Контекст
Меня интересовало как ускорить свою работу с помощью AI. И чтобы разбираться с этим и быстро узнать, что об этом думают другие, я нашла курс и пошла учиться. Не пожалела, и здесь я рассказываю о 4-х инсайтах, которые пополнили список моих скиллов продуктового дизайнера.
Курс рассчитан на четыре недели. Я проходила его 4 месяца. Не спешила. Читала все дополнительные материалы. Применяла на текущих проектах всё, о чем узнавала. Приобрела хорошую привычку описывать то, что делаю и написала 6 стади-кейсов о своих текущих проектах.
Инсайт №1 – Значимость AI
Он случился прям на вводном занятии: в списке дополнительных материалах была стать Якоба Нильсена об изменениях парадигмы впервые за 60 лет вот эта статья. Она помогла мне значимостью AI. Даже забавно – до нее я воспринимала AI не как что-то кардинально меняющее мой мир, а как очередную забавную игрушку.
Инсайт №2 – Документируй работу с AI
Поначалу, когда я исследовала UX-овый сценарий с помощью AI, я постоянно отвлекалась. Задавала вопросы, просила что-то сделать. Получала много информации, бессистемно углублялась в дебри и теряла фокус. Начиная, например, с определения проблемы пользователя, я могла перескочить и перейти к генерации идей, забывала что проблема не сформулирована как следует. Каждый раз меня уносило куда-то в космос. Через несколько часов я осознавала, что материала много, а вещественного результата нет. И это происходило на всех стадиях проектирования продукта: understanding, problem definition, ideation. С этим надо было что-то делать.
Фреймворк, который я приспособила для отработки моих UX-сценариев, думаю, применим к любому этапу дизайна:
Фиксироваться – сначала описываю свою цель и задачи. Я использую Notion, но можно пользоваться любым удобным инструментом или просто ручкой и блокнотом.
Фокусироваться – получаю результат, записываю. ИИ выдает на этом этапе очевидные и не особо интересные вещи, но 1-2 интересных момента можно найти.
Уточнять – из полученного нахожу несколько поинтов, в которые я собираюсь копать. Фиксирую их и задаю уточняющие вопросы к ИИ. Последовательно и один за другим отрабатываю каждый поинт.
Челленджить – прошу указать источники или гуглю сама – ведь все знают что ИИ склонен фантазировать.
Финализировать и рефлексировать - подвожу итог и еще раз перечитываю что было на вход и сравниваю с тем, что зафиксировала на выходе.
Вот так у меня появилась привычка описывать всё, что я делаю.
Инсайт №3 – Предвзятость (bias)
Предвзятость или необъективность – моя любимая тема в продуктовом дизайне и здесь оказалась особенно актуальна.
Человеческая предвзятость — это предвзятость, коренящаяся в убеждениях, отношениях и предрассудках людей. Это происходит, когда люди располагают неполной информацией и используют простые эвристики, чтобы восполнить недостающую информацию.
Я работаю над собой на уровне человеческой предвзятости и учитываю предвзятость пользователей в продуктах которые проектирую. Держу в голове эту схему и всем ее показываю.
В курсе узнала, что человеческая предвзятость это только одна из… которые надо учитывать и это must-have для продуктового дизайнера, создающего продукт на базе AI.
Итак три уровня предвзятости (Level of Bias):
Системная (Systemic) – институциональная или историческая
Статистическая и вычислительная (Statistical and Computational)
Человеческая (Human)
Первые два не обязательно находятся под контролем дизайнера, они больше относятся к специалистам по данным и людям в сфере исследований ИИ, но влиять на это не только можно, но и нужно. Вот такие гайды по проектированию продуктов с AI у Google и Microsoft.
Например в своем гайде Google интересно пишут о Взвешивании ложноположительных и ложноотрицательных результатов (Weigh false positives & negatives) – вот это прям та часть продукта с AI где UX дизайнер должен иметь право голоса как представитель пользователей в продукте.
Инсайт №4 – Встраивай AI правильно
Проектирование продуктов с AI происходит по всем правилам продуктового дизайна с небольшими дополнениями.
Решай проблему пользователя
Прикручивай AI там где это реально полезно
Определи момент доступа пользователя к ИИ - не отвлекай, позволь ему решать когда взять управление на себя, а когда отдать его ИИ
Выбери способ доступа пользователя к AI через контекстные элементы (контекстное меню, кнопки и др.) или через диалоговые элементы (чаты, боковые панели и др.)
Обучай обеих и пользователя и ИИ
Предложи шаблоны & промты
Организуй генерацию & сбор отзывов
Выстраивай доверие
Объясни почему ИИ сделал то, что сделал
Объясни на сколько хорошо ИИ это делает
Позволяй отклонить или игнорировать действия ИИ
Позволяй откатиться на шаг назад если результат не понравился
Не забывай
Приоритизировать идеи – балансируй полезность и трудозатраты
Проверять/тестировать гипотезы со своим пользователем (все как до появления AI в продукте)
Создание продукта – это диалог и коллаборация команды (без этого никак)
Что еще запомнилось
Отдавай AI рутинные, скучные или слишком сложные задачи
Оставь пользователю то, что он любит делать сам
Оставь пользователю задачи где важна личная ответственность за результат
Оставь пользователю задачи где ставки высоки
Помогай пользователю не ошибаться
Визуальный дизайн работает также. Правила использования UI элементов те же. Популярные дизайн-системы работают по прежнему хорошо.
Итоги курса
Получила сертификат и всем его теперь показываю.
Использую AI в рабочем флоу.
Вижу больше возможностей как прикрутить AI к продукту.
Понимаю как оценить нужность/ненужность AI в конкретном месте интефейса.
Оооочень хочу делать продукт с AI!