Представляем новый коммуникационный виджет для вашего сайта Wordpress от создателей АТС 3CX!

При входе на сайт, у посетителя появляется небольшой виджет (коммуникационная панель), через который клиент может общаться с сотрудниками вашей компании. Новый плагин 3CX Live Chat and Talk работает с 3CX v16 и выше. Вызовы из плагина направляются в АТС через WebRTC (Web Real-Time Communication) шлюз, интегрированный в АТС, и совершенно бесплатны.

Возможности плагина 3CX Live Chat and Talk для Wordpress

• Посетители могут общаться как в чате, так и голосом, и даже подключать видео — в один клик!
  
• Плагин совершенно бесплатен для вашей компании. Без подписки и каких-либо скрытых платежей. Фактически, для пользователя АТС, — это бесплатная входящая телефонная линия.
  
• Подключается за пару минут. Установите 3CX > Установите плагин > Общайтесь.
  

Мы постарались реализовать виджет максимально просто для посетителя — последний просто начинает чат, либо нажимает кнопку Audio или Video — и связывается с вашим сотрудником (или группой сотрудников). Никаких специальных приложений, мессенджеров, подписок на сервисы или «обратных звонков через 30 секунд» (которые часто просто не работают из-за какой-то нестыковки с сотрудником). Ваше собственное решение на вашей корпоративной АТС! И огромная экономия на номере 0800.

Основные преимущества виджета от 3CX для вашей компании:

• Простые коммуникации (консультации) с вашими сотрудниками. Одна кнопка — и сразу к продавцам.
  
• Быстрая коммуникация, без сбоев и с отличным качеством, не зависящим от оператора связи, делает посетителей сайта лояльнее.
  
• Большое число запросов теперь поддерживается обновленным сервисом Очередей в 3CX v16.
  

• Менеджеры по продажам могут ответить на запрос с сайта через веб-клиент 3CX или бесплатные приложения 3CX для iOS и Android.
  
• Возможность видеосвязи с пользователем лучше подходит для решения некоторых проблем. Особенно это актуально, если проблему проще показать, чем объяснить (медицинские проблемы, неисправности оборудования и т.п.).
  
• Технологическое преимущество нашего решения позволяет перевести беседу из чата в голосовое общение, а затем в видеоконсультацию.
  

Установка и настройка плагина

Для установки плагина зайдите в интерфейс управления CMS Wordpress и перейдите в раздел Plugins > Add New. Выполните поиск плагина 3CX Live Chat and Talk и нажмите Install Now. После завершения установки перейдите в интерфейс управления 3CX в раздел Settings > WordPress > Click2Talk и укажите URL вашего сайта Wordpress (например, my-wordpress.company.com, без "/") для авторизации коммуникаций.

Безопасность подключения реализуется параметром «Maximum allowed requests per IP Address per period», который ограничивает количество входящих, но неотвеченных чат-запросов к добавочному номеру 3CX. Параметр «Request throttle period length, seconds» указывает период в секундах, в течение которого подсчитывается количество неотвеченных чат-запросов.

Создание объекта «Click To Talk»

После установки плагина на сайте, создайте объекты Click to Call. Они используются на определенных Страницах и Записях в блоге или на всем сайте для размещения коммуникационного виджета.

Для создания объекта Click To Talk, в панели администратора Wordpress перейдите в раздел 3CX, нажмите Add New и укажите имя объекта.



В поле 3CX Click2Talk URL укажите Click2Talk URL из секции Click2Talk/Click2Meet в параметрах добавочного номера (пользователя) 3CX или Очереди вызовов 3CX, которые будут отвечать за коммуникации с посетителями сайта.

Для кастомизации поведения и внешнего вида виджета используются следующие параметры:

• Mode — включить в виджете голосовой вызов, чат или оба способа связи.
  
• Chat box window title — заголовок виджета.
  
• Chat welcome message — приветственное сообщение, которое автоматически показывается посетителям сайта в интерфейсе виджета.
  
• Sender Name — имя сотрудника (пользователя 3CX), которое будет отображаться посетителям сайта при общении.
  
• Phone call hover text — подсказка, которая показывается посетителю при наведении на иконку телефона, если установлен только голосовой вызов.
  
• Enable video call — посетили будут сразу начинать видеовызов вместо аудиовызова.
  
• User identification form — запрос от посетителя имени и/или e-mail адреса для начала коммуникаций.
  
• Load minimized — показ минимизированной панели коммуникаций (виджета).
  

Размещение виджета на сайте Wordpress

Чтобы разместить панель коммуникаций в нужном месте сайте, скопируйте соответствующий шорткод из списка объектов Click to Talk.

Размещение на всех страницах сайта: перейдите в Appearance > Widgets и перетащите виджет Text в область виджетов, которые отображаются на всем сайте, например, в нижней части (футере) темы Wordpress. Затем добавьте шорткод, например, [3cx-clicktotalk id="15" title="Кликните для связи"] в область контента и нажмите Save.

Размещение на выбранных страницах: создайте Запись в блоге или Страницу, а затем добавьте шорткод в область контента. Нажмите Preview Changes, чтобы увидеть страницу со встроенным виджетом.

Текущие ограничения плагина

1. Видеовызовы пока не принимаются на устройствах iOS. Это будет исправлено в следующем релизе.
   
2. Internet Explorer не поддерживается.