Привет, Хабр! 22 апреля этого года я написал на Хабр статью про скидки на CRM-системы. Тогда мне казалось, что цена — важнейший критерий выбора, а всё остальное я легко решу со своими мозгами и опытом сисадмина. Шеф ждал от меня скорых чудес, сотрудники расселись бездельничать работать по домам, ковид ходил по планете, я выбирал систему мечты. Сегодня 25 августа, и система пока не выбрана, хотя фавориты и определены. Мы с парой коллег прошли через пару десятков презентаций, через мегабайты писем, чатов и голосового трафика. И я неожиданно пришёл к интересному выводу: CRM не существует. Ни одной. Так-то, друзья. И это не кликбейтный заголовок, это аналитическое наблюдение.
Следите за руками
Мой первый пост на Хабре, который написан в апреле, а кажется, вчера.
Адская работа, только из дома самоизоляция подарила мне немного лишнего времени — но не потому что я мало работаю, а потому что не торчу в дороге суммарно около трёх часов. Вопроса, чем заняться, не стояло — я с маниакальным упорством продолжил тестировать CRM-системы, потому что мой шеф хочет выйти из кризиса автоматизированным до зубов и работать по-новому. Его устремления я, конечно, разделяю, но копаться в полутора десятках программ — так себе развлечение. Поэтому, дабы разнообразить свою жизнь, я решил подходить к выбору с неоднозначных сторон и периодически писать о наблюдениях сюда, на Хабр.
Поскольку список изученных мною CRM изменился, я добавлю и обновлю лист моих героев. Но CRM ещё не выбрана и все пометки не значат почти ничего — вся девятка великолепная, все молодцы.
Там было ещё с пяток CRM-ок, но они вообще… ну… ни в какие ворота, просто сыроватые решения, которые при первом же обзоре теряют привлекательность + отвалились 2 импортных решения из-за кривой локализации. Но если вы думаете, что 5 систем в шорт-листе делают жизнь сахаром, то вы ошибаетесь — я уже сейчас знаю, что муки выбора затянутся, потому что хотелок всё больше и я, осознав, что эти претенденты могут многое, решил пройти ещё пару раундов переговоров.
Итак, моё новое наблюдение: CRM в России…нет! Если исходить из строгого определения CRM-системы, их в моём списке не существует.
Вообще, я сейчас немного лукавлю: ни одно из выбранных решений нельзя назвать ни ERP, ни CRM, ни BPM. Это универсальные решения с огромным набором возможностей.
Короче, к теме.
Возьмём определение из Википедии: система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
То есть можно выделить несколько типичных признаков CRM-системы.
Во, видите, как я это умно всё сформулировал — всё потому что прослушал полтора десятка презентаций CRM, прочитал половину Интернета и вник в тему. Во всех перечисленных решениях эти признаки есть, но в большинстве из них это лишь малая часть всей функциональности.
У меня в компании продажники и менеджеры довольно пассивные в плане ПО — не барское это дело. Поэтому с требованиями у нас средненько: я выбивал их из них практически насильно. Зато я и мой босс чётко видели: пришёл клиент, его внесли в CRM, потом позвонили из CRM, где-то прикрепили документы, посмотрели, сколько этапов он прошёл, закрыли сделку. Потом взяли, проанализировали этапы, кого надо наградили, кого надо поругали, процесс оптимизировался, ура. Для нас CRM была системой для продаж.
Возможно, начни я с amoCRM, я бы так и не узнал, что творится с рынком CRM, потому что она как раз укладывалась в мои представления. Я бы купил её, затем лицензии «Мой склад», затем ещё пару аддонов и считал бы себя зашибись каким автоматизатором. Тем более что без перерыва звонящие партнёры этой системы буквально не дают думать о других решениях.
Но как-то так вышло, что начал я с Microsoft Dynamics CRM и это решение, несмотря на сложности и цены, задало несколько иной уровень, а точнее зародило первую мысль: «А вдруг мне не нужно покупать ещё и складскую программу?» И я нашёл решения со складом «на борту», целых четыре! А затем, выслушав презентации других CRM, сидя за спиной своей коллеги, понял, что современные CRM — это вполне себе многофункциональные системы, которые могут очень многое. Но… а CRM ли это? Не получится ли гиперавтоматизация у бизнеса, который ждал автоматизацию продаж, а получил всё и сразу? Нужна ли она, такая автоматизация? Моя голова полна мыслей — я за всю свою админскую и менеджерскую жизнь не думал столько о программном обеспечении!
Если что, я выбираю CRM не для какой-нибудь корпорации, а для небольшой компании, которая занимается оптовыми продажами скучных товаров в B2B. Нас всего 17, но CRM нужна каждому — по разным причинам. Почему тогда я так долго копаюсь? Признаюсь, по своей инициативе: хочу найти действительно оптимальное решение по нормальной цене и с минимумом доработок. Мечтатель!
Вот какие CRM — не CRM я выделил.
Вообще я старался избегать решений с BPM на борту, особенно в нотации BPMN. Во-первых, я не очень вижу, как мы сможем выстроить бизнес-процессы в компании, во-вторых, у меня штат такой: я, шеф и толпа коммерческого отдела и продажников, которые не то что BPMN, — Excel, как огня, боятся. Однако за время тестирования CRM (а их было уже 17, просто некоторые выбыли ещё на первом созвоне) я понял, что процессы в CRM-системе (не CRM?) быть должны, потому что это сильно упрощает жизнь менеджеров: представьте, вы чётко знаете, что нужно делать, кто и когда должен это сделать, всё это записано, напоминает и шлёт письма. Чудесная история, в которую можно обернуть любую сделку, заключение договора, процесс найма и обучения, отгрузку, промоакцию, да что хочешь.
И да, бизнес-процессы в их хорошей реализации есть в нескольких решениях на рынке. Из тех, что мы с вами ковыряем, процессы в нотации BPMN 2.0 есть в Sales Creatio, в тех или иных нативных формах мне понравились бизнес-процессы в RegionSoft CRM и Bitrix24 — они, если фигурально выразиться, человечные, внятные. Нет, надежд, что менеджер по продажам удобрений Иван справится с ними, конечно, у меня нет, — а вот то что он спокойно разберётся, как работать с настроенными цепочками в системах, я уверен. Кстати, консультанты amoCRM активно продвигают мысль о том, что воронка продаж это и есть бизнес-процесс — ну тут не поспоришь, но это один процесс, все остальные на этом не выстроишь, нужно докупать дорогущее решение третьей стороны и поллитру к нему, чтобы разобраться, ну или партнёры сами настроят процессы в этой штуковине, но за дорого.
Поэтому в этой категории пальму первенства я отдаю Sales Creatio — это решение, прямо заточенное на бизнес-процессах, среди которых есть и готовые структуры. Ну, собственно, продукт раньше и назывался bpm’online, поэтому в процессах сомневаться не приходится. Плохо, что это очень дорогая система, которая к тому же непоследовательная в своей универсальности — например, решение для маркетинга это отдельная дорогостоящая система.
Вот здесь всё сложно, потому что универсальность достигает абсолютного пика, но возникают вопросы, как с эти решением обходиться. Первое впечатление — это как купить Dodge RAM-3500, а потом думать, как проехать по узким улицам в районе Остоженки, например. Но ведь это ещё и перспективы, и новые широкие возможности, а значит, не всё так однозначно. Итак, если вы не знали, ERP-система — это программное обеспечение, которое помогает интегрировать операционную деятельность, производство, управление персоналом, финансовый менеджмент и т.д. Общая модель данных в таких системах помогает оптимизировать и вовремя восполнять ресурсы, выстраивать процессы. Быть полноценной ERP-системой сложно, потому что это история про бюрократические тендеры, какие-то сложные производства, долгосрочные ступенчатые внедрения и т.д. Если честно, я бы сам не хотел связаться с привыкшим к этому «уставшим erp-шником». А вот от склада я бы не отказался, и от производства, возможно, тоже.
Всё, что мне нужно с точки зрения «дайте кусочек от ERP», я нашёл в двух системах: Microsoft Dynamics CRM и RegionSoft CRM. Майкрософтовское решение хорошо выстраивается под любые задачи, но это выстраивание, как выяснилось, требует больших денег, поскольку CRM/ERP универсальная для международных норм, а в России много специфики и, как следствие, доработок, за которые нужно платить партнёрским компаниям. Когда ты малый бизнес и осознаёшь масштаб, кажется, что тебя сейчас раздавят. Ну или настроение у меня такое карантинное было. Microsoft Dynamics CRM — интересное решение, которое само по себе почти ERP (она есть и отдельно), но мне всё больше кажется, что это история для крупных компаний или для международного бизнеса. Я впервые столкнулся с их решениями такого класса и приятно удивлён.
И вот тут, как ни удивительно, RegionSoft CRM хорошо закрывает потребности именно малого бизнеса (думаю, и среднего, и большого, но что о них думать — о нас бы кто подумал…), поскольку просто устроена, внятно связана между модулями и включает вообще всё: KPI, склад, производство, кое-что из финансового учёта, управление проектами, мультивалютный учёт, кассу, карты лояльности и проч. Короче, есть всё — вообще всё, что в современной бизнес-системе можно увидеть. Правда, совсем-совсем всё это доступно в «старшей» редакции, которая стоит дороже базовой комплектации — а кому-то и менее навороченных редакций хватит, вероятно. Но по конечному итогу значительно дешевле Microsoft-а — это раз и заточена на все 100% под российский бизнес, без коннекторов (но кое-что и с доработками, думаю — я до этого ещё не доходил). А вот чего мне не хватило (раз мы гребём в русле универсальности), так это управления персоналом — вроде есть KPI, планирование и карточка сотрудника, но вот этого всего типа учёта кадров нет.Кстати, это ко всем претензия.
Наверное, сюда же отнесу и FreshOffice — он тоже явно эволюционирует в сторону универсальности, хотя несколько беднее функционально.
Такая вот веточка эволюции в сторону ERP мне кажется для CRM-систем самой логичной и правильной — малый и средний бизнес нуждается в крепких универсальных решениях.
Bitrix24 — очень сложная история в мире CRM, настоящий фантом и оборотень. Если про остальные системы я могу сказать, что это CRM с надстройками или супер CRM, то про Битрикс24 я скорее скажу, что это корпоративный портал с модулем CRM и элементами социальной сети. Чувствуете разницу? В остальных нужно работать, в Битриксе — сидеть и контролировать совершенно все стороны работы. С одной стороны, универсальность здесь на уровне, с другой стороны — все эти инструменты корпоративного портала отвлекают от работы и до CRM дело может не дойти.
Кстати, у меня для вас печалька: бесплатный Битрикс24 очень обрезанная штука, из которой компания вырастает уже на этапе теста системы. А если серьёзно, действительно, если вам нужен Битрикс24, который не просто что-то там хранит, а работает так, как он задуман, то нужен тариф Команда, а то и Компания. Ну это если вы вдруг задумывались, что на нуле можно далеко уехать.
Но среди корпоративных порталов и рабочих социальных сетей это сильное решение, поэтому, если у вас акцент именно на внутренние коммуникации, это решение может вам подойти.
А как же остальные? Остальные тоже были. В эту группу я выделю amoCRM, CRM Простой Бизнес, Клиентская база. Это CRM-системы для продаж, причём amoCRM строго «блюдёт» концепцию системы для работы с клиентами, а вот остальные две уже находятся в пути к универсальности решения и к уровню ERP: Простой бизнес чуть выше эволюционировал, КБ — ещё в начале. К слову, amoCRM за деньги можно проапгрейдить с помощью аддонов, плагинов и интеграций, но мне такие навороты кажутся дорогими и сложноватыми — я как сисадмин морально не готов отвечать за такой зоопарк, оплаты по нему и т.д.
Казалось, бы вот они, почти классика, купи уже свою CRM и уймись, Ваня. Но! После перечисленных выше решений я что-то не хочу скромничать за те же деньги (а то и большие).
Конечно, я не считаю себя самым умным, поэтому посмотрел чужие списки, отзывы, рейтинги. Правда, создалось впечатление, что 90% из них — фуфло, потому что на первых местах не Microsoft, не amo, не bitrix24, а какие-то CRM, которые даже рекламой мне за 5 месяцев не подкинулись. Я их посмотрел, даже пару раз прошёл через презентации… Ну это серьёзно? На кого они рассчитывают эти прокачанные и проплаченные рейтинги? Ну да ладно, своим умом нужно думать.
И я продолжаю думать и анализировать. Передо мной варианты отобранных CRM, которые не CRM, а скорее гипер CRM или ультра CRM. И вот эта «гиперфункциональность» — это отличная экономия для компании, потому что всё получаешь в одном месте. А с другой стороны, риск запутаться, заблудиться… Вот мне было поручено внедрить CRM за карантин, потому что это крутая антикризисная мера, почти волшебная таблетка и я даже понимаю, почему. НО! Я заблудился. Ищу выход. Буду на связи.
Следите за руками
Мой первый пост на Хабре, который написан в апреле, а кажется, вчера.
Поскольку список изученных мною CRM изменился, я добавлю и обновлю лист моих героев. Но CRM ещё не выбрана и все пометки не значат почти ничего — вся девятка великолепная, все молодцы.
- Microsoft Dynamics CRM — выбыли из шорт-листа по причине дороговизны и необходимости покупки ряда коннекторов из-за российского учёта
- Sales Creatio — выбыли из шорт-листа по причине чрезмерной дороговизны и необходимости покупать дополнительную версию ради пары функций
- Bitrix24 — в шорт-листе
- amoCRM — в шорт-листе
- RegionSoft CRM — в шорт-листе
- CRM Простой Бизнес — в шорт-листе
- Клиентская база — выбыли из шорт-листа из-за скромной функциональности и некоторых технических особенностей, которые мне пришлись не по душе
- Мегаплан — выбыли из шорт-листа, т.к. проиграл конкурентам из своей же «лиги под крылом 1С»
- FreshOffice — в шорт-листе
Там было ещё с пяток CRM-ок, но они вообще… ну… ни в какие ворота, просто сыроватые решения, которые при первом же обзоре теряют привлекательность + отвалились 2 импортных решения из-за кривой локализации. Но если вы думаете, что 5 систем в шорт-листе делают жизнь сахаром, то вы ошибаетесь — я уже сейчас знаю, что муки выбора затянутся, потому что хотелок всё больше и я, осознав, что эти претенденты могут многое, решил пройти ещё пару раундов переговоров.
Итак, моё новое наблюдение: CRM в России…нет! Если исходить из строгого определения CRM-системы, их в моём списке не существует.
Вообще, я сейчас немного лукавлю: ни одно из выбранных решений нельзя назвать ни ERP, ни CRM, ни BPM. Это универсальные решения с огромным набором возможностей.
Короче, к теме.
Образ CRM в вакууме
Что такое CRM?
Возьмём определение из Википедии: система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
То есть можно выделить несколько типичных признаков CRM-системы.
- Она автоматизирует стратегию — то есть заменяет часть рутинных процессов программируемыми действиями машины и предоставляет интерфейсы для быстрой и продуктивной работы на всём цикле работы с клиентами.
- Она направлена на продажи, маркетинг и поддержку — CRM работает со всеми аспектами коммерческой деятельности компании. Важно, чтобы все три подразделения имели доступ к информации в CRM.
- Она сохраняет накопленную информацию — в СУБД накапливается, обрабатывается и сохраняется информация о сделках, клиентах, ключевых событиях и проч.
- Она направлена на анализ результатов — благодаря накоплению и сохранению информации CRM-система предоставляет аналитические функции.
Во, видите, как я это умно всё сформулировал — всё потому что прослушал полтора десятка презентаций CRM, прочитал половину Интернета и вник в тему. Во всех перечисленных решениях эти признаки есть, но в большинстве из них это лишь малая часть всей функциональности.
Как я видел CRM до того, как закопался в тему
У меня в компании продажники и менеджеры довольно пассивные в плане ПО — не барское это дело. Поэтому с требованиями у нас средненько: я выбивал их из них практически насильно. Зато я и мой босс чётко видели: пришёл клиент, его внесли в CRM, потом позвонили из CRM, где-то прикрепили документы, посмотрели, сколько этапов он прошёл, закрыли сделку. Потом взяли, проанализировали этапы, кого надо наградили, кого надо поругали, процесс оптимизировался, ура. Для нас CRM была системой для продаж.
Как я вижу CRM после почти 5 месяцев аналитической работы
Возможно, начни я с amoCRM, я бы так и не узнал, что творится с рынком CRM, потому что она как раз укладывалась в мои представления. Я бы купил её, затем лицензии «Мой склад», затем ещё пару аддонов и считал бы себя зашибись каким автоматизатором. Тем более что без перерыва звонящие партнёры этой системы буквально не дают думать о других решениях.
Но как-то так вышло, что начал я с Microsoft Dynamics CRM и это решение, несмотря на сложности и цены, задало несколько иной уровень, а точнее зародило первую мысль: «А вдруг мне не нужно покупать ещё и складскую программу?» И я нашёл решения со складом «на борту», целых четыре! А затем, выслушав презентации других CRM, сидя за спиной своей коллеги, понял, что современные CRM — это вполне себе многофункциональные системы, которые могут очень многое. Но… а CRM ли это? Не получится ли гиперавтоматизация у бизнеса, который ждал автоматизацию продаж, а получил всё и сразу? Нужна ли она, такая автоматизация? Моя голова полна мыслей — я за всю свою админскую и менеджерскую жизнь не думал столько о программном обеспечении!
Если что, я выбираю CRM не для какой-нибудь корпорации, а для небольшой компании, которая занимается оптовыми продажами скучных товаров в B2B. Нас всего 17, но CRM нужна каждому — по разным причинам. Почему тогда я так долго копаюсь? Признаюсь, по своей инициативе: хочу найти действительно оптимальное решение по нормальной цене и с минимумом доработок. Мечтатель!
Вот какие CRM — не CRM я выделил.
Скорее, BPM с функциями CRM
Вообще я старался избегать решений с BPM на борту, особенно в нотации BPMN. Во-первых, я не очень вижу, как мы сможем выстроить бизнес-процессы в компании, во-вторых, у меня штат такой: я, шеф и толпа коммерческого отдела и продажников, которые не то что BPMN, — Excel, как огня, боятся. Однако за время тестирования CRM (а их было уже 17, просто некоторые выбыли ещё на первом созвоне) я понял, что процессы в CRM-системе (не CRM?) быть должны, потому что это сильно упрощает жизнь менеджеров: представьте, вы чётко знаете, что нужно делать, кто и когда должен это сделать, всё это записано, напоминает и шлёт письма. Чудесная история, в которую можно обернуть любую сделку, заключение договора, процесс найма и обучения, отгрузку, промоакцию, да что хочешь.
И да, бизнес-процессы в их хорошей реализации есть в нескольких решениях на рынке. Из тех, что мы с вами ковыряем, процессы в нотации BPMN 2.0 есть в Sales Creatio, в тех или иных нативных формах мне понравились бизнес-процессы в RegionSoft CRM и Bitrix24 — они, если фигурально выразиться, человечные, внятные. Нет, надежд, что менеджер по продажам удобрений Иван справится с ними, конечно, у меня нет, — а вот то что он спокойно разберётся, как работать с настроенными цепочками в системах, я уверен. Кстати, консультанты amoCRM активно продвигают мысль о том, что воронка продаж это и есть бизнес-процесс — ну тут не поспоришь, но это один процесс, все остальные на этом не выстроишь, нужно докупать дорогущее решение третьей стороны и поллитру к нему, чтобы разобраться, ну или партнёры сами настроят процессы в этой штуковине, но за дорого.
Поэтому в этой категории пальму первенства я отдаю Sales Creatio — это решение, прямо заточенное на бизнес-процессах, среди которых есть и готовые структуры. Ну, собственно, продукт раньше и назывался bpm’online, поэтому в процессах сомневаться не приходится. Плохо, что это очень дорогая система, которая к тому же непоследовательная в своей универсальности — например, решение для маркетинга это отдельная дорогостоящая система.
Скорее, ERP с функциями CRM
Вот здесь всё сложно, потому что универсальность достигает абсолютного пика, но возникают вопросы, как с эти решением обходиться. Первое впечатление — это как купить Dodge RAM-3500, а потом думать, как проехать по узким улицам в районе Остоженки, например. Но ведь это ещё и перспективы, и новые широкие возможности, а значит, не всё так однозначно. Итак, если вы не знали, ERP-система — это программное обеспечение, которое помогает интегрировать операционную деятельность, производство, управление персоналом, финансовый менеджмент и т.д. Общая модель данных в таких системах помогает оптимизировать и вовремя восполнять ресурсы, выстраивать процессы. Быть полноценной ERP-системой сложно, потому что это история про бюрократические тендеры, какие-то сложные производства, долгосрочные ступенчатые внедрения и т.д. Если честно, я бы сам не хотел связаться с привыкшим к этому «уставшим erp-шником». А вот от склада я бы не отказался, и от производства, возможно, тоже.
Всё, что мне нужно с точки зрения «дайте кусочек от ERP», я нашёл в двух системах: Microsoft Dynamics CRM и RegionSoft CRM. Майкрософтовское решение хорошо выстраивается под любые задачи, но это выстраивание, как выяснилось, требует больших денег, поскольку CRM/ERP универсальная для международных норм, а в России много специфики и, как следствие, доработок, за которые нужно платить партнёрским компаниям. Когда ты малый бизнес и осознаёшь масштаб, кажется, что тебя сейчас раздавят. Ну или настроение у меня такое карантинное было. Microsoft Dynamics CRM — интересное решение, которое само по себе почти ERP (она есть и отдельно), но мне всё больше кажется, что это история для крупных компаний или для международного бизнеса. Я впервые столкнулся с их решениями такого класса и приятно удивлён.
И вот тут, как ни удивительно, RegionSoft CRM хорошо закрывает потребности именно малого бизнеса (думаю, и среднего, и большого, но что о них думать — о нас бы кто подумал…), поскольку просто устроена, внятно связана между модулями и включает вообще всё: KPI, склад, производство, кое-что из финансового учёта, управление проектами, мультивалютный учёт, кассу, карты лояльности и проч. Короче, есть всё — вообще всё, что в современной бизнес-системе можно увидеть. Правда, совсем-совсем всё это доступно в «старшей» редакции, которая стоит дороже базовой комплектации — а кому-то и менее навороченных редакций хватит, вероятно. Но по конечному итогу значительно дешевле Microsoft-а — это раз и заточена на все 100% под российский бизнес, без коннекторов (но кое-что и с доработками, думаю — я до этого ещё не доходил). А вот чего мне не хватило (раз мы гребём в русле универсальности), так это управления персоналом — вроде есть KPI, планирование и карточка сотрудника, но вот этого всего типа учёта кадров нет.Кстати, это ко всем претензия.
Наверное, сюда же отнесу и FreshOffice — он тоже явно эволюционирует в сторону универсальности, хотя несколько беднее функционально.
Такая вот веточка эволюции в сторону ERP мне кажется для CRM-систем самой логичной и правильной — малый и средний бизнес нуждается в крепких универсальных решениях.
Скорее, корпоративный портал с функциями CRM
Bitrix24 — очень сложная история в мире CRM, настоящий фантом и оборотень. Если про остальные системы я могу сказать, что это CRM с надстройками или супер CRM, то про Битрикс24 я скорее скажу, что это корпоративный портал с модулем CRM и элементами социальной сети. Чувствуете разницу? В остальных нужно работать, в Битриксе — сидеть и контролировать совершенно все стороны работы. С одной стороны, универсальность здесь на уровне, с другой стороны — все эти инструменты корпоративного портала отвлекают от работы и до CRM дело может не дойти.
Кстати, у меня для вас печалька: бесплатный Битрикс24 очень обрезанная штука, из которой компания вырастает уже на этапе теста системы. А если серьёзно, действительно, если вам нужен Битрикс24, который не просто что-то там хранит, а работает так, как он задуман, то нужен тариф Команда, а то и Компания. Ну это если вы вдруг задумывались, что на нуле можно далеко уехать.
Но среди корпоративных порталов и рабочих социальных сетей это сильное решение, поэтому, если у вас акцент именно на внутренние коммуникации, это решение может вам подойти.
Скорее, CRM…?
А как же остальные? Остальные тоже были. В эту группу я выделю amoCRM, CRM Простой Бизнес, Клиентская база. Это CRM-системы для продаж, причём amoCRM строго «блюдёт» концепцию системы для работы с клиентами, а вот остальные две уже находятся в пути к универсальности решения и к уровню ERP: Простой бизнес чуть выше эволюционировал, КБ — ещё в начале. К слову, amoCRM за деньги можно проапгрейдить с помощью аддонов, плагинов и интеграций, но мне такие навороты кажутся дорогими и сложноватыми — я как сисадмин морально не готов отвечать за такой зоопарк, оплаты по нему и т.д.
Казалось, бы вот они, почти классика, купи уже свою CRM и уймись, Ваня. Но! После перечисленных выше решений я что-то не хочу скромничать за те же деньги (а то и большие).
Конечно, я не считаю себя самым умным, поэтому посмотрел чужие списки, отзывы, рейтинги. Правда, создалось впечатление, что 90% из них — фуфло, потому что на первых местах не Microsoft, не amo, не bitrix24, а какие-то CRM, которые даже рекламой мне за 5 месяцев не подкинулись. Я их посмотрел, даже пару раз прошёл через презентации… Ну это серьёзно? На кого они рассчитывают эти прокачанные и проплаченные рейтинги? Ну да ладно, своим умом нужно думать.
И я продолжаю думать и анализировать. Передо мной варианты отобранных CRM, которые не CRM, а скорее гипер CRM или ультра CRM. И вот эта «гиперфункциональность» — это отличная экономия для компании, потому что всё получаешь в одном месте. А с другой стороны, риск запутаться, заблудиться… Вот мне было поручено внедрить CRM за карантин, потому что это крутая антикризисная мера, почти волшебная таблетка и я даже понимаю, почему. НО! Я заблудился. Ищу выход. Буду на связи.
Spiritschaser
Всё так.
Дополню, что CRM задачи по зарегистрированным клиентам отлично решались в 1C Предприятие ещё почти 20 лет назад.
Чтобы не платить за ERP/недоERP, раньше можно было использовать OpenERP — прикрутить в неё интеграцию с первичными документами 1C, завести склад, CRM, прикрутить телефонию и почту. Как сейчас с odoo — не знаю, слышал, там много стали монетизировать в ущерб «на коленке хорошо и дёшево».
А Bitrix24 — это не CRM, это внутренний портал.
vorozcov Автор
С odoo грустно — причём больше именно с точки зрения того, как её воспринимают те, кому в ней работать. Да и внедрение + «допил» там ну очень не простое. Я, наверное, про опенсорс и другие формы существования систем напишу отдельный пост, потому что это мне как инженеру ближе всяких там карточек клиентов и первички. Интереснее — точно.
Dsp911
Odoo офигенна в том плане что дает хороший каркас. Но она крайне трудоемка при переделывании под себя. Из коробки прекрасная crm. С полпинка работает интеграция с телефонией. Все отношения с клиентами ведем в ней по сей день. Недостатки: нет или кривые печатные формы для рсбу, интеграция с 1с ручками те нет. Отчеты пишем сами. Формы делаем сами. Трудоемко и криво, хотя я не программист почти. Хотя было написано около 50 тысяч строк кода, всё в итоге задвинуто в долгий ящик. Попыток внедрить было несколько, и в итоге я сейчас использую отраслевое решение на 1с для текущих заявок, для отношений с клиентами и потенциалом — одуу, бухгалтерия — 1с бухгалтерия и 1с отчетность. Такой зоопарк.
Slavic-77
Можно узнать подробнее, почему с Odoo грустно?
Сейчас смотрю в сторону этой системы и любая информация полезна.