Ничто так не вызывает у меня отвращение, чем слащавые, притворные и главное насильственные попытки благотворительности. Говорят же — делай добро и бросай его в воду. Столкнулся на практике с такой попыткой у Пятерочки. Привожу также диалог с поддержкой, чтобы понять что современным крупным сетям крайне сложно получить обратную связь об их ошибках в IT. Может быть, они получат её отсюда?
На Пятерочке давно уже сталкивался с «окном благотворительности», которое появляется после пробития чека и висит около 10 секунд.
Я обычно дожидаюсь его закрытия, потому что любой злоумышленник (или в данном случае доброумышленник) может за меня нажать кнопку «500 рублей», отправив мои денежки в фонд «Выручаем». В принципе, его могут споймать и наказать, но какой-нибудь ребенок может так шалить практически безнаказанно.
В итоге однажды мне надоело тратить свое время и я начал долгий диалог с поддержкой Х5 о необходимости добавления кнопки «Закрыть» или «0 рублей» в это окно. Диалог иногда прерывался, когда я забывал ответить и приходилось много раз заново прорываться сквозь ботов и звать оператора.
Оператор попытался сбросить с себя ответственность и начал с тупого совета уточнить информацию у сотрудников магазина. Так и представляю себе, как эти «Гении IT» дают мне советы:
Поэтому я соврал:
Следующим моим собеседником был «Капитан Очевидность»:
Далее последовал космической глупости запрос адреса магазина, ведь очевидно же, что проблема проявляется во всех магазинах:
Далее КЭП опять был в ударе:
И снова констатация вместо решения. Они сожалеют. Сами так настроили и сожалеют о своих поступках:
Наконец, был изобретен «костыль»:
Да, он работает, но следующему покупателю придется отменять товар из чека, а отмененные товары проверяет сотрудник кассы, в итоге решая одну проблему, создаем другую (увеличиваем нагрузку).
Дальше я пока что бороться не стал, но если IT Пятерочки не увидит это обращение здесь, продолжу в чате.
Я часто пишу про кризис IT, потому что обычная функциональность не проверяется, не тестируется, а делается так, как бог на душу положит. Казалось бы, очевидно, что должна быть кнопка закрытия, ее отсутствие приведет к злоупотреблениям и проблемам. Но нет. Даже в крупных сетях пишут без проверок и валидации функционала.
Комментарии (31)
NeoCode2
26.09.2026 14:30Никогда не обращал внимания, но как можно перевести деньги (совершить банковскую транзакцию) без прикладывания карты?
unhuman42
26.09.2026 14:30Честно говоря, не проверял.
Я так понял, по идее автора, покупатель только что авторизовал покупку по карте и эту благотворительность он ожидает получить в уже авторизованном предыдущем чеке. Имхо сомнительно.
fixin Автор
26.09.2026 14:30ну я в Пятерочке оплачиваю Апельсином, соответственно, эта карта аффилирована с Перекрестком и он с нее может списывать сколько пожелает.
dewolfecoverton
26.09.2026 14:30Классический пример темных паттернов (dark patterns) в ритейле. Сначала переложили работу кассира на покупателя через КСО, а затем встроили в интерфейс агрессивные ловушки: кнопка согласия на пожертвование размером с пол-экрана, а «Отмена/Пропустить» — где-нибудь сбоку, бледным шрифтом без контраста.
На автомате в спешке промахнуться элементарно. Удивительно, как продуктовые команды таких гигантов до сих пор не понимают, что подобные трюки не растят лояльность, а вызывают только глухое раздражение у адекватных пользователей.
fixin Автор
26.09.2026 14:30вот я раздражен. но прикол в том, что кнопки отмена нет и меня вынуждают лишние 10 секунд ждать у экрана.
Radisto
26.09.2026 14:30Зависит от самых массовых пользователей: если это пенсионер, то они часто ходят в ближайший, и лояльность обеспечена даже с раздражением - все равно туда пойдет.
Kolonist
26.09.2026 14:30Так если нажать, надо будет опять карту прикладывать. С той же карты без нового касания деньги уже не снять же, разве нет?
fixin Автор
26.09.2026 14:30вот тут уж не знаю. с моего Апельсина точно спишется, т.к. там банковская система от X5
Kolonist
26.09.2026 14:30А вы проверяли? Вы точно уверены, что спишется?
Вы когда оплачиваете Апельсином, карту вообще не прикладываете?
olivera507224
26.09.2026 14:30Можно прикладывать, можно нет. Можно отсканировать код лояльности, и если открыта апельсиновая карта, то оплачивать можно вообще не вспоминая про эту карту.
JDJ
26.09.2026 14:30с чего вы взяли что это баг? и это надо исправлять. выглядит как требование к директору катка посыпать песочек, а то скользко.
fixin Автор
26.09.2026 14:30Потому что если я не хочу рисковать своими деньгами, я постою 10 секунд, пока окошко не закроется. В час пик это замедляет очередь. Явное ухудшение функционала на пустом месте.
Но я нашел гениальное решение. Там внутри кнопочка "Хочу работать в пятерочке", попробую ее нажимать.Сегодня в магазине проверил, можно сканировать свой товар, окно исчезает с геморроем у следующего покупателя - он не может сам удалить товар, должен звать сотрудника.
JDJ
26.09.2026 14:30насколько я понял, вы не хотите тратить 10 секунд на ожидание верно? это первопричина. попробуйте перемещаться по магазину лёгкой трусцой, так вы сыкономите 10 секунд в зале и наверстаете их у кассы.
vadimr
26.09.2026 14:30Ну почему без проверок? У этой фичи есть очевидный выгодоприобретатель, указанный фонд. Который по закону может оставлять себе 20% суммы, а остальное передавать дальше в следующую схему. Вопрос находится вне компетенции IT.
Кстати, это навязанная услуга.
Spyman
26.09.2026 14:30Начните с проведения эксперимента за 50р - тыкните, убедитесь что с вас действительно могут снять деньги без повторно авторизации карты (я например всегда игнорировал эти предложения и уходил, потому что уверен что никакую операцию без подтверждения чипом карты банк провести не согласится, но я могу ошибаться).
Если подтвердится (вы же утверждаете что у вас какая-то аффелированная карта) - попробуйте карту другого банка. Если и там подтвердится - вот это уже будет тянуть на проверку специальными органами.
Сейчас же статья выглядит слабо, как описывающая несуществующую проблему - ведь если по факту никакого списания не сделать без повторного подтверждения картой - то все что вы написали, жалоба ни на что.
saege5b
Я обычно в окно хочу работать тыкаю, и номер телефона ввожу, там +7 987 654-3210, он у них в строке ввода указан.
Хотя, идея с пропикиванием товара - тоже ничего.
А то я думал, почему иногда все кассы так висят?
nerudo
В стародавние времена говнотелеком, которым я в то время пользовался, повадился раз в сутки подменять открываемую страницу в браузере на свою рекламу с предложением перезвонить. В какой-то момент мне это так надоело, что я ввел там телефон приемной ~~КГБ~~ ФСБ. Удивительно, но после этого реклама исчезла. Вероятно, просто сработал триггер, что "сработало". Но мне хочется верить, что они позвонили им было объяснено, как все устроено.
fixin Автор
можно же не вводить?