Пример пробитой коробки
Привет!
Мы недавно сводили статистику, и тут, внезапно, за последние 2 года у нас самый надёжный контрагент по доставкам — внезапно, Почта РФ. Как это ни странно, почта реально доставляет, и делает это хорошо. За несколько тысяч отправок косяков всего считанные единицы. Разумеется, это касается именно обычной почты, не EMS. Последние (хоть и тоже часть почты) почему-то отличаются куда большим процентом битых коробок. Может быть, выгружают в спешке.
В примерно 2010 году были нужны специальные двойные или тройные коробки для отправки почтой – это удорожало заказ, но более-менее гарантировало то, что игры доедут без вдавленных углов. Сложность наших доставок, в отличие, например, от книжных, в том, что если на книгу сверху положить чугуниевую трубу, книга стерпит. А игра продавится. Как показывала практика, Почта РФ тогда, похоже, возила много тяжёлого и шершавого.
UPD: Смотрите, кто пришёл в пост. Можно рассказать ему о своём конкретном случае.
В 2012 году ситуация начала меняться, а в 2014 точно исправилась до уровня, что мы сейчас просто отдаём в обычных фирменных почтовых коробках. Правда, набитых чем-нибудь для отсутствия люфтов внутри. С момента, когда заказы стали доходить стабильно, мы начали работать не напрямую (раньше в офисе и потом на складе сидел специальный человек, отвечающий за упаковку и доставку до отделения), а через контрагента. Отдаём в службу по тому же принципу, что в курьерскую, они там сами упаковывают, сами консолидируют и сами отправляют. Вроде, работали они через отделение, где ещё хостится Озон, поэтому конкретно в пункте отправки ни задержек, ни проблем нет.
Вот это сделал обычный курьер на машине, а не почта.
Проблемы бывают следующие: во-первых, иногда вместо авиадоставки почта молча отправляет наземным. Это заканчивается чаще всего трагически для получателя, но в отчётах почта упорно настаивает, что отправляла авиа (или признаётся и пересчитывает, но проблема ожидания всё равно есть). Таких проблем было штук пять, наверное, за пару лет. При этом стоимость различается в 3 раза, а срок – в 3-4 раза.
В мае этого года EMS проявила неожиданную сообразительность и, увидев в адресе получателя Лондон, Канада (это при указанном индексе), почему-то решила, что Лондон из зе кэпитал оф Грейт Британ. В ответ на запрос они сначала сказали, что перенаправить уже не выйдет, слишком сложный международный инцидент. Мы, естественно, сразу отправили вторую посылку. В тот момент, когда она пересекла границу РФ, первый трек внезапно преобразовался. Оцените (читать надо снизу вверх):
В целом, они классные ребята по стране, но как только дело доходит до границы – начинаются вопросы. Например, мы делали отправление со стоимостью доставки около 4 тысяч рублей. Оно доехало до таможни, не прошло, вернулось. Мы заплатили за повторную отправку, и оно нормально прошло.
По России очень часто они теряют уведомления, это буквально типовая ситуация. Поэтому мы им не верим, и каждую посылку отправляем с трекингом. Как только становится можно посмотреть приключения посылки по ссылке, эта ссылка сразу же отправляется клиенту. Иногда мы знаем расчётный срок прибытия в населённый пункт и, в конце вилки, если не наступило событие «заказ получен» или «заказ отменён», присылаем ещё письмо. С полезными советами, мол, пора бы позвонить на почту, спросить, уже должно быть там.
Все заказы мы отправляем по полной предоплате, наложенным платежом не работаем. При этом при браке доставки несём ответственность сами – сразу же пересылаем товар, а потом сами уже один на один с почтой разбираемся. За последний год был один явный косяк – покупатель пожаловался на долгую доставку на Дальний Восток. Они действительно нарушили свои же нормы. В итоге мы сразу компенсировали стоимость доставки покупателю, а почта компенсировала стоимость нам. Но на рассмотрение претензии у них уходит до 8 месяцев, что далеко не оперативно.
В обычной почте бывает ещё, что покупатель не успел забрать заказ из отделения (даже с учётом большого срока всё ещё отлично работает комба «я был в командировке», «потеряли уведомление» и синкопом «трекинг тупил»). После звонка в середине срока всё же случается. В таком исходе при получении информации о том, что заказ едет обратно к нам, ещё раз уточняем актуальность заказа, если надо – отправляем повторно, но клиент второй раз оплачивает доставку.
Очень часто при этом доставка почтой оказывается не самой быстрой и дешёвой. У нас почти везде по центральной части РФ есть подвязки с курьерами, и они умеют доставлять через специальные хабы куда быстрее и точнее, прямо до двери. Сэкономить получается рублей 200 с заказа, но дойдёт он раза в два быстрее, с предсказуемым сроком, и с ответственностью за опоздания. Кроме того, курьерская обычно куда точнее отвечает уже перед нами за брак, что резко повышает их ответственность. Из-за этого у нас есть специальный процесс, когда оператор пересчитывает доставку разными способами и предлагает альтернативы, если они есть. Вот, например, отзыв с Маркета, иллюстрирующий ситуацию:
«Сам живу в Казани, но делал доставку до Владимира, сделал заказ и способ доставки выбрал почтой России. После того как оплатил заказ, мне позвонил оператор и предложил мой заказ доставить курьером, как оказалось этот способ был дешевле, чем везти почтой РФ. В итоге мне отменили заказ, деньги на карточку пришли обратно очень быстро и я снова сделал заказ. Все прошло очень чисто и гладко»
xexew
Сейчас мы холдируем деньги с карты и делаем частичное расхолдирование, чтобы не было вот этих танцев с бубном по поводу отмен заказа. Холд превращается в фактическое списание в момент, когда заказ отправляется покупателю.
С этими курьерами, кстати, проблем мы просто накушались. Я уже рассказывал, как кое-какая служба решила экономить на аутсорсинге курьеров в Иркутске, и в результате бравые парни, вроде, специально оттормаживали заказы. Просто не звонили клиенту и ждали, пока он сам не обратится, а им капали какие-то считанные рубли за допхранение. Мы точно отказались от работы с четырьмя крупными партнёрами с хорошими логистическими сетями из-за качества работы курьеров. Потому что вот такая картина нам совершенно не нужна:
Достоинства: Быстрый, понятный поиск по сайту, быстрая реакция на заказ, перезванивают через 15-20 минут, обо всём оповещается по почте, оператор приветливо разговаривает, доставка на следующий день, предлагается удобное время доставки, прекрасные рассылки — смешные, забавные, интересные!
Недостатки: Грубый, хамски разговаривающий курьер, доставка должна была быть до 15.00, обещано было, что курьер позвонит, но курьер не звонил, пришлось позвонить самой! При звонке курьеру — грубо говорит «вас тут много таких», «вы у меня последняя в списке», «мне все равно, что вам в компании сказали, доставлю, когда смогу». Это ОЧЕНЬ портит впечатление от все работы компании. Даже при условии, что всё остальное было прекрасно, но доставка всрок — это половина от всего впечатления. И, если это условие не выполняется, да еще курье хамски себя ведет, это перечеркивает всё остальное."
borisova-boss
Эту проблему мы решили чуть более дорогой доставкой (на примерно 40 рублей), но при этом проблемы прекратились. Плюс у покупателей появилась схема уведомлений – сначала почтой, а потом, в день доставки – SMS про «выехал курьер Василий, номер такой-то», до «Курьер будет у вас через час».
Ещё да, если у вас есть магазин, попробуйте заказать с доставкой себе. Так вы узнаете много нового и интересного, особенно про то, что отсутствие звонка за час до доставки – это очень неудобно.
Вот как-то так. Ну и напоминаю, больше разнообразных косяков с разборами есть вот в этом посте 2014 года.
Там внизу в комментариях появился представитель Почты РФ. Можно нести ему конкретные случаи. Держись, Дмитрий.
Комментарии (227)
Allineer
28.06.2016 16:04+3>>> Разумеется, это касается именно обычной почты, не EMS. Последние (хоть и тоже часть почты) почему-то отличаются куда большим процентом битых коробок.
Последние еще умудряются с полной ответственностью и пеной у рта заявлять получателю, что вот эта помятая коробка была таковой и отправлена. Отделение 167001, Сыктывкар, Коми.
ANTPro
28.06.2016 18:06Всегда там получаю, пока ничего не ломали. Уведомления приходят за день-два. Мелкое могут и в ящик бросить.
bromium
28.06.2016 23:17Ems в ящик мелкое бросают?
Borz
28.06.2016 23:36+3Почта России да, бросают мелкие конверты в ящик без всякого извещения. Это даже удобнее — сразу получил и не надо никуда идти
Faramant
29.06.2016 17:00Я бы за такое «по рукам надавал». Хотя, если у вас ящик из толстой нержавейки с хорошим замком, на подъезде домофон, а внутри еще и консьерж, то да, можно и в ящик. Вот у меня в подъезде все ящики открыты, свои извещения я находил в любом другом ящике, а не в своем. Одно время я был уверен, что мои извещения кто-то из соседей специально ворует, т.к. получал исключительно повторные извещения. Регулярно вижу потрошеные конверты с журналами и рекламой. В такой ситуации я бы ни одного мелкого пакета, брошенного в ящик, не увидел.
Borz
29.06.2016 17:42ящики обычные, но целые. Консьержа нет. На подъезде домофон. И почтальон адекватный — может и в выходные извещения принести, если не успел в будни.
dennisabashev
28.06.2016 16:37+4Очень довольны сотрудничеством с EMS, на моей памяти потерялась только одна посылка за три года. В день делаем 3-4 отправки.
Milfgard
28.06.2016 16:42+57Чёрт. Вы 4 года молчали, и на что вы потратили свой первый комментарий?
CrazyViper
28.06.2016 19:05+47Раньше все было нормальноВ английской семье рос мальчик, за семь лет не проронил ни слова, родители переживали, но не знали, как его вылечить. и вдруг однажды мальчик за ужином втыкает вилку в бифштекс и произносит
— «бифштекс не прожарен!» родители в шоке
— сынок, так ты можешь говорить? что же ты раньше молчал?
— а раньше все нормально было
tohandr
28.06.2016 17:06+22EMS, хуже обычной Почты РФ, они доставляют посылки исключительно в будние, исключительно в рабочее время, т.е. когда среднестатистический человек 100% на работе. Звонят уже в рабочее время, типа сейчас доставим, и мечтают услышать ответ, что сейчас вас нет дома, и поэтому к вам даже можно не выезжать. А вот если вдруг кто-то дома есть, тогда вечером вы увидите отчет, что якобы представитель приезжал, но ни кого дома не застал (так может продолжаться чуть ли не несколько недель к ряду).
Если позвонить и сказать, что вы хотите забрать посылку самостоятельно, то свободно выясниться, что посылку EMS потеряла у себя в недрах и не готово сказать в каком отделении можно забрать посылку.
Итог я свою посылку искал у EMS в течении месяца — проклял все, теперь отравляю только через Почту, это хоть и просрочка в 1-2недели относительно доставки, но не месяц нервов и кучи неприятного трындежа по телефону с EMS.Milfgard
28.06.2016 17:06+5Друзья, я понимаю вашу боль, но давайте не будем экстраполировать единицу на бесконечность: если говорить о системном явлении или тенденции, то нужно больше одного примера.
sergrt
28.06.2016 17:36+9Явление системное, полностью согласен с оратором уровнем выше, как будто в одном филиале обслуживаемся.
fedorro
28.06.2016 19:44+4Аналогично, в 100% случаев так всё и было. Хотя офис в двух кварталах — доставить дотуда они уже отказываются, как и позвонить хотя бы минут за 20. Хоть пункт самовывоза на полпути до аэропорта — всё равно почти всегда приходится ехать туда и самому всё забирать.
А как то я наблюдал как они вагоны разгружают (ну или кто это делает я не знаю, но на мешках их лого) — швыряют как будто там пенопласт, но тяжелый и звенит почему-то, жаль не заснял.
rub_ak
28.06.2016 21:52Присоединяюсь, Москва. 4 года назад, доставка только емс у магазина была. 1 неделю лежала непонятно где, 1 неделю была у курьера. Звонить бесполезно было, говорили что посылка у курьера, должен доставить, а он выставлял попытка вручения неудача, хотя и дома были кто мог её получить. Сам на связь не выходил, через оператора соединится с ним невозможно. Как оказалось на практически весь округ было всего 2 курьера, и один ушёл в отпуск. Это мне второй потом рассказал, который к нам на работу иногда доставлял посылки (я работаю недалеко от дома).
Ares_ekb
29.06.2016 05:22Присоединяюсь насчет EMS. Сначала пытались доставить домой в рабочее время. Договорились на выходной, целый день ждал курьера, а он просто не пришел, а на сайте отметка «неудачная попытка доставки». Несколько раз звонил им. В итоге доставили на неделю позже.
Кстати, ещё почти одновременно сделал 8 заказов на алиэкспрес с обычной доставкой (в регион, не Москва). Один пришел через 2 недели — мега-быстро! 5 заказов через 1-2 месяца. И по двум только сейчас, спустя 3 месяца пришло уведомление, что можно забрать, когда я уже отчаялся их получить. Причем, судя по трекеру, они в Москве были ещё пару месяцев назад. Что с ними происходило всё это время неизвестно. За это время их спокойно могли пару раз отправить назад и повторно отправить.Credo50
29.06.2016 10:59про Почту и алиэкспрес, у меня тоже часто случается подобная ситуация. Если трек по России видно, то проще не ждать уведомления, а приходить в отделение через пару дней (чтоб они разобрали пакеты), после того как статус «Прибыло в отделение» или дня через 4 если «Покинуло сортировочный центр» (городской или ближайший к отделению). Для пакетов без трека, проще звонить раз в пару недель (через месяц — полтора после отправки). По моей статистике, из ~70 посылок, в ящик кинули примерно 8 уведомлений, всего одна посылка не дошла (Новосибирск).
samsan
29.06.2016 12:33У меня примерно с этого года ситуация улучшилась. При указании телефона на али, от почты России стали приходить смс о приходе посылки независимо от наличия трека. Если долго не идти на почту (один раз так получилось), уведомление в почтовый ящик все же приходит.
Ares_ekb
01.07.2016 06:31Аналогично, приходит либо смс, либо бумажное уведомление. Мои 2 посылки реально 2 с лишним месяца лежали в Москве и только сейчас дошли до нашего отделения в регионе. Сегодня утром как-раз ходил их забирать и просто обалдел! Я ожидал, что на почте как обычно будет очередь человек 10. Не было ни одного, это просто фантастика, никогда такого не было!
Работницы почты в опрятной униформе, сами какие-то очень деловые. Раньше абсолютно всегда были в произвольной одежде, неспешные, недовольные. Я не знаю, что с ними произошло, но это просто небо и земля! Пока сотрудница ходила за моей посылкой, слышал как одна отчитывала другую на «Вы», мол, почему Вы опоздали, рабочий день начинается в 7:45, по новым правилам за этим строго следят. На «Вы»!
Не знаю, что у них там произошло, но для меня посещение почты сегодня утром было просто приятным шоком! Будто попал на съемки фильма или какого-то розыгрыша.
Meklon
28.06.2016 19:40+2EMS — это боль по моему опыту тоже. Мне еще повезло на курьера, который звонил и сбрасывал. Ждал пока перезвоню. В итоге оказалось быстрее ехать напрямую к ним. Впрочем, у меня там был Nexus 4, поэтому я был заинтересован получить его в центральном отделении — проще претензии писать.
ice938
28.06.2016 21:00+5Я ждал посылку EMS, написано- доставка до дверей, ОК- по треку она уже 10 дней, как в отделении, а от них нет ни звонка, ни посылки. По телефону горячей линии EMS отвечают- номер телефона указан верно, ждите звонка. В итоге плюнул на все и пришел в отделение лично. А там на меня наорали, что я посылку вовремя не забрал, да еще на горячую линию звонил, а им искать меня некогда, носить посылки некому, уведомления на EMS посылки не положены, а звонки на мобильный им не компенсируют! Мол, в компьютере надо было за посылкой следить и самому вовремя за ней приходить. Хорошо, хоть посылка была не повреждена…
KorDen32
29.06.2016 10:48+2Хех, у нас обычно наоборот «вот уж все вумные, чож вы уведомлений не ждете, увидели в своем кампутере и бегаете сломя голову. Вот чего вы уведомления не дождались, а?!». Правда, это про внутрироссийские бандероли — их с отдельного входа получать, в основном зале, где трекаемые международные посылки и ценные внутренние спокойно выдают по треку или фио-адресу.
ivan2kh
28.06.2016 21:56+4Владивосток. EMS курьер принес монитор с огромной дырой в коробке. Я отказался принимать посылку, и на следующий день отправился писать претенцию к ним офис. Дыра уже была заботливо заклеена скотчем и сотрудники клялись, что так и было.
HappyGroundhog
28.06.2016 22:15+4Добавлю фееричночти о EMS. Ждал кулер для ноута IBM с амазона. переплатил трижды, лишь бы его быстрее привезли, т.к ноут отказывался включатся… ждал 2 месяца, пока они его до Москвы довезут. Потом нашел у себя в почтовом ящике в чт (это важно) записку «был у вас, никого не застал, звоните ххх-хх-хх». Звонил почти полдня непрерывно, не смог дозвониться. Позвонил на горячую линию, добыл другой телефон, девушка предложила оставить жалобу, я, естественно, согласился) В пт после пары часов дозвона добрался до EMS и договорился на «Курьер в пн в удобное время прям домой». Наступил понедельник. Мне все привезли и ноут радостно зажужжал. А теперь феерия… В Понедельник вечером (с момента жалобы прошло почти 4 дня) мне звонит женщина и огорченно спрашивает, что же я за человек, они же все привезли, а я им жалобу… На что я резонно отвечаю, что я ее еще в чт оставил. Ответ открыл мне глаза на все «А она до нас только по электронке дошла...». Жалоба внутри EMS шла 4 дня! С тех пор только Почта России.
khim
28.06.2016 23:01+1Присоединяюсь к предыдущему оратору. Сразу оговорюсь: в 2016м ничего через EMS не заказывал (переезд, другое место жительства, etc), возможно сейчас они всё починили. Но до 2015го всё работало так, как если бы эта горе-служба была создана в XIX (не в XX!) веке и дожила до XXI не меняясь.
То есть я, в конце-концов, притерпелся, благо мимо «своего» отделения я проезжал каждый день по дороге на работу, на сама организация — это просто что-то с чем-то.
Итак, как устрона вся эта горе-структура? На сайте у них есть телефон «единой справочной службы» — куда вы типа можете позвонить, направить письмо и т.д. и т.п. Но связи телефонной колл-центра с отделениями нет! Никакой синхронизации через интернет — тоже нет! То есть вообще нет никакой оперативной связи отделений с «внешним миром»: у отделений есть телефон, но нет никого, кто бы около него сидел, так что дозвониться нереально — и «единая справочной служба» даже не пытается. Вместо этого раз в день происходит «выгрузка» данных из отделений в центр и запросов, полученных из «единой справочной службы»! А если «не срослось» — то и не каждый день! Курьеру также не положено звонить (на дворе XIX век, не забыли? какой-такой мобильник?), так что получаем сброшенные звонки или вообще «тихий приезд» без звонка в дверь, но с прилепленной бумажкой. А иногда и вот так, да.
В общем как-то что-то можно получить только перенаправив посылку в офис, где её всегда будут готовы встретить в любую минуту… или просто регулярно заезжать к ним в офис в надежде «поймать» посылку (так как остановить курьера невозможно, то вам может не повезти и посылка уедет с ним, придётся приходить второй раз).
К сожалению не всем продавцам удаётся объяснить, что я категорически не хочу, чтобы они посылали через EMS (особенно почему-то любят EMS продавцы из Японии), так что этих танцев я имел много.
Добавьте ко всему этому тот факт, что подобная, с позволения сказать, «организация процесса» приводит к жуткой текучке кадров — и имеем то, что имеем. Писать бесполезно, звонить бесполезно, никому вы там и даром не сдались, они вас всех ненавидят лютой ненавистью…
Я допускаю что в природе бывает худшие курьерские службы, чем EMS, но сам лично я никогда ничего хуже не встречал…
Skywrtr
29.06.2016 10:56Выходит, что в маленьких городах EMS организовано лучше, чем в больших.
AVX
29.06.2016 13:56+1Ничего подобного. Я живу в маленьком городке. И раньше пробовал заказывать товары в инет-магазинах с EMS доставкой. Иногда их отправляли по EMS сами продавцы, без согласования. Итог всегда одинаков — задержки больше, надо долго ждать курьера (к слову, всё тот же почтальон, которому надо идти пешком через полгорода с центрального отделения вместо того чтобы отправить с ближайшего отделения связи в 100 метрах от дома), а ещё и могут не подойти (не успели, ошиблись адресом и вернули посылку, и хз что ещё придумают). Битых правда не попадалось.
С тех пор заказываю простой почтой первого класса с треком, и не жду никогда уведомлений — как только трек засветился что выехал с Саратова (у нас это предпоследний пункт сортировки перед тем как ко мне попадёт), забираю посылку. Они к тому времени даже ещё уведомления не написали. А если ждать уведомления — минимум 3 дня, максимум (что мне попадалось) дней 10, даже если я уже получил посылку давно.Skywrtr
29.06.2016 14:21+1Ясно-понятно. Лотерея, в общем. А я как-то работал EMS-курьером на почте. Один на 100к населения. Работка, конечно, не самая приятная, но и машина была с водителем, и телефон (не мобильный, правда), чтобы клиентов обзванить. И даже более-менее успевал все доставить за положенное время.
aezhko
29.06.2016 09:56Присоединюсь про ЕМС в Москве. Лично я после пары недель безуспешных попыток получить свою посылку поступил следующим образом: нашел недалеко от дома машину этого самого ЕМСа, и попросил водителя мне помочь. Ценой в 500 рублей удалось решить вопрос в тот же день.
Antinomy
29.06.2016 10:59Владивосток, EMS. Звонит с утра курьер, спрашивает — можно ли сегодня доставить посылку? Говорю, без проблем, после шести. Он работает только до шести. Тогда, говорю, привезите на работу. Отвечают «не мой район». Говорю, как можно забрать самому? Говорят, что оставят в отделении, можно забрать. Договорился, поехал на другой конец города (отделение одно и в тех ещё чигирях). А там говорят, что посылки у них нет, она у курьера. Звонки на общий номер ни к чему не привели, сказали приехать через пару дней забрать. Опять срываться с работы, ехать через весь город. Случай показательный, но не единичный.
Почта раньше тоже жгла, доставляя посылки по 3 месяца (личный рекорд 3,5 месяца из Китая), а также пересылая посылку месяц между соседними отделениями, пешком 10-15 минут. Но сейчас исправилась, за месяц-полтора приходит всё, бывает, что и дней за 10. Извещения, правда, через дня два приходят, а иногда первым оказывается вторичное спустя полторы недели, зато по треку можно получить без бумажки.
Так что ПР радует, ещё бы выгнали всех, кто не с почтовыми целями туда приходит и очередей бы не стало.KorDen32
29.06.2016 11:24зато по треку можно получить без бумажки
Кстати, на новом сайте ПР можно распечатать бланк, предварительно заполнив все поля, там еще приписка есть, мол если у вас не приняли этот бланк — скиньте смс с индексом отделения на номер +79xxxxxxxxx. Я как-то для интереса распечатал, пришел, подал — без вопросов приняли, я даже удивился.AVX
29.06.2016 14:01Уж 21 век на дворе, а Вы всё «напечатать». Надо бумагу экономить, и не печатать бесполезные бумажки. Записал трек в телефон, на почту пришёл, сообщил, забрал посылку (предъявить документ конечно надо обычно, если сотрудник почты не знает в лицо).
KorDen32
29.06.2016 18:02+1Если бы я… По крайней мере в нашем городе по крайней мере в трех крупных отделениях — подаешь трек, они печатают стандартное уведомление и дают заполнить паспортные данные [+ адрес, если не по прописке]. Обычно смотрят мельком, но нет-нет, а раз в пару месяцев и сравнят с паспортом, и тогда начинается, а что это вы адрес не заполнили, вы же не по прописке получаете, а почему «паспорт выдан» неверный.
С распечатанным дома бланком быстрее. Без _заполненной_ бумажки не выдают :\AVX
29.06.2016 22:59А, до меня дошло, это про бланк уведомления. Да, заполнять всё равно надо будет. Если заполнить дома и распечатать, то можно сэкономить пару минут на почте. Свои паспортные данные я уже запомнил все. Прихожу, спрашиваю «есть чо?», если есть, дадут бумажку заполнять, пока заполняю, сходят в кладовку и найдут посылку. Так что потери времени не ощущаю.
Я-то изначально подумал, что это какой-то ещё бланк, а не уведомление.
P.S. иногда мысль появляется, сделать штамп со своими данными, и с ним на почту ходить — рррраз! и заполнено. дату-время проставил и расписался — готово! Но потом поток посылок заканчивается, и вроде уже и не надо ничего…KorDen32
30.06.2016 00:27А какие еще бланки могут быть? o_O
Я тоже свои данные помню, но во-первых задалбывает писать никогда не влезающее в бланк «Отделом УФМС России по энской области в энском районе города энска» даже с сокращениями типа «ОУФМС России по энской обл. в энском р-не г. энска» (есть у нас одна, любящая сверять написанное с паспортом и выносить мозг из-за несоответствий, остальные глядят мельком), во-вторых у нас периодически дают бланк и ждут пока заполню, только потом (с бланком) идут искать. В момент заполнения уже обслуживают следующего (тоже зачастую отправляя заполнять что-нибудь), но когда заполнил, зачастую в кладовку пойдут через минуту, закончив с тем, кого будет обслуживать в этот момент.
Сделать штамп под их уведомление тоже думал, параллельно представляя круглые глаза некоторых работников и посетителей от этого разрыва шаблона :D А уж та «вахтерша», сверяющая данные, вообще наверное придумает мол надо-де заполнять от руки…AVX
30.06.2016 06:33+1«вахтёршу» легко приструнить, обращением по телефону горячей линии, если она не права. Работает, проверено :)
Ekkeir
29.06.2016 11:49Подтверждаю негативный опыт с EMS.
Доставка только в рабочее время и только по адресу, который указан в отправлении.
Чтобы перенаправить посылку, надо приехать к ним в офис и написать заявление (и, кажется, забрать посылку в офисе, раз уж все равно приехал, нельзя, написал заявление — жди, пока привезут, куда сказал).
Также, без предварительного звонка приезжали с посылкой, оставили на двери подъезда наклейку «Person_name, вам была посылка из country_name, мы приезжали, вас не было, звоните по телефону».
В общем, никакого удовольствия.
datacompboy
29.06.2016 14:41+1Смех смехом, но из китая я перестал заказывать с EMS, так как в новосиб приходило медленнее. Две габаритные посылки, одна EMS другая почта, в один день. Почта приехала за 3 недели, EMS — 5 недель.
Но в новосибе EMS как курьеры в разы лучше других глобальных курьеров — курьеры отзванивались, время корректировали.
В отличие от федекса, где все разы что сталкивался — приходилось забирать из их офиса в центре города, где еще и ждать когда туда курьер вернётся с моей посылкой.dkv
29.06.2016 22:06В Швейцарию с Али что-то заказывается? И, если заказывается, сколько занимает доставка?
datacompboy
30.06.2016 09:15+1Без проблем, идёт примерно 3-4 недели. Керамическая кружка не пришла, разбилась, похоже, и её местная почта не приняла — прямо так с таможни она обратно и уехала.
Все остальное — электроника, пульки для Nerf бластеров и еще куча всякой мелочи — без проблем.dkv
30.06.2016 19:29Получается, в плане доставки с Али ПР теперь не хуже Швейцарской :)
datacompboy
01.07.2016 11:32По швейцарии идёт 2 дня. Таможня занимает 2 дня.
А вот дальше, чаще всего идёт не напрямую, а едет через кучу стран по земле.
NetJorika
30.06.2016 14:57+1До кучи :) Тоже немного негативного опыта с EMS.
Посылска при в службу доставки и лежала неделю до того момента как я им позвонил. Они сказали что не был указан мой номер телефона (когда посылку вручили на ней было аж 3 наклейки отправителя с полными моими данными). Зато после звонка доставили в тот же день (сказали что до часу ночи могут доставлять ). Москва :)
bejibx
01.07.2016 15:24+2Я довольно часто заказываю из Европы запчасти для в велосипедов. Первый раз заказывал доставку как раз через EMS. Звонок в будний день в 11 утра — "Я у дверей с вашей посылкой", повезло что тогда я больной дома был. После этого стараюсь заказывать только почтой РФ, но на зарубежный сайтах не всегда понятно какой способ доставки кем будет отправлен, поэтому в общей сложности ещё пару раз попадался на EMS. каждый раз курьер звонил в будний день от дверей. Каким-то чудом по странному стечению обстоятельств я каждый раз оказывался дома. Один раз мне даже не стали звонить на телефон, позвонили в дверь (это был единственный раз когда меня не было дома) и увезли посылку обратно. В результате я про посылку узнал только когда мне продавец написал "нам тут вашу посылку вернули".
navion
28.06.2016 19:00+2Мою нашли спустя полгода, когда дошла претензия со стороны отправителя.
И про «не застал» очень точно написано — не знаю как по России, но иностранные посылки доставляют в качестве исключения, в основном приходится ездить и забирать их самому.
FatalRaiden
28.06.2016 19:44Не согласен.
Менее 3 минут назад зашел курьер (Москва) и вручил посылку. Вчера я предварительно позвонил в EMS и договорился с вежливой девушкой (работницей кол-центра, не знаю как называется профессия) о том, что днем я на работе, а вечером можно занести. Договорились с 19,00 до 2 ночи. И вот в 19,32 пришел курьер и вручил коробку. Целая и невредимая.tohandr
28.06.2016 21:08А если не секрет вы первый позвонили в EMS и договорились о времени?
FatalRaiden
28.06.2016 21:26Заказ делал 16 июня. 27 числа по треку увидел, что дважды не смогли доставить по адресу. Позвонил — сказали да, не смогли (хз почему), доставим 28. Договорился о времени. Кстати как я понял моего сотового у них не было на момент доставки, дал. Курьер сегодня позвонил за час, уточнил, что все ок и доставил
nukker7
28.06.2016 20:59+4Это вина и порочная практика конкретных курьеров. Мне тоже довольно часто приходили посылки через EMS, и однажды курьеры повадились так же халтурить. Решилась проблема просто: я поехал в отделение и написал жалобу с указанием конкретных дат и треков. С тех пор посылки стали возить дико вежливые и услужливые курьеры, прям не нарадуюсь. Так что если посылки регулярные — смело жалуйтесь.
Iv38
28.06.2016 21:19+1Вам они звонят хоть чуть-чуть, но заранее? Мне курьеры EMS звонят только когда приехали по адресу, а там нет меня и оставить некому. Приезжают всегда молча. Если адрес рабочий, сдают посылку кому-нибудь из коллег, а я нахожу ее на своем столе. Однажды, пытаясь избежать чехарды с курьерами, решил забрать сам. Позвонил в EMS, сообщил им об этом, мне все подтвердили, а на следующий день курьер все равно привез посылку мне домой. Хорошо, так совпало, что я недалеко от дома уехал.
khim
28.06.2016 23:09Ну если «я сейчас в двух кварталах от вас, через 5 минут буду» назвать «звонят заранее», то да. Пару раз встречался с нормальными курьерами, но они долго в это бардаке не выживали.
Перенаправление на рабочий адрес — это выход, но нужно «поймать» посылку после того, как она прошла таможню и до того, как её доставили в отделение, иначе высок шанс, что заказ о перенаправлении они примут, но «самонаводящийся неуправляемый курьер» всё равно будет доставлять её по домашнему адресу (так ему проще).Iv38
29.06.2016 03:12Да тоже, вроде, не проблема. У меня так обычно и происходит, если я не знал, что доставка будет EMS-ом и указал домашний адрес. Курьер приезжает, не находит меня, звонит, я прошу изменить адрес. На следующий день другой курьер привозит на работу. Ну почти. Бывает и после смены адреса через курьера, привозят снова не туда. Справедливости ради, это происходит не только с EMS, но и с другими курьерскими службами глобального масштаба.
khim
29.06.2016 12:29+1Тут выше верно заметили: всё зависит от размера города. Если у вас одно отделение EMS, то всё можно перенаправить и потом. Если их несколько и «дом» и «офис» обслуживаются разными отделениями — то всё, приехали. Теоретически запрос на перенаправление они принимают, практически — доставлять будут всё равно домой. Ужаснее всего то, что даже оставить посылку в отделении невозможно! Едешь и не знаешь — то ли получишь её, то ли «она у курьера» и придётся ехать ещё раз.
Iv38
29.06.2016 14:09У меня дом и офис это формально даже два разных субъекта РФ: подмосковье и Москва соответственно. Вроде ничего, срабатывает. Но вообще у EMS очень много странностей в поведении, так что один совет не подходит всем.
Kju
29.06.2016 10:04исключительно в будние, исключительно в рабочее время, т.е. когда среднестатистический человек 100% на работе.
Я не часто заказываю через EMS, но все разы мне утром звонил курьер и спрашивал по какому адресу доставить (в посылке домашний указываю), называл рабочий адрес — доставляли без проблем в течении дня.
VAshot
30.06.2016 10:29Доставляли они раньше от границы до дома (Урал) дольше обычной. Парадокс.
А вот проблем получить посылку не было ни разу. Звонят, говорю: везите в офис на работу. Привозят. Правда, дом на отшибе, а работа в центре, им удобнее. Пару раз привозили по городу не с первого раза, несколько дней.
darkAlert
28.06.2016 16:56+4А я скажу так — в столицах и европейской части РФ работа почты не сравнится с работой почты в провинциях за Уралом и далее.
Так, в центральную часть РФ посылка из китая/европы идет в среднем 10-14 дней. Для Сибири — 2 месяца. Причем абсурдным выглядит то, что Сибирь к Китаю ближе, например. Как всегда получаем классику — Москва/Питер и РФ это две разные страны.
LoadRunner
28.06.2016 17:11+3Потому что посылка сначала попадает в главный сортировочный центр, потом в региональный, потом уже в конкретное отделение почты.
И вот когда посылки можно будет пропускать не только через Москву — тогда она не будет путешествовать из Китая в Москву и оттуда в город на границе с Китаем.darkAlert
28.06.2016 17:58Да, я согласен с вами, что это основная проблема. Нужна децентрализация, но не думаю что ответственные за это просто так готовы поделиться своими полномочиями с другими, ибо контроль = власть, а власть > денег.
dimas
28.06.2016 19:22+1Необходимо еще и чтобы Китай согласился делать сортировку на своей стороне…
Если я правильно помню, то отправителю выдаются точки, через которые принимают почту, через которую доставлять уже выбирает отправитель…
И зависит это еще и от стоимости, количества рейсов и их загруженности…maxpsyhos
29.06.2016 05:28Это сильно вряд ли. Продавец отдаёт в службу доставки (почту, курьерские и т.д.), а те уже само разбираются, как им ближе везти.
Да и с посылками из-за бугра самая большая проблема — таможня. Не вам выбирать, на какой таможне вашу посылку будут проверять.dimas
29.06.2016 12:54Так я и имею в виду службу доставки под отправителем в этом случае.
Как раз выбором точек входа и определяется какая таможня будет проверять, потому как точку входа без таможни не предложат :)
Credo50
29.06.2016 12:13+1Децентрализация есть. По моей статистике, посылки (с алиэкспрес) могут идти через московскую таможню (Внуково), через Екатеренбург или через Новосибирскую (Толмачево), но толку от этого, не много, посылка через Москву приходит примерно на день позже, а иногда, местная доставка тормозить начинает (пару дней) или отправляют в другое отделение (раза 3 было, досылка плюс 2-3 дня). Сам из Новосибирска, по другим регионам данных нету.
dimas
29.06.2016 12:55Самый ужас это Оренбург по моей статистике. Там только обработка может занять до недели запросто, и еще неделю на просто покинуть ММО и пройти местную сортировку…
webkumo
29.06.2016 13:11Так а вроде же есть как минимум две таможни из Китая. Ну т.е. если везти по земле — две таможни. Авиапочта без вариантов летит в Москву…
dimas
29.06.2016 22:29Нет. Бывает и Новосиб, например…
maxpsyhos
30.06.2016 04:52+1Причём кто-то уже ставил эксперимент, если Московская таможня перегружена, могут отправить поездом в Новосиб, там растаможить, привезти обратно в Москву на сортировку, и уже оттуда по почте адресату.
KorDen32
30.06.2016 12:12Еще веселее, если адресат в Новосибирске :) Есть вероятность «Москва (прием) -> Новосиб (таможня) -> Москва (Сортировка) -> Новосиб (выдача)». Наблюдал как-то подобное…
dimas
30.06.2016 12:30Не, когда был перегруз, чаще таскали в Оренбург машинами (если кто помнит сгоревшие посылки — это было ровно там)… В Новосиб чаще все-таки попадало напрямую, или когда совсем все плохо было…
MikeVazovsky
28.06.2016 19:44Заказывал как-то одновременно два набора наклеек на Али: один себе (в Москву), другой — знакомой в Томск. Так вот в Томске получили посылку на 2 недели раньше, чем я.
ITMatika
29.06.2016 11:18Причём в последнее время ряд заказов из Китая в Сибирь едет через Европу, эти заказы реже теряются в дороге.
ad1Dima
28.06.2016 16:56-1Крайние разы, когда мне доставляли EMS статус трекинга в НСК обновлялся после получения. Т.е. посылка покидала домодедово, а потом матереализовалась сразу у меня.
LevOrdabesov
28.06.2016 17:03Интересно, спасибо.
У нас тоже сложилось ощущение, что ПР не так страшна, как её малюют.
Не очень большой объём отправок, но за 4 года потерялось 0 (ноль). Серьёзно. При том что, бывает, отправляем во всякую экзотику наподобие Новой Зеландии и Южной Америки.
Теряли только входящие китайские, пару штук за те же 4 года. И не факт, что потеря была вообще в России.Iv38
29.06.2016 03:18У меня из входящих китайских с треком потерялась только одна. Она, судя по треку, пришла в отделение, но там ее никак не находили. Через месяц отправили обратно. Без трека, бывает, теряются, но китайцы шлют такими почтовыми службами, что поди пойми в какой части мира она застряла. Тут одна, отправленная почтой Малайзии, пришла через 200 дней. Я про нее и забыл, только TrackChecker заботливо считал дни все это время. И гуляла она не по России.
LevOrdabesov
29.06.2016 14:15-1Сам себе комментатор:
вот только что узнал, что теперь ПР тречит и Новую Зеландию. Раньше трека не было.
ModoStudio
28.06.2016 17:04Один коммент отклонили, попробую изменить на более дипломатичный.
Справедливости ради стоит заметить, что почта не всегда успешно доставляет посылки:
tjournal.ru/29302-pochta-rossii-dostavila-plastinku-slozhiv-eyo-popolamMilfgard
28.06.2016 17:04+1Отклонение с модерации обсудили в личке, была проблема со ссылкой-картинкой.
Это история про сложенную пополам грампластинку, которую засунули в почтовый ящик.Meklon
28.06.2016 19:43+2Знаешь, это реально бесит. Заталкивают просто ногами.
Vorobeyko
28.06.2016 22:29Да это еще ничего.
Мне посылки с алиэкспресса вообще к порогу мощным броском периодически доставляли. При этом в вопросе «что выдержит бросок на 6 метров, а что нет» почтальон руководствовался исключительно интуицией и «оно в ящик не влезло!!!». Наличие рядом с ящиком здоровенной кнопки звонка — тоже ни на какие мысли не наводило видимо.
dkv
28.06.2016 19:45+3Которую (историю) ПР урегулировала в итоге денежной компенсацией и санкциями в отношении доставлявшего. Косяки у всех бывают. Важно их уметь признать.
Iv38
29.06.2016 03:29+3Это они хорошо поступили, но по-моему, виноват скорее отправитель. Он плохо упаковал хрупкий груз и выбрал не тот способ отправки почтой, дважды сэкономив. Даже не сложи ее почтальон пополам, пластинка могла бы повредиться в процессе сортировки и перевозки. Глупо ожидать от любой службы доставки широкого профиля, что на всем пути груз будут осторожно переносить во фланелевых перчатках.
AVX
29.06.2016 14:10Поддерживаю. Периодически заказываю клавы и матрицы к ноутам — матрицы ещё нормально упаковывают, а про клавы некоторые думают, что там ломаться нечему, и пакуют в однослойную картонную коробку, обернув в два слоя пупырчатого полиэтилена. А по прибытии выясняется, что на эту посылку ставили что-то тяжёлое, и верх прогнулся (в случае с матрицами там и полэтилена больше, и дополнительно картонные проставки ложат), и в результате погнутая клавиатура. Конечно, это не так смертельно, как с матрицей, но и выпрямить как было уже не получится — вид будет всё равно помятый, не как у новой.
dkv
29.06.2016 22:31Вот меня тоже удивило, когда обёрнутая в один слой картона и пупырки до меня ПР в целости дошла переходная рамка для автомобильной магнитолы. По сути, просто повезло. Чем думают китайцы, так пакуя хрупкие вещи — я не знаю.
dartraiden
28.06.2016 18:48+3Я определённо где-то читал, что если целиком не влезает в почтовый ящик (чтобы не торчало), то оставлять почтальон права не имеет (поскольку легко могут вытащить). Так что тут двойной косяк.
Boletus
28.06.2016 17:04+2Я не пользовался Почтой России с 2006-ого года, но зато в первой половине 2000-ных пользовался как, скажем, продвинутый пользовать. И не только я — в те годы, переливаясь через края Москвы и Санкт-Петербурга, активно росли разные сообщества настольных игр. В моем случае — Вархаммер. Поскольку специализированных магазинов в России было очень мало, а заказывать из других стран мог не каждый, участники сообществ[а] постоянно кооперировались, делали общие заказы, пересылали друг другу посылочки. Активно работали форумные ветки-барахолки. Конкретно я в те годы что-то отправлял или получал раз в два месяца, в среднем. Это — не масштаб магазина, но — куда больше чем многие вообще за всю свою жизнь отправят и получат. Посылки доходили в срок, не терялись и не повреждались, хотя в то время отслеживать их было нельзя. Еще люди предпринимали дополнительные меры защиты, но все равно было видно — работники Почты сапогами не отплясывали, копьями не тыкали, в огонь не бросали.
Мильфгард, спасибо за статью! Упавший авторитет Почты меня удручал, хотя не могу сказать что я «верил» тем комментариям и публикациям, которые встречаются в сети. Похоже, если ситуация действительна ухудшилась в какой-то момент, сейчас снова выправилась.sim3x
28.06.2016 18:01-2Пока у них нет полноценных конкурентов — ситуация будет только ухудшаться
Boletus
28.06.2016 18:10+2А вот Мильфгард пишет, получается, противоположное. Мы с вами не можем проверить его слова, конечно, но лично я не вижу причин придумывать, поскольку у Мосигры есть вполне настоящие покупатели, заказывающие почтой (и Почтой). Их много, и они наверняка будут читать этот материал.
sim3x
28.06.2016 18:24Или работу с их посылками доверяют другим людям
Boletus
28.06.2016 18:27Сомнительно, что у Почты во всех городах есть специальные Правильные Работники для обслуживания больших (или просто заметных) клиентов.
Oxoron
28.06.2016 18:49Есть вероятность, что несколько раз получив втык от одной компании (напрямую или через начальство), далее к ней начинают относится внимательней.
Milfgard
28.06.2016 19:46Мы по их меркам — никто. Так стараться могут только ради Али.
LoadRunner
28.06.2016 21:33+2AVON. Ради них в нашем почтовом отделении работает отдельное окно и в дни поставок особый график у этого окна и коробки AVON выдаются без очереди.
GuessWho
29.06.2016 10:01В нашем отделении эти сволочи лезут без очереди в одно единственное окно, где выдают посылки.
navion
28.06.2016 19:11Нормальных конкурентов задавили бюрократией. Пару лет назад Амазон запустил доставку в России и можно было посмотреть как работает UPS.
Boletus
28.06.2016 19:26Пока не доводилось заказывать с Амазона. Но международная доставка, все же, — совсем другая история.
Just_Wah
29.06.2016 11:56у меня в практике был случай, когда украли посылку UPS (заказал электронную читалку). И потом какие-то сложности начались. Попросил выслать EMS в итоге. Было в 2010 году.
SpyzeR
29.06.2016 22:263 или 4 раза заказывал с Amazon с доставкой UPS. Самая долгая доставка (пункт назначения Москва) составила 5 рабочих дней. Причем могло быть 4, если бы я не сделал параллельно другой заказ с английского Amazon — UPS собрали для меня эти два заказа и доставили в один день.
Цены, конечно, кусаются и чехольчики с AliExpress так не покатаешь.
taumag
28.06.2016 19:47Вот только если смотреть по профильным форумам, то ПР начала тоннами терять посылки примерно с февраля прошлого года и теряет до сих пор.
У меня протеряно с того периода ~25-30% посылок.
Just_Wah
29.06.2016 11:55с конкуренцией не так все просто. никто не конкурирует за потребительское счастье. все конкрурируют лишь за потребительские деньги. А это совсем не одно и то же.
nikitastaf1996
28.06.2016 17:12Может Почта России и стала лучше.Сам заметил.Но доверие утрачено на долго.Если оно хотя бы когда то было.А какие проблемы у нее и так все знают.
Вы можете представить доставку на «следующее утро» как в США? Я нет.ultar
29.06.2016 16:06Возможно посылки из США в США у них и идут нормально, а вот посылки из России в США по США идут дольше, чем по России. Не скажу, что большая статистика, но штук 5 уже есть.
persei
28.06.2016 17:17+2Качество работы почты в последнее время значительно улучшилось, но чудят они по прежнему знатно. События в трекинге могут неделю не обновляться, а потом разом появиться 10 штук за всю неделю.
Или вот ждал посылку — по трекингу она уже 3 дня тусила в местном сортировочном центре. Иду в свое отделение узнать нет ли мне посылки — недовольная тетечка «чего пришли без уведомления» сходила, поискала, проверила «по компутеру» — «нет, вам ничего нет»
Через час, когда отделение уже было закрыто, трекинг магически обновился — посылка прибыла в отделение за 3 часа до моего визита.
PavelPV
28.06.2016 17:32+4Было такое. Прихожу на почту, без уведомления на руках, спросить: «нет ли посылки?». Отвечают — «нет». Иду домой, а в ящике уведомление. Тут же возвращаюсь на почту грозно потрясая уведомлением и посылка магическим образом появляется!
walkman7
28.06.2016 19:42Что бы получить свою посылку нужно еще и какую то бумажку принести? В Украине приходит СМС о том что у вас есть входящая посылка.
Borz
28.06.2016 20:38+1не только принести, но ещё и написать кучу букв в ней.
ЗЫ: но можно не приносить — они её могут и на месте распечатать если вы точно уверены, что она в отделении.
white_tiger
28.06.2016 22:27На самом деле это не очень правда. Мне почта присылает смс о пришедшей посылке, что-то вроде послыка такая-то (трек), получить можно там то. Прихожу на почту, никаких уведомлений заполнять не надо, смотрят на трек (можно просто смс показать), проверяют паспорт, отдают посылку. И вообще почта в последний год сильно радует. Очередей нет, посылку получаешь минут за 5, теперь вот уведомляют при помощи смс. Екатеринбург.
Borz
28.06.2016 23:35хорошо вам. А у меня большинство СМС с задержкой на сутки-двое приходят и только статус «Вручено получателю» приходят в день получения. А про «только паспорт» — да, тоже заметил что перестали печатать. Но из-за опозданий СМС и возможности зайти только в выходные обычно я на почту уже с бумажным извещением иду
Bringoff
28.06.2016 20:51+3В Украине есть Новая почта, которая в плане доставки работает очень недурно. Ни разу еще с проблемами поврежденных посылок не сталкивался.
Milfgard
28.06.2016 20:59+3Она ещё и космически быстрая, как подсказывают коллеги.
walkman7
28.06.2016 21:05И это правда с г. Ровно > г. Днепр доставка заняла менее 1 дня, а это 800км.
Bringoff
28.06.2016 21:22+1Ну, доставку по России и Украине сложно сравнивать — разные весовые категории в плане территории, но да — между большими городами доходит в основном за сутки. Плюс, как оказалось, удобная штука — почтомат. Приходишь в банк, вставляешь карточку в терминал, оплачиваешь посылку и рядом открывается ячейка с твоей посылкой. Никакого общения с операторами (хотя, следует отдать должное — на моей памяти встречались пока только сообразительные девушки), диктовки номеров посылок и мороки с наличкой.
rub_ak
28.06.2016 21:56+1Май 2008года, письмо, 10 дней с Юга на Север Москвы — что тут ещё сравнивать?
StarCuriosity
29.06.2016 02:23За последний год все те десяток посылок, за которыми наблюдал, путь «Прибыла в областной центр -> распределилась в нужное отделение» проходили строго меньше, чем за сутки. Как правило, вообще с 22 до 4-х утра.
BubaVV
29.06.2016 01:11Причем лет 5 назад это была самая убогая служба с отделениями у черта на рогах. Но потом пошли в рост и сожрали и Автолюкс, и Гюнсел, которые были почти монополистами и вообще торговыми марками, ставшими именем нарицательным. Сейчас трепыхается разве что Интайм, который заметно дешевле НП
ValdikSS
28.06.2016 22:20+1В России тоже СМС приходят, очень редко, не могу сказать, какой конкретно шаблон отправки СМС-уведомлений. Зато на сайте можно подписаться на уведомления по email об изменениях в конкретном трек-номере, довольно удобно.
AVX
29.06.2016 14:21Только вот уведомления на электронку сделаны неудобно — приходит письмо, что такая-то посылка прошла сортировку (или даже просто, что есть какое-то событие по посылке). Где, в каком отделении и что с ней — надо идти на сайт ПР, и смотреть. Почему бы сразу не написать в письме? Ведь если подписался на какой-то трек, ты всё равно узнаешь по нему информацию, да и там никаких секретов нет — фамилия отправителя и фамилия получателя, и куда едет.
sajtpro
01.07.2016 11:11AE через почту доставку показал треккер, бумажного уведомления получить не успел, в отделении показал просто СМС с номером посылки, мне вручили после заполнения паспортных данных без каких либо проблем. Город находится на Волге.
romangoward
28.06.2016 18:25+3У «Почты России», надо заметить, очень интересные технические вакансии висят: много linux и foss. Если требования к реализации и эксплуатации софта достаточно высокие, то там прям есть над чем поработать. Жалко, что находятся в пригороде, да и денег там не особо :|
Oxoron
28.06.2016 18:48А где смотрели вакансии? Полтора года назад работал в Москве на контору, разрабатывающую софт для ПР.
romangoward
28.06.2016 19:29В Петербурге:
Oxoron
28.06.2016 22:34+1Из второй вакансии:
Управление развёртыванием и обновлением компонент СУБД: до 30 критических обновлений каждый месяц;
Больше крита в рабочий день. Надеюсь, товарищ которого найдут на первую вакансию сумеет поправить ситуацию.
sumanai
29.06.2016 22:26Не знаю где это, но мне сегодня крупно «повезло» — прихожу на почту письмо отправить, а там ни конвертов, ни марок:
«У нас тут обновление софта, все конверты и марки увезли на центральный склад, езжайте в ближайшее отделение в другом ПГТ».
Самара.webkumo
30.06.2016 00:27Так это лучше не сюда, ниже в комментариях появился человек (https://habrahabr.ru/company/mosigra/blog/304090/#comment_9680456), который назвался представителем Почты России и предложил канал для подобных сообщений.
DmitryMarkin
30.06.2016 06:50+1Пожалуйста, напишите подробности нам на blog@russianpost.ru. Разберёмся в ситуации.
sawser
28.06.2016 19:51+1с посылками — тьфу-тьфу-тьфу — у меня только положительный опыт. А вот с подпиской и доставкой в почтовый ящик газет — у почтыРФ проблемы. За два месяца еженедельную «Российскую газету» принесли только 3 номера (из положенных восьми).
Milfgard
28.06.2016 19:54А зачем вы бумагу выписываете, если не секрет?
SilverHorse
28.06.2016 20:59РГ-Неделя бесплатно доставляется большому числу граждан (ветераны, участники ВОВ, ликвидаторы, члены их семей, ...), нагугливающийся список большой. Нам тоже присылают, ситуация аналогичная — приходит с вероятностью встретить динозавра из старого анекдота.
KorDen32
29.06.2016 10:58У нас где-то раз в два месяца одна теряется, не более.
Логика аудитории у них тоже странная, присылают не всем, а если человек выписался с квартиры, или чего случилось — не прекращают даже спустя три года…
East_Star
28.06.2016 20:59А мне нравится их сайт pochta.ru с трекингом. Удобный, приятный, не перегруженный. Прям удивительно для госструктуры.
ipswitch
28.06.2016 23:45Иногда тормозит отслеживание. Несколько раз жмём F5 — и всё работает.
Главная претензия к новому сайту — он только на русском языке.
Английскую версию убили.
Зарубежные партнёры негодуют.
Milfgard
29.06.2016 15:31+3А вы год молчали до этого комментария и ждали. Парни, вы какие-то странные.
webkumo
29.06.2016 19:54+3Милфгард… вот ты — реально странный…
У тебя хоть есть какие-то критерии, по которым ты определяешь, пойти ли посмотреть «как давно пользователь писал последний раз» или ты вообще всех смотришь?Milfgard
29.06.2016 22:40+4Два очень общих комментария заставили меня предположить топорное виешательство SMM-отдела одной компании.
Stanner
28.06.2016 20:59Почта России действительно меняется, и очень многое зависит от отделения.
Своим отделением я доволен, меня и в лицо уже знают, и зачастую просто прозванивают и я захожу после работы (до 20:00 успеваю), и уже потом могут нести извещение.
iol77
28.06.2016 22:27На той неделе из подмосковья отправлял в штаты ноутбуковский твердртельник, так мне весь мозг вынесли по поводу того, что отправлять его нельзя. На следующий день другая дама несла ересь про какое-то разрешение от какого-то департамента США. И никакие распечатки перечня разрешенных к ввозу/вывозу предметов на них не действовал. В результате поехал в соседний городок, откуда без проблем отправил. Ну а по моему отделению в Москве, в целом, впечатления положительные. За 4 года пару раз не приходили квитанции о получении, но перезванивали и говорили прийти и забрать. С отправкой и сроками доставки вообще проблем не возникало ни разу.
Diaver
28.06.2016 22:42+2Вставлю свои 5 копеек про работу почту в США.
Доставка с амазона занимает не больше нескольких дней (2-4), даже с другого конца страны.
Мелкие пакеты оставляют в почтовом ящике, большие коробки оставляют под дверью.
Стоимость доставки небольшая, в пределах 10 баксов, часто бесплатная.
Один раз доставили на следующий день после заказа.
Чтобы отправить письмо нужно просто закинуть его в почтовый ящик в холле.
В целом работа почты вызывает большое удивление, настолько все четко работает.
0xd34df00d
29.06.2016 03:24+1А если купить Amazon Prime, то куча вещей доставляется на следующий день или через два дня бесплатно, есть prime now, и еще какие-то ништяки.
Впрочем, британский амазон с британской плотностью locker'ов мне нравился больше.
rekby
29.06.2016 05:56+1У почты РФ всё очень плохо на местах: чтобы посылку получить нужно отстоять огромную очередь. Часто в несколько часов. Для меня как получателя это перекрывает любую надёжность доставки для массового товара.
В подавляющем большинстве случаев мне проще подождать еще пару дней или неделю и получить посылку курьером, в почтамате но только без почты РФ.
beavis88
29.06.2016 12:38Очереди из-за старух или просто идиотов которые привыкли как при совке все свои дела вроде оплаты счетов производить на почте (еще надо учесть что обслуживание таких товарищей занимает намного больше времени, пока они там все свои копейки пересчитают). По моим наблюдениям в очередях людей получающих отправления процентов 20, остальные занимаются всякой фигней. Пару раз наблюдал картину как те же старухи поднимали вой когда работники почты пытались выделить отдельное окно только для почтовых отправлений (типа вы ничего не делаете, сидите просто так, а у нас тут очередь).
ionicman
30.06.2016 15:56+1Очередь в отделениях не из-за старух или идиотов.
Очередь из-за бл#х коммерсов, которые притаскивают по 20-70 писем, всяких амвеев и орифлеймов и иже с ними.
Если бы доблестные господа, делавшие реформу почты РФ (недавно) сделали бы отдельную хотя-бы одну кассу для физиков — все было-бы отлично. Но как всегда делавшие реформу в почтовых отделениях никогда не были :)))
sim-dev
29.06.2016 08:08+4У нас признаком культурного, образованного, грамотного и вообще образцового человека являются три критерия:
1. Он ругает правительство РФ
2. Он ругает автопром РФ
3. Он ругает почту РФ
А на самом деле все гораздо лучше, и уже пора воспринимать указанные критерии наоборот, как признак деграданта.
Скажу про почту, как и следует.
Буквально за последние 2 года я наблюдаю сильнейший скачок качества обслуживания, я просто шокирован! Разумеется, больше как рядовой пользователь, хотя в среднем 2 раза в месяц я получаю посылки (спасибо Алиэкспрессу!) и отправляю в среднем раз в месяц. Мой город достаточно провинциальный.
Еще пару лет назад 80% площади почтового отделения занимали всякие торговые лотки — от шампуня до видеокассет (!!! — ага, в 2013 году — видеокассеты!!!), сейчас эти лотки занимают исчезающе малую площадь, даже приходится (из принципа!) искать их, озираясь.
Еще пару лет назад были ужасные очереди, «работало 1 окно», работницы были, мягко говоря, грубоваты… После 16:00 можно было и не приходить — «у меня рабочий день до 17 часов, а мне еще документы оформлять!», сейчас приходишь за 3 минуты до закрытия — тебя даже не пожурят, обслужат и даже поздороваются на входе!
Еще пару лет назад придирались едва ли не к почерку — то коробка нестандартная, то написал неразборчиво, то еще что-то. Сейчас приноси отправление, хоть в трусы завернутое — если надо, сами упакуют, подпишут (сам видел — старушке подписывали под диктовку!) и отправят.
СМС приходит с уведомлением, что на почте ожидает посылка!!! Этот сервис вообще в моей голове не укладывается, даже спрашивал — со своих личных телефонов они отправляют или как? Говорят — программа у них есть!!! Это фантастика просто!
Пока что ни одна посылка (ни моя, ни для меня) не потерялась и не повредилась, никаких претензий не могу предъявить.
Единственное, что пока что слегка удивляет, так это бумажные уведомления, которые могут приходить повторно еще раза 2-3 после получения посылки.
Так что работой почты РФ за последние 1,5 года я точно доволен полностью. Уж не знаю, что там у них поменялось, но рывок в качестве обслуживания произошел просто колоссальный. Может, до европейско-американского уровня еще и далеко, не знаю, не сталкивался, но по нашим меркам сервис уже на твердую 4-ку, иногда даже с плюсом!
Кстати, о скорости доставки: девиз нашей почты, по моему мнению, это «стабильность» — хоть в соседний город отправляю, хоть на дальний восток, доставка длится от 7 до 10 дней. Первым классом — аналогично. Удивительно, но скорость доставки от расстояния не зависит.
P.S. Все вышенаписанное основано исключительно на моем реальном частном опыте, никаких обобщений.
Temmokan
29.06.2016 10:07+3Чрезвычайно рад за вас (без иронии). За себя скажу, что у нас в Новосибирске конкретно в нашем лоакльном почтовом отделении сдвиг уровня обслуживания в положительную сторону наблюдают очень многие. Однако:
> А на самом деле все гораздо лучше, и уже пора воспринимать указанные критерии наоборот, как признак деграданта.
и при этом
> Все вышенаписанное основано исключительно на моем реальном частном опыте, никаких обобщений.
Вы уж определитесь — в самом начале обобщаете, в финальной строке отрекаетесь от обобщений. Но это так, в плане поворчать.
На своём опыте наблюдаю получение по SMS, без заполнения задолбавшей уже квитанции, обслуживание без длинных очередей. Не всегда так, но чаще обычного.
Так что поговорка про «филиалы ада на Земле», возможно, может потерять актуальность как минимум в части почты.
sim3x
29.06.2016 12:20До нормального уровня еще далеко
до европейско-американского уровня еще и далеко
но ругать не надо
evans2094
29.06.2016 14:56Я думаю, что на любой почте Вам может попасться неадекватный сотрудник или грузчик, который помнет Вашу посылку. Ненависть к почте кстати международная, если верить анекдотам. Вспомните тот же IT crowd как они стебутся над британской почтой и «Сделано в Британии» или кучу амерских анекдотов про про USPS (U.S. Postal Service).
Например:
Встречаются два товарища:
— Слышал, что запустили новый сервис. Заказываешь себе чтонибудь в интернете, а доставляют через случайный промежуток времени до двух лет. Ты уже и забыл, что заказал — получается вроде как подарок.
— Знаю и пользуюсь. USPS называется.
И про ирландца на почте:
— У Вас в языке вообще есть такое слово как «завтра»?
— Есть похожее, но оно не подразумевает такую большую скорость исполнения.
Резюмирую. На европейском и американском уровне у нас почта была как раз пять лет назад. Сейчас она уже не в тех масштабах генерирует ненависть и злобу. Анекдоты и страшные истории про ПР больше рассказывают по инерции.
Типа как в советское время бродила страшилка про опарышей в бочке с квасом.evans2094
29.06.2016 15:19И еще самую капельку дополню.
Если сервис работает идеально, ниодного сбоя и т.д. — обычно никто на это внимания не обращает. Чуть сервис сбойнул и сразу начинается хай — «Сервис г@%$@но! Ату их! По столбам развешать!». Особенно если сервис критичный.
Почта — это всетаки весьма критичный сервис. Доставка физической корреспонденции — это дело серьезное. Государственная почта в любой стране занимает обеспечением полносвязности объектов и субъектов государства. Поэтому объем перевозок у нее выше, нагрузка больше и, как следствие, ошибок происходит количественно больше, хотя в процентном соотношении ошибок может быть и сильно меньше чем у курьерской конторы из двух человек. Но у госпочты недовольных больше и они есть по всей стране, а у курьерской конторы «Петрович, мать его и сыновья» десяток покупателей с али и всего в одном районе.
sim3x
29.06.2016 15:29но ругать не надо?
evans2094
29.06.2016 17:10+1Надо, но по делу. А вот абстрактная паника про филиал ада на земле и прочая муть — меня мягко говоря из себя выводит. Тем более что на почте работают местные граждане и уровень культуры их соответствует среднему по району. И могу вас уверить, что то что для одного клиента «замечательно помогли упаковать посылку, проконсультировали и т.д.» для следующего ровно за ним выглядит как «тормозная овца обслуживала двух клиентов полчаса, а я только марку хотел купить! На кол ее распять адынадын11!!»
evans2094
29.06.2016 17:15+1В конце концов, как ит специалист, вы понимаете то бессистемный ор на тему что ничего не работает гораздо хуже конкретного баглиста, который правится начиная с самых критичных точек. А интерфейс правится последним.
tundrawolf_kiba
29.06.2016 18:03>стебутся над британской почтой
Одной знакомой лет 6 назад посылали из Англии в Финляндию послыку — куча разных полезных вещей, плюс ноутбук для учебы. Послали, прошла неделя — тишина, прошло две, тишина, прошел месяц — посылки нет, срочно собирается совещание из родственников и по его результатам собирается уже посылочка попроще, с б/у ным ноутом и отправляется DHL, доходит через неделю. А еще через месяц — приходит и первая посылка.
betrachtung
29.06.2016 15:09+4У нас признаком культурного, образованного, грамотного и вообще образцового человека являются три критерия:
1. Он ругает правительство РФ
2. Он ругает автопром РФ
3. Он ругает почту РФ
А на самом деле все гораздо лучше, и уже пора воспринимать указанные критерии наоборот, как признак деграданта.
Хм.
никаких обобщений.
Хм…
Как человек, долгое время пользовавшийся Почтой России и некоторое время пользовававшийся отечественным автопромом, я бы попросил не оскорблять их, ставя в один ряд с правительством.evans2094
29.06.2016 15:24-2Ну уж если у нас почта и автопром исправились — дайте и правительству шанс.
(А не автолюб, но по заявкам коллег Веста и Ларгус вполне даже ничего)
А на тему правительства:
— Какой бы приличный человек не баллотировался бы на выборах — в результате получается или депутат, или губернатор, или вообще президент.
Система так устроена.
kklimenko
30.06.2016 10:031. Он ругает правительство РФ
Об этих — либо хорошо, либо ничего. Последний предложенный законопроект подтверждает.
2. Он ругает автопром РФ
Да, учитывая, что гендиректор и шефдизайнер автоваза — иностранцы, теперь, по крайней мере, на картинках, становится получше. Когда у кого-нибудь серийная веста с отечественным двигателем пройдёт миллион без ремонта/смены двигателя — поверим, что и не только на картинках.
3. Он ругает почту РФ
А теперь по теме. Однажды (это было лет шесть назад) я заказал вполне консьюмерскую железку (не электронику, а именно железку в прямом смысле) из США. Там её отправили, и она исчезла. Точнее, судя по тому, что мне удалось выяснить из разрозненных данных в интернетах, она пролежала месяц на таможне и вернулась назад к отправителю. Никакие номера отправлений, звонки и прочее и прочее не дали информации никакой. Нету и точка. С тех пор я прочитал много чудесного про девиз ПР «Ещё не всё потеряно!» и зарёкся. Далее в программе. Заказывал в Китае партию шестислойных плат. Просто плат, без монтажа. Изготовление — два дня, цена копеечная (по сравнению с нашим передовым Зеленоградом особенно), опций по доставке никаких не предлагалось (у этих китайцев была какая-то куцая страничка с половиной текста иероглифами, и по почте у меня даже ничего не спросили, просто отправили и всё). Ну, не те деньги были, чтобы не попробовать. Проходит две недели, мне звонит курьер EMS и спрашивает когда привозить. Назавтра привёз, всё чин-чином (тут ругали выше EMS, ну во всяком случае у меня вот доехало само). Ладно, я подумал: ну вот же, рынок и до нас дошёл наконец, недорого и работает. Заказал через некоторое время компоненты в США. Компоненты консьюмерские, никаких там стратиксов с аэроспейс сертификацией по пять тысяч баксов за чип, ничего такого, просто у нас таких нет в продаже, а на диджи и маузере есть. Общая сумма ~$250. Причём китайцам (которых выше тут тоже пинали) объяснять не надо, они ценность отправления сами ставят типа там 15 долларов, опытные. А американцам объяснить нашу специфику невозможно, поэтому они ставят честно. Но ладно, деталей там было всего два комплекта, сумма несерьёзная в любом случае. И тут я совершил фатальную ошибку. Решив, что уж раз дешёвый EMS так хорошо работает, то дорогой UPS наверное будет то же самое, только побыстрее. И выбрал опцию доставки UPS-ом. Трекинг, все дела, потом приходит мне письмо из нашего UPS-а, мол пришлите документы фирмы. Я — в недоумении, какая фирма, я — частное лицо, решил вот попаять на досуге. Они мне — мы не можем растаможить вашу посылку, т.к. назначение отправления неясно. Единственный вариант, который мне был озвучен — это создать юрлицо, зарегистрировать его на внуковской таможне (да, это Москва, друзья мои, не самая глухая деревня!) передать им все реквизиты, плюс все документы (sic!) на компоненты — и вот тогда их представитель подаст эти документы и попытается их получить, но вообще-то таможня может и счесть дополнительно моё присутствие необходимым. И вообще они с физлицами не работают, если я не знал, и возятся со мной в виде исключения, раз уж я такой дурак, и отправителя попросил отправить ими. Вот мне интересно, сколько будет весить пачка документов на каждый из ~200 компонентов из партлиста, нужно ли переводить её с английского/китайского на русский и заверять перевод нотариально, и не нужно ли ещё перевод предварительно оформить по ЕСКД? И сколько времени таможня будет это всё читать? В общем после переписки и телефонных разговоров на протяжении примерно двух недель я понял, что разговаривать с ними не о чем, и написал в американский UPS всё, что я думаю об этом. Угадайте, куда понимающие, как я выше уже упомянул, специфику американцы отправили мою претензию? Правильно, обратно в наш UPS. И оттуда мне позвонили с укором, ну что же мы мол вам тут помогаем, а вы на нас жалуетесь. Гхм, простите, а что тогда делает наш UPS? И кому он такой вообще нужен? Если вы локальный сервис, работающий только по РФ, так объявите об этом, и зачем называться именем, которое у нормальных людей ассоциируется совершенно с другим уровнем сервиса? Почему EMS может растаможить и привезти домой, а UPS, который дороже в несколько раз, не может ничего? Ради спортивного интереса я уточнил в DHL и FedEx — и те тоже отказались везти! В итоге я просто плюнул на разработки железа в нашей чудесной стране, потому что что толку купить в терре кит (помолчим про их наценку, б-г с ним, кит-то нужен один, и вообще скажите спасибо, что хоть что-то возят), если потом даже на штучные экземпляры своей уже платы невозможно привезти частному лицу компоненты? Точнее можно, из Китая или через Китай. С бубном, прибаутками, и за время, исчисляемое месяцами. А за это время тот же тексас инстраментс напишет в даташите на чип «Not recommended for new designs», выпустив новую ревизию в новом корпусе, под которую опять плату надо перерисовывать, переразводить, и опять «адресованная другу, ходит песенка по кругу». Поэтому даже до мелкосерийки ничего сложнее мигалки тремя светодиодами дойти не может. Спасибо, софт пока можно пересылать потребителю мимо таможни и не всеми этими чудо-конторами под чутким наблюдением ангелоподобных и мудрейших эффективных менеджеров из п.1 :)
Chamie
30.06.2016 10:32+1Почему EMS может растаможить и привезти домой
Потому что оператором EMS в России является национальный почтовый оператор («Почта России»), а у таких отправлений «льготный режим» преодоления границы.kklimenko
30.06.2016 12:21-1А вот это уже нюанс, которым я, как конечный потребитель «почти европейско-американского уровня» сервиса за вполне европейско-американские деньги, заморачиваться совершенно не должен. Это конечно был комментарий в первую очередь про п.1, и только во вторую — про существующие у нас «премиум» службы доставки. Но одно я знаю точно, я бы в такую контору работать не пошёл, если только под угрозой голодной смерти. Нечего делать красивую мину при плохой игре. Не можете соответствовать заявленному вывеской уровню — нечего делать на рынке под этой вывеской и дезинформировать население.
Chamie
30.06.2016 20:23+1Ну, этим просто физически невозможно не заморачиваться во многих случаях — хотя бы потому, что беспошлинный порог стоимости «почтовых» отправлений (обслуживаемых ПР) сильно выше порогов для любых других легальных служб доставки.
khim
30.06.2016 22:30А вот это уже нюанс, которым я, как конечный потребитель «почти европейско-американского уровня» сервиса за вполне европейско-американские деньги, заморачиваться совершенно не должен.
Разумеется. Но только если вас устраивает ситуация когда ваша посылка отправляется обратно отправителю — тогда да, можете ничем не заморачиваться. Это я вам как человек отправивший и получивший не один десяток посылок из/в США, Франции, Германии, Италии говорю: «залёт» на таможню с последующей посещением оного заведения — нормальная ситуация во всех этих странах (за исключением посылок внутри Евросоюза, конечно — но тут прямая аналогия с ТС или NAFTA).
Не можете соответствовать заявленному вывеской уровню — нечего делать на рынке под этой вывеской и дезинформировать население.
Стоп. Почему проблемы растаможки где-нибудь в Германии — это не проблемы UPS, а те же самые проблемы в России — должны быть их проблемами? И там и там они «оказывают помощь» в оформлении документов, но «в случае чего» разруливать проблемы придётся вам самим.kklimenko
01.07.2016 09:43В случае «чего»? Я не превысил никаких почтовых норм, ни по весу, ни по ценности отправления, ни по габаритам, ни по содержимому груза. У нас запрещено покупать электронику? Не знаю, как в Германии, там ничего получать не доводилось пока, но в США и Канаде этот процесс как-то не вызывает таких сложностей. Сложности могут быть на стороне отправителя, если покупаемые компоненты подпадают под товары двойного назначения и запрещены к экспорту, но скажем, если мой приятель как физлицо физлицу посылает мне посылку — то всю сюда доходит без проблем. Включая к примеру антикварные монеты (не золотые конечно, но всё же). А чтобы мне отправить ему в ответ хотя бы железный рубль с Лениным — я должен получить письменное заключение в минкультуры, что этот рубль не представляет культурно-исторической ценности и его можно пересылать. Вы считаете, такая ситуация нормальна? Если у нас есть на что-то запрет, то он должен действовать и для EMS, и для всех остальных, а если его нет — то какие вопросы? А так у нас в лучших традициях Союза: перед законом все равны, но некоторые — равнее.
Разумеется, для себя любимого можно привезти всё что угодно. Если свет клином сошёлся, можно придумать, как, и за ценой не постоять. Но это всё не годится для ритмичного процесса разработки с перспективой коммерческого продакшна. Хрестоматийную историю, когда Intel (!) не могла растоможить в Москве собственное оборудование для местного же их центра, я думаю, многие тут ещё помнят. Да, там тоже в конце концов кому-то это надоело, и они сказали примерно: «Ну, раз так, то мы вообще закрываемся и уходим из России», кто-то дотолкал эту мысль до нужного места в правительстве, и — о чудо — мгновенно всё растаможилось. У меня этих примеров с лицами физическими и юридическими любого размера столько, что можно книгу писать. А мне тут рассказывают, что это всё, оказывается, деграданты, а на самом деле всё хорошо :)khim
01.07.2016 12:11В случае «чего»?
А кто ж вам так прямо скажет? Это от желания левой пятки таможенника зависит.Не знаю, как в Германии, там ничего получать не доводилось пока, но в США и Канаде этот процесс как-то не вызывает таких сложностей.
В США и Канаде — да, там вообще мало чего «зависает» на таможне. Всё-таки страны, основанные иммигрантами. А вот в Европе (особенно как раз в Германии и Италии) — «левая пятка» у таможенников свербит частенько.А мне тут рассказывают, что это всё, оказывается, деграданты, а на самом деле всё хорошо :)
Нет, вам всего лишь говорят о том, что не стоит валить с больной головы на здоровую. Как в Евросоюзе часто бывает проще завезти всё в логичтический центр в Дублине и оттуда переправить, скажем, в Германию, так и в ТС часто бывает проще ввозить через Казахстан. Это не хорошо и не плохо, это просто жизнь. Кто хочет, тот ищет возможности, кто не хочет — ищет причины, это и России так и в Европе и даже в США.
А служба доставки — это всего лишь служба доставки. На таможню она может влиять лишь в весьма умеренных масштабах.kklimenko
01.07.2016 13:04А вот в Европе (особенно как раз в Германии и Италии) — «левая пятка» у таможенников свербит частенько.
kklimenko
01.07.2016 13:14А вот в Европе (особенно как раз в Германии и Италии) — «левая пятка» у таможенников свербит частенько.
Спасибо, буду иметь в виду, хотя тамошних правил и специфики конкретно ваших поставок не знаю. А вот с тем что, как вы пишете, «это не хорошо и не плохо» — не согласен. Тут просили делиться опытом — вот, я им поделился. Мои выводы — мои выводы, как обычного физического лица. Если бы я работал в компании на должности ответственного за организацию первозок, да ещё бы и деньги за это получал — да, возможно, я относился бы к этому как к неизбежному злу. И речь вообще не том, что у меня лично какая-то проблема, это проблема системная для нашей страны. Возможно, не только для нашей, но как-то не легче от этого. И то что касается дел (не монеток) — говорю только об айти отрасли, возможно, в других отраслях это либо проще, либо не так критично по срокам.
Loriowar
06.07.2016 21:18+1Присоединяюсь, прогресс на лицо. Раньше действительно бухтели, что перед закрытием пришли и ещё много чего. Сейчас доставка радует безумно. Окончательно "добил" случай, когда на пакете адрес бы чуть более чем нечитаем и в фамилии было 5(пять) опечаток (китаец с али был явно не в себе, когда отправлял это), но товарищи из почты мужественно справились с задачей доставки: распознали номер телефона на посылке, позвонили, извинились, описали ситуацию и попросили забрать без извещения просто по трёхзначному номеру (как я понимаю номер посылки на внутреннем складе). В общем, если так продолжат дальше, то рискую изменить укоренившееся мнение о себе :)
Sap_ru
29.06.2016 09:35+1К сожалению на почте РФ четь меньше месяца назад было обнволение ПО и теперь там полный коллапс. Посылки не проходят, не вручаются, в треках просто бред какой-то и т.п.
chigorko
29.06.2016 10:59Сейчас многие компании предоставляют сервис рассылки смс уведомлений, когда посылка приходит в пункт назначения, и позволяют гибко настраивать правила, например, посылка пролежала 10 дней на почте, снова смс. Рекомендую, для клиента очень удобно получить смс: «Ваша посылка пришла в ваше почтовой отделение». Впрочем можно можно это делать и самим через api почты.
Сама почта России также сейчас делает за 10 руб. смс уведомление о приходе посылки в пункт назначения.
Seekeer
29.06.2016 11:02+2Удивлён, что в теме про почту России ещё никто не запостил это видео:
А если серьёзно, на моём отделении наблюдаю серьёзный прогресс в последние годы: они стали реально работать до 20 и можно спокойно получить свою посылку.Oraclist
30.06.2016 12:43К сожалению, в моем отделении в Краснодаре пункт до сих пор закрывается на обед. С 13-00 до 14-00. На целый час!
Честно говоря, я уже слегка отвык от такого. В 21-м веке мне тяжело представить, что какой-то магазин, например, супермаркет, да хоть парикмахерская, может закрыться на обед. Днем. На час.
Самым удобным способом получения для себя считаю постомат (там где это возможно).khim
30.06.2016 22:39+1К сожалению, в моем отделении в Краснодаре пункт до сих пор закрывается на обед. С 13-00 до 14-00. На целый час!
Вы предпочли бы, чтобы почта работала как, скажем, в Греции (где, как известно, «всё есть») — с понедельника по пятницу без перерыва на обед, с 7:30 до 14:00?
Честно говоря, я уже слегка отвык от такого. В 21-м веке мне тяжело представить, что какой-то магазин, например, супермаркет, да хоть парикмахерская, может закрыться на обед. Днем. На час.Oraclist
01.07.2016 08:25Я бы предпочел а) без обеда б) в нерабочее время, т.е. с 06 до 09 или с 18 до 22, хотя бы в полсилы или еще как-нибудь.
Естественно ежедневно. + дежурные круглосуточные пункты (как в аптеках).webkumo
01.07.2016 11:55+2«Дежурный круглосуточный» — обычно городской «главмпочтамт» (не уверен, что во всех городах круглосуточный).
Вы не поверите, но в рабочее время у них тоже имеется занятость достаточно обосновывающая их рабочее время. А указанные вами фреймы удобны также далеко не всем.
PS вы удивитесь, возможно, но в Германии в! воскресенье! ни один магазин не имеет права работать! И работают, большинство, в будни до 6-7 вечера! («реальную» ситуацию не знаю — не был, но «теорию» изучал подробно)datacompboy
01.07.2016 11:59+1В швейцарии тоже, но есть исключение для вокзалов, так что в любой день можно до 21-22 часов спокойно закупиться на главвокзале города.
В цю там есть оба крупных супермаркета, где есть всё необходимое.
khim
01.07.2016 12:16И работают, большинство, в будни до 6-7 вечера!
Неправда ваша. В субботу тоже очень много открыто. Вот в воскресенье или там после полуночи — да, всё закрывается. Даже Макдоналдс. Зато общественный транспорт (S-Ban, U-Ban, трамваи) ходит круглосуточно (хотя ночные маршруты, конечно, урезаны по сравнению с дневными). В Москве, скажем, всё наоборот.
mwizard
10.11.2016 11:32Если бы было так, то не было бы релятивистского замедления времени, а оно подтверждено экспериментально.
khim
01.07.2016 14:10+2Профсоюзы, однако. В воскресенье положено отдыхать, а не за прилавком стоять.
Поскольку СССР больше нет, то все эти завоевания XX века потихонечку откручивают назад. Во многих городах уже нет ограничений на часы работы в будни, к примеру. Wikipedia подробно всё описывает.
webkumo
02.07.2016 16:01Про будни khim уже ответил. Это же касается рабочих часов субботы, кстати.
А вот про воскресение… Это какая-то ну очень тяжело прошибаемая штука и я неоднократно встречал мнения, что это связано с религией (в христианстве по воскресениям нельзя же работать). Вполне возможно, что это так. Возможно и тут профсоюзы замешаны.
PS 2 khim я знаю, что в субботу работают. про «не работают» я писал про воскресение.datacompboy
02.07.2016 19:14Кстати, бывают еще «шоппинг-воскресенья» когда супермаркеты работают продутовые.
Перед праздниками, и просто так, несколько раз в году.
Если перед праздниками и/или длинными выходными я еще понимаю, но пару раз напарывался просто так, никак не пойму логики.
KorDen32
29.06.2016 11:14В 2015 со знакомым практически одновременно отправили две мелких посылки Брянск -> Москва. Первая — EMS, другая — бандероль с трекингом (с ОЦ 1 рубль, если не ошибаюсь, чтобы был трекинг). Угадайте, какая дошла первой, с учетом большого количества комментариев про EMS выше? В Москву они попали одновременно, но потом бандероль была в отделении на шестой день, а EMS шла две недели с проставлениями «недоставлено» и странными курьерами, аккурат как описано во многих сообщениях выше.
Была еще подобная «проверка» (выглядит это так: — Привет, ты там вроде собирался отправлять что-то в город X? когда отправляешь, чем? Слушай, скажи когда будешь отправлять, я подскачу, отправлю свое сразу до/после тебя, но через метод B) — заказное письмо vs «1 класс», тоже в 2015. Как показала практика, 1 класс идет быстрее только в отдаленные районы (Брянск-Владивосток), и то не всегда и не особо быстрее. По ЦФО скорость одинаково, редко на день раньше.
Для себя сделал вывод — для небольших отправлений по ЦФО — банальные заказные письма и бандероли, если нужно куда-нибудь в Сибирь/ДВ — 1 класс незначительно дороже, и возможно быстрее, в остальном разницы нет. EMS — ужас, лучше уж через какой-нибудь DPD отправить.
Ничего не терялось, ничего не сломано.
А вот с Китая последнее время если нет международного трека, то с вероятностью ~30% не доходит. Посылки из США и Европы пока не терялись, хоть и нет международного трека зачастую, тьфу-тьфу-тьфу.
roman12rus
29.06.2016 13:14Йошкар-Ола, 424033.
Работницы почты медлительны, хамливы, сервиса никакого. До этого жил по другим адресам, из шести отделений почты РФ лишь в двух терпимое обслуживание.
Почтальоны могут пропотерять уведомление, по паспорту искать отказываются, свои же руководящие документы и инструкции игнорируют. Если я не ставлю подпись в уведомлении, пока не проверю посылку, то дело доходит до матерной ругани со стороны работников почты. Записи в жалобную книгу и претензии в главпочтамт приводят только к одному ответу: «А что мы можем сделать? Работать нет желающих. Берём кого угодно. Если мы кого-нибудь накажем, то он уволится. Нам придётся отделение тогда закрыть.» Это отделение и правда работает как попало. То с 8 до 20, то с 10 до 18, то 5 дней, то 6.
Ящиков посылочных в наличии, как правило, нет. Конвертов тоже часто нет. В наличии много разных книг, календарей, шампуней, шоколадок, «Роллтона», семян и прочего и разного.
Адские толпы в конце месяца — люди платят за ЖКХ. Рядом три банка, где нет комиссии по наличным платежам за коммуналку. У каждого второго в очереди на почте есть карта Сбербанка, где можно настроить автоматическое списание за ЖКХ, но что-то мешает. Видимо, общение в очереди важнее.
Почтальоны путают дома и квартиры, не один раз приходилось письмо из своего ящика перекладывать в соответствующий адресу на конверте.
По роду деятельности лет 5 сотрудничал с разными службами доставки и транспортными компаниями. Почту РФ выбираю только, если других вменяемых вариантов нет.
Как-то довелось поработать курьером в одной службе. Там всё предельно чётко. Зарплата сдельная от количества вовремя доставленных пакетов. Какое допхранение? Мне менеджер уже за час до срока начинала мозги выедать: позвонил ли я, что мне ответили и т.д. Если адрес не совпадал или телефон не отвечал, я находился рядом с местом и ждал, пока ситуация разрешится.
Работа была интересная. Как-то парень между моим звонком и прибытием успел снять разбитую фару со своей машины во дворе. Я ему вёз контрактную, сразу же вместе и поставили. Как-то привёз срочную доставку — пироги из соседнего региона адресату на день рождения, меня пытались за стол усадить по такому поводу.persei
29.06.2016 14:13+2Кстати да, всегда раздражает что расписывать заставляют еще до того как я даже увижу что посылка существует
KorDen32
29.06.2016 18:31Подтверждраю, у нас в целом ситуация гораздо лучше, но на отказ поставить подпись до выноса посылки обычно встречаю минимум непонимание и ворчание.
Впрочем, у нас отделение разбито на две части — в одной трекаемые международные и ценные внутренние, в другой — нетрекаемые и без ОЦ — вот в первой более-менее адекватно (иногда натыкался на ворчание, но это когда очередь большая (> 3 человек), и они бывают берут сразу по три уведомления, чтобы быстрее — ну тут их можно понять — кстати, окно для выдачи-отправки посылок отдельное), во второй ворчат, когда пытаюсь сломать совковую систему.
DmitryMarkin
29.06.2016 15:16+13Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, ФИО сотрудников (описание внешности), дату и время посещений, какого формата коробок и конвертов нет в отделении, Ваш адрес доставки. Информацию можно направить по адресу: blog@russianpost.ru
Milfgard
29.06.2016 15:18+13Так! Не бьём его, я ему инвайт дал. Запомните этого человека в глаза, можно будет призывать в любой топик.
roman12rus
29.06.2016 16:27Два года назад я обслуживался в отделении 424038 — на мой взгляд одно из лучших отделений, вся коробейная и не почтовая часть вынесена в отдельный зал, сотрудники работают быстро, без проблем осматривали вместе и вскрывали посылки до подписи в уведомлении, соблюдают все инструкции, помогают клиентам всегда, просторное помещение, зелень всякая, диванчики, мне всё очень и очень нравилось.
Потом переехал и столкнулся с 424033. Тесный маленький закуток, непонятный режим работы и неприятные люди там. Дату и ФИО сейчас не вспомню, прошло больше года, но я ходил в Главпочтамт и дублировал запись в жалобной книге письменной претензией. Второй раз, когда мне выслали из Чебоксар документы и не сообщили об этом, а почтальон за месяц ни разу не принесла извещение. Позже, узнав трекинг, я также писал жалобу, но мне ответили, что извещение было доставлено в почтовый ящик. К слову, почтовые ящики новые и на замках, проверяю каждый день его. Супруга также пару раз писала жалобы на недоставленные или неверно доставленные письма из госорганов. Хотя госорганы сами неадекваты — рассылают ответы на заявления простым письмом.
Спасибо за ответ. Вашу почту занёс в адресную книгу.DmitryMarkin
29.06.2016 16:41К сожалению, без точных данных организовать проверку не представляется возможным. Вы можете присылать претензии на вышеуказанный адрес либо оформлять жалобу на нашем сайте: http://www.russianpost.ru/anket/priemnaya.aspx?r=fgup&m=bmZyb250QHVmcHMtbW8ucnU%3D
zamboga
29.06.2016 13:32Мы точно отказались от работы с четырьмя крупными партнёрами с хорошими логистическими сетями из-за качества работы курьеров
А можно узнать, от кого отказались и с кем работаете? У меня свой интернет-магазин, и эта информация была бы кстати. Можно в личку.
persei
29.06.2016 15:54+1Про почту было хорошее интервью в прошлом году
http://www.rbc.ru/interview/technology_and_media/18/06/2015/557eb3429a7947472827aa42
RomanStrlcpy
29.06.2016 22:26+6Умнее всех себя считают в ФНС, они протянули поправки, о том что заказное письмо считается доставленным на 6 день после отправки. И плевать им на все службы доставки.
Faramant
30.06.2016 05:47+1На тему почтовой доставки расскажу про один казус, который со мной произошел.
Купил я на АлиЭкспресс телефон. Продавец его выслал и дал мне трек-номер RS105110544EE. В тот же день на мой сотовый прилетает SMS о том, что через службу доставки SF-Express мне отправлена посылка с номером 605249802136. Первая мысль: «Неужели мне два телефона выслали?». Ладно, забил оба номера в программу отслеживания посылок и жду. Когда посылка пришла, то увидел, что оба номера на ней присутствуют!
А теперь собственно казусКак одна посылка могла одновременно двумя разными путями добираться?
KorDen32
30.06.2016 12:21А был ли честным трекномер RS...? Какой в результате был на посылке? Сталкивался с тем, что продавец ставит чужой/фиктивный трекномер, а реальный пишет в сообщении к заказу мол мы не смогли отправить вашим способом по причине загрузки службы доставки).
Faramant
30.06.2016 12:48Я же написал, что на посылке были ОБА номера, каждый на своей наклейке. Жаль, я не сохранил оболочку посылки, а то бы вставил сюда её фотографию. Может, коллективно что-нибудь интересное и разглядели.
KorDen32
30.06.2016 12:57А, момент наличия двух треков пропустил… Тогда действительно странно.
У меня посылки через SF Express с треком 60… по России не трекались вообще.
persei
30.06.2016 13:59+2На самом деле посылка добиралась не двумя путями и два трека у нее потому что китайский службы доставки работают через европейские центры — они сначала шлют посылку в европу (Таллин), потом она из европы идет к вам. Поэтому и два трека. А инфа по трекам у них зачастую из космоса
khim
30.06.2016 22:43А что здесь странного и/или необычного? Я и с тремя трек-номерами посылки видел. Очень часто такое происходит, когда посылка через несколько стран едет…
У каждой почты свой трек, а когда данные перегружаются из одной почтовой системы в другую — и не такое бывает…
VAshot
30.06.2016 10:44+1А вот хочу также сказать в защиту почты. За много лет и достаточное количество посылок из разных стран с трек-кодом и без, ни одной не потеряли. Поломано пластика или фирменной коробки — два случая, не критично. Упаковка была очень слабой. Иногда приходили ужасные на вид, как футбол играли, с невредимым содержимым. Доходили в комплекте даже мелкие пакеты без трека и застежкой велкро без скотча от вскрытия с вполне ценным содержимым.
Сроки. Тут да. Импорт в основном тормозит, зависают между странами. С таможней обычно за час. Иногда сортировка в Москве. Самая большая проблема на местах. Однажды из Англии дошла посылка очень быстро и полтора месяца лежала в моем отделении до первой квитанции, как выяснилось позже по треку присвоенному на границе. На вопросы говорили: не было, не знаем, не видели.
Самая смешная посылка была последняя. Из Китая отправили через европейскую почту. Пришла в Москву и повисла. Один из сервисов отслеживания каким-то образом узнал про Владивосток. Официальный и все остальные молчали. В итоге, по штемпелю на коробке, действительно, была во Владике. Итого: Китай — Европа — Москва — Владивосток (!!) — Пермь. Практически вокруг экватора проехала. Загадка :)
roman12rus
30.06.2016 11:18+1История про ТК ПЭК.
Пару лет назад замял диск колеса. Машина была тогда у меня праворульная, диска нужного размера в продаже не нашёл, стал искать на профильном форуме. Нашёл целый комплект в Казани за смешные деньги (что-то типа 500 рублей за диск). До Казани 160 км и примерно 2 часа туда и 2 часа обратно, ехать не на чем (машина не на ходу) и некогда. ТК ПЭК согласились привезти груз за 360 рублей, что опять же дешевле, чем ехать самому забирать. Перевёл деньги продавцу, тот отправил груз, скинул мне скан документов на отправку, ТК прислала мне СМС, что ждите диски.
Ждать пришлось больше двух недель, можно было пешком два раза сходить до Казани и обратно за это время.
По трекингу диски прокатились в Москву, потом в Чебоксары, потом уже только в Йошкар-Олу. В каждом пункте, включая Казань, они лежали дня по три, видимо, ждали сборки партии на отправку.
При чём с такой проблемой (доставка Казань — Йошкар-Ола) я сталкивался по работе у UPS, DHL, Dimex. Логистика построена так, что территория Марий Эл прикреплена к офису в Чебоксарах. Тот же DHL везёт запчасть из Москвы за пару дней максимум, а из Казани уже порядка недели.
Конечно, было бы здорово, если бы маршрут следования выбирался по кратчайшему пути, но, судя по реальному положению дел, выгодный (рентабельный) маршрут очень редко совпадает с кратчайшим.
Telescopium
01.07.2016 09:42Мне через частную почтовую службу телескоп почему-то растрясли, а EMS нормально вполне доставила телевизор.
vani2
02.07.2016 10:20Ох. Недавно сделал заказ из-за границы с бесплатной доставкой. Всегда таким образом приходило ПР без отслеживания. А тут через 10 дней звонит курьер и спрашивает, доставить через час или нет. Мне было неудобно, я сказал, что лучше на следующий день. Он ответил, чтобы я звонил в единую справочную EMS. То есть магазин мне выслал не ПР в этот раз, а EMS. После этого я вспомнил, что номера для отслеживания у меня нет, подумал по ФИО пробью и вызову курьера. Но не тут-то было. В справочной мне сказали, что ничего не могут сделать без номера и чтобы я сам узнал его. Как писали выше, с отделением никак не связаться, курьер спустя сутки уже тоже был не в курсе моего заказа. Повезло, что в поддержке магазина оперативно решили проблему, выслав мне номер, объяснив, что иногда могут EMS отправлять, если им удобнее.
LoadRunner
Разочарован немного. Ожидал увидеть словосочетание «продолбалась посылка», но оно куда-то продолбалось. А я его уже полюбил, это слово.
К слову, о потерянных уведомлений — в нашем городе почта уведомления о посылке разносит в выходные дни, по будням фиг получишь. По трек-номеру уже получишь посылку в понедельник, а через 6 дней в субботу в ящике уведомление — посылка пришла, забирайте.
kimisa
Это ладно один раз, обычно они еще и повторное уведомление приносят.