В России несколько лет разрабатывался закон об использовании контрольно-кассовой техники (ККТ). И вот уже почти два месяца, как ФЗ-54 вступил в силу.
Если с переходом на новые условия работы в офлайн ритейле всё более-менее понятно, то как отразилось принятие нового закона на мобильных сотрудниках служб доставки? Об этом и пойдет речь в данной статье.
![Курьерская доставка с учетом ФЗ.54 Система автоматизации](https://habrastorage.org/web/31d/1aa/48b/31d1aa48b37f441a8885cc2e8ee96735.png)
Как курьеры работали до выхода ФЗ-54 и как теперь?
Итак, какой же новый алгоритм работы с кассами теперь ожидает курьеров, а также как облегчить работу и без того загруженных сотрудников?
Давайте разберемся.
До вступления закона в силу курьер мог приехать к заказчику уже с готовым суммовым чеком без наименования товара и выдать товар. Покупатель не мог быть уверен в легальности доставленного товара и его последующего гарантийного обслуживания. Бывали случаи, когда курьер мог продать клиенту «свой» товар или оказать неучтенную услугу, от этого теряла компания не только свою прибыль, но и репутацию.
Сейчас курьер обязан в течение 5 минут после оплаты товара пробить чек нового образца, который передается облачному оператору фискальных данных (ОФД), в котором будут все необходимые реквизиты компании продавца и покупателю не придется хранить бумажный чек для обращения в гарантийную службу, т.к. всегда можно распечатать его из данных ОФД.
Если раньше достаточно было просто вбить сумму на автономной кассе, то теперь, по требованию ФЗ-54 , чек должен содержать детализацию по каждому товару с указанием наименования и его стоимости. Для этого курьеру необходимо иметь специальное ПО для печати чека.
Остановимся на основных изменениях работы:
- Покупка онлайн с оплатой через курьера
Если клиент выбрал товар в интернет-магазине и планирует оплатить покупку электронными или наличными деньгами при получении, курьеру нужно иметь портативную ККТ. В зависимости от предпочтений клиента ему должен быть предоставлен электронный или бумажный чек.
![Покупка онлайн с оплатой через курьера Автоматизация курьеров](https://habrastorage.org/web/a21/3a8/101/a213a81013b74d21bf07c8d37df51935.png)
- Оплата товара на сайте продавца
Если товар оплачен банковской картой непосредственно на сайте, ситуация меняется. Электронный чек должен быть сгенерирован сайтом и отправлен на электронную почту или мобильный номер заказчика в течение 5 минут. Выдача печатного чека в этом случае необязательна, поэтому курьер доставляет только товар с накладной.
![Оплата товара на сайте продавца Оплата товара на сайте продавца](https://habrastorage.org/web/cd9/e1f/144/cd9e1f1444614a98bc3254b063ecbf5a.png)
- Отказ клиента от части доставленных товаров
Согласно новому закону ФЗ-54 , если заказчик хочет отказаться от всего или от нескольких позиций из списка доставленных товаров до его оплаты, то курьер обязан скорректировать чек на месте и распечатать с учетом этих изменений. Если клиент захочет вернуть какие-то позиции заказа уже после расчета, то курьеру необходимо распечатать новый чек возврата на эти позиции и вернуть денежные средства за них. Ранее чек возврата печатался только в пределах одной смены, по новым требованиям – в любое время.
![Чек возврата Чек возврата](https://habrastorage.org/web/623/433/866/6234338660b4407fa17ae78789bd5858.png)
Работаем в соответствии с ФЗ-54
Как разработчики мобильных бизнес-приложений, мы следим за требованиями законодательства и, естественно, к вступлению в силу закона мы разработали ПО, позволяющее работать в соответствии с ФЗ-54 .
Сейчас можно найти массу решений, позволяющих напечатать он-лайн чек, но наша задача была также автоматизировать работу курьера в комплексе. Так родился продукт DM.Доставка
DM.Доставка — это лицензионный продукт, который состоит из серверной утилиты, устанавливаемой на сервер компании, и приложения, которым оснащен ТСД или мобильное устройство на Android . ПО позволяет автоматизировать весь рабочий процесс от приема заказов до формирования отчетов о проделанной работе.
![Интерфейс программного решения «DM.Доставка» Интерфейс программного решения «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/9e9/23c/929/9e923c9298ac49d094ee512e42e06a7e.png)
Принцип работы ПО заключается в следующем:
ПО полностью автоматизирует работу компании по доставке, включая работу с заказами, маршрутами, поручениями, продажи и печати чека по требованиям ФЗ-54.
«DM.Доставка» оптимально распределяет задания между курьерами по заданным условиям, например по районам города закрепленными за конкретными курьерами.
Курьер на своем устройстве видит общий список заказов в порядке приоритета и в виде точек на карте города, может проложить маршрут доставки с учетом пробок на дорогах, используя популярные сервисы (Яндекс.Навигатор, Google).
При необходимости, прямо из приложения можно позвонить клиенту, уточнить адрес или время доставки.
![Проложенные маршруты в ПО «DM.Доставка» Проложенные маршруты в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/c0d/27b/75b/c0d27b75bf60418bb3e94da4cef59fa1.png)
Курьеру в начале смены могут выдать аванс, для размена, данная функция фиксирует средства курьера на начало смены. Все заказы можно отсортировать по времени доставки или по приоритету.
![Выдача аванса курьеру в ПО «DM.Доставка» Выдача аванса курьеру в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/a39/a1c/25d/a39a1c25d90948c49c76bb3f62057925.png)
Чек формируется и печатается в соответствии с ФЗ-54 , а данные о нем поступают к ОФД в фоновом режиме. Неотправленный чек хранится в памяти кассы в течение месяца, далее касса заблокируется. Даже если в момент формирования чека нет подключения к интернету, он будет отправлен позже, когда связь появляется, например, по прибытии в офис через Wi-Fi или в зоне действия мобильной связи, через 3G/LTE. Все данные по чекам автоматически отправляются в налоговый орган для контроля.
В ПО реализована функция отмены и возврата позиций в заказе, с уточнением причин отказа и возможной фотофиксации товара камерой устройства.
![Отмена позиции в ПО «DM.Доставка» Отмена позиции в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/d86/512/a77/d86512a7722b4850a86cc0d9cc377a05.png)
При расчете можно выбрать способ оплаты – картой или наличными, а также смешанный. В ПО интегрировано с сервисом мобильного эквайринга «Pay-Me» . Сдача подсчитывается автоматически, что исключает возможность ошибок.
![ПО «DM.Доставка» и сервис мобильного эквайринга «Pay-Me» ПО «DM.Доставка» и сервис мобильного эквайринга «Pay-Me»](https://habrastorage.org/web/feb/29e/02e/feb29e02e1784bc1b3d2624ba97894e5.png)
По окончании смены формируется отчет о проделанной работе курьера, с детальной информацией о количестве наличных средств для сдачи в кассу предприятия, количестве выполненных заказов, возвращенном товаре и т.д. В программе хранятся предыдущие отчеты курьера.
![Отчет по проделанной работе в ПО «DM.Доставка» Отчет по проделанной работе в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/c42/7b1/8f9/c427b18f95604ae282b6011ff65df16d.png)
Фишки
Большинство разработчиков предлагают лицензирование с привязкой к конкретному устройству (отдельный телефон). Это неудобно, особенно при сменном графике работы и текучке курьеров. В «DM.Доставка» лицензирование происходит на определенное количество подключений, это удобнее и эффективнее, так как уже в сервисной программе можно указывать, какому устройству (телефону/тсд) предоставить лицензию сегодня.
![Лицензирование в ПО «DM.Доставка» Лицензирование в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/ab5/2c6/5a1/ab52c65a131b4861ae7042f947dcddae.png)
Помимо заказов, курьер может выполнять простые поручения, которые не связанные с оплатой заказа. Например «Заехать в офис, забрать документы» или любое другое.
![Поручения в ПО «DM.Доставка» Поручения в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/d4e/651/1d8/d4e6511d8a144993b8422a2146be380e.png)
![Поручения в ПО «DM.Доставка» Поручения в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/6a3/94b/f6f/6a394bf6fd49462e988c30cb390ae444.png)
Статусы выполнения заказов в режиме онлайн поступают в товароучетную систему и различаются цветовой схемой.
![Статусы выполнения заказов в ПО «DM.Доставка» Статусы выполнения заказов в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/72e/18f/484/72e18f484273400aa8ba55d32b3a4e50.png)
Все перемещения курьеров при желании, фиксируются и выводятся на карту в товароучетной системе. Всегда есть возможность посмотреть, где и в какое время находился курьер.
![Перемещения курьеров в ПО «DM.Доставка» Перемещения курьеров в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/c0d/27b/75b/c0d27b75bf60418bb3e94da4cef59fa1.png)
Бывают ситуации когда у курьера сломалась машина или еще по каким-то причинам он не сможет доставить заказ, чтобы покупатель получил вовремя свой заказ, в нашем ПО реализован функционал передачи заказа или в «Свободные» ( и тогда как в службе такси, другие курьеры его увидят и смогут взять его себе в работу) или указать конкретного курьера, кто выполнит доставку. В случае если курьер не успел доставить в срок взятый заказ, есть возможность его «Закрепить» и доставить его на следующий день, в этом случае заказ останется в списке принятых заданий, даже после завершения смены.
![Передача заказа в ПО «DM.Доставка» Передача заказа в ПО «DM.Доставка»](https://habrastorage.org/web/b97/f8a/ab3/b97f8aab339c45628a47e6c2662ad9ae.png)
«Лучше один раз увидеть, чем семь раз услышать»
Конечно, мы понимаем, что всегда очень важно увидеть, как работает ПО изнутри. Мы предлагаем хабровчанам установить Демо-версию ПО , ознакомиться с интерфейсом и функционалом. Для нас очень важен фидбэк пользователей. Будем рады, если специалисты сообщества напишут свои отзывы или предложения! Обещаем всё самое интересное и полезное включить в следующие релизы нашего продукта!
Комментарии (6)
Mofsy
04.09.2017 15:061) До сих пор не понимаю почему нельзя сделать высокопроизводительную кассу с печатью 100 чеков в секунду. Обязательно надо тратить колоссальные средства на множество отдельных физических устройств.
2) Можно было бы сделать в этом случае единственную кассу в компании, к которой подключаются мобильные приложения. В случае если клиенту нужен бумажный чек, подключается к устройству с приложением принтер чеков по блютус.
Это всё что нужно компаниям и никто бы не возмущался. Столько денег сливают на китайские кассы…porutchik
04.09.2017 19:55А на время ремонта этой кассы весь бизнес стоит :) Уж лучше 100 касс.
Mofsy
04.09.2017 20:02Хорошо, одну запасную кассу можно. Но не как сейчас же.
Хочешь курьера? Бери кассу за 25 тыс. Хочешь 10 курьеров? Плати 250 тыс.
Хочешь что бы интернет магазин принимал более 1 платежа в секунду? Бери ещё кассу за 25 тыс.
porutchik
Откуда опять вылез миф про 5 минут?
HectorPrima
Вроде нельзя ранее 5 минут выбивать а позже как раз можно. Люди читать не умеют!
syfyhere
Вот тут сказано про 5 минут www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_149375