Получали когда‑нибудь от своих сотрудников подобные ответы? Особенно часто это бывает, когда речь идёт не о задаче в Jira, которая видна на доске, а о менее формальных договорённостях.
— прочитал доку к сегодняшней встрече? — не, не успел.
Чем это грозит?
В традициях системного мышления, начинаем разбор не с причин этого явления, а с того, как оно влияет на ситуацию в команде в целом и на результаты.
Здесь мы снова видим разрыв цикла управления через коммуникацию.
К чему это приводит:
Результаты падают. Мелкие сдвижки сроков накапливаются в большие. Не успели что‑то обсудить — задача не попала в спринт. И так далее, и вот уже весь проект задерживается на месяц.
Лучшие, ответственные люди демотивируются в атмосфере общей безответственности. Почему это плохо, объяснять не буду.
Last, but not least. Тимлиду, который отвечает за результат команды, в т.ч. за сроки, приходится усиливать контроль, чтобы минимизировать задержки. И поэтому он становится затраханный и злой, говорю по опыту ;)
По заветам конфликтономики прикидываем цену вопроса
Для команды:
Если это не эпизодическая, а системная проблема, то раз‑другой не попали в спринт и полугодовой проект съезжает на месяц.
Кроме того, затраханный злой тимлид совершает управленческие ошибки, стоимость которых оценке не поддаётся ;) Для лидера: неудачный проект — год без повышения.
Почему так происходит
Не претендуя на исчерпывающий список, приведём несколько возможных причин:
Общая неналаженность работы команды. Люди не видят общей картины, что и зачем они делают, и результатов. Это не их цель, а навязанная сверху. И соответствующим образом относятся к делу.
Инфантильность конкретных людей. Есть программисты, которые думают, что их дело писать код, а всё остальное должен делать кто‑то другой.
Сам когда‑то был таким. Это большое заблуждение. Программист не просто пишет код, а отвечает за результат команды. А это, как минимум, означает исполнение договорённостей. Что не является причиной:Перегруженность конкретных людей. НЕ входит в список причин! Если человек перегружен, его задача предупредить об этом заранее, а не ставить руководителя перед фактом невыполненной договорённости. Если этого не делает — см предыдущий пункт.
-
Нечёткая постановка задачи со стороны тимлида. Неясно было, кто, что и к какому сроку должен был сделать. НЕ является причиной. Ответственный сотрудник уточняет эти вещи заранее.
И самое важное. Все эти причины и не‑причины сводятся, в итоге, к тимлиду. Это ваша задача наладить работу команды в целом и вырастить из людей ответственных сотрудников. Это я так, на всякий случай.
Окей, что делать?
Наладить работу команды :) Поставить цель вместе с участниками, чтобы это была их цель (подробнее об этом будет статья). Процессы довести до ума и т. д.
Рассмотрим эту ситуацию с т.з. коммуникации. Когда‑то я отвечал не все эти «не успел» и прочее — «ну ок». Не надо так. Самое главное здесь как раз не удовлетвориться подобными ответами сотрудников. А с помощью метамодели (мы о ней чуть‑чуть писали здесь , но будет отдельная статья) выяснить реальную картину и принять управленческие решения. Вот вопросы, с которых можно начать: — «не успел» — «что делал вместо этого?» — «не смог» — «что помешало?» И главное, добиться ответа, что человек в следующий раз сделает иначе, чтобы ситуация не повторялась. Нужно дать понять, что отмазки с вами не прокатят, вы докопаетесь до реальной причины и что‑то с этим сделаете.
Ввести твёрдые правила игры, обязательные для всех, в том числе и для вас. Основное из которых — исполнение договорённостей и работа над ошибками. Подробнее об этом тоже напишем.
Классно, что это даёт?
Ну, повышается вероятность успешного завершения проекта со всеми вытекающими для команды и лидера лично.
Люди растут, а с ними и способность команды решать сложные задачи
Last but not least, тимлид освобождается от бесконечных напоминаний, пингований, пинаний. И может, наконец, заняться чем‑то интересным и полезным.
На этом примере, как и на предыдущем, видно, как несколько фундаментальных концепций — цикл управления через коммуникацию, цена вопроса из конфликтономики (подробнее здесь ) и один‑два инструмента позволяют правильно оценить ситуацию и найти выход. Заменяя собой бесконечное количество менеджерских фреймворков, бездумное применение которых только вредит делу. Проверено на горьком опыте.
Комментарии (25)
skhida
12.07.2024 15:48+6Как, не находясь на самом верхнем уровне, вы умудряетесь ставить четкие правила игры???
Я на ступеньку ниже гендиректора. Если ему что-то срочно надо сделать для нужного клиента, то будут сдвинуты все проекты. И его я тоже понять могу. И нет, у меня нет лишних сотрудников, которые балду пинают, что их можно было на срочную задачу скинуть. И да, другие проекты с меня никто не снимет и сроки не изменит. И да, я хожу потом затраханный и злой. Но изменить это не моих силах.
Advisers
12.07.2024 15:48"Если ему что-то срочно надо сделать для нужного клиента, то будут сдвинуты все проекты. "
...главное, чтоб это не вошло в правило для всех уровней руководителей... )
MrCooger
12.07.2024 15:48Ну если потом премия или целом зп повышенная, то тут не понятно, а зачем быть злым. А если нет, то скорее всего злость от факта, что не ценят возможность решения таких срочных поручений
dsh2dsh
12.07.2024 15:48+16Программист не просто пишет код, а отвечает за результат команды.
Ну да, ну да. А программисту об этом кто-нибудь сообщил? Перед принятием на работу он с этим согласился? А то что-то всем программист чего-то должен, только ему никто не должен. Вы, батенька, просто не компетентны и пытаетесь свалить свою работу на других. За результат команды отвечает менеджер этой команды.
Anfet
12.07.2024 15:48О да. Меня тоже часто радовали фразы о команде, о взаимопомощи и духе. На вопрос, кто и когда мне помог или поможет написать код или сделать мою работу, все как-то смеются или молчат.
lamerok
12.07.2024 15:48Возможно в Российских компаниях это и так и во всем винят менеджера, но вот работая в американской, я понял, что у них это не так.
Даже в стандарте кодирование написано, что код является результатом деятельности команды и если один ложанется, то ложанется вся команда.
Эффективность команды равна эффективности его самого слабого звена. Т. е., если работаю, выполняю все в срок, а Вася ниче не делает, я глядя на Вася, тоже буду работать также.
Поэтому американцы просто выкидывают такое слабо из команды. Типа присылают письмо, этот команде не подходит убирайте его.
Ну конечно за этим следит лидер, и его задача определить слабое звено и либо выкинуть его, либо сделать его более эффективным.
vlaubenshtein
12.07.2024 15:48+1Детсадовская позиция. Я работал в команде, где менеджер говорил прямо: мне в команде простые исполнители не нужны. Это относилось к каждому: дизайнеру, разработчику, аналитику и т.п. И он не разжевывал что же это значит, все итак понимали. Ну и никто не соглашался с этим на входе, банально даже разговора такого не было на этапе собеседования. Оно и к лучшему, простые исполнители в итоге покинули команду и работа пошла быстрее. Потому что такие в итоге тормозят команду. И это не вина менеджера. Особенно когда менеджер поговорил с человеком и донес. 3 раза человек не понял и не изменил свое поведение (это я про случай из практики, где не я был менеджером). Расстались по соглашению. Более того, работать с такими людьми не комфортно и всей команде, так как ты общаешься с человеком, доносишь до него информацию, ожидаешь получить определенный результат, ведь другие поработали качественно, а получаешь раз за разом не то, на что рассчитывал.
А говорить "программист кому-то должен", работая за 300-400к в среднем в комфортном офисе/доме/квартире, пользуясь тем, что сейчас нехватка ИТ-специалистов и им зарплаты повышают постоянно... Да, должен. Голову включать за эти деньги и не только для качества написания кода.
Таким исполнителям бы на уровне джуна платить. Раз они никому ничего не должны. Логично, что и им никто не должен. А то разжирели на халяве.
alexMolex
12.07.2024 15:48Да этот товарищ как тим лид, похоже никакой, уже попадались его статьи. В одной жаловался что работники его не ценят, в другой, что во всем виноваты плохие подчинённые, а сам он белый и пушистый)
JuryPol
12.07.2024 15:48+1Два пункта меня особо в этот вечер пятницы восхитили.
«По заветам конфликтономики»… да… три года почти торговой марке, а в поисковиках пшик. Но заветы есть, есть…
«Для лидера: неудачный проект — год без повышения»… понятное дело, рабочая скотинка просто обязана отвечать за результат по полной. Рассупонились, понимаешь, инфантилы…
kitchip
12.07.2024 15:48+1Есть цели компании, есть цели команды, есть мои цели. Очевидно, я выбираю свои цели, обычно, это меньше работать И больше зарабатывать. Соответственно, чем меньше задача попадает в эти две цели, тем больше у неё шансов попасть в разряд: "не успел". Потому что результат команды редко позитивно коррелирует с моим личным pnl, а скорее наоборот...
Если не учитывать предыдущий пункт, то вторая по значимости причина: не учтенная работа. Помимо условных 15 сториков в неделю, на которые мы договорились, залетает ещё 7мь, которые в жире не отображены и не отменяют предыдущие 15 - что выливается в общее состояние: "да пофиг".
Личная заинтересованности и отсутствие усталости - залог предсказуемости.
avshkol
12.07.2024 15:48+7Нечёткая постановка задачи со стороны тимлида. Неясно было, кто, что и к какому сроку должен был сделать. НЕ является причиной. Ответственный сотрудник уточняет эти вещи заранее.
Нет, нет, и нет. Четкость постановки задачи - задача / проблема ставящего задачу.
ManGegenMann
12.07.2024 15:48+4Перегруженность конкретных людей. НЕ входит в список причин! Если человек перегружен, его задача предупредить об этом заранее, а не ставить руководителя перед фактом невыполненной договорённости. Если этого не делает — см предыдущий пункт.
Ты попутал? Мне пернуть некогда в прямом смысле, я срать хожу на митинге выключив микрофон. Я работаю за фронта, бэкендера, девопса, тех поддержку, ещё должен помнить оказывается о чем с кем говорили.
Если что-то не было записано на бумаге или в задачу в жире, то этого никогда не было. Если договорённости не записаны, их не было.
Tatooine
12.07.2024 15:48На самом деле это самый правильный подход - или фиксируем все в треккере или не спрашиваем за результат.
syrus_the_virus
12.07.2024 15:48+4Деградация пришла таки в ойти. Какие-то оторванные от жизни, от бытовой психологии и социологии менеджеры и "***лиды" пытаются в организацию и управление, хотя у самих развитие на уровне старшеклассников.
MaxKitsch
12.07.2024 15:48Все виноваты кроме лида — он же усталый, злой и год без повышения. Понять и простить!
Juliasha
12.07.2024 15:48+1А на "ой, забыл" до какой сути нужно докапываться? Что делать, чтобы в следующий раз не забыл?
Я не тимлид, но у нас в команде есть такой коллега. Жутко бесит. Даже висящие задачи "забывает" делать.
Conflictonomy Автор
12.07.2024 15:48Что конкретно он делает, чтобы не забывать. Куда записывает, как проверяет эти записи и т.п. Если ничего, нужно донести, что это его ответственность - помнить о своих задачах. И пусть предложит решение, как он будет это делать. Он же инженер :)
kkuznetzov
12.07.2024 15:48Хорошо если коллега такой. Хуже если менеджер постоянно забывает, не отвечает на сообщения и так якобы руководит проектом
vanesk
12.07.2024 15:48Не понятно, почему "не успел" имеет негативную окраску. Так иногда бывает по всяким причинам, не обязательно плохо характеризующим работника. Я не раз не успевал всякое по куче причин, отношусь к этому нормально, даже если причина в моей зоне ответственности. И да, от этого могут съехать сроки, это печально.
Jenq1996
12.07.2024 15:48+2Типичный рукАвадитиль в типичной пивнухе, весь он такой замотивированный, все у него в графиках и циферках интересных и красивых, все развивается динамично, и почему то наивно считает что все ему должны целовать копыто только лишь за факт того что есть некая РАБота с некой модной лычкой.
вот скажите автор поста, а как давно вы людей рассматривали не через призму «плачу 1 рубль а получаю 5» а через призму человечности?например любви, доброты и понимания и всем добрым и светлым качествам? конкретно к каждому человеку в вашей команде к кому есть претензии?
Возможно хватит пытаться вести себя как сноб родственник банкира который якобы управляет миром и вернутся в реальность? Перестать считать людей за таблицы и графики например?
Возможно стоит смотреть на причину, а не на следствие провалов? Возможно люди которые с вами работают не понимают для чего им это нужно? Возможно они не видят в вас лидера и не доверяют вам? С чего любому на этой планете вкатывать за незнакомого им человека и какую-то там фирму на протяжении лет за какую-то мечту без конкретики и гарантий?
С чего вы взяли что кому то нравится копаться в чужом огороде просто потому что так надо или потому что вы boss…
Вы сами и такие как вы установили правила рынка, вы не заметили?
Вы установили оплату за часы, и что теперь? Я буду работать за эти часы - и результат будет отображаться в часах в таблице.
Вы установили порядок трекеров - и я буду трекать время, и результатом будет - записи экрана и мой личный трекер за месяц.
Вы установили порядок где менеджер является надзирателем, а не помощником, и скорее задушит нормального спеца и тот просто уйдет потому что просто уважает себя. По факту килька руководит акулой.
Вы установили правило где результат оценивается количеством решенных задач - я буду их решать как можно быстрее, поскольку я получу больше денег за меньшее время, и мне плевать на качество и дальнейшую поддержку.
А теперь что получается в итоге, с условием что вы все таки нашли спеца который вкатывает на ваш 5ый мерседес и сумку Prada для вашей женушки
так что же получает ваш законный холоп (раб)
отсутствие личной жизни как следствие переработок в надежде поймать луну
Выгорание - как следствие рутины и непонимания для чего это все делается
Отсутствие желания развиваться и заниматься собой и своим здоровьем
-
И куча разных психологических проблем (вроде тревоги)
В итоге такой специалист больше не эффективен - все прошлые заслуги стираются в миг (ведь юридически вы ему ничего не должны) а значит от него можно избавиться без глобальных издержек.
И вы под любым предлогом избавляйтесь от такого человека, очень коварно и на холодном глазу, и просто находите ему замену, ведь больше вы не получаете 5 рублей за 1 рубль.
Хотите чтобы команда работала как со своим личным проектом? Оформите это юридически и по закону ! В чем проблема?
Включите в долю тех людей которые вам нужны, дайте им реальные гарантии по закону, а не ЗП.
Дайте им конкретику и РЕЗУЛЬТАТ о котором вы кричите с каждой улицы, не на словах а на деле, в чем проблема? Ах да - тогда коварный план великого сноба сорвется и придется платить деньги…. а вам еще замок строить в Англии… вот не задача.
Поэтому вы получаете человека который незаинтересован ни в вас ни в вашей компании , ведь вы как лидер никто. Вы не даете интерес, не зажигаете огонь в глазах, у вас все на графиках и на трекерах и задачниках. Вы требуете - но не даете ничего взамен
Поэтому скажу так.
Что посеял то и пожинай
Иначе никак.
gleb_l
То, что человеку интересно, он и будет делать в первую очередь. Понятно, что работа не состоит сплошь из пряников, но систематические неуспеи могут свидетельствовать не о недостатках ученика, а о квалификации учителя.
sotland
Ага, в точку, если муж бьёт жену, точняк она виновата
gleb_l
Конечно. Азиатская модель подчинения может даже давать стабильный и прогнозируемый перформанс - что в продолжении рода, что в выпиливании стандартных веб-морд по спекам. Главное - держать хлыст наготове, и не давать ему остыть. Бедный погонщик так страдает, что осликам надоело нести поклажу без отдыха, еды, и питья, он так уработался, рисуя красивые планы скоростной доставки наверх, и так намахался палкой, что его раздражение мы просто обязаны понять и простить. А то ему откажут в увеличении порции плова на пире отцов.
newx
Любопытная однако у Вас цепочка аналогий...
Разрешите поинтересоваться, каким образом из предпосылки о том что
следует
??