![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/679/83c/f7c/67983cf7c3dd92152755fa566b1a8484.jpg)
Привет! На связи GlowByte Soft. ITSM-платформы заслуженно заняли свое место в ландшафте ИТ-систем крупных компаний. В этой статье мы собрали 20 ИТ- и бизнес-процессов, которые могут быть реализованы на современной ITSM-платформе ZenTao. Больше информации об этом инструменте – в сообществе ZenTao Club, созданном GlowByte Soft специально для тех, кто ищет ответы на вопрос “чем заменить Jira”. Заходите!
ZenTao — это мощная и гибкая ITSM-платформа для управления проектами и задачами, баг-трекинга (отслеживания ошибок) и автоматизации бизнес-процессов. ZenTao широко используется в Китае компаниями из различных сфер бизнеса.
Если вдруг вы пропустили...
что такое ZenTao: мы рассказывали о внедрении этого ПО в известной обувной компании Skechers China, а также вместе устанавливали ZenTao на Astra Linux и Windows.
1. Баг-трекинг: самое распространенное применение системы. Тестировщики и разработчики могут регистрировать баги (ошибки), приоритизировать их и назначать баги членам команды.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/3d8/30d/d5b/3d830dd5b8c61100c19f37717a6dd390.png)
2. Управление проектами (Agile, Waterfall): команды могут управлять проектами, программами, продуктами, задачами, пользовательскими стори, эпиками, планировать спринты, использовать Канбан-доски и диаграмму Ганта.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/9f3/3f9/cf3/9f33f9cf3e6d5a70b6dd8cb4dd56676a.jpeg)
3. Управление задачами: задачи, подзадачи и чек-листы (контрольные списки) могут быть использованы для любого типа проектов.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/0f1/8e3/167/0f18e31673a1a5206ed36d8e0afc3fd5.jpeg)
4. Управление сервисом: управление инцидентами, заявками, с отслеживанием SLA отлично подходит для команд ИТ и сервисных отделов.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/7ad/35d/1e7/7ad35d1e78c76b8c3b792f67c5a57aa7.png)
5. Управление требованиями: в ZenTao можно собирать, отслеживать и приоритизировать требования к продукту.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/6f9/afa/429/6f9afa429239e8a6d5c9fd3c55967307.png)
6. Управление тестированием: в ZenTao вы можете проводить полный цикл тестирования с использованием тестовых сценариев, что позволяет организовать процесс взаимодействия между командами тестирования и разработки.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b73/ef9/90f/b73ef990f19faa9cc5cd45090d334bf1.jpeg)
7. Управление ресурсами и ресурсное планирование: руководители команд и менеджмент могут видеть загрузку сотрудников в разрезах программ, проектов и задач, чтобы лучше планировать работу с учетом доступности и загрузки сотрудников.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/eb8/8cc/85c/eb88cc85cb2d2511d5006b37170c6781.png)
8. Учет времени: Пользователи могут логировать время, которое они потратили на выполнение задач, что позволяет контролировать продуктивность команд и сотрудников.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/236/aec/429/236aec429dd6ccfa82c7fbe24f1f74b6.png)
9. Учет посещаемости (attendance): ZenTao позволяет отслеживать посещаемость рабочего места сотрудниками.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/c95/383/f87/c95383f87ef88a73f890ea9dd7f522e0.jpeg)
10. Отчетность и аналитика: ZenTao предоставляет преднастроенные отчеты для управления различными показателями. Также в системе есть возможность настройки новых кастомных отчетов. Дашборды позволяют визуализировать данные системы.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/391/269/a51/391269a51dd29da4a677913b844efb6e.png)
11. Настройка рабочих процессов: компании или бизнес-юниты могут создавать и настраивать рабочие процессы (“воркфлоу”) для своих уникальных бизнес-процессов.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/614/feb/78e/614feb78e9cce4336522b8ec955cd783.png)
12. База знаний: ZenTao может использоваться как альтернатива для Confluence – может выступать как база знаний и место для создания Wiki-страниц. Управление документами позволяет настроить взаимосвязи между задачами и документами.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/73d/b12/cf4/73db12cf4da317553aa1b246e13d2ae5.jpeg)
13. Управление активами: интеграция с системами управления активами, позволяет настроить связь запросов в ZenTao с такими активами, как программное обеспечение или оборудование.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/1f5/1d9/18d/1f51d918dd91ffa2fe27652333d7a06e.jpeg)
14. Процессы согласования: в ZenTao можно настраивать кастомизированные рабочие процессы (“воркфлоу”), которые могут быть использованы для автоматизации процессов согласования.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f06/75d/bcd/f0675dbcd597226f617a2ae0339e1dac.jpeg)
15. Управления запросами и обратной связью от клиентов: вы можете использовать систему для логирования и категоризации запросов на улучшения продукта от клиентов.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/188/337/3aa/1883373aa0921f591687efbd09d53484.png)
16. Интеграция с CI-/CD-инструментами: ZenTao может быть интегрирована с инструментами для непрерывной интеграции и доставки, чтобы ускорить процесс разработки DevOps.
В ZenTao есть готовые интеграции с open-source-решениями для работы с кодом, такими как Git и Jenkins. Это позволяет отслеживать коммиты кода с привязкой к задачам или багам.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/7be/3be/41e/7be3be41e8d010dbd5c5036c9993f8f3.png)
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/ee2/789/c29/ee2789c29f1e25d165ba5c2c144b046b.jpeg)
17. Управление рисками: используя возможности настройки и кастомизации типов запросов и рабочих процессов, ZenTao может быть использована для управления рисками.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/d13/510/35d/d1351035d33ca3a8233aed24c8cce39f.png)
18. Задачи отдела продаж и маркетинга: некоторые клиенты используют ZenTao для того, чтобы управлять маркетинговыми кампаниями, календарями разработки и запуска контента и отслеживанием результатов лидогенерации.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/dff/de7/9e4/dffde79e4e6cf86bc8d1bd621032225b.jpeg)
19. Онбординг для новых сотрудников: команды отделов кадров могут автоматизировать задачи по онбордингу и чек-листы для онбординга новых сотрудников.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/45a/5e7/f58/45a5e7f5862cc8299dffb20227477d8f.jpeg)
20. Открытый API: открытый, задокументированный API для доработок и настройки интеграций с другими системами.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/7d2/15e/d25/7d215ed2570568ea763c9ace388008cb.png)
На этом сегодня всё. Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram, чтобы быть в курсе всех новостей, связанных с ZenTao.
Dellstreak7ru
А можно поподробнее про пункт 4 - управление сервисом, в демо на сайте вендора не увидел в коробке чего то хоть немного похожего на форму для поддержки...
SnezhSh Автор
Добрый день, благодарим за ваш вопрос! Функциональность Service Desk в ZenTao называется Feedback. Она доступна для пользователей системы с соответствующей ролью. Более подробно о настройке и использовании Feedback можно почитать на сайте вендора по ссылке https://www.zentao.pm/book/project-management-tool-enterprise-15-manual/feedback-management-1363.html.
На следующей неделе мы планируем перевести эту статью на русский язык и запостить ее в нашем TG-канале ZenTao Club. Хорошего вам дня!