заканчивается) или прислать данные на СМС. Угрожают отключить.
Класс, человек узнал о событии что я приехал в один опсос, узнал что есть другая симка, вряд-ли придумал схему на ходу, значит случай типичный, схема проработана. Всё на виду, как голый хожу
RaFaeL-NN
15.07.2026 12:15Если паспорт по возрасту меняли, то там просто по возрасту у них рассылка или обзвон
Hadis
15.07.2026 12:15Столкнулся на собственном опыте с такой ситуацией. Чисто любопытства ради решил поискать оборудование для майнинга. Нашёл сайт какого-то местного поставщика, полазил. Никаких форм не заполнял, никому в чат не писал. Ушёл с сайта. Через полчаса звонок "вы интересовались оборудованием для майнинга?". Не знаю, та же это была компания, или нет, потому что я молча положил трубку, а потом применил все известные мне практики по управлению гневом, чтобы успокоить ярость от осознания факта, что теперь даже не нужно оставлять где-то неосторожно контакты, чтобы их продали. Достаточно просто их иметь.
Грешить стал на Яндекс, потому что сайт поставщика я нашёл через его поиск, будучи при этом залогиненным в яндекс id с тем же номером, на который поступил звонок. Полазил в пользовательских соглашениях и имеющихся сервисах для бизнеса, и действительно, нашёл какой-то сервис, который позволяет владельцу сайта получить номер телефона посетителя, даже если тот его не оставлял. Может быть и не Янедкс продал, а опсосы, по схеме, описанной автором, тут уж я не знаю.
Факт в том, что тут нужно как с делом Долиной — скандал федерального масштаба и привлечение Верховного Суда. Без этого ситуация не сдвинется. Пока Яндекс, операторы, и прочие конторы солнышек не получат многомиллиардные штрафы, пока над их топами не повиснет персональный риск уголовного преследования за мошенничество и продажу перс.данных без явного разрешения, они будут безнаказанно продавать всё и вся.
romychs
15.07.2026 12:15Там может быть все проще. Погуглите MSISDN header.
Раньше во все HTTP запросы из браузеров с мобильных телефонов, подставлялся заголовок MSISDN (международный номер моб тел.). Потом его убрали, на стороне операторов. Не помню когда точно, но до 2013г. (я тогда еще работал у одного из операторов). Сделали эту штуку платной. Т.е. ЮЛ могло купить услугу, чтоб в http-запросы к их сайтам оператор добавлял заголовок. Видимо, такая услуга до сих пор есть.Хотя, не. Сейчас с https это работать не будет.
achekalin
15.07.2026 12:15Когда с простым ИПником общаюсь, он точно не корпорация, а он прямо говорит я плачу деньги, чтобы мне сливали номера, кто звонил конкуркнтам, я и сам не знаю, как это делается - знаете, верю (вот редкий подрядчик, который все, что делал - нигде не соврал, но при этом он не корпорация с ресурсами, те если и пользовался, то как массовой услугой).
Но вот что характерно: схема "я купил кроссовки - вот мне неделя вонков от продавцов кроссовок" кажется идиотской, но лучше они не умеют. Но когда мне год (!) звонит один и тот же пул продавцов недвижки - я их логику даже не пойму: если я год назад спросил цену на квартиру, это же не значит, что я ее купил или нет, но это совсем не значит, что, с растущими ценами на квартиры, я год ее хочу купить!
qyix7z
15.07.2026 12:15продавцов недвижки - я их логику даже не пойму <...> я год ее хочу купить!
Поскольку это недвижка (единичный объект дорого), то логика простая: а вдруг весь год хотите?
Лучше обзванивать тысячи и получать тысячи отказов, и по несколько раз за год, но на одном звонке сорвать джек-пот, чем этого не делать. Почти как золотодобытчики промывают песок.
Astroscope
15.07.2026 12:15Лучше обзванивать тысячи и получать тысячи отказов, и по несколько раз за год, но на одном звонке сорвать джек-пот, чем этого не делать. Почти как золотодобытчики промывают песок.
Но от звонящего требуются немного, скажем так, необычные личные качества. Большинство "непробиваемых" пробьется на каком-то по счету десятке, максимум сотне холодных звонков с закономерным, иногда очень грубым, посыланием. Поэтому так вот обзванивать могут не только лишь все, зато кто может - тем ваше неудовольствие, высказанное в любой форме, пофиг.
legolegs
15.07.2026 12:15Хотя, не. Сейчас с https это работать не будет.
Будет, если на сайте есть виджет, который обращается к сервису опсоса с запросом “а пробей-ка человечка, который открыл страничку”
pae174
15.07.2026 12:15Хотя, не. Сейчас с https это работать не будет.
При использовании HTTPS доменное имя сайта все равно передается в открытом виде. Это штука сделана специально т.к. если на одном и том же IP адресе сидят несколько разных сайтов то сервер должнен как-то сначала понять, сертификат какого из этих сайтов надо отдать браузеру. Эта технология называется Server Name Indication (SNI).
Кроме доменных имен в SNI сотовый оператор видит еще и доменные имена через DNS. Так что сотовый оператор знает ваш телефонный номер, ваши установочные данные (личные или данные юрлица), знает список сайтов, заходы на которые были сделаны владельцем этого номера через мобильный интернет этого оператора, и знает тематику этих сайтов.
Дальше такие данные оператор может просто загонять владельцу сайта (или вообще произвольному своему клиенту) по подписке данные в формате "за прошедшие 10 минут абонент ____ с IP адреса ____ интересовался сайтом ____________, и об этом абененте нам известно еще ____________________ , ___________ и ____________ . От самого абонента при этом никаких действий не требуется - ему не надо заполнять анкету на сайте и оставлять свои данные.
DmitryR1974
15.07.2026 12:15Все монополисты сейчас аффилиированы с государством. Слив данных коммерсантам - это их побочная деятельность, которую государство покрывает за то, что они сливают всю вашу активность спецслужбам. Если бы государства (и это относится не только к России и даже в основном не к России) были озадачены правами людей - они давно бы уже применили антимонопольное законодательство и всех эти Яндексы, Гуглы и Майкрософты разделили на кучу мелких фирм и уж точно бы не позволили например Майкрософту купить и убить Скайп, присвоив себе все эккаунты. Но пока государства в нарушение антимонопольного законодательства наоборот только позволяют им укрупняться - частникам искать справедливости в законе не стоит даже и пытаться.
Gansterito
15.07.2026 12:15Что-то Вы расфантазировались. Нет никакого "государства" с одним общим интересом, есть совокупность органов исполнительной власти, каждый из которых действует в рамках закона, наделенных полномочий и без учета интересов других органов.
Посмотрите сколько дел заводит РКН/ГРЧЦ против ОПСОСов, и никто никого не покрывает. Каждый сам за себя - чиновник за палку, ОПСОС за монету, майор за звезду.DmitryR1974
15.07.2026 12:15Против них заводят дела и что? Они перестают безобразничать? Это обсуждение показывает, что нет. Против Apple, Google и Microsoft тоже перодически заводят дела, только размер выписываемых им штрафов больше похож на сиюминутную взятку, чем на что-то, что таких гигантов может на самом деле испугать.
Gansterito
15.07.2026 12:15Мы обсуждаем недостаточную строгость закона? Тогда готовьтесь к тому, что за превышение скорости ваш лишат специального права.
Я говорю, что нет никакого "баш на баш", особенно в отношении гос. органов.
agerbelev
15.07.2026 12:15сталкивался с подобным тоже, единственное различие это что я сижу с рабочего компьютера и здесь вообще моих ПД нигде нет(ну или я так думаю) и тем ни менее, стоит мне открыть сайт какого-то автомобильного дилера, сразу прилетает звонок "Интересовались покупкой нового автомобиля...", вероятность данного события 100%, мне кажется что-то на уровне цифрового отпечатка, т.к. рабочий я редко где-то использую вне рабочих дел, но видимо где-то когда-то куда-то ввёл свои данные что они где-то просочились, и теперь с этого компьютера дилеры всегда знают когда я захожу к ним на сайт.
Lyaps1
15.07.2026 12:15К сожалению, да. Всё происходит в рамках закона. По крайней мере, так считают операторы, и у них есть аргументы.
Посмотрите в сторону Статьи 63. "Тайна связи" того же ФЗ "О связи" , а также Статьи 14.7. "Запрет на недобросовестную конкуренцию, связанную с незаконным получением, использованием, разглашением информации, составляющей коммерческую или иную охраняемую законом тайну" ФЗ "О защите конкуренции"
entze
15.07.2026 12:15Вроде еще есть замечательная услуга - сливать владельцу посещенного через мобильный интернет сайта ваш номер.
Ткнул нечаянно на баннер с мобильного - получи звонок.
Ну и встраивать рекламу в HTTP (благо кроме дев стендов, панелей влесных прокси и оч старых госушных сайтов не осталось).
Viacheslav01
15.07.2026 12:15Даже банер с мобильного не надо, я просто с десктопа, с проводного интернета, захожу на сайт автосалона и опа с утра начинаются звонки. Та же хрень с вентиляцией. Вчера смотрел ставки по каско, сегодня завалили предложениями микрозаймов (хз поч ему). Ни в одном из этих кейсов я не использовал мобильный интернет. Более того звонят на мой основной номер на старой звонилке, которая в интернете и не была никогда )
LiamBlue
15.07.2026 12:15Было такое. Судя по всему - вы могли авторизироваться на яндексе со своим номером мобильника. А потом, яндекс оставляет трекающие куки (как например, для показа контекстной рекламы он выявляет ваши интересы), и затем сливает ваш номер мобильника спамерам-рекламщикам. Вкупе с профилем ваших интересов.
А ведь можно трекать далеко не только намерения чего-то купить, но и кое-что другое. И сливать информацию уже не спамерам, а в ФСБ.
glebliutsko
15.07.2026 12:15Я поэтому уже давно (еще до блокировок) на мобильном всегда со включенном VPN, сервер которого поднят на роутере. У операторов проводного интернета как-то обычно больше совести и в трафик они не вклиниваются
Markscheider
15.07.2026 12:15У операторов проводного интернета как-то обычно больше совести и в трафик они не вклиниваются
А операторы публичного вайфая к какой категории относятся (сарказм). В Московском метро трекинг и встраивание баннеров прямо в отдаваемые страницы было еще бог знает когда...
qyix7z
15.07.2026 12:15встраивание баннеров прямо в отдаваемые страницы было еще бог знает когда...
Видимо во времена http, потому что при https это стало невозможным.
Тем не менее, публичный вайфай в метро официально кормится за счет рекламы - придираться к этому как-то нелогично.
Rubiorif
15.07.2026 12:15Статья норм, но нестыковка с личным номером девушки все ломает. Если оператор просто маршрутизирует вызов, вы бы физически не смогли перезвонить спамеру напрямую
Wesha
15.07.2026 12:15Нет ничего непонятного. Спамеры подставляют набор случайных цифр в качестве «номера, С которого звонят». В этот раз так совпало, что этот набор цифр оказался номером реального человека.
nv13
15.07.2026 12:15Я всегда спрашиваю рекламирующих мне какую тнить фигню про наличие у них моего согласия - они говорят что его не нужно, что номер они взяли из федеральной базы и теде.. А я им заявляю, что за звонок без моего согласия им по закону о рекламе ст 18.1 и 18.2 грозит штраф и турьма) Сразу прощаются
У нас кстати лет 5 или больше назад большую тройку поштрафовали за такие звонки
achekalin
15.07.2026 12:15Так звонят обычно люди первой линии, которые проклятия слушают весь день, и которые обычно отвечают по писанному. Но ча у контору такое не останавливает: для них цена попытки невысока, они Вам позвонили, девушка-оператор потратила свои нервы на ваши вопросы, ничего сделать и не могла, положила трубку (или Вы бросили) - это вообще никак ни на что не повлияет, они просто не записывают ответ.
Когда тот же автосалон третий раз звонит, я спрашиваю, мол, вы же звонили, я просил не перезванивать, а оператор заученно врет "наверное, ответ в системе не сохранился" - видимо, контрольные органы очень не хотят штрафы получить? Штрафы, конечно, в пользу гос-ва, а не абонента.
funca
15.07.2026 12:15Рекламу нельзя звонить без предварительного согласия, а допустим соц.опросы и еще ряд исключений - можно. В некоторых случаях согласие должны спросить в начале разговора. Но вы уже тратите время.
Номер телефона сам по себе не является перс.данными, поэтому вопросы: откуда он у вас? и на каких основаниях? - смысла не имеют.
qyix7z
15.07.2026 12:15Номер телефона сам по себе не является перс.данными, поэтому вопросы: откуда он у вас? и на каких основаниях? - смысла не имеют.
А если при этом меня по имени-отчеству назвали?
LinkToOS
15.07.2026 12:15Но с точки зрения здравого смысла — это, конечно же, бред.
Это и с точки зрения юридических принципов ненормально. Вы получили ущерб репутации и потеряли клиентов. Оператор нанес вам ущерб, сам при этом получая прибыль. Закон категорически не должен позволять такие вещи. Определенно закон требует корректировки. Пишите в инстанции. Минцыфры должно осознать драматизм ситуации, и проникнуться.
RTFM13
15.07.2026 12:15Их идея в том, что данные предоставляет клиент. Тот самый который звонил с жалобой на слив его номера. А у твоего бизнеса с оператором клиента нет никаких договорных отношений. Т.е. ущерб есть но нет нарушения. А закон о связи под этих спамеров и написан.
LinkToOS
15.07.2026 12:15Проблема в том, что “жертва спама” не получает информацию о том как его номер попал к посторонним людям, и откуда они знают что он интересуется данной темой. Значит нужно обязать оператора предоставлять эту информацию - перед соединением со “спамером” проинформировать клиента, что контакт со “спамером” организован оператором связи, в связи с согласием клиента получать таргетную рекламу. Чтобы все шишки сыпались на оператора.
Кстати, в этой ситуации и “спамер” может пострадать, если будет воспринят как мошенник. То есть оператор связи обеим сторонам может создать проблемы, а сам при этом стоит в стороне ничем не рискуя.
DmitryR1974
15.07.2026 12:15Тут, конечно же, многие ругают российские реалии, и часто вполне заслуженно. Но я вам скажу, что это проблема нас самом деле максимально глобальная. Когда я переехал в Швейцарию, я, конечно же, первым делом купил себе местный номер (хотя можно было обойтись немецким тарифом с большим количством включённых звонков и траффика по Швейцарии). Так вот, с одной стороны, этот номер, как оказалось, ранее принадлежал человеку, жившему во французской части Швейцарии, так как мне часто стали оттуда звонить люди, не говорившие ни по-английски, ни по-немецки. Что выдавало в звонивших людей низших социальных слоёв, так как более-менее образованные швейцарцы всегда хорошо знают английский и часто хорошо знают второй государственный (немцы - французский, франзуцы - немецкий, единственный итальянский кантон стоит там несколько особняком). То есть это точно были не рекламщики (которые почти всегда говорят на всех государственных плюс на английском). А с другой стороны мне сразу стали названивать мошенники, которые знали, что я - иностранец. Они говорили на английском языке, представлялись полицией Швейцарии, и предлагали мне по-быстрому замять дело о нарушении миграционного законодательства, которое на меня якобы было заведено. То есть представляете да, где в правовом поле Россия, а где Швейцария, тем не менее всё равно всё сливается.
aPiks
15.07.2026 12:15В Европейских странах это чаще всего происходит из-за взломов баз данных гос контор. У них защита так себе, ломают постоянно. У меня номер уже 12 лет европейский, как только базу министерства здравоохранения взломали, сразу всякие конторы начали звонить, где я забыл свои биткоины.
DmitryR1974
15.07.2026 12:15Мне начали звонить практически сразу после того, как я купил номер. Вряд ли это так вот совпало со взломом какой-то базы.
aPiks
15.07.2026 12:15Ну тогда да, может сотрудник оператора или сам оператор сливает. Операторы в Европе тоже все фу, да редкими исключениями.
onets
15.07.2026 12:15Когда ИП регишь, там указываешь НОВЫЙ номер мобильного, и в момент, когда налоговая подтверждает создание ИП - сыпятся звонки от банков с предложениями открыть расчетный счет. И после этого (ну типа на следующий день) - налоговая уведломляет человека, что ИП открыт.
glebliutsko
15.07.2026 12:15Почты, к сожалению, тоже касается. По глупости указал свой основной адрес и посыпался спам. У меня почта на self-hosted сервере. Годами жил без особых спам-фильтров, после регистрации ИП пришлось rspamd настраивать.
Был бы умнее, другой ящик указал.
ifap
15.07.2026 12:15На практике это означает, что если вы решите пожаловаться, оператор должен доказать, что вы давали согласие. И он докажет — той самой подписью, галочкой (или её отсутствием) в договоре.
Далеко не факт. Московский УФАС в большинстве случаев признает подобное ненадлежащим согласием, указывая, что именно согласие должно быть выражено явно, например галкой в графе "согласен" а не отсутствие галки в графе "не согласен". Другой вопрос, что жалуются единицы. А вот Вы могли бы подарить недобросовестным конкурентам убыточные лиды: позвоните с личных номеров на корпоративный, получите входящие звонки от конкурентов, пожалуйтесь на каждый в ФАС - попоболь у конкурентов гарантирована.
brat_viktor
15.07.2026 12:15Есть известная фраза «Если вы не платите за товар, значит, товаром являетесь вы». Но опсосы пошли дальше и вы и за товар платите :).
achekalin
15.07.2026 12:15Вы так говорите, словно у опсосов есть тариф "для тех, кто не хочет быть товаром" и "для тех, кто платит меньше, а терпит больше".
Выбора в этом смысле нет - они и бабки бы взяли, и клиента продали.
"Но это же неперсонализирванно", говорят их маркетологи, ага (
Devastator82
15.07.2026 12:15В эту игру можно играть вдвоем. Прошу прощения за излишек подробностей, но они нужны для понимания масштабов. Точка старта — переход с «Мегафона» на Tele2 в 2018 году. Тариф: 500 минут по РФ, 40 ГБ интернета и 100 СМС за 280 рублей в месяц. Tele2 гордится тем, что «заморозил» цены. Выглядит это так. Весь год цена нерушима. Потом на минуту размораживается, поднимается и снова героически замораживается. И снова год они терпят. Таким образом, к маю сего года за те же услуги я платил 750 рублей в месяц, что более чем в два раза больше, чем на момент подключения. Друзья прислали мне приглашение перейти с номером в «Мегафон» на корпоративный тариф. Условия: 1000 минут, безлимитный интернет и 100 СМС за 300 (триста!) рублей в месяц. За 350 рублей — 1500 минут, за 400 рублей — 2000 минут. Интернет и СМС в одинаковом количестве. Услуга перехода стоит 250 рублей, в случае успешного перехода оператор вернет их на счет. В случае отказа они потеряны безвозвратно. Плюс 100 рублей за факт перехода (безвозвратно), плюс 200 (не уверен) за выпуск новой сим-карты. Итого на круг — 550 рублей, из которых 250 вернут. При условии возврата 250 рублей вложения отбиваются уже с первого месяца. И я подался на перевод. Заплатил 250 рублей. «Мегафон» подтвердил, что может меня принять, и даже предупредил, что мой текущий оператор захочет меня удержать и будет сулить много прекрасного, но верить им нельзя, так как они всё равно обманут. А «Мегафон», хоть и тоже меня обманет, но меньше. Это не дословно, но суть реально такова. Tele2 сначала просто прислал СМС, что делает скидку на тариф 50% навсегда, но я и бровью не повел («Мегафон» же не зря меня предупреждал!). Но потом из Tele2 мне позвонили, и приятная девушка, используя эмоциональный шантаж, смогла убедить меня остаться на следующих условиях: 1000 минут по РФ, безлимитный интернет и 100 СМС за 270 рублей в месяц. Тариф неизменен в течение полутора лет (до конца 2027). И вишенка на торте: Tele2 каждый месяц в течение года кладет мне на счет 100 рублей. То есть связь в течение года будет стоить мне 170 рублей. А еще они мне оплатили месяц связи полностью и сверху закинули 100 рублей. Остался я не по этой причине, а потому что тянул изначально с переходом. Так получилось, что переход совпал с моим отъездом за пределы РФ на долгий срок, а сим-карту для корпоративного тарифа можно получить именно через восстановление номера, то есть в день перехода или позже нужно обратиться в салон, а у меня бы так не получилось. И чтобы не оказаться вообще без номера, пришлось бы и так отменить переход. А тут еще и так выгодно вышло. Казалось бы, этот случай должен был повысить мою лояльность, но вышло ровно наоборот. Я понял, сколько это на самом деле стоит и что, пока я терпел и платил, оператор на мне отлично зарабатывал и еще и всяческие трюки, вроде указанных в статье, проворачивал. Подозреваю, что у моего номера у оператора стояла пометка: «Лопух! Крутить по максимуму!». Нет, я, безусловно, знал, что при переходе текущий оператор предлагает скидки, пытаясь удержать клиента, и что некоторые люди так скачут регулярно от оператора к оператору. Но я по глупости считал это чем-то вроде потребительского терроризма. Сам же я считал, что зарабатываю достаточно, чтобы не переживать по поводу стоимости связи. Но теперь, как говорится, «бобслей — дело принципа». Я планирую провернуть эту схему с номерами всех родственников и знакомых и распространить эту идею насколько возможно. Да, возможно, моя «борьба» глупа и наивна, но, как говорится, «с паршивой овцы хоть шерсти клок». Пусть я не могу ничего сделать с их произволом, но я смогу получить выгоду для себя, близких и даже незнакомых людей. Скрин подписки на 100 рублей от Tele2 прилагаю. P.S. Tele2 не был бы Tele2… Снижение цены у меня произошло через смену тарифа. При смене тарифа мне подключили услуги «Голосовой помощник» (которую я отключал) бесплатно и 100 СМС за 70 рублей в месяц (при том, что 100 СМС у меня и так в тарифе).
Скрытый текст
UB3
15.07.2026 12:15Да, теперь все встало на свои места. Лично в прошлом году заказывал септик на дачу, ситуация точь в точь.
Только эти перезвонщики бараны конченные в большинстве своем, но есть профи - они не спрашивают что я интересовался таким то продуктом/услугой (хотя я звонил в ту контору по рекомендации и сразу договорился о монтаже через несколько дней), те кто поумнее при перезвоне заходят с козырей, не спрашивают чем я заинтересовался - они это и так уже знают, они сразу назначают конкретную модель септика и бригада приедет уже завтра. Типа менеджер звонит и говорит что сроки уменьшились с 3-5 дней и прям завтра приедет, и с деловым видом уточняет адрес, советует модель и тп :), говорит фио бригадира - короче вполне рабочий диалог. И вот это уже прямые убытки той конторе с которой я уже почти заключил контракт и чуть не попался мошенникам, благо был телефон гендира - сразу разрулили ситуацию. кстати они до сих пор страдают от этого..
Akr0n
15.07.2026 12:15Очень давно (и с большим трудом и руганью) подключил в ОПСОСе эти бесплатные услуги (их несколько разных) отказа от всего, чего только можно. Спам-звонков на порядок, а то и два, меньше, чем у окружающих... Люди диву даются.
Sarymian
15.07.2026 12:15Простите, я дурак или я читать не умею?
Написано:
" выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение массовых вызовов "
Я позвонил ОДНОЙ конкретной компании, или оставил у ОДНОЙ конкретной компании на сайте свой номер. Как это волеизъявление связаться с одной конкретной компанией можно считать волеизъявлением связаться с массовым числом компаний?!
Я не понимаю.Upd... не дочитал статью, закипела одна точка...
Операторы ссылаются на галочку в договоре. Всё равно странно как-то. Но я всегда читал этот мелкий шрифт и не соглашался на рекламу.
Но всё равно пятая точка горит с того, как операторы в край охренели!
krote
15.07.2026 12:15Почему бы операторам не пойти еще дальше, и просто перенаправлять клиента звонящего на ваш номер вашим конкурентам?
Шутка, но лишь отчасти. А по сути то что происходит - это воровство коммерческой информации.Т.е. все равно что стать на входе магазина и предлагать выходящим из него людям товар конкурента.
YakovlevAndrey
15.07.2026 12:15Собственно, схема была придумана и опробована ещё до изобретения АТС. Если мне не изменяет память, то жена одного из гробовщиков, работающая телефонисткой, перенаправляла все звонки в похоронные конторы в контору своего мужа.
pae174
15.07.2026 12:15Собственно АТС была изобретена и запатентована другим гробовщиком, который пострадал от действий этого вот первого гробовщика.
Mike-M
15.07.2026 12:15Собственно, схема была придумана и опробована ещё Чарли Чаплиным в немом кино начала XX века: один разбивает витрины магазинов, другой предлагает владельцам магазинов их восстановить. Каждое утро эти двое прохиндеев встречаются и ухмыляясь спрашивают друг друга: «Где мы сегодня работаем?», т.е. на какой улице сегодня бьем/чиним витрины.
supercat1337
15.07.2026 12:15Получается, что у оператора связи есть база сайтов и данные к какой категории они относятся. Плюс могут видеть интернет трафик абонента. Фиксируют события посещения сайтов одной категории. Далее обзвонщикам предоставляется информация о том, что с такого-то номера телефона интересуются такой-то категорией.
Особенно начинают названивать тогда, когда посещаешь сайты застройщиков. Поступают звонки с вопросом: вы интересовались приобретением недвижимости?
krote
15.07.2026 12:15Нет, тут все проще - у них есть инфа что этот номер принадлежит определенной фирме и они автоматически всех звонящих таргетируют как заинтересованных лиц. Сайт не нужен.
DmitryOgn
15.07.2026 12:15Такое тоже есть. Заходишь с телефона на тематический сайт и получаешь звонок конкурента.
LoneStarCowboy
15.07.2026 12:15ОпСоСы как всегда в своем репертуаре: алчные, мерзкие и гадостные. Пара переходить на спутниковые рации.
timka05
15.07.2026 12:15Да их вроде жалеть положено. Чистая прибыль у них падает.
...с финансовой отчетностью по МСФО за первое полугодие 2025 года крупнейших российских операторов связи. У трех из четырех компаний чистая прибыль значительно упала: у «МегаФона» — на 36,17%, до 17,1 млрд руб., у МТС — на 83,5%, до 7,6 млрд руб., у «Ростелекома» — на 50,7%, до 12,8 млрд руб.
Не доедают практически, бедняжки. А тут хоть с таргетов копеечку поимеют. Упыри.
Astroscope
15.07.2026 12:15Пара переходить на спутниковые рации.
Это, из личного опыта, отличное решение, но с небольшим изъяном, который быть может вас не коснется: спутниковые телефоны (именно телефоны) это штука с дорогим для звонящего вам исходящим звонком, чтобы входящий для вас был бесплатен. Для бизнеса, для рекламного телефона, это проблема, потому что многие не захотят платить за звонок вам. Впрочем, спаммеры точно не захотят, так что уже этого достаточно. А спутниковые радиостанции, при всем техническом многообразии - если вы не только конкретно про Iridium, имеют [решаемые] трудности шлюзования в PSTN, но возможно это наоборот плюс.
Забавно то, что в какое-то короткое время, когда сотовая телефония была еще относительно дорогой со звонками от доллара за минуту, как дешевый эрзац использовались не предназначенные для этого изначально сети SmarTrunk II. С них легко звонить на PSTN, а наоборот чуть труднее. Олды, строившие эти сети, или хотя бы бывшие их абонентами, еще помнят.
Mupok
15.07.2026 12:15Ввести какоеннибудь распоряжение на отдельную нумерацию для таких звонков. Что-то типа 8-800.... Только для этих спам звонков, а за все рекламные сообщения или звонки с других номеров штрафовать. Раз всё идёт по сети оператора, то думаю устроить это смогут легко.
DennisP
Там у них очень много интересных фильтров, в т.ч. по геолокации и посещенным сайтом. Вот было тут уже по этой теме: https://habr.com/ru/companies/timeweb/articles/861510/
sunki
Этой теме в той или иной степени уже много лет. Вот такой пример вспомнил: https://habr.com/ru/articles/561774/