Вы уже догадываетесь, как я потерял доступ к своему appleID? Правильно, однажды я переставил симку в другой телефон и потом вернул ее обратно. Система сообщила, что аккаунт заблокирован в целях безопасности, и для разблокировки мне нужен тот самый е-мейл на russia.ru.
После разговора с техподдержкой выяснилось, что «дополнительный», это вовсе не дополнительный, а очень даже основной адрес почты, без которого я ничего не могу восстановить. При этом я прекрасно знаю пароль и у меня работает мой первый и основной адрес почты на который зарегистрирован appleID.
Последнее время Apple заменили «дополнительный» на «аварийный», но техподдержка в устной речи все равно использует термин «дополнительный». Как думаете, найдется ли решение, для такой безвыходной ситуации?
Комментарии (47)
Maishi
05.04.2016 11:51Попробуйте написать в англо-саппорт (русский саппорт обычно часто дает от ворот поворот) и сетовать на ошибку в локализации — может помочь.
Kastrulya0001
05.04.2016 11:51А как туда написать? Я нашел только что-то типа форума.
maestro471
05.04.2016 13:05+1getsupport.apple.com
Выбрать US
Выбрать устройства и проблему
Shedule a call
Все зависит от вашей возможности поговорить с техподдержкой живьем. Если все получится — вам дадут номер заявки и назначат куратора по вашей проблеме. Дальше уже будете общаться через почту
IronHead
05.04.2016 11:52+2Как хорошо, что у меня андроид…
mrsimba
05.04.2016 12:52+2Я вообще свободный человек, со своим Symbian ))
Kastrulya0001
05.04.2016 15:55После блокировки AppleID я стал намного более свободен, ведь если я куплю новое устройство Apple мне надо будет регить новую учетку и покупать программы заново, а значит у меня теперь полная свобода выбора новой платформы. До блокировки выбора то и не было.
makecode
05.04.2016 15:00-1Это точно. Вам это даже не нужно, андроид как правило устройство временное и люди даже не запариваются на какие-то там пароли. Выбрасывают в помойку и покупают новый.
Устройства на iOS это больше чем устройства, люди к ним привязываются и пользуются долгие годы. Apple конечно тут не виновата, но надеюсь как-нибудь сможет решить проблему.
Kastrulya0001
05.04.2016 15:50+1Тут речь про AppleID, гугл аккаунт у меня тоже есть, с ним никаких проблем замечено не было.
twett
05.04.2016 13:04+2Для меня слово «rescue» всегда обозначало «спасательный».
Kastrulya0001
05.04.2016 13:12У Apple раньше была англоязычная рассылка, там фигурировало «rescue», потом письма стали на русском и в этот момент мне и пришло письмо с "дополнительным ящиком", потом его заменили на "аварийный".
taujavarob
05.04.2016 14:29Хм, «rescue» — само слово звучит как «рискованный»! ;-)
Kastrulya0001
05.04.2016 14:37+1Да оно может как угодно звучать, в письме и техподдержке его называют «дополнительный»! А «дополнительный» не звучит ни как «рискованный» ни как «аварийный».
Duumvir
05.04.2016 13:08+1Можно еще Нокию 3310 вспомнить… Как уже говорили, пишите в англоговорящий суппорт, они должны решить Вашу проблему. От наших толку мало, слишком зависят от головного офиса.
sashabeep
05.04.2016 15:57Прочитал вашу записку и решил пройтись в свой apple id, логин-то с паролем я естественно знаю, а вот контрольные вопросы и ответы — нет. Пользуюсь нечасто, но завл давно, еще когда макось в виртуалке пробовал, единстенный яблочный девайс — макбук.
В-принципе, достаточно быстро мне сбросили по звонку вопросы.
В вашем случае посоветую тоже звонить или писать в US, была однажды проблема со списанием с карты в магазе микрософта, после чего аккаунт заблочился, в нерусском чате оперативно эту проблему решили
Epoiiika
а сами они не предлагают варианта решения проблемы?
Kastrulya0001
Предлагают:
Больше всего бесит то, что у меня в наличии основная почта и пароль, казалось бы, что еще надо? Тем более можно легко проверить, что на russia.ru уже нету никакой почты.
Epoiiika
Я думаю, вам просто надо как-то пробраться на следующий уровень техподдержки, где сидят не попугаи по бумажке, а те кому разрешено шаг в право шаг в лево.
Kastrulya0001
Звонил в русскоязычную техподдержку 4 раза, в среднем разговор длился 4 часа. Выяснил следующее:
Rumlin
Эта техподдержка — аутсорсеры на территории РФ. У них ничего нет для решения вопроса. Как выше сказали — читают по бумажке. Шаг влево, шаг вправо — расстрел. Связи с самой компанией у них тоже нет.
isden
А вы не звоните, а пишите им почтой. И не в русскую, а в us. Как показала практика, там намного выше шанс попасть на грамотного спеца, чем в emea.
Kastrulya0001
Проблема в том, что я не нашел нигде никакой текстовой поддержки. Есть только телефоны, по телефону не вариант, не осилю такой формат общения.
isden
С https://getsupport.apple.com можно послать форму. Нужно только пройти квест по выбору пунктов, чтобы в результате было "Topic is not listed", и потом будут два пункта — звонок либо описать проблему в текстовом виде.
Kastrulya0001
Сработало только для Российского региона. Для US там только звонок. Возможно у них там ночью чат не работает, попробую позже.
trilodi
А может попробуете написать админам russia.ru с описанием проблемы и просьбой создать аналогичный адрес почты, и пусть переадресуют эту почту на ваш основной ящик. Почтовые серверы все равно присутствуют на сервере, может получится с админами договориться
trilodi
Для убедительности можете даже сослаться на данную статью
Kastrulya0001
Все перепробовал:
trilodi
Печально. Даже не знаю что тогда посоветовать. Попробуйте покопать в сторону IT отдела, может найдутся люди более лояльные, там делов то на пару минут. Если беспокоятся о безопасности своей системы, то скажите что это на пару минут и после могут удалить почту
Kastrulya0001
Так я и не могу найти этот отдел. Скорее всего, если сайт брошен пока, то он у какого-то админа в ведении. У Константина Рыкова я собственно и выпрашивал контакты этого админа. Мне даже не ответил никто.
trilodi
Позвольте поинтересоваться. Какая именно информация с apple устройства вам нужна? Вы не пробовали через сайт зайти в iCloud? Может попробовать на другом устройстве активировать аккаунт? И еще добавьте тег goodoo.ru и russia.ru к статье, может кто из админов тут обитает и поможет вам
Kastrulya0001
Когда ID заблокирован, то не важно откуда заходишь, он заблокирован на сервере.
i360u
О, их контрольные вопросы — это нечто, они все так по садистски подобраны, что ответов я, чаще всего, не могу дать вообще. Типа "назовите улицу на которой вы выросли". Какую именно? У меня отец в ВВС служил, мы с семьей переезжали 100500 раз, и на каждой из этих улиц я вырос только частично! И все остальные вопросы из этой-же серии. И выбрать вопрос самому нельзя… И пропустить этот шаг нельзя… Занавес.
Firsto
Меня больше раздражает крайне ограниченный выбор вопросов, прямые ответы на которые легко найти в интернете (ох уж эти соцсети). Приходится что-то придумывать с ответом, который через несколько лет забывается.
dartraiden
Для этого и придуманы менеджеры паролей, где можно хранить любую информацию с необходимостью запомнить лишь один длинный и сложный мастер-пароль.
cib
Как получить доступ к менеджеру паролей в айфоне, если айфон вместе с эппл айди залочился?
Kastrulya0001
У меня телефон работает нормально и все программы. Из-за блокировки не устанавливаются программы и обновления. На телефоне никаких блокировок я не ставил.
dartraiden
На айфоне есть клиенты дропбокса и подобных облачных хранилищ? Если есть, то синхронизировать базу менеджера паролей через такое «облако». Пароль на дропбокс сделать аналогичным паролю на базу (или запомнить уже 2 пароля). В случае проблем с айфоном, база элементарно достается из облака с любого ПК и открывается.
Просто нужно один раз сесть и всё продумать. Смоделировать ситуацию «шеф, всё пропало» и пошагово пройтись по всем этапам, проверяя, сможете ли вы из любого места получить доступ к своим паролям, которые откроют вам всё остальное.
cib
Вы правда считаете, что это кастомер-френдли путь?
dartraiden
Рассматривайте это, как бэкап. Бэкап, ведь, это не класть все яйца в одну корзину. Поэтому, нужен вариант, когда даже исчезновение серверов Apple и пропажа айфона не поставят крест на вашей цифровой жизни.
Kastrulya0001
При блокировке AppleID телефон продолжает работать, и все программы работают. Только нельзя поставить программу или обновить.
Alaunquirie
Я для себя придумал лайфхак. В секретном ответе на ЛЮБОЙ вопрос, какой бы он не был, зашивается матерное слово + «соль» из названия сервиса. Например «жопа+aappllee» (как «солить» название — придумайте сами). Матюк при виде этого вопроса сам всплывает в голове, а единое правило «соления» серивсов можно и запомнить.
varrkan52
У меня отец облажался немного похожим образом для iCloud вбил несущесвующую почту отличную от AppleID формата имя@фамилия.ком и благополучно забыл и её и пароль. Мне помогли переведя на второй уровень поддержки, когда они нашли почту в подобном формате, то сразу стало понятно, что письмо, например, для смены пароля точно не дойдёт и предложили отправить письмо на заведомо рабочий адрес почты.
vicnaum
Мне часто на мой фамильный домен приходят вот такие письма :) Аж жалко их владельцев.
Один поляк есть, так он уже год шлёт туда всё подряд — и восстановления паролей, и подтверждения регистраций, и всякие верификации от гугла и т.п. — и наверное удивляется, почему ему никогда ничего не доходит.