Привет, Хабр! Меня зовут Екатерина Юдина, я отвечаю за контент-направление в Авито Рекламе. В этой статье расскажу, как мы перестроили обучение работе с рекламным кабинетом по принципу модульной архитектуры и почему решили подойти к образовательному продукту так же, как к ИТ-системе.
Рекламный кабинет постоянно развивается: появляются новые инструменты, меняется интерфейс и логика настройки кампаний. Именно поэтому нам было важно создать не просто обновленный курс, а систему обучения, которую можно развивать вместе с продуктом.
Имея бэкграунд в ИТ, я предложила использовать принцип модульной архитектуры. Мы взяли готовую LMS-платформу, но выстроили обучение поверх нее как систему независимых, связанных между собой модулей: базовый и продвинутый курсы, интерактивный тренажер, центр обновлений и практика настройки кампаний по отраслям.
Посмотреть базовый обучающий курс
Конструктор знаний вместо монолита
Главный плюс микросервисного подхода в продукте — возможность изменять и масштабировать отдельные элементы без пересборки всей системы. Тот же принцип мы заложили в архитектуру обучения.
Если в кабинете обновится конкретная фича, нам не нужно переписывать курс целиком: мы просто пересобираем конкретное изменение и бесшовно встраиваем его в сценарий обучения.
В основе системы — стабильное ядро, базовый курс для новичков, к которому постепенно подключаются новые модули: продвинутый уровень, интерактивный тренажер, центр продуктовых обновлений и отраслевые разборы. Так обучение можно развивать вместе с продуктом, не превращая его в монолит.
Почему мы начали с базового курса: 11 уроков для новичков
Первым шагом в реализации архитектуры стал базовый курс. Нам было важно закрыть первую и самую массовую потребность — дать понятный старт тем, кто только начинает работать с Авито Рекламой.
Мы разложили путь рекламодателя на атомарные шаги. Каждая видеолекция длится 2—5 минут — этого времени достаточно, чтобы без воды разобрать конкретную фичу или этап запуска.
Как устроен путь пользователя:
Урок 1. Что такое Авито Реклама и чем она отличается от объявлений на Авито.
Урок 2. Как устроен рекламный кабинет.
Урок 3. Как Авито Реклама определяет интересы пользователей и находит подход.
Урок 4. Как выбрать нужный формат рекламы для бизнеса.
Урок 5. Как устроена рекламная кампания в Авито Рекламе.
Урок 6. Как настроить группы внутри рекламной кампании.
Урок 7. Как работают таргетинги в Авито Рекламе.
Урок 8. Как находить аудиторию по ключевым словам.
Урок 9. Как создать креативы и промаркировать рекламу.
Урок 10. Как запустить рекламную кампанию и оценить ее эффективность.
Урок 11. Оптимизация кампании: как улучшать результаты.
Анатомия одного урока: мультиформатный UX
Мы не хотели превращать уроки в скучную инструкцию, где нужно просто механически повторять действия за спикером. Именно поэтому в каждом видео мы сначала объясняем, зачем нужен инструмент и какую бизнес-задачу он решает, а уже потом показываем на скринкастах, как с ним работать в рекламном кабинете.
Например, в уроке «Как выбрать нужный формат рекламы для бизнеса» сначала идут превью и краткая подводка к теме: баннеры отличаются оформлением, моделью оплаты и местом размещения. Затем подробно разбирается каждый формат и показывается, как он будет выглядеть на сайте, чтобы рекламодатель заранее видел, как можно привлечь внимание пользователей.
В итоге уроки имеют продуманный комплексный формат:
видео с объяснением теории и демонстрацией настроек в кабинете;
расширенная теоретическая часть, которая дополняет видеоурок для еще лучшего усвоения нового материала;
дополнительные гайды и чек-листы для скачивания;
интерактивный тест для самопроверки из трех вопросов.
Бэкстейдж: эксперты Авито Рекламы в кадре
В кадре курса — не приглашенные актеры, а эксперты Авито Рекламы. Они каждый день работают с бизнесом и агентствами, поэтому хорошо знают продукт не только по инструкциям, но и по реальным задачам и вопросам рекламодателей.
Подготовка: на что обращали внимание
До начала съемок продакшен-команда приехала в офис, чтобы изучить локацию и понять, где поставить камеры, как настроить свет и какое дополнительное оборудование понадобится. Оценить всё на месте критически важно: на качество картинки могут повлиять даже мелочи, которые сложно продумать заранее удаленно. Например, у стола в студии оказалась глянцевая поверхность, на которой от малейшего касания оставались следы пальцев. Именно поэтому перед съемкой каждого нового спикера стол протирали: такая мелочь напрямую влияла на то, как выглядел кадр.
Отдельно подготовили визуальный набросок кадра: продумали одежду экспертов, посадку, расположение предметов и будущую цветокоррекцию, а затем показали концепцию спикерам, чтобы все понимали единый ориентир.
Как проходили съемки
В процессе съемки некоторые моменты приходилось корректировать на ходу: у каждого эксперта есть основные дела, поэтому кто-то приезжал сразу после встреч, кому-то приходилось сдвигать слот. Но это нормальная часть живого рабочего процесса. Главное, что мы справились ровно за один день, как и планировали!
Куда движемся дальше: тренажер, профи-модули и непрерывное обучение
Базовый курс из 11 уроков — это лишь фундамент. Чтобы платформа была полезна рекламодателю на любых этапах работы с продуктом, мы развиваем ее как гибкий образовательный конструктор:
Продвинутое обучение для профи. Опытным специалистам важна глубина. Для них мы разрабатываем отдельный расширенный курс про нетиповые сценарии: суперподробный разбор конструктора с Look-alike-аудиториями, работу с загрузкой CRM-баз, использование API, подключение сторонних верификаторов, максимально детализированный флоу с ключевыми словами в разных сценариях и новые возможности кабинета.
Интерактивный тренажер (Sandbox). Чтобы снять барьер первого входа и страх «нажать не туда», мы создаем эмулятор рекламного кабинета. В него можно зайти без пополнения счета, изучить интерфейс и собрать тестовую кампанию с подсказками системы.
Разбор отраслевых сценариев и практических кейсов. Настройка рекламы в недвижимости, автобизнесе или ecommerce работает по разным правилам. Мы добавим наглядные разборы под нюансы конкретных ниш, чтобы рекламодатели могли перенимать практический опыт коллег по рынку.
Центр продуктовых обновлений. Наш инструмент постоянно развивается. Этот блок позволит обучаться непрерывно: при выходе важной фичи мы будем записывать короткие видеоразборы свежих возможностей кабинета.
Заключение
Перенос микросервисного подхода из ИТ-разработки в образовательный проект позволил нам создать масштабируемый продукт. Он развивается вместе с рекламным кабинетом и подстраивается под новые задачи бизнеса.
Авито Реклама — инструмент, который помогает работать с аудиторией в момент появления новых потребностей. И наша главная задача — сделать так, чтобы путь от постановки задачи до запуска кампании в кабинете занимал у рекламодателя минимум времени.
Базовый курс уже доступен на платформе — можно регистрироваться, проходить уроки и настраивать первые кампании. Удачных вам запусков!