Управлять мафией и развивать IT-бизнес — во многом схожие задачи. И там, и там нужно быстро меняться, искать новые подходы и выигрывать конкуренцию. Только в IT для этого есть инструменты, которых не было у Капоне.

Попробуем переписать историю чикагского гангстера с помощью технологий и хорошего менеджмента.

Аль Капоне мог не сесть в тюрьму, если бы вовремя заплатил налоги США. Официально он задолжал государству 388 тысяч долларов. Но мы-то понимаем, что реальная цифра, скорее всего, в десятки раз больше.

Альфонсо не самый важный мафиози Америки, но зато самый медийный. Почти все знают историю его стремительного взлёта и болезненного падения. Обычный эмигрант-вышибала стал боссом чикагской мафии, ввёл понятие «отмывание денег», заработал целое состояние, а затем отсидел в тюрьме за неуплату налогов.

Так себе история. А что, если её переписать? Давайте спасём Аль Капоне от тюрьмы. Ну а что, Мейеру Лански можно, а ему нельзя? 

Для начала разберёмся в том, что разрушило жизнь гангстера, а затем сделаем работу над ошибками. Для этого настроим бизнес-процессы и задействуем современную базу знаний от Minervasoft. Именно она могла спасти чикагского босса от тюрьмы. Если бы существовала в 1930-х, конечно. 

Дисклеймер: текст носит юмористический и исследовательский характер. Мы не оправдываем Аль Капоне, а показываем, как грамотный менеджмент мог бы спасти его от серьёзных ошибок. 

Проблема 1. Халатность

Ошибка: нет чёткой финансовой системы.

Империя Аль Капоне рухнула из-за неструктурированной чёрной бухгалтерии. Бутлегерство, бары, бордели и казино приносили миллионы долларов, но налоги с них никто не платил.

Тут вы можете спросить: а кто-то, вообще, платит налоги с нелегальных доходов? Они же… нелегальные? 

С 1913 года в США действовала 16-я поправка, по которой любой доход облагался налогом. Но прямого указа собирать деньги с бандитских дел не было. До 1927 года. 

В 1927-м прошло заседание по делу Салливана — гангстера, который промышлял бутлегерством. Суд решил, что нужно собирать налоги даже с преступного дохода, так как само преступление — это дело ФБР, а налоговую интересуют именно деньги. 

Этот прецедент помог властям схватить Аль Капоне за руку. 

Решение

Хаотичная бухгалтерия подвела гангстера. Давайте её починим: 

1. Создаём базу данных для всех бизнесов, с разбивкой на доходы и расходы.

Помимо сети прачечных, запишем на Аль Капоне кондитерскую и мебельный магазин — так он мог бы подмешивать «грязные» деньги в чистые и безопасно выводить их на свои счета.

Чтобы всё было бесшовно, будем вести бухгалтерию для каждой организации: доходы, расходы, закупки, зарплаты и логистика. Всё должно быть учтено.

Взятки тоже учитываем, но не записываем их напрямую, а маскируем. И составляем подробные инструкции для бухгалтера.

Из этого вытекает следующий шаг. 

2. Разрабатываем инструкции по ведению двойной бухгалтерии, чтобы легальная часть бизнеса выглядела идеально.

3. Налаживаем систему уведомлений о налоговых сроках и изменениях в законодательстве. Так знания точно будут доставлены в нужные руки.

Для этого создаём папку, в которой публикуем материалы про новые законы и изменённые старые. Разные нововведения влияют на разные сферы бизнеса: что-то на бутлегерство, что-то на рэкет. Поэтому маркируем каждую статью нужным фильтром.

Итак, мы структурировали документы по доходам и расходам и подстелили соломку в опасных местах. Теперь «неприкасаемым» придётся постараться, чтобы найти доказательства вины. 

А, не знаете, кто такие «неприкасаемые»? Загляните в глоссарий: 

Проблема 2. Негибкость

Ошибка: игнор изменений в стране.

К 1930-м годам Америка изменилась. Правительство решило бороться с организованной преступностью и усилило налоговую службу, а взятки в большинстве случаев перестали работать, и не потому, что все в один момент стали честными и неподкупными, — они беспокоились за свою репутацию, а слишком медийный и жестокий Аль Капоне вызывал возмущение общества. 

Капоне полагался на старые методы: грубую силу, запугивание и подкуп. Но ему следовало строить дипломатические отношения и быть гибче.

Великая депрессия, люди массово теряют работу, злятся на государство и президента. И как удачно подвернулся неуловимый гангстер! Ударом по нему можно было убить сразу стаю зайцев:

• Показать обществу, что никто и ничто не выше закона. 

• Напомнить мафии, что она ведёт свои дела не вопреки, а благодаря государству. 

• Улучшить репутацию президента — он не плохой управленец, а борец с преступностью. 

Решение

Попробуем помешать государству «подмять» под себя Аль Капоне:

1. Создаём FAQ по грамотному взаимодействию с властями — что говорить на допросах, как заполнять документы, как вести себя в суде.

Каждый человек чести хочет дорасти до капо, а не быть расходной пешкой в игре больших боссов. Но для этого нужно не умереть и не сесть в тюрьму по дороге. Аль Капоне стоило помогать своим солдатам и снабжать их точными инструкциями. Верными людьми нельзя разбрасываться. 

Если вы не понимаете, о какой чести и о каких капо мы говорим, то снова вернёмся в глоссарий.

Можно и без глоссария, зайдём в одну из инструкций.

Это на случай, если в семье пополнение, а термины выучить не успели.

2. Собираем курсы по финансовой грамотности и правовым основам для членов организации, а контент берём из базы знаний, чтобы везде была актуальная информация. 

3. Заставляем проходить обучение и тесты и смотрим, кто как справляется. 

Ну а если сотрудники отказываются проходить курсы, Аль Капоне знает, что с ними делать.

4. Публикуем новости и важные изменения, чтобы люди чести могли ознакомиться с ними. 

Как раз опубликовали новость про следующий пункт.

5. Формируем дипломатический отдел внутри мафии, который занимается переговорами с чиновниками.

Насилие и коррупция остались в прошлом. Теперь нужно двигаться на дипломатии. И чёткие инструкции помогут Капоне и его банде адаптироваться к новым условиям, а не надеяться на взятки и томпсоны. 

На всякий случай:

Проблема 3. Неэффективный рекрутинг

Ошибка: нет проверки лояльности сотрудников.

Капоне пригрел клубок змей на груди и в итоге столкнулся с предательствами и утечкой информации. Организация быстро росла, а контроль за новыми членами слабел. Доверие оказывалось не тем людям.

Поймать гангстера помогли не только законы и слабая финансовая структура, но и слишком болтливые бухгалтеры. Стоило натренировать их получше, Альфонсо. ??‍♀️

Решение

1. Создаём систему психологического тестирования при найме. Это поможет выявлять тех, кто склонен к предательству или сотрудничеству с властями, и обучаем наших эйчаров подбирать в банду лояльных людей. Вы что думали, у мафии нет эйчаров? 

2. Обучаем сотрудников, как вести себя в критических ситуациях и что говорить, если их арестовали.

Если новички прошли первичный тест, мы не бросим их на произвол судьбы, а продолжим обучать.

3. Проводим регулярные тесты на лояльность, например инсценировки обысков или проверки реакции на провокации.

Так минимизируем предательства и повысим устойчивость сотрудников и их лояльность.

Подытожим

Аль Капоне стал жертвой плохого менеджмента. И виноват в этом сам. Его организация хоть и приносила миллионы долларов, но рухнула из-за банальной халатности, негибкости и проблем с персоналом. Он был слишком занят дворцами и провокациями и не заметил, как мир вокруг изменился, а его поведение перестало вписываться в контекст новой Америки. 

Система управления знаниями могла бы спасти его империю… До поры до времени.

Рано или поздно набралась бы команда людей, свергла босса боссов и раскрыла его грязные дела. Не сегодня, так завтра. Не завтра, так через год. Не Элиот Несс, так кто-нибудь другой возглавил бы «неприкасаемых» и закончил эпоху беззакония Аль Капоне.

По-другому не может быть, и это отлично. Этой статьёй мы хотели сказать не то, что Аль Капоне достоин второго шанса, а то, что хорошая система управления знаниями может продлить жизнь даже такому бизнесу. Представьте, каких крутых результатов можно добиться с помощью системы управления знаниями сегодня. Думайте. 

Если вам понравилась статья и хочется почитать ещё –– переходите в наш Telegram. Там мы освещаем спорные вопросы о найме, менеджменте и планировании и рассказываем про управление знаниями. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые тексты.

Блог Minervasoft