Эволюция корпоративного ITSM: объединяя людей, процессы и технологии +3
Публикации с тегом сервисный подход
Поток входящих запросов: когда пора менять процесс обработки – на примере запуска первой линии технической поддержки
Как мы делали поддержку прозрачнее для бизнеса с помощью сервисного подхода
Совмещаем несовместимое: команда разработки и поддержки продукта в одном лице +7
